B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
NT
T
H
H

T

CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05 NGI HNG DN: PGS.TS NG TH THANH PHNG

TP.H CHÍ MINH – NM 2011

1
LI CMăN

Tôi xin chân thành cmănăcácăThyăCôătrngăi hc Kinh T đưă
truynăđt cho tôi kin thc trong nhngănmăhc  trng.

Tôi xin chân thành cmănăBanăgiámăđc,ăcácătrng b phn và toàn
th nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam đưănhit tình
toăđiu kin cho tôi kho sát trong quá trình thc hin lunăvn.ă

Tôi xin chân thành cmăn PGS.TSăng Th ThanhăPhng đưătn
tìnhăhng dnăvàăgiúpăđ tôi hoàn thành tt lunăvnănày.
3
MC LC
a

Danh mc bng biu
Li m đu
11
1.1. Khái quát v vnăhóaăvàăvnăhóa doanh Nghip 11
1.1.1. Vnăhóaă 11
1.1.2. Vnăhóaădoanhănghip 14
1.1.2.1 Khái nim 14
1.1.2.2. Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip 17
1.2. Vai trò caăvnăhoáădoanhănghip 24
1.2.1. Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh 24
1.2.2. Vnăhóaădoanhănghip là mt ngun lc ca doanh nghip 25
1.2.3. Vnăhóaădoanhănghi
27
1.3. S cn thităxâyădngăvnăhóaădoanhănghip 28
1.3.1. S cnh tranh khc lit 28
1.3.2. Kh nngăthíchăng 28
1.3.3. To nên giá tr tinh thn 29
1.3.4. To sc hút ca doanh nghip. 29
KT LUN CHNG 1. 30

e. Xây dng và ban hành nhng quy tc v trách nhim 50
f. Nhngăthànhăcôngăđc ghi nhn 51
2.2.2.3. Mcăđ th ba: Nhng quan nim chung 52
a. Côngătácăđàoăto và t chc cán b 52
b. Căcu thu nhp 54
c. ưiăng vàăkhenăthng 55
d. K cngăk lut 56
5
e. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrìnhăOneăSchneider 56
2.2.3. ánhăgiáăchungăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN 57
2.2.3.1. ánhăgiáăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN qua mô hình phân
tích SWOT 57
2.2.3.1. ánhă giáă vnă hóaă doanhă nghip ca SEVN thông qua các
chngătrìnhăkho sát 60
2.2.3.1.1ăánhăgiáăca toàn th nhân viên v các mcăđ vnăhóaăca
SEVN 61
2.2.3.1.2. ánhăgiáăca khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca SEVN . 63
KT LUN CHNG 2. 66
TY TN
NAM 68
3.1. Các mcătiêuăvàăđnhăhng caăSEVNăđnănmă2020ă 68
3.1.1. Mc tiêu chung 68
3.1.2. Mc tiêu riêng 68
3.1.3. nhăhng 69
3.2. Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 69
3.2.1. Gii pháp hoàn thin v cu trúc hu hình ca Công ty (mcăđ th
nht) 69
3.2.1.1. Cn b tríăniălàmăvic ca nhân viên theo h thng m 69
3.2.1.2. Cnăcăcu li t chc và các phòng ban, m showroomătrngă
bày hàng hóa 70
7
DANH MC BNG BIU, BIU 
PH LC IU TRA
1. Bng biu
Bng 2.1 Báo cáo kt qu hotăđngăkinhădoanhănmă2010
Bng 2.2.1 Tng kt ca b phn chm sóc khách hàng nm 2010
Bng 2.2.2 Chi phí đào to nm 2010
Bng 2.2.3 Ph cp và khen thng nm 2010.
Bng 3.1 Tng hp chi phí tr cho chuyên gia nc ngoài nm 2010
2. Biuăđ
Biuăđ 2.1 Ngun lcălaoăđng
3. Ph lc
Ph lc 1: Nhng nguyên tc v trách nhim
Ph lc 2: Mi cam kt tha thun toàn cu
Ph lc 3: Ý kin caăaiăcngăcóăgiáătr. Chào mng bnăđn vi cuc
kho sát One voice
Ph lc 4: Kho sát khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca Schneider
Electric Vit Nam


