Xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của
trưởng phòng marketing tại công ty game Asiasoft
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới
sức ép của tòan cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các
thị trường mới.Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công
nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa
chọn hơn. Và để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng thì các doanh
nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt hơn
về sản phẩm của họ, và họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu
với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Chính vì những lý do trên, marketing
ngày càng trở nên một chức năng quan trọng trong các doanh nghiệp.
Vì vậy mà ngày nay thì tầm quan trọng của bộ phận chuyên trách về Markeing để
làm công việc phân tích thị trường, lập kế hoạch và kiểm soát các khâu liên quan
đang rất được đề cao. Trong đó vai trò của người Trưởng phòng trong các việc tổ
chức điều hành và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty về mọi mặt hoạt
động theo các qui định nhiệm vụ và quyền hạn của phòng, xây dựng chiến lược phát
triển thương hiệu, sản phẩm và hình ảnh công ty, tổ chức và thực hiện các sự kiện,
quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của Công ty, thực hiện các hoạt động
truyền thông và hoạt động quan hệ công chúng… đóng vị trí rất nòng cốt. Để
khuyến khích, thúc đẩy trưởng phòng Marketing cũng như cả bộ phận chuyên trách
Marketing thực hiện công việc hiệu quả hơn thì việc đánh giá hiệu suất công việc
của Trưởng phòng Markeing phải được doanh nghiệp chú trọng tiến hành phù hợp.
Đây cũng chính là lý do chọn đề tài “ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG MARKETING” của
nhóm.
 Mục tiêu của việc nghiên cứu:
1
Việc nghiên cứu nhằm tiêu tìm hiểu rõ về công việc của trưởng phòng
Marketing từ đó xây dựng các tiêu chí để đánh giá hiệu suất công việc của trưởng
phòng.

thực hiện công việc để:
• Hoạch định nguồn nhân lực
• Trả lương
• Khen thưởng
• Đào tạo
• Khuyến khích
3
1.3 . Phương pháp đánh giá
Trong thực tế có rất nhiều phương pháp đánh giá hiệu suất công việc khác
nhau và không có phương pháp nào được cho là tốt nhất trong mọi tổ chức. Ngay
trong nội bộ doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phương pháp khác nhau đối với
các bộ phận, đơn vị hoặc đối với nhân viên khác nhau như bộ phận bán hàng, sản
xuất, và bộ phận Marketing.
Vì vậy đối với bộ phận Marketing nhóm quyết định lựa chọn phương pháp
quản trị theo mục tiêu. Quản trị theo mục tiêu chú trọng đến các vấn đề:
 Sự phối hợp của lãnh đạo và nhân viên đối với việc xếp đặt mục tiêu cho
nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định.
 Định kỳ xem xét các tiên độ đã đạt được.
 Đánh giá mức độ hoàn hành các mục tiêu đã đề ra trong công việc.
Trong phương pháp quản trị theo mục tiêu thì các nhà lãnh đạo thường chú
trọng đến các mục tiêu đã được lượng hóa, mặc dù trong thực tế sẽ có nhiều mục
tiêu chỉ đánh giá theo định tính hoặc chất lượng.
Quá trình thực hiện quản trị theo mục tiêu được thể hiện theo các bước sau;
4
 Bước thứ nhất là xác định được vấn đề cơ bản trong công việc.
 Bước thư hai là xác định được các mục tiêu trong thời gian ấn định.
 Bước thứ ba là tiến hành phát triển kế hoạch thực hiện.
 Bước thứ tư là xem xét sự tiến bộ, điều chỉnh kế hoạch.
 Bước cuối cùng là thực hiện đánh giá hàng năm.
5

