B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

………………… .… ……………….
NGUYN ÌNH CHINH

GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP
DNG MÔ HÌNH CMMI TI CÔNG TY
TNHH HARVEY NASH VIT NAM
LUN VN THC S KINH T
TP. H Chí Minh – Nm 2013

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


Các s liu, nhng kt lun nghiên cu c trình bày trong lun vn
này trung thc và cha tng c công b di bt c hình thc nào. Tôi xin chu
trách nhim v nghiên cu ca mình.

Hc viên
Nguyn ình Chinh
ii

LI CM N


Li u tiên, tôi xin chân thành cám n thy TS. Ngô Quang Huân, ngi ã
trc tip hng dn tôi hoàn thành lun vn. Vi nhng li ch dn, nhng tài liu,
s tn tình hng dn và nhng li ng viên ca Thy ã giúp tôi vt qua nhiu
khó khn trong quá trình thc hin lun vn này.
Tôi c ng xin cám n quý thy cô gi!ng d∀y chng trình cao hc khoa Qu!n
Tr Kinh Doanh – ∀i hc Kinh t TP.HCM ã truyn d∀y nhng kin thc quý
báu, nhng kin thc này rt hu ích và giúp tôi nhiu khi thc hin nghiên cu.
Tôi xin chân thành cám n.

Hc viên
Nguyn ình Chinh
iii

MC LC


LI CAM OAN i

LI CM N ii

1.2

Gii thiu công ty TNHH harvey nash vit nam 7

1.2.1

Tng quan 7

1.2.2

Quy mô hin t#i 9

1.2.3

Tm nhìn – S mnh – S∃ % t ch c 9

1.3

Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m 11

1.3.1

Mô hình t ch c 11

1.3.2

C∃ c)u – Quy mô t ch c hin t#i 12

1.3.3


Mô hình liên tc (Contiunous model) 25

2.4

Các m c (levels) c−a CMMI 27

2.5

Các ∗u i∋m c−a vic s. dng CMMI 34

KT LUN CHNG 2 36

CHNG 3: PHÂN TÍCH TH/C TRNG ÁP DNG CMMI TI CÔNG
TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 37

3.1

Th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m 37

3.1.1

S∃ l∗1c quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash Vit Nam 37

3.1.2

ánh giá th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash
Vit Nam 42

3.1.3



3.3.1

Qu,n lý c)u hình (Configuration Management) 57

3.3.2

o l∗2ng và phân tích (Measure and Analysis) 57

3.3.3

Giám sát và ki∋m soát d0 án (Project Monitoring and Controlling) 57

3.3.4

Lp k3 ho#ch d0 án (Project Planning) 58

3.3.5

B,o ,m ch)t l∗1ng quy trình và ch)t l∗1ng s,n ph4m (Process and
Product Quality Assurance Process) 58

3.3.6

Qu,n lý yêu cu (Re quyrement Management) 59

3.3.7

Qu,n lý h1p %ng nhà thu ph 59


3.3.15

Phê duyt (Validation) 62

KT LUN CHNG 3, MT S6 BÀI HC RÚT RA T TH/C TIN ÁP
DNG CMMI C7A DOANH NGIP 63

CHNG 4:  XU8T MT S6 GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP
DNG CMMI TI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 65

4.1

Mc tiêu chi3n l∗1c 65

4.2

M&t s∀ gi,i pháp kh9c phc h#n ch3 và khó kh:n 66

4.2.1

Nâng cao ch)t l∗1ng ngu%n nhn l0c, l0a ch+n ngu%n nhân l0c tri∋n
khai d0 án CMMI 66

4.2.2

ào t#o nâng cao trình & Ngo#i ng; và lý thuy3t CMMI 68

4.3

M&t s∀ gi,i pháp phát huy i∋m m#nh và ∗u th3 69

Qu,n lý d0 án !nh l∗1ng (Quantitative Project Management) 80

4.5.3

Phân tích nguyên nhân, ra quy3t !nh (Causal Analysis-Resolution) 81

4.5.4

Tri∋n khai i mi t ch c (Organizational Innovation-Deployment) . 82

KT LUN CHNG 4 83

KT LUN 84

TÀI LIU THAM KHO 86

PH LC: MT S6 QUY TRÌNH TIÊU BIU ANG TRIN KHAI TI
HARVEY NASH
vi

DANH SÁCH CÁC T VIT TT

T VIT TT GII THÍCH
BPO Business Process Outsourcing(Gia công quy trình kinh doanh)
CF Common Features (Các tính nng chung)
CL Capability Levels (Các mc nng lc)
CMM Capability Maturity Model (Mô hình tr#ng thành nng lc)
CMMI Capability Maturity Model Integration (Mô hình tr#ng thành
nng lc tích hp)
CMMI- ACQ CMMI for Acquisition (CMMI cho s tip nhn)

