Website: Email : Tel : 0918.775.368
mục lục
Lời cảm ơn
mở đầu......................................................................................................................3
Chơng 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế
Việt Nam...................................................................................................................6
1.1. Sự ra đời của Công ty....................................................................................6
1.2. Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty........................................7
1.2.1. Sơ đồ tổ chức..............................................................................................7
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty...............................8
1.2.3. Lực lợng lao động của Công ty.................................................................11
1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty...........................................................12
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Công ty...................................13
Chơng 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần
Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam......................................................................18
2.1. Thị trờng khách của Công ty......................................................................18
2.1.1. Thị trờng hiện tại......................................................................................18
2.1.2. Thị trờng mục tiêu và tiềm năng...............................................................19
2.1.3. Nguồn khách của Công ty.........................................................................21
2.1.4. Cơ cấu và số lợng khách của Công ty.......................................................22
2.1.4.1. Số lợng khách.......................................................................................22
2.1.4.2. Cơ cấu khách........................................................................................24
2.2. Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ
hành Quốc tế Việt Nam..........................................................................................26
2.3. Các chính sách kinh doanh của Công ty....................................................28
2.3.1. Chính sách sản phẩm...............................................................................29
2.3.2. Chính sách giá cả......................................................................................32
2.3.3. Chính sách phân phối...............................................................................32
2.3.4. Chính sách xúc tiến...................................................................................33
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1
Du lịch đã và đang trở trở thành một hoạt động phổ biến mang tính xã hội hoá
cao ở nhiều quốc gia. Việt Nam là một nớc có nhiều tiềm năng để phát triển hoạt
động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp đã thu hút đợc
rất nhiều du khách. Nắm bắt đợc lợi thế đó du lịch đã đợc nhà nớc chú trọng đầu t và
phát triển. Trong những năm gần đây nhờ thực hiện đắn chính sách đổi mới về kinh
tế, đời sống nhân dân trong nớc đã đợc nâng nên rõ rệt, chuyển sang tích luỹ để dành
quỹ phục vụ mục đích đi thăm quan, du lịch trong và ngoài nớc. Thực tế mấy năm
gần đấy số lợng khách du lịch trong và ngoài nớc ngày càng tăng không phân biệt
thành phần và trình độ.
Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh cũng sôi động lên, nhiều doanh
nghiệp kinh doanh du lịch ra đời, một số công ty đã gặt hái đợc nhiều thành công,
tìm đợc vị trí kinh doanh du lịch của mình trên thị trờng, họ dã thu hút đợc lợng
khách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải quyết đợc nhiều
công ăn việc làm cho xã hộiSở dĩ đạt đợc thành công đó là do nắm vững đợc cơ chế
thị trờng, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm. Nhng
những năm gần đây do ảnh hởng của của cuộc khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh...
ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều thử thách. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành đã phá sản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũ lao động...
để có thể duy trì đợc hoạt động kinh doanh. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc
tế Việt Nam cũng không nằm ngoài tình hình chung đó. Gặp không ít khó khăn trong
quá trình hoạt động kinh doanh nhng Công ty đã xây dựng cho mình một đờng đi
đúng đắn để không những có thể vợt qua đợc khủng hoảng mà còn đứng vững đợc
trên thị trờng. Hiện nay Công ty đang tập trung vào việc khai thác thị trờng khách du
lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm khoảng 60%
tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành. Có thể nói hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa của Công ty đã gặt hái đợc những thành công đáng kể.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty
Bố cục của khóa luận gồm 4 phần:
A. Mở đầu
B. Nội dung
Chơng 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt
Nam.
Chơng 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty
Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
Chơng 3. giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của
Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
C. Kết luận
D. Tài liệu tham khảo
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng 1. khái quát về công ty Cổ phần dịch vụ lữ
hành quốc tế việt nam
1.1. Sự ra đời của công ty
Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc các cổ đông sáng lập
ngày 15/10/2006 căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốc hội nớc
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 và các bản hớng
dẫn thi hành. Số lợng cổ đông, cơ cấu và phơng thức huy động vốn:
Ông Lê Anh Tuấn góp 900.000.000 VND chiếm 9.000 cổ phần tơng ứng với
60% tổng vốn điều lệ của công ty.