nhiều người cùng làm việc với nhau
 Đổi mới: Công ty luôn ra sức khuyến khích và giúp nhân viên
giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nắm bắt các cơ hội trên thị
trường dựa vào sáng kiến của chính nhân viên - từng cá nhân hoặc trong các nhóm
thuộc các bộ phận khác nhau.
 Khách hàng là trung tâm: Công ty chủ trương rằng những nhu
cầu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là động lực cho các quyết
định chiến lược của công ty. Công ty phải tiên đoán các nhu cầu của khách hàng và
tạo điều kiện thuận lợi cho họ giao dịch làm ăn với công ty. Công ty phải giữ lời
hứa với khách hàng. Công ty cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng và
có giá trị làm phong phú cuộc sống của họ.
2.2. Mô tả công việc của trưởng phòng Marketing tại công ty
ASIASOFT:
1. Nhận mục tiêu marketing: Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm chính
trong khâu thiết lập và thực hiện kế hoạch quảng bá (marketing), nhận target từ
giám đốc điều hành về sản phẩm, chiến lược kinh doanh, ngân sách được sử dụng,
7
mức độ phủ của sản phẩm, sau đó xúc tiến (promotion) cho sản phẩm Game được
chỉ định trong sự cho phép của quỹ ngân sách marketing của công ty.
2. Trưởng phòng marketing lên kế hoạch đề ra các chiến lược thực hiện hoạt
động marketing: cách giới thiệu Game mới, xác định thị trường mục tiêu, consumer
and trade promotion, sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo và chịu
trách nhiệm về sự phù hợp của kế hoạch với chiến lược, quy định của công ty cũng
như ngân sách promotion và kế hoạch marketing.
3. Triển khai sp mục tiêu marketing cho các thành viên của phòng marketing
để tìm idea và phân nhóm thực hiện idea.
4. Cộng tác với phòng sale và những phòng ban có liên quan cho sự phát triển
của những Game mới, nhận biết những biến đổi của thị trường và cách thức đưa sản
phẩm Game ra thị trường để có những thay đổi phù hợp với thị trường và với các
chương trình marketing từ các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, Trưởng phòng

 Kỹ năng: Người trưởng phòng Marketing trong ngành Game nên biết về
cách vận hành hệ thống máy tính và phân tích cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng,
thuyết trình, Truyền thông (nói và viết bằng cả Tiếng Việt và Tiếng Anh), sử dụng
thành thạo các chương trình PowerPoint, Excel.
 Có khả năng phân tích các hoạt động trong lĩnh vực thực hiện.
 Khả năng sáng tạo, đưa ra những ý tưởng mới có tính khả thi cao & tài
thuyết phục.
 Làm việc theo tiêu chuẩn (= Kế hoạch, phối hợp, thực hiện & kiểm soát).
 Luôn không ngừng học hỏi để đưa ra những sáng kiến mới, phương pháp
mới.
2.3. Đánh giá công việc của trưởng phòng Marketing:
Thông qua bản mô tả công việc, nhóm đã thực hiện việc đánh giá hiệu suất
công việc của trưởng phòng Marketing bằng phương pháp quản trị mục tiêu.
2.3.1. Xác định những vấn đề cơ bản trong công việc của trưởng phòng
Marketing tại công ty ASIASOFT:
9
 Khi một game mới ra đời, việc quảng bá để game được nhiều người
biết đến sẽ được giao cho bộ phận Marketing. Trưởng phòng Marketing sẽ nhận các
mục tiêu phát triển sản phẩm từ Ban giám đốc (BGĐ) như: thời gian hoàn thành dự
án, mức độ phủ của sản phẩm, ngân sách để thực hiện dự án.
 Sau đó, trưởng phòng Marketing sẽ lên kế hoạch quảng bá sản phẩm,
đề ra các chiến lược marketing: xác định thị trường mục tiêu, cách giới thiệu game
mới, sử dụng các phương tiện truyền thông
 Trưởng phòng Marketing sẽ triển khai kế hoạch ban đầu cho các nhân
viên trong phòng Marketing đề tìm kiếm các ý tưởng mới và phân nhóm thực hiện
công việc.
 Trưởng phòng Marketing phải liên hệ, cộng tác với các phòng Sales
và các phòng ban khác có liên quan đề thực hiện dự án.
 Giữ liên lạc với các cơ quan, người có thẩm quyền để đảm bảo cho
việc thực hiện các hoạt động Marketing.

chúng (PR), Truyền thông đại chúng (Mass Media), Direct Marketing, Khuyến mãi
(Sales Promotion), và lựa chọn phương tiện phù hợp.
Các phương tiện có thể sử dụng trong việc marketing sản phẩm Game:
 Truyền thông đại chúng (Mass Media): giới thiệu sản phẩm mới trên
tạp chí, các báo chuyên đề về điện tử, game, tạo hình ảnh quảng cáo trên màn hình
máy tính.
 Khuyến mãi (Sales Promotion): khuyến mãi các vật trong game và
ngoài game. Hoạt động tài trợ như tài trợ vật phẩm, đồ trang trí cho các tiệm
internet.
 Quan hệ công chúng (PR): tổ chức các sự kiện cho cộng đồng gamer,
xây dựng cộng đồng game thông qua các giải đấu, các buổi sinh hoạt offline.
 Direct Marketing: gửi email giới thiệu về sản phẩm game mới cho
những người đang chơi tất cả các loại game nói chung và những người chơi game
của công ty nói riêng.
2.3.3.2. Thực hiện kế hoạch:
11
Trưởng phòng Marketing sẽ trình bày kế hoạch chi tiết cho nhân viên, thu
nhận những ý kiến, đóng góp mới, xem xét những ý kiến đó để bổ sung vào kế
hoạch.
Phân nhóm thực hiện các công việc:
 Nghiên cứu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu trong thời
điểm hiện tại.
 Lấy thông tin từ phòng sales để xác định nhu cầu thực tế trên thị
trường, xem thị trường có thay đổi không.
 Thống kê các số liệu: register, active user, level up user, tỉ lệ người bỏ
chơi Game quay lại chơi.
 Tiến hành thực hiện các công việc quảng bá sản phẩm trên các
phương tiện Marketing.
 Xây dựng mối quan hệ làm việc giữa phòng mar và các phòng ban
khác.