THUT NG GII THÍCH
Baseline Mt baseline là mt tp hp các tài liu (c t! ho(c các s!n
ph)m t∀o ra trong quá trình làm vic mà ã c phê duyt và
chp nhn, sau ó c dùng nh c s# ∃ phát tri∃n tip, và
ch có th∃ thay ∗i thông qua các th t%c qu!n lý thay ∗i. Mt
baseline là nh danh ca mt m%c cu hình và các thc th∃ liên
quan n nó.
Milestone Là i∃m t∀i ó kt thúc mt chu trình (iteration) ca d án,
tng ng vi mt phiên b!n phát hành.
Stakeholder

Mt “stakeholder” là mt nhóm ho(c cá nhân mà:
 B !nh h#ng b#i kt qu! ca mt công vic kinh doanh
(outcome of an undertaking)
 Ho(c chu trách nhim theo mt s cách v kt qu! ca
mt công vic kinh doanh
Stakeholders có th∃ bao gm các thành viên ca d án, các nhà
cung cp, khách hàng, nsd cui và nhng ngi khác.
Project Manager Là ngi chu trách nhim lp k ho∀ch, hng dn, qu!n lý,
cu trúc (structuring) và thúc )y d án.
Work Product

T “work product” c dùng ∃ ch bt k∋ artifact nào c
t∀o ra t mt qui trình.
Nhng artifact này có th∃ bao gm: file, tài liu, các phn ca
s!n ph)m, các dch v%, các qui trình (vd: qui trình s!n xut, qui
trình ào t∀o, qui trình chuy∃n nhng s!n ph)m), các (c t! và
các hóa n.
Phân bit chính gia “work product” và “product component”
là “work product” không nht thit ph!i c xây dng ho(c là


Hình 3.3: C!i thin hiu qu! lo∀i b+ l,i (%) 55

Hình 3.4 : ánh giá hiu qu! áp d%ng CMMI 56


B!ng 2.1: Các l&nh vc quy trình s−p xp theo mô hình phân tng 25

B!ng 2.2: Các l&nh vc quy trình c s−p xp trong mô hình liên t%c 27

B!ng 3.1: Mô t! các công vic tng ng vi b tài s!n ca l&nh vc quy trình 39

B!ng 3.2: Mt báo cáo ca i !m b!o cht lng v các l,i ca d án 43

B!ng 3.3: Hiu qu! áp d%ng CMMI 54

B!ng 4.1: Kin ngh b∗ sung ∃ hoàn thin các quy trình CMMI t∀i Harvey Nash
Vit Nam 73


1

M U


1. Lý do hình thành ( tài
∃ s!n xut mt s!n ph)m có cht lng thì ph!i tuân theo mt quy trình
nghiêm ng(t, ó là iu không th∃ tranh c!i. Trong l&nh vc công ngh phn mm,
yêu cu (t ra ca s!n ph)m là ph!i ∀t yêu cu v cht lng, theo úng tin  và
kinh phí, th+a mãn nhu cu khách hàng. áp ng các yêu cu ó CMMI là mô hình

ca Harvey Nash tip t%c c kh1ng nh, hng ti tm nhìn “Nâng cao v th
ca Vit Nam trên b!n  ngành Công Ngh Thông Tin trên th gii”.
2. Mc tiêu ( tài

Phân tích, làm rõ các ni dung, yêu cu ca CMMI trong vic xây dng h
thng qu!n lý cht lng cho các doanh nghip phn mm.
Da theo nhng phân tích nghiên cu v thc tin trong vic tri∃n khai
chu)n CMMI ly Công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam làm trng hp i∃n hình,
c% th∃ là nhng khó khn ca công ty khi áp d%ng mô hình này c ng nh vic gi!i
quyt nhng khó khn ó ra sao, t ó tìm hi∃u và rút ra mt s thc tin hu ích
cho vic áp d%ng và tri∃n khai chu)n CMMI.
ánh giá tình hình, thc tr∀ng và các tn t∀i trong viêc áp d%ng CMMI t∀i
doanh nghip, t ó mong mun cao nht ca  tài là  xut các nhóm gi!i pháp
c% th∃, phù hp kh! thi nh6m nâng cao hiu qu! áp d%ng mô hình CMMI t∀i công ty
Harvey Nash.
3. Ý ngh=a c−a ( tài

