B
B

G
G
I
I
Á
Á
O
OD
D


C
CV
V
À
À




I
IH
H


C
CK
K
I
I
N
N
H
HT
T

C
C
H
H
Í
ÍM
M
I
I
N
N
H
H N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
G
GC
C
A
A
O
ON
N


N
N
G
GL
L


C
C



N
N
G
G
Â
Â
N
NH
H
À
À
N
N
G
GT
T
H
H




N


T
T
R
R
Ê
Ê
N
N



A
AB
B
À
À
N
NT
T
P


L
L
U
U


N
NV
V


N
NT
T
H
H


C
CS


Thành ph H Chí Minh – nm 2012
- i - B
B

G
G
I
I
Á
Á
O
OD
D


C
CV

N
G
G



I
IH
H


C
CK
K
I
I
N
N
H
H


C
C
H
H
Í
ÍM
M
I
I
N
N
H
H N
N
G
G
U
U

Â
Â
N
N
G
GC
C
A
A
O
ON
N


N
N
G
GL
L



A
AN
N
G
G
Â
Â
N
NH
H
À
À
N
N
G
GT
T
H
H



M
MT
T
R
R
Ê
Ê
N
N



A
AB
B
À
À
N
N
Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh
Mã s: 60340102 L
L
U
U


N
NV
V


N
NT
T
H
H


C
C

G
G




I
IH
H




N
N
G
GD
D


N
N
N
N
H
HC
C
Ô
Ô
N
N
G
GK
K
H
H


I
I Thành ph H Chí Minh – nm 2012
LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt
qu đc trình bày trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha tng đc ai công b trong
bt k công trình nghiên cu nào.
Vi t cách lƠ tác gi ca lun vn nƠy, tôi xin cam đoan rng lun vn tt
nghip này hoàn toàn không sao chép li t các nghiên cu trc, các ý tng và
nhn đnh trong bài vit đu xut phát t chính kin bn thân tác gi. Nu có s đo
vn vƠ sao chép thì tôi xin hoƠn toƠn chu trách nhim trc hi đng khoa hc.

TP.H Chí Minh, ngƠy 12 tháng 12 nm 2012
Ngi thc hin lun vn

NguynăAnăCng
- iv -



tranh bng cht lng sn phm hay dch v, kh nng đáp ng khách hàng và cht
lng ngun nhân lc. Vì vy, ba yu t - nng lc Sáng to, nng lc áp ng
khách hàng vƠ nh hng đƠo to có vai trò to ra li th cnh tranh cho các
NHTM và đc chp nhn có tác đng đn Kt qu kinh doanh.
Kt qu nghiên cu góp phn giúp các NHTM trên đa bàn TP.HCM nhn
dng các yu t vô hình có th to nên nng lc cnh tranh ct lõi và t đó có th
tip tc nuôi dng và phát trin chúng đ to nên li th cnh tranh cho t chc
mình. - vi -

MC LC
TRANGăBỊAăPH i

1.3.1. Kt qu hot đng kinh doanh 19
1.3.2. Ngun nng lc cnh tranh ct lõi 20
1.3.2.1. Nng lc Marketing 20
1.3.2.2. nh hng hc hi 23
1.3.2.3. nh hng kinh doanh 24
1.3.2.4. Nng lc sáng to 25
1.4. MỌăHỊNHăNGHIểNăCU 26
CHNGă2:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 27
2.1. THITăKăNGHIểNăCU 27
2.1.1. Phng pháp nghiên cu 27
2.1.2. Qui trình nghiên cu 27
2.2.ăNGHIểNăCUăNHăTệNHăVÀăKTăQU 29
2.3.ăGIăTHUYTăNGHIểNăCU 36
2.4.THANG OăNGHIểNăCU 39
2.4.1. Thang đo kt qu hot đng kinh doanh 39
2.4.2. Thang đo nng lc ch đng 39
2.4.3. Thang đo nng lc mo him 40
2.4.4. Thang đo nng lc sáng to 40
2.4.5. Thang đo đnh hng hc hi 41
2.4.6. Thang đo phn ng cnh tranh 42
2.4.7. Thang đo đáp ng khách hàng 42
2.4.8. Thang đo thích ng môi trng 43
2.4.9. Thang đo cht lng quan h 43
2.5. THUăTHPăDăLIUăVÀăPHNGăPHỄPăPHỂNăTệCH 44
2.5.1. Thu thp d liu 44
2.5.2. Phng pháp phơn tích d liu 44
CHNGă3:ăKTăQUăNGHIểNăCU 45
3.1.ăNGHIểNăCUăNHăLNG 45
- viii -