9
giaăkinhădoanhăcùngăchngăloiăhàngăhóaăngàyăcàngămnhăm.ăVìăvyăvnăđă
vnăhóaăđcăthôngătin,ăbáoăchíăđăcpărtănhiuăvàărtăđcămiăngiăquană
tâm.ăcăbitălàăvnăhóaădoanhănghipăliăcàngăđcănhiuădoanhănghipătìmă
hiu,ăxâyădngăvàăcngăcăđătoăraăliăthăcnhătranhăchoăchínhădoanhănghipă
mình.
Schneider Electric làămtătpăđoànăđaăqucăgiaăhotăđngătrongălnhăvcă
nngălng,ăcóălchăsă170ănmăhìnhăthànhăvàăphátătrin, Schneider Electric
đưăxâyădng mt h thngăvnăhóaămangătínhătpăđoànăămàăti mi quc gia
phi tuân theo và có nhngătheoăđi cho phù hp. Hin này Schneider Electric
cóărtănhiuăđiăthăcnhătranhănh:ăABB,ăMistsubisi,Siemens,GEă….vàăCôngă
ty TNHH Schneider Electric Vit Nam (SEVN) là mt trong nhng công ty
con ca tpăđoànăSchneider Electric. SEVNăălàăăcôngătyăđaăsc tc,ădoăđóăvnă
hóa va tuân th vnăhóaătpăđoànăva kt hp viăcácăđiăphngănênăcn
phi hoàn thinăhnănaăđ to ra li th cnh tranh riêng trên th trng.
Vi nhng lý do bên trên, tác gi mnh dn chnă đ tàiă “ă HOÀNă
THINăVNăHÓAăDOANHăNGHIP TI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER
ELECTRIC VITăNAM”ălàmălunăvnătt nghip cho mình.
2. Mcătiêuănghiênăcu
- H thngăhóaăđc các khái nim và niădungăcóăliênăquanăđnăvnăhóaă
doanh nghip.
- Phână tíchă vàă đánhă giáă thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
-  xut các gii pháp hoàn thină vnăhóaă doanhă nghip ti Công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
10
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- iă tng nghiên cu:ă vnă hóaădoanhă nghipă nóiă chungăvàă vnăhóaă
doanh nghip ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
- Phm vi nghiên cu: tp th trng phòng, nhân viên và khách hàng

cùng vi s phát trinăloàiăngi t rtălâuănhngămưiăđn th k 17 các nhà
khoa hc trên th gii mi tp trung nghiên cu v phmătrùănày.ăn cui
th k 19, cùng vi s phát trin v kinh t, khoa hc k thutăthìăvnăhóaă
đc nghiên cu sâu và rngărưiăhn.ăPhmătrùăvnăhóaărtăđaădng và phc
tp. Vn hóa là mt khái nim có rt nhiuănghaăđcădùngăđ ch nhng
khái nim có ni hàm khác nhau v điătng, tính cht và hình thc biu
hin.ăDoăđóătùyătheoătngăgócăđ nghiên cu và tip cn s có rt nhiuăđnh
ngha khác nhau v vnăhóa.
 Theo nghaăgc ca t
 phngăTây,ăvnăhóaăậ culture ( trong ting Anh, ting Pháp) hay
kultur (tingă c)…đu xut x t ch Latinh ậ cultusă cóă nghaă làă khaiă
hoang, trng trt, trông nomăcâyălngăthc.ăSauăđóăt cultusăđc m rng
ngha,ădùngătrong lnhăvc xã hi ch s vun trng, giáo dc,ăđàoăto và phát
trin mi kh nngăcaăconăngi.
12
 phngă ông, trong ting Hán c, t vnă hóaă baoă gmă Ủă nghaă
“vn”ălàăv đp caănhânătính,ăcáiăđp ca tri thc, trí tu conăngi có th đt
đc bng s tu dng ca bn thân và cách thc cai tr đúngăđn ca nhà
cm quyn. Còn ch “hóa”ălàăđemăliăcáiăvn (cáiăđp, cái tt,ăcáiăđúng)ăđ
cm hóa, giáo dc và thc hin trong thc tin,ăđi sng. Vyăvnăhóaăchínhă
là nhân hóa hay nhơnăvnăhóa.
Nhăvy, vn hóa trong t nguyên ca c phngăôngăvàăphngăTâyă
đu có mtă nghaă chungă cnă bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con
ngi (bao gm cá nhân, cngăđng và xã hiăloàiăngi),ăcngăcóănghaălàm
cho con ngi và cuc sng tr nên tt đp hn.
 Cnăc vào phm vi nghiên cu
Theo phm vi nghiên cu rng,ăvnăhóaălàătng th nói chung nhng
giá tr vt cht và tinh thn doăconăngi sáng to ra trong quá trình lch s.
Doăđó,ănóiăđnăvnăhóaălàănóiăđnăconăngi ậ nói ti nhngăđcătrngăriêngă
ch có  loài ngi, nói ti vic phát huy nhng nngălc và bn cht ca con