1. V m(t thc thin,  tài nghiên cu tình hình tri∃n khai và áp d%ng CMMI
ca công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam. Cung cp các  xut, gi!i pháp
góp phn nâng cao hiu qu! ho∀t ng, cht lng dch v% t∀i doanh nghiêp.
T ó giúp doanh nghip xây dng giá tr thng hiu, v th c∀nh tranh và
thúc )y hi nhp quc t cho Harvey Nash Vit Nam.
2. V m(t kinh t và qu!n tr, cha có công trình nghiên cu nào tp trung vào
vn  thc tin ca vic tri∃n khai áp d%ng chu)n CMMI t∀i mt ho(c các
doanh nghip ∃ t ó úc kt các bài hc thành công hay tht b∀i c ng nh
các thc tin tt và hu ích cho các doanh nghip gia công phn mm. Do
vy,  tài này da theo nhng phân tích nghiên cu v thc tin trong vic
tri∃n khai chu)n CMMI ly Harvey Nash Vit Nam làm trng hp i∃n
hình, tìm hi∃u và rút ra mt s thc tin hu ích cho vic áp d%ng và tri∃n
3

nghip phn mm Vit Nam?
Phng pháp thu thp s liu:
- Các l&nh vc quy trình c nh ngh&a trong b tiêu chu)n CMMI.
4

- B tài s!n quy trình ca CMMI mc 3 ang c áp d%ng t∀i công ty
TNHH Harvey Nash Vit Nam.
- Các Báo cáo ghi nhn trc tip ca các Chuyên viên i D án QA khi
h, tr, ki∃m tra và giám sát trc tip t∀i n v.
- Các ghi nhn ca b!n thân khi kh!o sát, ánh giá và c hun luyn
trc tip t∀i n v.
Khung nghiên c u

6. B∀ cc ( tài

 tài bao gm các phn chính sau:
 D>n Nhp: Nêu lên lý do hình thành  tài, m%c tiêu, ý ngh&a thc tin,
ph∀m vi nghiên cu và phng pháp nghiên cu.
 Ch∗∃ng 1: Gii thiu v công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam.
 Ch∗∃ng 2: T∗ng quan Mô hình CMMI.
 Ch∗∃ng 3: Phân tích thc tr∀ng ca vic áp d%ng CMMI t∀i công ty TNHH
Harvey Nash Vit Nam.
 Ch∗∃ng 4:  xut mt s gi!i pháp nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI t∀i
công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam
 K3t lun
5

CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH HARVEY
NASH VIT NAM
1.1 Gii thiu tp oàn Harvey Nash group

Gia công phn m(m
Harvey Nash Group giúp các công ty xây dng quy mô, c−t gi!m chi phí và
c!i thin s nhanh nh9n. Thông qua mt kt hp ca các ngun lc t∀i Vit Nam và
nc ngoài, cung cp các dch v% Nghiên cu và Phát tri∃n phn mm.
1.1.2. Mc tiêu chung
Là mt ngi tiên phong trong vic tuy∃n d%ng chuyên nghip và gia công
phn mm.
c thành lp vào nm 1988, Harvey Nash Group ã h, tr rt nhiu ca các
t∗ chc hàng u th gii ∃ tuy∃n d%ng và qu!n lý tài nng có tay ngh cao mà h
cn ∃ thành công trong mt th gii ngày càng c∀nh tranh và công ngh phát tri∃n
cao.
Vi các chuyên gia trên kh−p Hoa K∋, Châu Âu và Châu Á Tp oàn có kh!
nng và ngun lc ca mt t∗ chc toàn cu, nuôi d8ng mt nn vn hóa ca s
∗i mi và s nhanh nh9n và luôn áp ng nhu cu thay ∗i ca khách hàng. Làm
vic vi tt c! các khách hàng ln và nh+, ∃ cung cp mt danh m%c các dch v%:
tìm kim iu hành, tuy∃n d%ng chuyên nghip và gia công phn mm.
1.1.3. Tm nhìn – S mnh – Giá tr! c∀t lõi
T∀i Harvey Nash Group b∀n s. tìm thy ánh sáng ca hi∃u bit và nhân viên
chm ch, cam kt cung cp cho khách hàng các giám c iu hành và các chuyên
gia có k7 nng cao mang l∀i hiu qu! kinh doanh và li nhun.
Cam k3t các tiêu chu4n d!ch v cao nh)t
Harvey Nash Group c g−ng cung cp các gi!i pháp giàu trí t#ng tng
nhng thc t b−t ngun t mt s hi∃u bit thu áo v nhu cu ca khách hàng.
Cam kt c cng c b#i cht lng ca nhân viên v chuyên môn # mc  cao
cp.
Là chuyên gia th! tr∗2ng !a ph∗∃ng vi m&t ti3p cn toàn cu
M(c dù là mt công ty toàn cu, Harvey Nash Group trao quyn cho nhân viên
ca mình ph!i áp d%ng mt phng pháp tip cn phù hp vi nhu cu th trng,
khách hàng và vn hóa a phng và khuyn khích s ∗i mi # mi cp  trong
t∗ chc.