- ix -
DANH MC CH VIT TT

NHTM Ngơn HƠng Thng mi
TCTD T chc Tín dng
NH Ngân hàng
VN Vit Nam
NHNN Ngơn HƠng NhƠ nc
WTO World Trade Organization (T chc Thng mi Th gii)
NH TMCP Ngân HƠng Thng Mi C Phn
IO Industrial Organization economics – IO (trng phái kinh t
hc t chc công nghip)
DN Doanh nghip
MHKD Mô hình kinh doanh
VRIN Giá tr (Value), Him (Rare), Khó bt chc (Inimitable), Khó
thay th (Non-substitutable)
- x -



LI M U
1. VNă NGHIÊN CU
Cnh tranh lƠ mt hin tng gn lin vi kinh t th trng, ch xut hin
trong điu kin ca kinh t th trng. NgƠy nay, hu ht các quc gia trên th gii
đu tha nhn cnh tranh lƠ môi trng to đng lc thúc đy sn xut kinh doanh
phát trin vƠ tng nng sut lao đng, hiu qu ca các t chc, lƠ nhơn t quan
trng lƠm lƠnh mnh hóa các quan h xư hi. Kt qu cnh tranh s xác đnh v th,
quyt đnh s tn ti vƠ phát trin bn vng ca mi t chc. Vì vy, các t chc
đu c gng tìm cho mình nhng ngun lc phù hp đ chin thng trong cnh
tranh.
Ging nh bt c loi hình đn v nào trong kinh t th trng, các ngân hàng
thng mi (NHTM) trong kinh doanh luôn phi đi mt vi s cnh tranh gay gt,
không ch t các NHTM khác, mà t tt c các t chc tín dng (TCTD) đang cùng
hot đng trên thng trng vi mc tiêu lƠ tng th phn tín dng cng nh m
rng cung ng các sn phm dch v ngân hàng cho nn kinh t.
H thng NHTM Vit Nam (VN) trên đa bàn TP.HCM chuyn sang mô hình
hot đng theo c ch th trng hn 20 nm qua, tuy nhiên, s cnh tranh ca các
ngân hàng (NH) trên thng trng cha đúng ngha (hoc b can thip quá mc,
hoc là b buông lng) và các NHTM cha có nhn thc đúng đn v cnh tranh.
Thc tin hot đng ca các NHTM trên đa bàn TP.HCM trong thi gian gn đơy
cho thy – có nhng vn đ thc tin mà các NH cn phi quan tâm, c th:
 Trong thi gian qua, các NH đư có chú trng đn công tác qun tr ri ro
nhng cha thc s tr thành công c hu hiu phc v qun tr điu hành. Tình
trng vay mn vi lãi sut lên xung tht thng trên th trng tin t liên NH
trong thi gian qua suy cho cùng đu bt ngun t vic các NH cha qun tr tt tài
sn và thanh khon. Do s yu kém t qun tr tài sn N, tài sn Có và s thiu ht
- 2 -

Trc nhng vn đ thc tin trong cnh tranh đư nêu nh trên, đ có th tn
ti và phát trin, các NHTM VN trên đa bàn TP.HCM cn phi nhn thc – cnh
tranh bng cht lng dch v, công tác kinh doanh. Do đó, các NHTM cn phi
nơng cao nng lc cnh tranh ca mình đ tn ti và phát trin bn vng. Mt khác,
đ nơng cao nng lc cnh tranh, các NHTM phi có ngun lc phù hp đ to ra
li th cnh tranh. Vì vy, mt vn đ cp bách cho các NHTM VN trên đa bàn
TP.HCM là h phi nhn dng các ngun lc có th to nên nng lc cnh tranh ct
lõi (gi tt lƠ nng lc ct lõi) vƠ đánh giá tác đng ca các nng lc ct lõi đi vi
kt qu hot đng kinh doanh, t đó nuôi dng và phát trin nhng nng lc ct lõi
nhm đem li li th cnh tranh cho mình mt cách bn vng và nơng cao nng lc
cnh tranh trên th trng ni đa và tng bc trên th trng quc t.
Vi ý tng mun đóng góp vƠo công vic nhn dng vƠ đánh giá các nng
lc ct lõi ca các NHTM trong nc trên đa bàn thành ph TP.HCM nên đ tài
nghiên cu này mun làm rõ vn đ nghiên cu nh sau:
Ngun lc nào to nên nng lc ct lõi và chúng có tác đng nh th nào đn
kt qu hot đng kinh doanh ca các NHTM VN trên đa bàn TP.HCM?
Vi ý tng nh trên, tên đ tài nghiên cu là:
“NNGă LC CNH TRANH CT LÕI CA NGÂNă HÀNGă THNGă
MI VIT NAM TRÊNăA BÀN TP.H CHÍ MINH”
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
Da vào lý thuyt ngun lc doanh nghip, lý thuyt nng lc đng và lý
thuyt cnh tranh đư đc hình thành và phát trin trên th gii trong nhng nm
gn đơy, đ tƠi đư ng dng h thng lý thuyt trên đ đóng góp mt phn vào vic
giúp các NHTM trên đa bàn TP.HCM xác đnh các nng lc cnh tranh ct lõi và
đánh giá tác đng ca chúng đi vi kt qu hot đng kinh doanh ca doanh
nghip.  góp phn vào công vic trên, đ tài nghiên cu này cn đt đc ba mc
tiêu nh sau:
- 4 -