Ông Lê Xuân Trờng góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng
với 20% tổng vốn điều lệ của công ty.
Ông Mai Nghĩa Trung góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng
với 20% tổng vốn điều lệ của công ty.
Ngay sau khi ký kết bản thỏa thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổ đông
sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ đợc chuyển vào tài khoản của một
ngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định. Số tiền chỉ đợc lấy ra khi Công ty
tế Việt Nam đã phần nào tạo đợc chỗ đứng trong kinh doanh lữ hành và du lịch trong
nớc, đợc khách hàng và đối tác đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, năng lực tổ chức,
chất lợng dịch vụ và các tour du lịch mới lạ, hấp dẫn. Công ty chọn hình thức cổ
phần hóa không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong toàn bộ
Công ty. Đặc biệt các chơng trình du lịch nội địa sẽ đợc nâng cao hơn về số lợng
cũng nh chất lợng.
1.2. Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty
1.2.1. Sơ đồ tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc
xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức năng. Ngời quản lý điều hành ra mọi quyết
định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là giám đốc công ty. Nhân viên
cấp dới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết định đó của
giám đốc.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bộ máy tổ chức của công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam đợc xây dựng
theo mô hình sau:
Bảng 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành Quốc tế
Việt Nam
Nhìn vào sơ đồ có thể thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam có cơ
cấu tổ chức khá gọn nhẹ và hiệu quả phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế của
mình. Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của Hội đồng
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phòng
dịch vụ khác
Phòng
du lịch
Phòng kế
toán
các chơng trình mà khách hàng đã đặt sẵn, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất
lợng.
- Bộ phận Marketing: Đây là bộ phận rất quan trọng trong Công ty vì bộ phận
này đóng vai trò thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch và tuyên truyền
quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch. Bên cạnh đó bộ phận Marketing của Công ty
còn xây dựng các chiến lợc, chính sách marketing cho Công ty để quảng cáo hình
ảnh cũng nh sản phẩm của Công ty đến khách hàng thông qua việc tiếp xúc với
khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp qua mail, điện thoại, th tay... Một nhiệm vụ quan
trọng nữa của các nhân viên trong bộ phận Marketing đó là bán các chơng trình du
lịch của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua mạng internet.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Bộ phận hớng dẫn viên: Bộ phận hớng dẫn chịu trách nhiệm điều động, bố trí
hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch cụ thể dựa trên sự sắp xếp của phòng hiều
hành, xây dựng và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cho Công ty...Đây là bộ phận đại
diện trực tiếp cho Công ty trong mối quan hệ với các khách du lịch.
- Phòng kế toán
Nhiệm vụ chủ yếu của phòng kế toán là tổ chức thực hiện các chơng trình tài
chính kế toán nh theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nớc,
theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp, thực hiện các chế độ báo
cáo tài chính định kỳ.
Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm các vấn đề về các vấn đề tài
chính phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch với sự hỗ trợ từ các bộ
phận nghiệp vụ khác trong công ty.
Phòng kế toán của Công ty có 2 nhân viên:
- Kế toán trởng: chuyên trách về kế toán thuế
- Kế toán viên: thu ngân và kế toán tổng hợp
Kế toán trởng chịu trách nhiệm hớng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ cho nhân viên kế
toán. Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tài liệu kế toán
trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Sau khi bán chơng trình, cung cấp
các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhân viên sẽ rút
ra đợc những kinh nghiệm quý báu, xem những dịch vụ gì đợc khách thích và không
thích để báo cho phòng dịch vụ và phòng điều hành rút kinh nghiệm thuyết phục
khách trở lại với công ty trong những tour du lịch khác.