8

- Có s hp tác vi FPT trong vic cung cp nhân s cho các d án phát
tri∃n phn mm. Quan h hp tác vi FPT c tin hành hn 12 nm.
Tr% s# vn phòng t∀i t∀i TP HCM và Hà Ni

Hình 1.2: Tr s? v:n phòng t#i TP.HCM và Hà N&i
Các thành tích mà Harvey Nash Vit Nam ã #t ∗1c:
Hn 20 triu ngi s/ d%ng in tho∀i di ng # M7 thc hin cuc gi s/
d%ng phn mm c vit b#i Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam phát
tri∃n phn mm cho Alcatel-Lucent, công ngh tr∀m c s/ d%ng b#i AT & T.
Hn 1 triu ngi ã ngng hút thuc s/ d%ng phn mm c vit b#i
Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam ã vit chng trình b+ thuc trc
tuyn vi Vielife.
Tt c! các tù nhân trong h thng nhà tù Ailen có cuc sng hàng ngày ca
mình theo k ho∀ch ca phn mm c vit # Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam
vit các ng d%ng phn mm c s/ d%ng b#i Chính ph Ai-len.
Hn 100.000 ngi thit thòi # Anh ã c giúp 8 vào công vic ca phn
mm c vit t∀i Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam phát tri∃n jobsearch / phn
mm phù hp cho Shaw Trust.
9

Quc gia M7 theo dõi cuc bu c/ t∗ng thng trên màn hình da trên ng
ph thông qua công ngh c xây dng b#i Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash
Vit Nam vit Internet trc tuyn ng d%ng cho MSNBC.
1.2.2 Quy mô hin t#i
Kho!ng 1000 nhân viên và tip cn vi 4.000 nhà phát tri∃n

Hình 1.3: D!ch v phn m(m và BPO
1.2.3 Tm nhìn – S mnh – S∃ % t ch c
Hình 1.5: S∃ % t ch c Harvey Nash Vit Nam
1.3 Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m
1.3.1 Mô hình t ch c
Mô hình Onshore/Offshore
Harvey Nash Viet Nam ã c cung cp các d án phát tri∃n # nc ngoài
thành công trong hn mi nm.
Nh các nhà cung cp khác ra nc ngoài, Harvey Nash VN có các quy trình
tiêu chu)n và c công nhn cho ngành công nghip cung cp dch v% # nc
ngoài.
iu làm cho các gi!i pháp Harvey Nash Vit Nam khác bit là din m∀o
doanh nghip da trên Vng quc Anh. Harvey Nash VN s/ d%ng mt s chuyên
gia IT cp cao t Vng quc Anh. Nhng ngi này t∀o iu kin và khuyn
khích giao tip trc tip tt, bên c∀nh là các chuyên viên a phng nhng ngi
có th∃ hi∃u c mi tình hung t quan i∃m ca khách hàng n Harvey Nash
VN.
Cam k3t th∗∃ng m#i
Có hai lo∀i cam kt mà Harvey Nash VN thc hin. Thc hin mt d án trên
c s# mc giá c nh, ho(c Harvey Nash VN có th∃ cung cp mt i ng chuyên
gia trong mt thi gian.