 D liu th trng sau khi đc tng hp s đc phân tích thng kê bng
phn mm SPSS 16.0, vi mt s phng pháp đc s dng nh sau: lp tn sut,
phơn tích đ tinh cy Crobach alpha, phân tích nhân t EFA, phân tích hi qui bi.
4. IăTNG NGHIÊN CU
 iătng nghiên cu ca đ tƠi lƠ: Nng lc cnh tranh ct lõi;
 Khách th nghiên cu: Các NHTM VN, gm có: ngơn hƠng thng mi
c phn (NH TMCP) vƠ ngơn hƠng thng mi quc doanh (NH TMQD);
 Phm vi nghiên cu: các NHTM VN trên đa bàn TP.HCM
 iă tng kho sát: chuyên gia phơn tích vƠ Ban Lưnh đo ca các
NHTM VN trên đa bàn TP.HCM
.
5. ÝăNGHAăTHC TIN
ánh giá tác đng ca nng lc cnh tranh ct lõi s giúp ích cho các NHTM
nhn thy tm nh hng ca chúng đi vi kt qu hot đng kinh doanh. Trên c
s đó, các NHTM có th d dƠng hn trong vic nhn dng vƠ đu t phát trin các
ngun lc to nên nng lc ct lõi cng nh duy trì các li th cnh tranh vt tri
trong kinh doanh; t đó bin chúng thƠnh vn hóa doanh nghip ca đn v mình đ
mi thƠnh viên đu hiu rõ vai trò và trách nhim ca mình trong vic duy trì và
phát trin nhng li th cnh tranh này.
6. TÌNH HÌNH NGHIÊN CUăLIểNăQUANăNă TÀI
Liên quan đn đ tài nghiên cu nng lc cnh tranh ca h thng NHTM,
hin nay đư có rt nhiu đ tƠi đi sơu vƠo lnh vc này, nh: nng lc cnh tranh ca
NHTM sau khi VN gia nhp WTO; ánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM trên
đa bàn TP.HCM; Các gii pháp nng lc cnh tranh ca NHTM trên đa bàn
TP.HCM. Tuy nhiên, hng nghiên cu v nng lc cnh tranh ca các NHTM da
trên vic phân tích các ngun lc vô hình, nh: nng lc marketing, nng lc sáng
to, đnh hng kinh doanh vƠ đnh hng hc hi trong lnh vc ngân hàng thì
cha có mt đ tài nào thc hin nghiên cu. Trong quá trình nghiên cu, tác gi đư
- 6 -

