Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Đề bài: “ Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản
phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT”
1. Khách du lịch cá nhân FIT
FIT xuất hiện đầu tiên ở các nước phát triển như châu Âu, Mỹ. Lúc đầu,
phân khúc này chỉ gồm những người vì mục đích công việc như kinh doanh, học
tập ngắn hạn (khách du lịch công vụ) chứ không phải đi du lịch thuần túy. Nó
thực sự trở thành xu hướng tiêu dùng du lịch khi có sự tham gia của những
nhóm du khách thanh niên trẻ tuổi – những người thích phiêu lưu khám phá và
không chịu gò bó của chương trình du lịch trọn gói.
Phân khúc FIT có đặc trưng chính sau: thứ nhất, họ có xu hướng chú ý
đến môi trường xung quanh, muốn tận hưởng trại nghiệm với các di sản văn
hóa địa phương, hòa mình vào cuộc sống của điểm đến chứ không phải tham
quan những thắng cảnh chính của thành phố mà các chương trình trọn gói
thường áp dụng. Thứ 2, FIT thường có kiến thức rộng và sử dụng máy tính,
internet, tiếng Anh. Họ sử dụng internet cho sự tìm kiếm thông tin, trao đổi kinh
nghiệm và lựa chon chuyến đi. Có thể sử dụng tiếng Anh thành thạo là điều kiện
và cũng là lợi thế của phân khúc đoạn thị trường này. Thứ ba, FIT có kinh
nghiệm du lịch hoặc ít nhất có một lần đi du lịch nước ngoài. Thứ tư, FIT là một
khúc thị trường khách của ngành công nghiệp du lịch, tạo những ảnh hưởng kinh
tế tại điểm đến du lịch lớn hơn do đặc điểm cấu trúc chi tiêu giữa các phần chi
tiêu qua công ty gửi khách và phần chi tiêu tại điểm đến. Điều này gián tiếp
tham gia vào phân chia lợi ích giữa các bên tham gia trong phát triển du lịch
theo hướng phát triển bền vững.( Theo Th.s Trương Tử Nhân. Trường đại học
kinh tế quốc dân).
2.Sản phẩm dành cho phân khúc FIT
Gắn với phân khúc FIT, có hai dòng sản phẩm chính là Free & Easy
của các hãng hàng không và FITs của các hãng lữ hành. Hai dòng sản phẩm này
đều có những ưu nhược điểm khác nhau và bổ xung cho nhau.
3. Đặc điểm của gói sản phẩm Free & Easy
1

Các nhà tổ chức lữ hành cũng không bỏ lỡ cơ hội cung cấp cho khách hàng
những chương trình tour tại điểm đến. Các chương trình tour được thiết kế riêng,
điểm đặc biệt và khó nhất là đã xây dựng được giá đồng nhất có thể áp dụng cả
với tour chỉ có 1 người khách. Vì thông thường các tour được xem là cơ hội bán
sỉ và có lợi nhuận từ số lượng lớn người cùng đặt .
Vì vậy các nhà cung ứng sản phẩm có thể là:
• Các hãng hàng không cung ứng trực tiếp như vietnamairline
• Các hàng lữ hành bán sản phẩm cho các hãng hàng không có sản phẩm
free & easy.
3.3. Khả năng cung ứng của sản phẩm Free & Easy
• Khả năng cung ứng của sản phẩm rất lớn. Sản phẩm rất đa dạng và
phong phú bao gồm cả outbound và inbound. Du khách có thể tham khảo một số
hành trình Free & Easy dành cho 2 khách: Đà Lạt 3 ngày, chi phí khoảng
3.450.000đ/2 khách, chưa gồm vé máy bay, du khách được đón- tiễn tại sân bay,
phục vụ 01 bữa ăn tối ở khách sạn, nghỉ tại khách sạn 4 sao, quà tặng, và tự do
tham quan Đà Lạt theo sở thích. Hay những tour du lịch Thái Lan 3 ngày với
160 USD…
• Nhưng thường là các tour du lịch ngắn như kéo dài 2-5 ngày.
• Điểm đến gần và không cần visa còn những điểm xa như Nhật Bản, Hàn
Quốc, châu Âu…thì khả năng cung cấp sản phẩm này thấp.
• Khách xử dụng sản phẩm Free & Easy là những khách lẻ (FIT)
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
3.4. Thời gian cung ứng sản phẩm
Thời gian cung ứng sản phẩm quanh năm Free & Easy. Mức độ chịu ảnh
hưởng của tính mùa vụ trong du lịch của Free & Easy thấp hơn so với các sản
phẩm du lịch khác vì sản phẩm cung cấp cho nhiều đối tượng và tại các thời gian
khác nhau.
4. Tiêu chí phân đoạn thị trường của Free & Easy
4.1. Theo tiêu thức nhân khẩu học

những nơi lãng mạn và yên bình nhất. Yếu tố hướng dẫn viên là không cần thiết
đối với cặp vợ chồng mới cưới. Đôi khi chi phí cũng không ảnh hưởng đến
quyết định với những đối tượng này.
Hộ gia đình
Đây là khúc thị trường “khó tính” nhất, khách hàng so sánh với những
chương trình khác, tham khảo các ý kiến người quen bạn bè để đưa ra quyết
định cuối cùng. Mặc dù, có rủi ro là phải tự lo đa số mọi thứ trong chuyến du
lịch, nên sẽ khó khăn cho những người lần đầu tiên đi du lịch mà chưa có kinh
nghiệm, hay là đi ra nước ngoài mà không giỏi ngoại ngữ. Nhưng nhu cầu của
đoạn thị trường này đó là du lịch nghỉ dưỡng, thượng ngoạn phong cảnh không
cần hướng dẫn viên. Và những thông tin du lịch trên Internet cả tiếng Việt và
tiếng Anh đều rất phong phú nên khách hàng vẫn có thể tự do khám phá những
điều thú vị mới trong các tour Free & Easy.
Phân theo công việc
Công nhân viên chức nhà nước: đối tượng khách này thường không hay có
hoặc những chuyến công tác nước ngoài. Những chuyến công tác của họ thường
trong nước và ngắn ngày. Sản phẩm Free & Easy nên đưa cho đoạn thị trường
này đó là những chuyến du lịch nội địa: Phú Quốc 4 ngày, giá 6,7 triệu đồng cho
2 người, bao gồm vé máy bay, xe đón tiễn tại sân bay, nghỉ 3 đêm tại khách sạn
3 sao. Tour Khám phá Diamond Bay 3 ngày giá 3,5 triệu đồng cho 2 khách, đến
Vinpearl (Nha Trang) 3 ngày có giá 7 triệu đồng cho 2 người hoặc đến resort
Palm Garden (Hội An) với 3 ngày, 4 triệu đồng cho 2 khách...
Nhân viên các công ty liên doanh và nước ngoài: đối tượng khách này
thường có những chuyến công tác ở nước ngoài. Họ là những người có kinh
nghiệm ra nước ngoài, có vốn ngoại ngữ tốt…nên việc họ lựa chọn sản phẩm
Free & Easy là điều dễ hiểu.
5