tinh thnăđc s dng làm nn tngăđnhăhng cho li sng,ăđo lý, tâm hn
vàăhànhăđng ca mi dân tcăvàăcácăthànhăviênăđ vn tiăcáiăđúng,ăcáiătt,
cáiăđp trong mi quan h giaăngiăvàăngi, giaăngi vi t nhiên và
môiătrng xã hi.
Trong khoa hc nghiên cu v vnăhóa,ăvnăhóa đc hiu theo ngha
rng.ăTheoănghaănày,ăđnhănghaăvnăhoáăcngăcóărt nhiu. Chng hn,ăđnh
nghaăđu tiên ca E.B.Taylorănmă1871ăxemăvnăhóaălàă“mt phc hp bao
gm tri thc,ătínăngng, ngh thut,ăđoăđc, lut pháp, tp quán, cùng mi
kh nngăvàăthóiăquenăkhácămàăconăngiănhămt thành viên ca xã hiăđưă
đtăđc”.ă
14
TheoăUnesco:ă“Vnăhóaălàămt phc th, tng th cácăđcătrng,ădin
mo v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm…khc ha nên bn sc ca mt
cngăđngăgiaăđình,ăxómălàng,ăquc gia, xã hi…ăVnăhóaăkhôngăch bao gm
ngh thut,ăvnăchngămàăc nhng li sng, nhng quynăcăbn ca con
ngi, nhng h giá tr, nhng truyn thng,ătínăngng…”
Theo E.Herriot:ă“Vnăhóaălàăcáiăcònăli sau khi ngiătaăđưăquênăđiătt
c, là cái vn còn thiuăsauăkhiăngiătaăđưăhc tt c”.
Theo Nhà nhân chng hcă ngiăAnhăEdwardăB.ăTaylor,ăvnăhoáălàă
mt phc hp bao gm tri thc,ătínăngng, ngh thut, pháp lut,ăđoăđc,
phong tc, và bt k nngălc và thóiăquenănàoăkhácăđcăngi ta thu nhn
nhălàămt thành viên ca xã hi.
Nhăvy có th đnhănghaăVnăhoáălàămt h thng ca các giá tr vt
cht và tinh thn do con ngi sáng to và tích ly qua quá trình hotăđng
thc tin, trong mi quan h vi môiătrng t nhiên và xã hi.
1.1.2 Vnăhóaădoanhănghip
1.1.2.1 Khái nim
Trong mt xã hi rng ln, mi doanh nghipăđc coi là mt xã hi
thu nh. Xã hi ln có nnăvnăhóaăchung,ăcònăđi vi mt t chc hay mt
doanh nghip bt k nàoăcngăs đ ra các qui tc riêng cho hotăđng ca