1.2.3. Lực lợng lao động của Công ty
Hiện nay Công ty gồm có 20 nhân sự. Cơ cấu phân bố theo bảng sau:
Bảng 1.2. Số lợng lao động trong công ty
STT
Bộ phận
Số lợng
(ngời)
Trình độ văn
hóa
Trình độ ngoại ngữ
Hai ngoại
ngữ
Một ngoại
ngữ
Website: Email : Tel : 0918.775.368
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Đại
học
Cao
đẳng
Số l-
ợng
%
Số l-
- Cộng tác viên từ các công ty du lịch khác
- Những đối tác, những ngời đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch
Website: Email : Tel : 0918.775.368
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phơng
tiện vật chất và t liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du
lịch. Việc đầu t cơ sở vật chất hợp lý một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết
kiệm đợc chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện làm bằng chứng
vật chất hữu hình hoá sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách
hàng và góp phần thu hút khách hàng. Ngoài ra cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại còn
là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm cũng nh điều kiện lao
động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cở sở vật chất kỹ thuật là điều kiện tối
quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
a) Thiết bị văn phòng
- 5 máy tính để bàn, nối mạng Internet ADSL
- 2 máy in đa chức năng: In - Copy- Fax - Scan - Phone
- 3 máy tính xách tay
- Điện thoại cố định, điện thoại di động
- Bàn làm việc, tủ hồ sơ và các trang thiết bị văn phòng khác
b) Phơng tiện vận chuyển
- 01 ô tô Huyndai Aero Space 45 chỗ
- 01 ô tô Huyndai County 29 chỗ
- 01 ô tô Mecedez Sprinter 16 chỗ
- 01 ô tô Toyota Innova 8 chỗ
c) Máy móc nhà xởng
01 bãi đỗ xe rộng 500 m2, garage ô tô và các trang thiết bị kèm theo.
Nhìn một cách tổng quát Công ty có một hệ thống cơ sở vật chất khá đầy đủ
với những trang thiết bị tốt nhất tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức và điều hành
- Inbound
3.320,00 3.654,00 334 10,06
- Outbound
5.880,00 6.286,00 406 6,90
2
Tổng chi phí
14.142,00 16.156,00 2.014,00 14,24
3
Lợi nhuận trớc thuế
1.344,00 2.454,00 1.110,00 82,59
4
Thuế thu nhập doanh nghiệp
376,32 687,12 310,8 82.59
5
Lợi nhuận sau thuế
976,68 1.766,88 790,2 82,59
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam năm 2007
- 2008)
Thông qua một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cho
thấy: Tổng doanh thu năm 2008 so với năm 2007 tăng 20,17% tơng ứng với mức
tăng tuyệt đối là 3.124.000.000 đồng. Trong đó doanh thu từ hoạt động lữ hành nội
địa tăng khá mạnh 37,92% (tơng ứng 2.384.000.000 đồng) do Công ty đã tập trung
các chiến lợc vào thị trờng này và xác định đây là thị trờng tiềm năng và đầy hứa
hẹn.
Tổng doanh thu với lợi nhuận ròng tăng chứng tỏ Công ty đang hoạt động rất
có hiệu quả và đã có chỗ đứng trên thị trờng sau gần 3 năm kinh doanh trong lĩnh
vực lữ hành.
Từ bảng số liệu ta có thể phân tích một số chỉ tiêu và đa ra nhận xét nh sau:
a) Lợi nhuận
Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất, kinh
x 28%
Nh vậy: Thuế thu nhập doanh nghiệp của Công ty trong năm 2007 là
376.320.000 đồng, năm 2008 là 687.120.000 đồng.
Trên cơ sở đó ta tính đợc lợi nhuận sau thuế của Công ty dựa vào một trong
hai công thức sau:
L
ST
= L
TT
- Thuế thu nhập doanh nghiệp
hoặc:
L
ST
= L
TT
x (1 - Thuế suất thuế thu nhập)
- L
ST
: Lợi nhuận sau thuế
- L
TT
:Lợi nhuận trớc thuế
- Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 25%
Theo bảng ta có:
- L
ST(2007)
= 976.680.000 đồng
- L
ST(2008)
= 1.766.880.000 đồng
lợi nhuận.