NHTM trong bi cnh Vit Nam thc hin cam kt vi WTO v m ca hoàn toàn
th trng dch v ngân hàng.
Nh vy, đ tài nghiên cu đánh giá tác đng ca nng lc cnh tranh ct lõi
đn kt qu hot đng kinh doanh ca các NHTM trên đa bàn TP.HCM đi theo xu
hng phân tích v nng lc ch đng, nng lc mo him, nng lc sáng to, đnh
hng hc hi (đƠo to), phn ng cnh tranh, đáp ng khách hàng, thích ng môi
trng và cht lng quan h là không b trùng lp vi các đ tài khác.
7. B CC LUNăVN
Ngoài phn m đu, ni dung chính ca lun vn đc trình bày gm 04
chng nh sau:
Chng 1: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu
Phn này gii thiu v c s lý thuyt v cnh tranh, ngun lc, nng lc cnh
tranh ct lõi và mô hình nghiên cu.
Chng 2: Phng pháp nghiên cu
Chng nƠy trình bƠy phng pháp nghiên cu ca đ tài và kt qu nghiên
cu đnh tính v vic điu chnh thang đo.
Chng 3: Kt qu nghiên cu
Trình bày kt qu nghiên cu, bao gm - kt qu kim đnh thang đo vƠ kt
qu kim đnh mô hình cng nh các gi thuyt nghiên cu đư đ ra.
Chng 4:  xut ý kin xây dng vƠ nuôi dng nng lc cnh tranh ct lõi
Phn này trình bày ý kin đóng góp ca đ tài da trên kt qu nghiên cu,
nhm xây dng và nuôi dng nng lc ct lõi.
Cui cùng là kt lun ca đ tài nghiên cu. - 8 -
tt vi khách hàng, chính quyn, …).
 Ngun lc doanh nghip là gì?
Là s tng hòa gia các ngun lc vô hình và ngun lc hu hình nhm đt
đc mc tiêu (doanh thu hay th phn) mà doanh nghip đ ra.
 Nng lc tim tàng
Nng lc tim tàng là kh nng kt hp các ngun lc ca mt doanh nghip
đ hoàn thành các mc tiêu mong mun.
Nng lc tim tàng là kt qu ca s tng tác phc hp qua li ln nhau gia
các ngun lc hu hình vƠ vô hình đc xác lp trên c s phát trin, chuyn giao,
trao đi hoc chia s v thông tin và kin thc gia nhng ngi lao đng ca mt
công ty.
Nng lc tim tàng tr nên ht sc quan trng khi nó đc kt hp trong
nhng cách thc đc đáo, duy nht và to ra các li th cnh tranh có giá tr chin
lc và có th tn ti đa đn nng lc cnh tranh cho doanh nghip.
1.1.2. Nng lc cnh tranh ct lõi
1.1.2.1. Cnh tranh
Cnh tranh, hiu theo cp đ doanh nghip, là vic đu tranh hoc giành git t
mt đi th v th phn, khách hàng hay ngun lc. Tuy nhiên, bn cht ca cnh
tranh ngày nay, không phi là tiêu dit đi th, mà chính là doanh nghip phi to ra
giá tr gia tng cao hn đi th nhm đ tha mãn tt nht các đòi hi ca khách
hàng mc tiêu và t đó khách hƠng có th la chn mình mƠ không đn vi đi th
cnh tranh (Micheal Porter, 1996).
1.1.2.2. Nng lc cnh tranh
Trong quá trình nghiên cu v cnh tranh, ngi ta đư s dng khái nim v
nng lc cnh tranh. Nng lc cnh tranh đc xem xét  các góc đ khác nhau nh
nng lc cnh tranh quc gia, nng lc cnh tranh doanh nghip… Trong phm vi
ca lun vn nƠy, ch yu đ cp đn đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
- 10 -
cnh tranh cho doanh nghip; nó đc cu thành bi nhiu yu t và chu tác đng
ca môi trng kinh doanh.
1.1.2.3. Nng lc cnh tranh ct lõi
Nng lc cnh tranh ct lõi, gi tt lƠ nng lc ct lõi là nhng nng lc cnh
tranh mà doanh nghip có th thc hin tt hn nhng nng lc khác trong ni b
ca công ty, nng lc đó mang tính trung tơm đi vi kh nng cnh tranh ca
doanh nghip.
C.K.Prahalad và Gary Hamel (1990) đư đa ra hình tng mt cái cây vi b
r lƠ nng lc ct lõi, thân và cành và sn phm ct lõi. Nng lc ct lõi là s hp
nht, gom t tt c công ngh và chuyên môn ca doanh nghip vào thành mt trng
đim, mt mi nhn nht quán. Nhiu ý kin cho rng, doanh nghip nên xác đnh
và tp trung vào ba hoc bn nng lc ct lõi đ to ra li th cnh tranh ca riêng
mình, tuy nhiên, điu nƠy thng rt d b xói mòn bi nhng hƠnh đng bt chc
ca đi th. Mt khác, nng lc ct lõi là nng lc cnh tranh nên cng chu s tác
đng bi nhng thay đi ca môi trng kinh doanh. Do đó, các nng lc ct lõi
phi có s khác bit (Prahalad & Hamel 1990).
S khác bit ca nng lc ct lõi đc th hin  ch - Giá tr mà nó to ra có
tính bn vng và có kh nng thích ng vi nhng thay đi ca môi trng kinh
doanh đ to ra li th cnh tranh cho doanh nghip - điu nƠy có ngha lƠ, nng lc
ct lõi đnh dng và kt hp li các ngun lc ca doanh nghip đ thích ng vi
nhng bin đng ca môi trng kinh doanh. Vì vy, các nng lc ct lõi có s
khác bit không d dàng bt chc, rt tn kém đ to ra nó, nht lƠ khi các nng
lc ct lõi đó có tính cht nng đng, không ngng bin hóa (John Kay 1993).
Vy, nng lc cnh tranh ct lõi là nhng kh nng tích hp và đnh dng li
nhng tim nng ca doanh nghip đ đáp ng vi thay đi ca môi trng kinh
doanh (Teece & ctg 1997); kh nng đó đem li li ích cho khách hàng, to ra li
th cnh tranh và đem li hiu qu kinh doanh cho doanh nghip (Eisenhardt &
Martin 2000).
- 12 -