thức khách hàng biết đến sản phẩm)
+ Bạn bè giới thiệu
+ Nhà cung cấp sản phẩm giới thiệu
+ Tự khách hàng biết đến sản phẩm
+ Đưa ra cách tiếp cận sản phẩm đến khách hàng
2.4.1.3. Xâm nhập thị trường
+ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: giữ chân khách hàng cũ,
thu hút khách hàng mới
+ Phát triển thị trường
+ Phát triển sản phẩm
+ Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển những sản phẩm mới trên những thị
trường mới
+ Tạo sự khác biệt hóa cho sản phẩm
13
+ Phát triển nhãn hiệu sản phẩm trên thị trường
+ Duy trì giá trị nhãn hiệu sản phẩm
2.4.1.4. Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm
+ Xác định đặc điểm của khách hàng mục tiêu
+ Nghiên cứu thời gian và cách thức tiếp cận
+ Lựa chọn phương pháp quảng bá phù hợp
+ Tính toán các chi phí cho chiến dịch được chọn
+ Đảm bảo các nguồn lực cho chiến dịch
+ Đảm bảo các hệ thống sẵn sàng xử lý phản hồi
2.4.1.5. Triển khai chiến lược marketing ra thị trường
+ Phân công hoạt động
+ Triển khai kế hoạch mục tiêu
+ Điều chỉnh mục tiêu
+ Đánh giá hiệu quả chiến dịch
2.4.1.6. Product performance (Hình ảnh sản phẩm): được đo lường
bằng hiệu quả của sản phẩm tức là mức độ hoàn thành mục tiêu

Tiêu chí đánh giá Hệ số
I. Đánh giá kết quả thực hiện công việc
1. Chi phí thực hiện dự án
2. Hiệu quả của sản phẩm (KPI)
2.1. Register
2.2. ACCU
2.3. Revenue
2.3.1. Pay to play
2.3.2. Free to play
II. Đánh giá khả năng đáp ứng công việc (KRI)
1. Nghiên cứu thị trường
2. Tìm hiểu qui trình tiếp cận sản phẩm của khách hàng
3. Xâm nhập thị trường
4. Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm
5. Triển khai chiến lược marketing ra thị trường
6. Product performance (KPI)
7. Management
2.1. Khả năng lãnh đạo và ra quyết định
2.2. Xây dựng tinh thần đồng đội
2.3. Đào tạo, huấn luyện nhân viên
8. Ability
3.1. Có mối quan hệ tốt với các bộ phận khác
3.2. Bổ sung kiến thức về online marketing
Chương 3: NHẬN XÉT ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP
3.1. ƯU ĐIỂM:
+ Đề ra đầy đủ các chỉ tiêu cần thiết để đánh giá hiệu suất công việc của
trưởng phòng Marketing.
Đo lường hiệu quả công việc dựa trên cả 2 tiêu chí định tính và định lượng
16
+ Việc sử dụng chỉ số KPI có các lợi ích:

hiệu quả. Nhờ nó mà người làm công tác quản lý tránh được các vấn đề như nguồn
nhân lực cạn kiệt, tinh thần sa sút, sắp xếp nhân sự không hợp lý dẫn đến năng suất
thấp, chi phí cao, chất lượng sản phẩm kém. Để làm được điều này thì việc xác định
đúng các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc cũng không kém phần quan trọng.
Các tiêu chí này cần phải được các doanh nghiệp quan tâm và thuờng xuyên sửa
đổi, bổ sung nhằm có được các tiêu chí phù hợp, đánh giá chính xác công bằng
nhằm thúc đẩy khuyến khích đội ngũ lao động của mình làm việc hiệu quả hơn,
công ty phát triển theo xu hướng ổn định, bền vững.
18