LOGO
Nhóm
01
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
CẤU TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm hành vi
mua của khách hàng
Hành vi mua
của khách hàng
cá nhân
Hành vi mua
của khách hàng
tổ chức
1. Khái niệm hành vi mua của khách hàng
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
Các giá trị văn hóa
Các chuẩn mực văn hóa
Các truyền thống phong tục, tập quán
Các biểu tượng, đồ tạo tạc
Sự khác biệt ngôn ngữ
Các giai tầng xã hội
Nghề nghiệp
Các giá trị định hướng
3. Văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
I. PHÂN TÍCH THỰC TẾ
• Khảo sát trên mẫu 60 sinh
viên đại học Thương Mại
• Phạm vi khảo sát là sinh viên
thuộc 4 khóa – 7 khoa của
ĐHTM

Sinh viên năm cuối
Mức chi phí cho tiêu dùng hàng thời trang
Kết quả phân tích dữ liệu trong khảo sát – Độ tuổi
Kết quả phân tích dữ liệu trong khảo sát – Độ tuổi
 Mức độ thường xuyên mua sắm đồ thời trang của các sinh viên
là con thứ cao hơn 29,11% so với các sinh viên là con đầu, chi
phí mà các bạn chấp nhận bỏ ra cũng cao hơn 10,06%. Giữa
các gia đình đông con và ít con thì mức độ thường xuyên mua
đồ thời trang cũng không có quá nhiều khác biệt, tuy nhiên, tỷ
lệ mua đồ giảm giá của các bạn sinh viên ở gia đình đông con
cao hơn hẳn các bạn sinh viên ở gia đình ít con (8,92%)
 Bên cạnh đó xu hướng thời trang của các bạn sinh viên thuộc
các gia đình đông con hoặc là con đầu thường đơn giản, giản dị
hơn các bạn sinh viên ở gia đình ít con, là con một, hoặc các
bạn sinh viên là con thứ.
 Về đánh giá mối quan tâm thì có thể nhận thấy rằng các bạn
sinh viên ở nhóm “con đầu” hoặc nhà đông con có tỷ lệ chú
trọng vào giá cao hơn các bạn sinh viên ở các nhóm còn lại.
Kết quả phân tích dữ liệu trong khảo sát – Hoàn cảnh gia đình
Gia đình
nông nghiệp
khác
Mức độ mua sắm
2,33
2,6
Số tiền mua sắm
2,04
2,74
Mua hàng giảm giá
1,70

của nhóm làm thêm
cao hơn nhóm còn
lại lên đến 14%
Tỷ lệ mua hàng
giảm giá của
nhóm không đi
làm thêm lại cao
hơn hẳn nhóm
làm thêm ~
22,6%
ĐÁNH GIÁ CHUNG
 Mức độ thường xuyên đi mua hàng thời trang
của sinh viên đại học Thương Mại ở mức trung
bình.
 Mức giá trung bình của sinh viên chấp nhận chi
trả cho 1 sản phẩm thời trang vào khoảng
220.000đ – 250.000đ
 Xu hướng áo phông, quần bò chiếm 81,67%, các
loại sản phẩm xa xỉ hơn ~ 6,67%, còn lại là quần
thô, quần vải, kaki,v.v
 Yếu tố được quan tâm hàng đầu đó là kiểu dáng
(xấp xỉ 42,37%). Các yếu tố được nhắc đến
nhiều phải kể đến giá cả và chất lượng ( lần lượt
chiếm tỷ trọng 27,12% và 28,81%), còn lại các
bạn sẽ quan tâm đến xu hướng nhiều hơn
 Khi tham khảo để mua đồ thời trang, bạn bè
được lựa chọn chủ yếu (72,88%). Một số các bạn
sinh viên mua hàng theo ý của bản thân, số
lượng sinh viên này tập trung cao ở năm thứ 3
và năm thứ 4, và một số trường hợp có cá tính

• Ví dụ như tỷ lệ quần bò, áo
phông sẽ chiếm đến 81,67%
trị trường