Đề tài: Truy cập 2 trang web nhà xuất bản giáo dục và nhà xuất bản minh khai phân
tích 4p và 4c với khách hàng là sinh viên
Đề cương:
-giới thiệu 4P 4C trong thương mại truyền thống
- 4P 4C trong TMĐT
-giới thiệu về nhà sách
- mô tả về trang web
1. giới thiệu 4P-4C trong thương mại truyền thống:
Marketing ngày nay - từ 4P đến 4C:
Chiến lược tiếp thị hỗn hợp - 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer)
để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm
trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở
mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
4P - Product (sản phẩm),
-Price (giá),
Place (phân phối) và
Promotion (khuyến mãi, truyền thông).
Đây cũng là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp không
thể bỏ qua khi xây dựng các chiến lược tiếp thị để đưa bất kỳ loại hình sản phẩm,
dịch vụ nào ra thị trường.
Gần đây, các chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn
hợp thêm nhiều chữ P khác như People (con người), Process (quy trình), Physical
Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị.
Tuy vậy, chiến lược này chỉ có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạch
định và triển khai dưới góc nhìn khách quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứ
không phải từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp.
Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những
sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng
chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác
truyền thông theo cách mà khách hàng thích.
Mối liên hệ của 4P - 4C?

Vd: Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng
lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí
nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách
hàng mở thẻ.
Chữ C cuối cùng - Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P -
Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải
là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho
khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như
thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao
tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự
thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương
hiệu.
Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối
xả” một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa”
được đến đâu. Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản
cảm cho khách hàng. Ở đây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa
giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai đối tượng.
Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện
cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng. Kết quả là sản phẩm cùng
với thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên. Truyền thông giao tiếp hai chiều
được các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản
hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết
quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần
hoặc toàn bộ chiến dịch.
Chắc chắn là sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để thể hiện góc nhìn khách quan từ
phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp. Cho dù
là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong marketing ngày nay, thì mỗi chữ P đều cần
gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là
“hướng về khách hàng”. Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách

marketing và các chương trình khách hàng trung thành.
giới thiệu website nhà sách minh khai và các yếu tố 4P-4C :
địa chỉ website: http://minhkhai.vn/store/
Công Ty TNHH Minh Khai S.G (Nhà sách Minh Khai)
249 Nguyễn Thị Minh Khai, F. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp. Hồ Chí Minh
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102019159
Điện Thọai (08)39250590 - (08)39250591 -Fax: (08)39257837
Website: www.minhkhai.vn và www.minhkhai.com.vn
E-mail:[email protected] hoặc [email protected]
1. P1(place):
- địa chỉ website: http://minhkhai.vn/store/
http://minhkhai.com.vn/store/
- Địa chỉ Công Ty TNHH Minh Khai S.G (Nhà sách Minh Khai)
249 Nguyễn Thị Minh Khai, F. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp. Hồ Chí Minh
a. Cách bày trí trong website:
Navigator được đặt ở các vị trí thuận tiện, dễ thấy của màn hình. Các mục sách,
đầu sách được liệt kê rõ ràng, dễ nhìn.
b. Đăng ký với công cụ tìm kiếm:
Nhà sách Minh khai đăng kí từ khóa với các công cụ tìm kiếm như sau:
- Keywords: nha sach, sach, nhà sach minh khai, mua sach online

bảng xếp hạng “top tìm kiếm câu hỏi cho Minhkhai.com.vn”
c. Cách bố trí sắp xếp gian hàng :
- Danh mục loại sách được liệt kê và sắp xếp thành một hàng dọc bên trái màn
hình.
- Dãy bên phải là các mục tin về các mặt hàng đặc trưng của doanh nghiệp :
về sách độc quyền, sách bán chạy….các dịch vụ thêm: thanh toán, đặt hàng,
vận chuyển….
- ở giữa trang là các cuốn sách có thông tin về trang bìa, nút “đặt hàng”, tựa
sách, mã sách (mã hàng hóa), tác giả, nhà xuất bản, thời gian xuất bản và giá