ca Úc cho rng:
“Vnăhoáădoanhănghip là mt h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
bao trùm lên toàn b doanh nghip, có tính cht quytăđnh ti mi hành vi
và hotăđng ca toàn b các thành viên trong doanh nghip đó”
 mcăđ ph cp rng rãi, các Ủănghaăbiuăđt chung s quyăđnh
cho các thành viên phi nhìn nhn và phn hi th giiăbênăngoàiănhăth
16
nào khi phiăđngăđu vi mt vnăđ nàoăđóăngoàiămongăđi. Các qui
tc và chun mc s gi ý các thành viên caămìnhăhànhăđng bng mt
cách làm phù hp, cách làm  đâyă cóă nghaă làă hng dn h tip nhn,
đnhăngha,ăphânătíchăvàăgii quyt mt vnăđ.
Theoăđnhănghaătrênăthìăvnăhoáădoanhănghipăđ cpăđn nhiu vnăđ:
Trcă tiênă vnă hoáă làă s nhìn nhn, s nhìn nhn này ch tn ti
trong mt t chc hay mt doanh nghip c th, không nm trong mi cá
nhân. Kt qu to ra là mi thành viên viătrìnhăđ và xut x khác nhau
đu nhn thc và th hinăvnăhoáăđóăănhănhau,ăđâyăchínhălàăcáiăgi là
“Ủănghaăchung” caăvnăhóa.
Th hai là,ă vnăhóa doanh nghip là mt khái nim mô t.ăNóă đ
cp ti vic các thành viên nhìn nhn v doanh nghip ca h nhăth nào
ch khôngăquanătâmăđn vic h thích hay không thích. nhănghaăv vnă
hóa có chcănngămôăt ch không có chcănngăđánhăgiá.ăDiăđâyăta s
xem xét k hnăv các khía cnh ca h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
vàă đóă chínhă làă các yu t đc coi là cái to nênă vnă hóa ca doanh
nghip.
Th ba là, vnă hóa doanh nghip là mt h thng các nguyên tc,
quy tc, chun mcăđc xây dng và áp dng chung cho các thành viên
ca doanh nghip. H thng các nguyên tc, quy tc, chun mc này to
nênăvàăđnhăhngăchoăhànhăđng ca toàn doanh nghip nhmăđtăđc
mt mc tiêu chung.
Ôngă Georgesă deă Saiteă Marie,ă chuyênă giaă ngi Pháp v doanh

sángătăquáătrìnhăhìnhăthànhăcácăgiáătrăvnăhóa trongămiădoanhănghip.ăTheoă
EdgarăH.ăSchein,ăvnăhoáădoanhănghipăcóă thăchiaăthànhăbaămcăđ khác
18
nhau,ăđóălàămcăđăcmănhnăđcăcácăgiáătrăvnăhóaătrongădoanhănghipăhayă
nóiăcáchăkhácălàătínhăhuăhìnhăca cácăgiáătrăvnăhóaăđó.ăâyălàăcáchătipăcnă
đcăđáo,ăđiătăhinătngăđnăbnăchtăcaămtănnăvnăhóa,ăgiúpăchoăchúngă
taăhiuămtăcáchăđyăđ vàăsâuăscănhngăbăphnăcuăthànhănênănnăvnăhóaă
đó. a) Mcă đă thă nht:ă Nhngă quáă trình vàă cu trúcă huă hìnhă caă doanhă
nghip
iătăngoàiăvào,ăyuătăđuătiênăđpăvàoămtăchúngătaălàă nhngăcuă
trúc,ănhngăgiáătrăhuăhìnhăcaămtădoanhănghip.ăóălàănhngăgìămtăngiă
tăbênăngoàiătăchcăcóăthănhìnăthy,ăngheăthy hocăcmănhnăđcăkhiătipă
xúc viădoanhănghip cóănnăvnăhóaăxaălănh:ăkinătrúc, cách bài trí, công
ngh, snăphm,ăcăcuătăchc,ăcácăphòngăbanăcaădoanhănghip,ăcácăvnăbnă
quyăđnhănguyênătcăcaădoanhănghip,ălănghiăvàălăhiăhàngănm,ăcácăbiuă
tng,ălogo,ăkhuăhiu,ătàiăliuăqungăcáoăcaădoanhănghip,ăngônăng,ăcáchă
nămc,ăphngătinăđiăli,ăchcădanh,ăcáchăbiuălăcmăxúc,ăhànhăviăngăxă
thngăthyăcaăcácăthànhăviênăvàăcácănhómălàmăvicătrongădoanhănghip,

