THỦ TỤC
KHẮC PHỤC PHÒNG NGỪA
1. Mục đích:
Đảm bảo việc thực hiện tốt các yêu cầu của các Hệ thống quản lý và Qui định của
Công ty đồng thời đáp ứng tốt các yêu cầu của các Bên quan tâm.
2. Phạm vi:
Tất cả các yêu cầu của các Bên quan tâm và tồn thể CBCNV của Công ty.
3. Định nghĩa :
3.1 Theo các định nghĩa của các bộ tiêu chuẩn quản lý tương ứng mà công ty áp dụng.
3.2 Người phát hiện: Các bên quan tâm và/hoặc các bộ công nhân viên Công ty.
3.3 Một số từ viết tắt:
- Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ
- Trách nhiệm xã hội : TNXH
4. Nội dung :
LƯU ĐỒ HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Phòng TCHC Trang: 1
Người thực hiện Qui trình Tài liệu
Trưởng các bộ phận
ĐDLĐ/Trưởng các
bộ phận
Trưởng bộ phận có
sự không phù hợp
Trưởng bộ phận có
sự không phù hợp
Trưởng bộ phận có
sự không phù hợp
TGĐ/ĐDLĐ
Trưởng bộ phận có
sự không phù hợp
Trưởng bộ phận phát
hiện

Đề nghị giải pháp
Xem xét
Thực hiện giải pháp
Giám sát
Lập hồ sơ hành động khắc phục
Lưu Hồ sơ
Kết thúc
Trưởng bộ phận có nhu
cầu HĐPN
Trưởng bộ phận có nhu
cầu HĐPN
TGĐ/ĐDLĐ
Trưởng bộ phận có nhu
cầu HĐPN
Trưởng bộ phận phát
hiện
ĐDLĐ
ĐDLĐ
Phiếu CAR
Phiếu CAR
Phiếu CAR
Phiếu CAR, sổ theo dõi
CAR
Phiếu CAR, sổ theo dõi
CAR
Sổ theo dõi CAR
4.2 Cam kết của Công ty:
4.1.1 Công ty cam kết sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của các Bên quan tâm và tồn thể CBCNV
của Công ty về sự phù hợp và/hay không phù hợp với Chính sách, Qui định của Công
ty và/hoặc theo yêu cầu của các tiêu chuẩn mà Công ty áp dụng.

quá trình, công việc, bán thành phẩm, nguyên phụ liệu thông qua việc xem xét, phân tích
các nguồn thông tin thích hợp sau:
* Các quá trình và thao tác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
* Các sự nhân nhượng, kết quả đánh giá, hồ sơ chất lượng.
* Các ý kiến và khiếu nại của khách hàng.
4.2.1.3 Những điểm không phù hợp phát hiện ra trong quá trình đánh giá chất lượng nội bộ
(theo Thủ tục đánh giá nội bộ) trách nhiệm của đánh giá viên là phát hành yêu cầu khắc
phục, phòng ngừa của bộ phận đánh giá.
4.2.1.4 Các phiếu CAR sau khi phát hành được chuyển đến bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện
và chuyển đến Đại diện lãnh đạo để cập nhật vào phiếu theo dõi hành động khắc phục
phòng ngừa, Đại diện lãnh đạo theo dõi sự tiến triển đối với hành động khắc phục phòng
ngừa.
4.2.1.5 Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp khắc phục
phòng ngừa, chỉ định nhân viên thực hiện, ngày phải hồn thành nhằm giải quyết các vấn
đề phải đối đầu đang tồn tại hoặc tiềm ẩn. Các biện pháp đó được phê duyệt bởi cấp có
thẩm quyền theo bảng thẩm quyền quyết định hành động khắc phục phòng ngừa.
4.2.1.6 Đại diện lãnh đạo chỉ định nhân viên hoặc đánh giá viên giám sát việc thực hiện hành
động khắc phục phòng ngừa.
- Nếu kết quả giám sát là thoả mãn thì người giám sát sẽ ghi nhận kết quả vào phiếu
CAR và báo cáo cho Đại diện lãnh đạo để kết thúc hành động khắc phục phòng ngừa.
- Nếu kết quả giám sát không thoả mãn thì người giá msát sẽ ghi nhận kết quả vào phiếu
CAR và thông báo cho Đại diện lãn hđạo để phát hành CAR mới và lập lại bước
4.2.1.4 đến 4.2.1.6 trong Thủ tục này.
b> Đối với sự không phù hợp với yêu cầu của Hệ thống quản lý Trách nhiệm xã hội SA 8000:
4.2.2.1 Khi phát hiện có bất kỳ sự không phù hợp nào, người phát hiện ghi ý kiến của mình
vào phiếu car (biểu mẫu mã số: 0028) gửi đến ĐDLĐ giải quyết.
4.2.2.2 ĐDLĐ sẽ xem xét theo yêu cầu của người phát hiện. Sau khi xem xét, ĐDLĐ sẽ ghi
ý kiến của mình vào phiếu và chuyển cho các Bộ phận liên quan giải quyết.
4.2.2.3 Các Bộ phận thông báo kết qủa thực hiện cho ĐDLĐ, ĐDLĐ sẽ kiểm tra việc thực
hiện của các Bộ phận và thông báo lại kết qủa cho người phát hiện.

đốc
Trưởng phòng
TCHC
Nhân viên Phòng
TCHC
4.4 Phân loại sự không phù hợp:
- NCM là sự không phù hợp lớn (Nonconformance Major) (không theo yêu cầu tiêu
chuẩn, không thực hiện theo tài liệu mang tính chất hệ thống).
- NCm là sự không phù hợp nhỏ (Nonconformance minor) (đã thực hiện theo hệ thống
tài liệu nhưng chưa đầy đủ).
- OBS là những lưu ý/khuyến cáo (Observation) (có những lưu ý để công việc thực
hiện tốt hơn).
5. Tài liệu tham khảo:
Sổ tay chất lương, Sổ tay trách nhiệm xã hội
6. Phụ lục:
Phiếu CAR mã số: 0028
Phiếu theo dõi CAR mã số: 0140
Phòng TCHC Trang: 5