+ Năm 2008 cứ 100 đồng doanh thu đạt đợc thì đem lại cho công ty 13,19
đồng lợi nhuận.
- Chỉ tiêu kết quả kinh doanh: phản ánh việc sử dụng các nguồn lực trong
kinh doanh đã đạt đợc những kết quả về mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
Công thức tính:
H = (đơn vị: nghìn đồng)
- H: Chỉ tiêu hiệu quả
- TR: Tổng doanh thu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
17
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- TC: Tổng chi phí
Theo bảng số liệu ta tính đợc:
H
2007
= = 1,095
H
2008
= = 1,151
- Tỷ số này cho biết:
+ Năm 2007 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu đợc 1,095 đồng doanh thu.
+ Năm 2008 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu đợc 1,151 đồng doanh thu.
Ta có bảng tổng hợp các chỉ tiêu
Bảng 1.4. Chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận
Năm
Lợi nhuận
(nghìn đồng)
Hiệu quả
(nghìn đồng)
lợng ngời đi du lịch hiện nay đang ngày càng hạn chế. Tất cả mọi cá nhân đều thắt
chặt chi tiêu nên nhu cầu du lịch đã giảm xuống rất nhiều. Vì thế tuy là một doanh
nghiệp lữ hành hoạt động đa dạng cả Inbound, Outbound và nội địa nhng trong thời
điểm hiện tại Công ty chú trọng vào thị trờng khách nội địa. Công ty tập trung đi sâu
vào khai thác thị trờng khách nội địa bởi vì khách du lịch nội địa là khách đòi hỏi các
điều kiện nh trình độ ngoại ngữ, lợng vốn thấp hơn so với khách du lịch quốc tế. Nếu
nh khách du lịch quốc tế là đối tợng đợc tập trung chú ý nh một nguồn thu ngoại tệ
chính của ngành du lịch thì khách nội địa có vai trò duy trì sự phát triển và tăng trởng
chung cho toàn ngành du lịch. Và đối tợng khách đợc Công ty hớng tới đó là những
cán bộ, nhân viên làm việc trong các cơ quan, tổ chức kinh tế, chính trị xã hội ở
trung ơng và địa phơng. Để có thể nắm bắt đợc sở thích, tâm lý, thói quen và nhu cầu
du lịch của đối tợng khách Công ty đã tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu, tiếp xúc với
từng đối tợng khách. Hiểu rõ đợc những vấn đề đó sẽ giúp cho công ty có thể đáp
ứng những yêu cầu và mang lại cho du khách những giờ phút nghỉ ngơi thật là thoải
mái.
Hiện nay Vinatourist tập trung vào đối tợng khách có khả năng chi trả cao,
tầng lớp trung lu và thợng lu nh những doanh nhân thành đạt, những cán bộ cấp cao.
Đây là những ngời có thói quen đi du lịch để giảm mệt mỏi, tìm đến những giây phút
nghỉ ngơi th giãn sau những giờ làm việc căng thẳng. Đối tợng khách này còn là
những ngời có ý thức về bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ các thiết bị cơ sở vật chất
Website: Email : Tel : 0918.775.368
19
Website: Email : Tel : 0918.775.368
kỹ thuật và hạ tầng nơi đến du lịch cao hơn những đối tợng khách khác. Chính điều
này đã giúp công ty giữ đợc chữ tín với đối tác kinh doanh. Đối với Công ty Cổ phần
Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam thì khách du lịch hiện tại chủ yếu là những
doanh nhân trên sàn giao dịch chứng khoán, các giám đốc của những công ty t
nhân, ... Họ là những ngời a thích du lịch cuối tuần và thờng đi du lịch vào những dịp
nghỉ lễ của đất nớc nh giỗ tổ Hùng Vơng, chào mừng ngày thống nhất đất nớc 30/4
và quốc tế lao động 1/5, đi nghỉ mát vào dịp hè. Đa số các đoàn khách đi theo cơ
loại hình du lịch chủ yếu mà công ty đang khai thác thì Công ty còn quan tâm tới
loại hình du lịch lễ hội, đặc biệt là dịp trớc và sau tết Nguyên Đán nh : xây dựng và
tổ chức các tour du lịch tham quan Đền Hùng, chùa Hơng, chùa Phật Tích...