hayătăchcătrongăvicălaăchnăcáchăgiiăquytăvnăđ,ăchăyuălàăcaănhngă
ngiăsángălpăvàălưnhăđo.ăTriăquaămtăquáătrìnhăbinăđi,ăchúngădnăđc
cácăthànhăviênătrongătăchcăchpănhn,ăphăbinăvàăápădngănhiuălnătrongă
cácătìnhăhungătngăt.ăTuyănhiên,ăkhôngăphiăttăcăcácăgiáătrăđóăđuăcóăthă
vtăquaăgiaiăđonănày.ăChăcóănhngăgiáătrăphùăhpăviăkinhănghimăxưăhiă
caănhómăhocăđcăchpănhnăvămtăkhoaăhcăvàătipătcătnătiăvàăhotă
đngămtăcáchătinăcyătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăcaădoanhănghipă
20
miătrăthànhăcácăgiáătrăcaămcăđ vnăhóa này.ăKhiăcácăgiáătrănàyăđcăthă
hinătrongăcácătritălỦăvăhătătngăcaătăchc,ăchúngăsătrăthànhănhngă
chădnăvàăphngăphápăhànhăđngăcaăcácăthànhăviênătrongătăchc.ăCácăgiáă
trănàyămangătínhănăđnhătngăđi.
c) Mcă đă thă ba:ă Nhngă quană nimă chungă (nhngă Ủă ngha, nimă tin,ă
nhnăthc,ăsuyănghăvàătìnhăcmăcóătínhăvôăthc,ămcănhiênăđcăcôngă
nhnătrongădoanhănghip.
Mcăđăthăba là mcăđ sâuănhtăcaăvnăhóa doanhănghipălàănhngă
giáătrănnătng.ăKhiăcácăgiáătrăđcăthaănhnăvàăphăbinăđnămcăgnănhă
khôngăcóăsăthayăđi,ăchúngăsătrăthànhăcácăgiáătrănnătng.ăThcăt, nuă
mtăquanănimămnhătnătiătrongămtănhómăhayămtătăchc,ăcácăthànhăviênă
trongăđóăsăthyărngăhànhăviăcaăhăsăkhôngăcnăphiădaătrênămtăcăsă
nàoăkhácăngoàiăquanănimăđó.ăCácăquanănimănàyăcóătácădngăđnhăhngă
hànhăviăcaăcácăthànhăviên trong quáătrìnhănhnăthc,ătăduyăvàăcmănhn vă
cácăvnăđăvàăquanăhăbênătrongăvàăbênăngoàiădoanhănghip.ăNhngăgiáătră
nàyăkhôngăthăbăphnăbácăhayăbànălunăvàădoăđóăsărtăkhóăthayăđi.ăMtăkhiă
cácăgiáătrănàyăthayăđiăsădnăđnăsăxáoătrnăhocăkhngăhongătrongătă
chc.ăTrongăquáătrìnhăhcăhi,ăcácăthànhăviênătrongănhómăhocătăchcăcóăxuă
hngătipăthuăcáiămiănuăchúngăphùăhpăviăcácăgiáătrăcnăbnănày,ăngayăcă
khiăđóălàăsăxuyênătc,ăbópăméo,ăsătăchiăhocăphnăđiănhngăgìăđangăxyă
ra. Chính trongăquáătrìnhătâmălỦănày,ăvnăhóa cóăquynălcăcuiăcùng.
Vnăhóa sătnătiănhămtăhăthngăcácăquanănimăvà săxácăđnhăchoă

