Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên
LỜI MỞ ĐẦU
1 . L ý d o l ự a c h ọ n đ ề
t
à
i

Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầu
đi lại của
người
tiêu dùng. Và chúng ta không thể không kể đến một phương tiện
phổ biến đó chính là xe
máy.

Đối
với mọi người nói chung cũng như sinh viên nói
riêng, xe máy là một phương tiện đi lại
được
xem là thuận tiện nhất, tương đối phù
hợp về giá cả cũng như về hình
thức.
Trong những năm gần đây, thị trường xe máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn. Cụ
thể là: sau
khi
công ty liên doanh Honda Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt

sắc của xe thì còn một vấn đề nữa cũng
không kém phần quan trọng đó chính là dịch vụ hậu mãi
-
đặc biệt là dịch vụ bảo
hành. Dịch vụ bảo hành được xem là một nhân tố quan trọng để củng
cố
thêm chất
lượng của xe. Một hãng xe uy tín với chất lượng bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốt
đối
với
khách hàng - nó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định tiêu dùng sản
phẩm của công
ty.
Nhận thấy tầm quan trọng cũng như để có thể nghiên cứu sâu
hơn về ảnh hưởng của dịch vụ
bảo
hành tới quyết định mua xe máy của người tiêu
dùng nên Nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài:
“Nghiên
cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của
sinh viên hệ chính quy trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn TP.HCM ”.
Đề tài Nhóm 2 – ĐHVB QT 7 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên
2 . M ụ c ti ê u n g h i ê n
c

ứ

hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên hệ chính quy trường
Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn TP. HCM chứ
không
nghiên cứu một cách toàn
diện. Vì thế kết quả đưa ra chỉ tương đối và phù hợp chủ yếu trong trường Đại Học
Khoa Học Xã Hội Nhân Văn TP.HCM .

4. Ý nghĩa của đề tài
Đề tài góp phần cải
thiện
cũng như giúp đỡ các hãng cung cấp xe máy trên
thị
trường Việt Nam nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ bảo hành cũng như
sẽ
cải tiến các dịch vụ bảo hành nhằm đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích và thu
hút
được nhiều khách hàng
hơn.
Từ dó người tiêu dùng cũng được hưởng nhiều lợi ích từ
dịch vụ này như xe ít hư hỏng hơn, tuổi thọ của xe sử dụng lâu hơn. Ngoài ra còn làm
giảm thiểu tai nạn giao thông do sự cố xe gây ra.

5. Kết cấu c ủ a đ ề
t

à
i

vốn FDI thực hiện đạt gần 45 tỉ USD, vượt 77% so với kế hoạch đề ra. Tổng số vốn
đăng ký mới và tăng thêm ước đạt 150 tỉ USD, gấp hơn 2,7 lần kế hoạch đề ra và gấp
hơn 7 lần so với giai đoạn 2001-2005. Tổng vốn ODA cam kết đạt trên 31 tỉ USD, gấp
hơn 1,5 lần so với mục tiêu đề ra; giải ngân ước đạt khoảng 13,8 tỉ USD, vượt 16%.
GDP bình quân đầu người đạt 1.168 USD
(1)
Bên cạnh những thành tựu về kinh tế, sau 25 năm tiến hành công cuộc đổi mới,
Việt Nam đã đạt được
một

số
thành tựu về xã hội, có tác động thúc đẩy nền kinh
tế phát triển. Việt Nam đã hoàn thành
xuất
sắc mục tiêu giảm một nửa số người
nghèo và một nửa số người dân bị đói theo chuẩn quốc tế
so
với những năm đầu
thập niên 90 . Như vậy sự phát triển của nền kinh tế đã có ảnh hưởng trực tiếp
tích
cực đến đời sống của người dân. Đời sống của người dân từng bước đựơc cải
thiện
và nâng cao rõ
rệt.
Cũng như những nhu cầu tự nhiên như ăn, mặc, ở thì một nhu cầu khác cũng không
thể thiếu
được
đối với con người trong cuộc sống hiện nay đó là phương tiện đi lại
hay còn gọi là phương
tiện

.
Nhận biết được nhu cầu khổng lồ về xe máy như vậy nên trong thời gian qua đã có
nhiều nhà
cung
cấp trên thị trường xe máy Việt Nam. Các hãng xe máy nổi tiếng
trên thế giới như: Honda,
SYM,
Suzuki, Yamaha… đã tiến hành liên doanh với Việt
Nam để sản xuất và cung cấp cho người
tiêu

dùng
Việt Nam. Thêm vào đó, trong 5
năm trở lại đây, thị trường xe máy đã đa dạng nay còn
đa

dạng
hơn bởi những chiếc
xe máy Trung Quốc được nhập khẩu cũng như được sản xuất ồ ạt tại
Việt
Nam. Sản
phẩm xe máy Trung Quốc với ưu thế là giá rẻ, chủng loại phong phú đã thực sự phù
hợp với người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng xe máy song thu nhập thấp
hoặc những
người

dân
có nhu cầu đổi mới kiểu dáng xe nhưng không có đủ
tiền…
2. C á c n h à c un g c ấ p x e m á y ở V i ệ t

công
ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng công ty máy động lực và máy nông
nghiệp
Việt

Nam,
được thành lập theo giấy phép đầu tư số 1521/GP cấp ngày
22
Đề tài Nhóm 2 – ĐHVB QT 7 4
Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên
tháng 3 năm 1996. Từ đó đến nay Honda Việt Nam luôn được người tiêu dùng Việt
Nam biết
đến

với
uy tín và chất lượng của một tập đoàn sản xuất xe máy lớn nhất
trên thế giới. Sản phẩm
ban
đầu là những chiếc xe Honda Cub 50, Cub 70, Super
Cub,… đã thực sự chinh phục được lòng
tin
của người tiêu dùng Việt Nam bằng
chính chất lượng và sự tiện dụng của những sản phẩm
đó.
Người tiêu dùng Việt
Nam biết tới xe máy chính là do tập đoàn Honda mang lại, thậm chí
người
ta còn
gọi chiếc xe máy là xe Honda. Xe máy của tập đoàn Honda luôn mang đến cho
người

Với một bộ máy quản trị chặt chẽ, thống nhất từ tổng giám đốc tới các giám
đốc,
phòng,
ban, phân xưởng, tổ sản xuất, chất lượng xe máy của Honda Việt Nam luôn
được kiểm
tra
sát sao, chặt chẽ trước khi xuất xưởng và bán tới tận tay người tiêu
dùng. Sản phẩm của
Honda
Việt Nam đã đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO
9002. Ngay từ khi xây dựng nhà máy tại
Việt
Nam, vấn đề môi trường sản xuất đã
được quan tâm. Vì vậy Honda Việt Nam đã được cấp
chứng
chỉ đạt
hệ
thống quản
lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14000. Với tầm nhìn chiến lược
lâu
dài, các nhà
quản trị của công ty Honda Việt Nam đã và đang đầu tư vào việc sản xuất một
phần
động cơ tại Việt Nam, bên cạnh đó Honda Việt Nam còn tiến hành liên doanh
với công ty
VMEP
để sản xuất động cơ đầu tiên tại Việt Nam. Cùng với việc
Đề tài Nhóm 2 – ĐHVB QT 7 5