Song song với việc khai thác thị trờng khách truyền thống là những khách có
khả năng chi trả cao thì Công ty đang có chiến lợc đầu t khai thác một mảng thị tr-
ờng cũng đầy tiềm năng không kém đó là các khối đoàn thể, tổ chức xã hội, nhân
viên trong ngành ngân hàng, tầng lớp học sinh sinh viên... Đây là các cơ quan thờng
xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên đi du lịch hoặc kết hợp đi công tác với du lịch.
Đặc điểm của đối tợng khách này là thờng đi theo đoàn với số lợng lớn, cả cơ quan,
một vài bộ phận trong cơ quan hoặc là một phòng ban. Mặc dù phải làm việc theo
giờ hành chính nhng họ có thời gian nghỉ cuối tuần khá nhiều, đợc hởng chế độ nghỉ
phép, bảo hiểm xã hội, phụ cấp... nên họ tận dụng quãng thời gian rỗi đó để đi du
lịch và kinh phí thì đợc cơ quan hỗ trợ. Tour trọn gói với chơng trình du lịch độc đáo
và hấp dẫn sẽ là sự lựa chọn của đối tợng khách này, họ có yêu cầu và đòi hỏi khá
cao về chất lợng các dịch vụ: lu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác trong
chuyến đi... Công ty sẽ tiến hành khai thác thị trờng khách thông qua các tập gấp, tờ
rơi, hay quảng cáo trên các phơng tiện thông tin nh báo, tạp chí... Những khách hàng
tiềm năng này có thể tìm hiểu và mua tour của công ty thông qua các phơng tiện
quảng cáo này.
Nh vậy chúng ta có thể thấy thị trờng khách hiện tại mà Công ty đang tập
trung khai thác là những khách ở tầng lớp trung lu hoặc thợng lu có khả năng thanh
toán cao. Công ty tiến hành khai thác thị trờng khách này do mới thành lập nên Côn
ty muốn đem lại lợi nhuận nhất định để có thể chi trả cho những kinh phí bỏ ra khi
mới đi vào hoạt động, vì thế nên Công ty cha tập trung khai thác các nguồn khách
Website: Email : Tel : 0918.775.368
21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khác. Sau gần 3 năm hoạt động, đã tạo đợc chỗ đứng nhất định trên thị trờng thì
Công ty bắt đầu có những chính sách khai thác những thị trờng khách nh nhân viên
và cán bộ làm việc trong các cơ quan nhà nớc khối trung ơng và địa phơng nhằm đa
địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Số lợng khách lẻ chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ do
Công ty cha chú trọng và quan tâm một cách chu đáo tới nguồn khách này. Là một
công ty mới tham gia vào hoạt động lữ hành đợc vài năm, kinh nghiệm còn nhiều hạn
chế thì việc nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, tích cực quảng bá để nắm bắt tốt các cơ
hội mở rộng thị trờng, mở rộng kinh doanh thỏa mãn nhu cầu đi du lịch của cả khách
trong nớc và quốc tế, từ ngời có thu nhập cao đến ngời có thu nhập thấp.
2.1.4. Cơ cấu và số lợng khách du lịch của Công ty
Trong quá trình thực tập tại Công ty em đã tiến hành nghiên cứu cụ thể thị tr-
ờng cũng nh số lợng khách đến với Công ty trong gần 3 năm đi vào hoạt động để đa
ra cơ cấu khách du lịch của Công ty nhằm mục đích đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu đa
dạng của khách hàng.