viănhngăgiáătrăchpănhnăđc,ănuămtăthànhăviênămiăkhôngăchpănhn,ă
có nghaăanhătaăloiămìnhăraăkhiăđiăsngădoanhănghip,ăvìăanhătaăkhôngăchpă
nhnălut chi.ăCònănuăanhătaăchpănhnălutăchi,ănhngăđiăngcăliănhngă
22
quanănimăchung thìăthtăkhóămàăhòa nhpăviătpăthăđó. óălàănhngănimă
tin,ănhnăthc,ăsuyănghăvàăxúcă cmăđcăcoiălàăđngănhiênăn sâu trong
timăthcămiăcáănhânătrongădoanhănghip.ăCácăngmăđnhănàyălàănnătng
choăcácăgiáătrăvàăhànhăđngăcaămiăthànhăviên.ăNhngăquanănimăchungăthă
hinăgm cácăyuătăsau:
- Tính cách ca doanh nghip:
+ Tínhă cáchă aă mo him: trongă tínhă cáchă này,ă nhână viênă đc hun luyn,
khuyn khích vic chp nhn ri ro, sn sàng mo him. H đuc hc hi, sn
sngăđngăđu vi nhng bt trc, th nghim nhng cách làm mi. Tính
cáchănàyăthng xut hin trong các t chc mà các hotăđng kinh doanh
thay điăthngăxuyên.ăNhânăviênălàăngiăđc giao nhiu quyn quytăđnh
hn,ăbi nu s phân quyn thp,ăngi ch s ômăđm quá nhiu công vic.
Mt s linhăđngăđc ví d làănhânăviênăđc quyn quytăđnh ký hpăđng
trong mt biênăđ giá nhtăđnh.
+ Tích cách chú trng chi tit: đi vi mt s t chc,ăngiătaăquanătâmăđn
tng khía cnh chi tit. Nhng t chcănàyăthng là nhng t chc sn xut.
c thù ca các t chc này là thi gian khu hao máy móc cao, sn phm
gm nhiu chi tităvàăthng phiăđm bo mtă“mc chtălng”ănhtăđnh.
Nhng t chcăđòiăhi mc chtălngăthng phi có tính cách này, không
th đm bo chtălng vi nhngăngi cu th,ăthíchă“bayăbng”.
+ Tính cách chú trng kt qu: mt s t chc li chú trng vào kt qu công
vic. Tính cách này có th phù hp đc bit vi các t chc nh, tiăđóănhână
viên phi làm nhiu vic và chu trách nhim v kt qu cui cùng ca công
vic. Các t chc lnăhnăítăápădngăphngăthc này hn.ăDoănhiu công
vic không th đoălngăđc kt qu công vic (ch đoălngăđu vào ậ đu
ra), nên các t chcă cóă xuă hng qun lý công vic ca nhân viên theo

- Nim tin: là khái nimăđ cpăđn miăngi cho rng th nàoălàăđúngălàăsai.ă
Nim tin khác lý tng  ch, nó hình thành mt cách có ý thc,ăđc xét
đoánăvàărõăràng, trong khi lý tng thì khó giiăthíchăhn,ălỦătng có th đn
t sau trong tim thc…Nim tin đc hình thành t  mcăđ nhn thcăđnă
ginătrongăkhiălỦătngăđc hình thành không ch  nim tin mà còn bao
gm c các giá tr v cmăxúcăvàăđoăđc ca h. Xây dng nim tin trong
doanh nghipă đòiă hi các nhà qun lý phiă cóă trìnhă đ, kin thc và kinh
nghim. Thtăkhóăđ truyn nim tin khi mà nhà qun lý ch miăraătrng mà
nhân viên là nhngăngiăđưăcóă3-4ănmăkinhănghim làm vic.
- Chun mcăđoăđc: đây là quan nim ca mi nhân viên v các giá tr đo
đc.ăóălàăquanănim v nhân,ăngha,ăl, trí, tín v s bìnhăđng, s thngă
yêuăđùmăbc ln nhau. Các yu t này thucăvnăhóa dân tc, khi hành x các
yu t nàyă đcă coiă nhăyu t đngă nhiên trong các mi quan h trong
doanh nghip. Trong doanh nghip,ăcngănhătrongăxưăhi luôn tn ti các
hànhăđng tt ậ xu, vnăđ là doanh nghip s th ch hóa, xây dng quan
đim chính thcănhăth nàoăđ xây dng các chun mcăđoăđc chính thc
cho doanh nghip ca mình.
- Tháiăđ: Là cht gn kt nim tin và chun mcăđoăđc thông qua tình cm,
tháiăđ phn nhăthóiăquenătheoătăduy,ăkinhănghimăđ phn ánh mong mun
hay không mong munăđi vi s vt hinătng.ăNhăvyătháiăđ luôn cn
đn nhng phán xét da trên cm giác, tình cm.  đâyătaăthng nói ý kin,
tháiăđ ca mtăngiăxétăđn khía cnhănàoăđóăcó th cùngănghaăvi khái
nim ý kin.
1.2 Vai trò caăvnăhóa doanh nghip
1.2.1 Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh
Li th cnh tranh ca doanh nghipăđc xem xét  các khía cnhănh:ăcht
lng sn phm, chi phí, s linh hot ( trc phn ng ca th trng ), thi

Trích đoạn Xây d ng và ban hành nh ng quy t cv trách nh im ánhăgiáăv năhóaădoanhăngh ip ca SEVN qua mô hình phân Mc tiêu riêng .C năc ăcu lit ch c và các phòng ban, m showroomătr ngă .C năcóăch ngătrìnhătri n kha ic th đ th chin sm nh và

---