12

- Giá c∀ !nh:
Harvey Nash Viet Nam tham gia trên c s# giá c nh # t giai o∀n rt sm.
S/ d%ng các d liu lch s/ thng cho phép Harvey Nash VN cung cp mt mc
giá c nh t các giai o∀n phân tích yêu cu.
- Các &i ã cam k3t:
Có nhiu lo∀i khác nhau ca các i cam kt này có th∃ là k: lut tp trung (ví

Internet gián o∀n. An toàn và an ninh, nhân viên c b!o v vi mt h thng tiêu
chu)n quc t phòng cháy cha cháy và mt h thng camera quan sát. Có mt cn
tin, ngân hàng và c/a hàng vn phòng ph)m trên khuôn viên.
Hà N&i
Vn phòng th hai ca Harvey Nash VN, t∀i Hà Ni, chim tám tng trong
mt tòa nhà vn phòng máy l∀nh hin ∀i và ngôi nhà có th∃ cha 4.000 ngi. An
ninh c qu!n lý mt cách c)n thn, vi giám sát truy cp. !m b!o phòng máy
ch và phòng hp c iu khi∃n c lp. Tho∀i và d liu truyn thông a
phng và quc t c kích ho∀t vi truyn thông tc  cao và bng thông rng.
 !nh h∗ng khách hàng tr+ng tâm

Cht lng s!n ph)m - k7 s Harvey Nash Viet Nam có kinh nghim phn
mm s/ d%ng tiêu chu)n mã hóa, xem xét mã và mt nhóm th/ nghim c lp
ki∃m tra và xác nhn các chc nng.
C!i thin mi quan h khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Vit
Nam có ngh&a là có th∃ tri∃n khai các chuyên gia cho các ho∀t ng ph!i liên h
thng xuyên vi khách hàng.
Giá tr gia tng cho khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Viet Nam
có ngh&a là các chuyên gia có th∃ tr# thành chuyên gia trong mi l&nh vc ∃ gi!i
quyt các vn  ca khách hàng.
Nhân viên hài lòng - Trong mt nhp  nhanh, ngành công nghip nh
hng khách hàng, có th∃ làm i ng phát tri∃n b quá t!i vi tt c! các thit k,
phát tri∃n và th/ nghim công vic ∃ áp ng tin  giao hàng nghiêm ng(t.
Harvey Nash Viet Nam có nhóm th/ nghim c lp s. gi!m t!i công vic ki∃m tra
và gi!m bt khi lng công vic.
M&t s∀ khách hàng tiu bi∋u:
Hitachi
14
CMMI bao gm:
- C−t gi!m chi phí
- Phân phi s!n ph)m n khách hàng úng thi gian theo lch trình xác nh
- C!i tin s!n ph)m
- C!i tin cht lng
- Nâng cao s th+a mãn ca khách hàng
- Các thông tin ph!n hi ca khách hàng c cung cp
(Ngun: SEI, “Benefits of CMMI”, />of-cmmi/)
Thc tin tri∃n khai CMMI t∀i các doanh nghip ca Vit Nam mang l∀i hiu
qu! nh sau:
- Theo ông Ngô Vn Toàn, Phó t∗ng giám c Công ty Global CyberSoft Vit
Nam, doanh nghip ã ∀t chng ch CMMi mc  4, nói r6ng CMMi là mô hình
giúp doanh nghip xây dng và ánh giá nng lc ca h thng, giúp h thng ho∀t
ng có hiu qu! thông qua vic c!i tin và nâng cao nng lc ca nhiu thành phn
bao gm con ngi, quy trình qu!n lý, quy trình làm vic, công c%, c s# h∀ tng.
- Bà Võ Phng Tâm, Giám c công ngh thông tin (CNTT) ca Công ty
TUV Rheinland Vit Nam, n v ang cung cp dch v% t vn tri∃n khai CMMi,
l∀i cho r6ng hiu qu! ca vic áp d%ng CMMi cho các doanh nghip là các ho∀t
ng ca h g−n lin vi m%c tiêu kinh doanh, hiu sut làm vic gia tng, cht
lng dch v% và s!n ph)m c c!i tin tt hn. ng thi, mô hình này còn giúp
tng mc  hài lòng ca khách hàng, gi!m chi phí ho∀t ng ca doanh nghip v
lâu dài và li nhun thu v trên mc u t tt hn.
(Ngun: Thi báo kinh t Sài Gòn (2010), “ng còn nhiu chông gai”,
22/7/2010)
Hin t∀i công ty Harvey Nash Vit ang duy trì mt h thng qu!n lý cht
lng theo CMMI, có th∃ tóm t−t hiu qu! do mô hình CMMI có th∃ mang l∀i cho
doanh nghip nh sau:

Trích đoạn Mô hình liên tc (Contiunous model) Các ∗u i∋m c−a vic s d ng CMMI Ph∗∃ng pháp ánh giá CMMI áp d ng t#i doanh nghi p

---