2.1.4.1. Số lợng khách của Công ty
Vinatourist đợc thành lập vào tháng 10 năm 2006, thời gian đi vào hoạt động
cha lâu, lại vào dịp cuối năm nên số lợng khách biết và tìm đến với Công ty cha
nhiều. Thêm vào đó ở Hà Nội đã có một hệ thống các công ty lữ hành hoạt động lâu
năm trên thị trờng nên thời gian đầu Công ty gặp phải rất nhiều khó khăn. Mặc dù
vậy, bằng sự nỗ lực vợt bậc của ban giám đốc cùng toàn bộ nhân viên trong công ty
thì những khó khăn đó đã đợc vợt qua. Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trờng một
cách kỹ càng, xác định thị trờng mục tiêu và xây dựng cho mình một chiến lợc
marketing hiệu quả nhất. Đây đúng là một khó khăn và thách thức lớn đối với các
thành viên trong bộ phận marketing vì không dễ dàng gì có thể đa ra một chiến lợc
cạnh tranh hiệu quả với hàng trăm công ty lữ hành đang hoạt động trên địa bàn Hà
Nội đã tạo lập đợc các mối quan hệ với ban lãnh đạo hoặc với những nhân viên trong
bộ phận công đoàn của các cơ quan mà Công ty đang hớng tới. Vì vậy hầu hết các
khách đến với công ty là do mối quan hệ thân quen từ trớc hoặc là những đoàn khách
Website: Email : Tel : 0918.775.368
23
Website: Email : Tel : 0918.775.368
lẻ. Tuy vậy công ty vẫn phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tình với mục
tiêu tạo đợc uy tín với khách để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Cơ cấu theo độ tuổi: Hiện nay khách đi du lịch đến với công ty có độ tuổi t-
ơng đối đa dạng, bao gồm từ những ngời cao tuổi, giới trung niên, thanh niên cho tới
các em nhỏ... Tuy nhiên hầu hết du khách ở trong độ tuổi từ 25 - 55 tuổi đi theo cơ
quan hoặc cùng gia đình.
Đối tợng khách là những ngời cao tuổi đi du lịch thờng chọn những điểm phù
hợp với tâm lý tuổi già nh đi lễ hội, tham quan đền chùa, những khu văn hóa và di
tích lịch sử truyền thống và phổ biến nhất là đi du lịch kết hợp với nghỉ dỡng chữa
bệnh. Do đó đối tợng khách này cần đợc sự quan tâm đặc biệt từ hớng dẫn viên.
Khách du lịch là trung niên và thanh niên là những ngời có đầy đủ điều kiện
để đi du lịch nh sức khỏe, tài chính, sự ham hiểu biết, khám phá... nhng họ lại không
có nhiều thời gian rỗi do đó thờng lựa chọn những tour du lịch ngắn ngày vào cuối
tuần tới những điểm du lịch không xa Hà Nội: tắm khoáng nóng ở Kim Bôi (Hòa
Bình), ra ngoại ô, tham quan các làng nghề truyền thống ở Hà Nội, Hà Tây cũ, Ao
Vua, Ba Vì, Tam Đảo... Vào mùa hè thì các tour dài ngày đợc chọn chủ yếu là đi du
lịch biển hay nghỉ mát miền núi nh Sa Pa, Vịnh Hạ Long, Cửa Lò, Sầm Sơn, Đà Lạt,
Nha Trang....
- Cơ cấu khách theo giới tính: số lợng khách nam giới đến với công ty nhiều
hơn hẳn số lợng khách là nữ giới (nam chiếm 55%, nữ chiếm 45%). Trong các dịp lễ
đặc biệt nh ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày lễ tình yêu 14/2, ngày Phụ nữ Việt Nam
20/10 thì số lợng khách là nữ giới chiếm đa số.
- Cơ cấu khách theo nghề nghiệp: nghề nghiệp của khách có ảnh hởng tới khả
năng tiêu dùng và chi trả của khách nên công ty rất chú ý đến. Thị trờng khách của
công ty là những du khách có khả năng chi trả cao nên công ty phải tập trung những
nỗ lực marketing để khai thác một cách tối đa thị trờng khách này. Đó là những cán
Website: Email : Tel : 0918.775.368
25
Copyright: Tài liệu đại học ©