KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Lớp K08407B
Tiểu Luận: Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực
Đề Tài:
XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU
SUẤT CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG
HÀNH CHÍNH CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
INTIMEX
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TSKH Phạm Đức
Chính
Nhóm thực hiện: Nhóm 10
K08407B
Trần Xuân Quỳnh K084071364
Lê Huy Hoàng K084071313
Nguyễn Quốc Khánh K084071321
Đặng Văn Hòa K084071311
Phạm Công Thi K084971377

TPHCM - 2011

Quản Trị Nguồn Nhân Lực PGS.TSKH Phạm Đức Chính
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

ngày càng trở nên quan trọng.Yếu tố con người đóng vai trò quyết định đến sự
thành công hay thất bại của một doanh nghiêp. Chính vì lí do đó mà các vấn đề
về quản trị nhân sự ngày càng được quan tâm nhiều trong các tổ chức. Để có được
một đổi ngũ nhân viên có chất lượng tốt , yêu nghề cũng như trình độ chuyên môn
cao thật không đơn giản.
Trong mọi tổ chức, người quản lý thường quan sát và nhìn nhận về tình hình
thực hiên công việc của các nhân viên dưới quyền của mình sau những khoản thời
gian nhất định để từ đó có được những kết luận chính xác và đưa ra những quyết
định đúng đắn trong việc quản lý nhân lực nhằm nâng cao hiệu suất lao động của
mỗi cá nhân cũng như mục tiêu của tổ chức. Đánh giá hiệu suất công việc là một
hoạt động không thể thiếu trong quản trị nhân sự. Nó tác động lên cả tổ chức lẫn cá
nhân, giúp tổ chức kiểm tra lại chất lượng của các hoạt động quản trị nguồn nhân
lực, từ đó đưa ra các phương hướng điều chỉnh phù hợp. Để hiểu rõ tầm quan trọng
cũng như quy trình đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên trong một tổ chức,
NHÓM 10-K08407B Page 4
Quản Trị Nguồn Nhân Lực PGS.TSKH Phạm Đức Chính
nhóm quyết định thực hiện đề tài “ Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc
của trưởng phòng hành chính Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn INTIMEX”..
Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng được lựa chọn của việc nghiên cứu là các tiêu chí đánh giá hiệu suất công
việc của Trưởng phòng hành chính của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn INTIMEX
Nội dung nghiên cứu:
Tìm hiểu và đánh giá các tiêu chí để đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng
hành chính Ông Đặng Văn Hưng do Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn INTIMEX thiết lập. Từ đó
đưa ra những hướng để hoàn thiện cách đánh giá này.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Việc nghiên cứu nhằm tìm hiểu rõ về công việc hay những nhiệm vụ của trưởng phòng
hành chính của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn INTIMEX để từ đó hiểu được cách xây dựng
các tiêu chí để đánh giá hiệu suất công việc do Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn INTIMEX thiết
lập đối với Trưởng phòng hành chính.

năm hoặc thường xuyên hơn nếu cần thiết. Cuộc kiểm tra toàn bộ hàng năm này sẽ tạo cơ
hội cho các nhà quản lý và công ty phát hiện ra các vấn đề về hiệu suất làm việc trước khi
chúng trở thành thói quen. Cuộc kiểm tra này cũng giúp nhân viên và nhà quản lý tập trung
vào mục tiêu và kết quả thực hiện liên quan đến chế độ lương bổng, khen thưởng hoặc
thăng tiến. Kết quả của việc đánh giá vừa là sự xác nhận vừa chính thức đưa ra ý kiến phản
hồi vốn là một phần công việc trong mối quan hệ giữa nhà quản lý và cấp dưới
1.1.2Mục đích của việc đánh giá hiệu suất công việc
- Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ hoàn thành công việc của mình so
với yêu cầu và so với đồng nghiệp.
NHÓM 10-K08407B Page 6
Quản Trị Nguồn Nhân Lực PGS.TSKH Phạm Đức Chính
- Giúp nhân viên điều chingr sửa chữa sai lầm của mình.
- Khuyến khích, động viên nhân viên thong qua cấc điều khoản về đánh giá, ghi nhận và hỗ
trợ
- Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên
chuyển, sắp xếp cơ cấu tổ chức.
- Mở rộng hiểu biết về công ty thông qua đàm thoại về cơ hội và hoạch định nghề nghiệp
- Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa cấp trên, cấp dưới.
- Bắt buộc các doanh nghiệp phải chú trọng và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các mục
tiêu, yêu cầu của công việc
1.1.3Vai trò của đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên đối với quản trị nguồn
nhân lực.
Trong thực tế, việc đánh giá hiệu suất làm việc đôi khi bất tiện và rõ ràng là tốn thời
gian. Nhưng khi được tiếp cận bằng những suy nghĩ đúng đắn và cách thực hiện hiệu quả,
việc đánh giá này sẽ xứng đáng với những nỗ lực đã bỏ ra. Khi nhìn nhận rằng nhiệm vụ
chính yếu của một nhà quản lý là đạt được kết quả công việc thông qua nhân viên, thì một
phương pháp có hệ thống để đánh giá tài sản con người là điều bắt buộc. Ngoài việc cung
cấp những hiểu biết sâu sắc về hiệu suất làm việc của nhân viên, các cuộc đánh giá còn tạo
cơ hội cho các nhà quản lý đạt được các mục tiêu khác như:
+ Truyền đạt mục tiêu cho những người báo cáo trực tiếp

Các tiêu chí đánh giá được xây dựng phải dựa trên một nguyên tắc nhất quán nhằm
đạt hiệu quả cao nhất , đồng thời giúp doanh nghiệp sử dụng hợp lý cho quỹ thời
gian của mình trong việc đánh giá.Trong kinh doanh hiện đại, người ta thường đề
cập đến nguyên tắc SMART, tức là mục tiêu được xây dựng dựa trên những tiêu chí
sau:
* S-Specific: Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu.
* M-Measurable: Đo đếm được.
* A-Achievable: Có thể đạt được bằng chính khả năng của mình.
NHÓM 10-K08407B Page 8
Quản Trị Nguồn Nhân Lực PGS.TSKH Phạm Đức Chính
* R-Realistic: Thực tế, không viển vông.
* T-Time bound: Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra.
1.1.4.7Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên
Điều quan trọng trong đánh giá thực hiện công việc là cần vạch ra các phương hướng,
cách thức cải tiến thực hiện công việc, đề ra các chỉ tiêu mới cho nhân viên. Toàn bộ những
bước trên, cuối cùng cần phải đạt được các kết quả sau: Xác định công việc:
Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về:
Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì? Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứvào đó
sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên.
Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công việc của nhân
viên với tiêu chuẩn mẫu. Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực
hiện công việc khác nhau.
Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công
việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc
thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công
việc
1.2Các phương pháp để đánh giá hiệu suất công việc
1.2.1Phương pháp xếp hạng luân phiên
Đây là một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp xếp họ từ người giỏi
nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ làm việc, kết quả công