có th bán sn phm vi giá cao hn. Tuy nhiên, th trng có tính cnh tranh và do
giá tr mà mi cá nhơn đánh giá sn phm khác nhau nên doanh nghip bao gi
cng bán vi giá thp hn so vi giá tr mƠ ngi tiêu dùng đt ra đ có th đ li
mt chút “thng d cho ngi tiêu dùng”.

Khi áp lc cnh tranh trên th trng càng ln thì thng d cho ngi tiêu
dùng cƠng cao vƠ ngc li. Doanh nghip có th lƠm tng giá tr gia tng ca sn
phm bng cách gim chi phí sn xut (C) hay làm cho sn phm tr nên hp dn
hn trong con mt ca ngi tiêu dùng thông qua các mu thit k đp, tng cng
các chc nng vƠ cht lng sn phm (ngha lƠ, lƠm tng V). Mt khi ngi tiêu
dùng đánh giá v giá tr sn phm cao hn, h s sn lòng mua vi giá cao hn (P
tng). Nh vy, kh nng sinh li ca doanh nghip s tng khi doanh nghip có th
to giá tr gia tng thêm cho sn phm bng cách gim chi phí (gim C) và/hoc to
s khác bit cho sn phm hay dch v (tng V).
1.1.3.3. Chui giá tr
Mi doanh nghip là mt chui giá tr đc tp hp t mt lot các hot đng
to giá tr khác nhau t sn xut, marketing, nghiên cu và phát trin (R&D), ngun
nhân lc, … cho ti c s h tng ca doanh nghip, và có th chia thành hai nhóm:
các hot đng c bn và các hot đng h tr. Các hot đng trong chui giá tr to

xut, nh đó chi phí sn xut gim (gim C);
 Nng lc Marketing có th to ra giá theo nhiu cách khác nhau. Thông qua
vic cung cp phng tin đ khách hàng mua sn phm, thúc đy h mua hàng và
đnh v nhãn hiu sn phm, marketing có th lƠm tng giá tr sn phm trong mt
ngi tiêu dùng (tng V), nh đó doanh nghip có th bán hàng vi giá cao hn.
Marketing còn giúp tìm hiu nhu cu khách hàng và thông tin th trng đ thit k
sn phm đáp ng nhu cu khách hàng và có tính cnh tranh trên th trng.
 nh hng hc hi liên quan đn vic đƠo to ngun nhân lc, bo đm
ngun nhân lc có đ k nng vƠ kin thc ngành ngh, t đó to điu kin cho
nhân viên có th làm vic vi hiu qu cao, kt qu là chi phí sn xut gim (gim
C). S nng đng, sáng to ca ngun nhân lc góp phn to ra sn phm dch v
khác bit, lƠm tng giá tr sn phm dch v (tng V). nh hng hc hi (đƠo to)
còn đm bo các nhơn viên đc hun luyn, đc khuyn khích vƠ đc tng
thng đy đ cho công vic to giá tr cho sn phm ca doanh nghip.
 nh hng kinh doanh h tr cho toàn b các hot đng ca doanh nghip,
góp phn tng cng hiu qu ca tt c các hot đng to giá tr khác trong doanh
nghip.