I HC C
KHOA KINH T - QUN TR KINH DOANH  PHÂN TÍCH CÁC YU T NG
N QUYNH CHN AN GIANG LÀ
N DU LCH
LUT NGHII HC
Ngành Qun tr kinh doanh Marketing
Mã s ngành: 52340115
Tháng 12 - 2013

i

LI CM T

Lu tiên em xin chân thành ci hc
Cc bit là quý Thy Cô ca B môn Marketing  Du lch và Dch
v, khoa Kinh t - Qun tr kinh doanh. Các Tht nhiu kin
thc và kinh nghi c vào công vic bit,
em xin bày t lòng bi  n Cô Phm Lê H    
nhiu th tn tìng dn, cung cp cho em nhiu kin


TRANG CAM KT
Tôi xin cam kt luc hoàn thành da trên các kt qu
nghiên cu ca tôi và các kt qu nghiên cc dùng cho
bt c lup nào khác.

C

i thc hin

 iii

DANH SÁCH BNG
Trang
Bng 2.1: Mã hoá bin quan sát n quynh chn An Giang là 29
Bt khách du ln An Giang t  2012 34
Bng 3.2: t khách doanh nghip du lch phc v t  2009 36
Bng 3.3: Doanh thu ngành du ln 2008  2012 36
Bng 3.4: S ngày khách du lch ci An Giang 37
Bng 3.5: Nhân lc hot ng trong ngành du lch 39
B 45

Hình 2.2: Mô hình nghiên c ngh. 28
 nghiên cu 31
t khách du ln An Giang 35
t khách doanh nghip du lch phc v 36
Hình 3.3: Doanh thu ngành du lch An Giang 37
Hình 3.4: S ngày khách du lch ci An Giang 38
Hình 3.5: Ngun nhân lc hong trong ngành du lch 40
Hình 3.6: Khu du lch núi cm 41
Hình 3.7: Khu du lch núi Sam 41
 43
 43
Hình 4.1: Mô hình nghiên cu chnh 59
Hình 4.2: Kt qu phân tích nhân t khnh EFA 60
Hình 4.3: Mô hình SEM gia các thành phn vi quynh chn 64
Hình 4.4: Mô hình cu chnh n hoá) 66
Hình 4.5: Mô hình cu u chnh n hoá) 67

v

DANH MC T VIT TT

UNWTO : T chc du lch th gii
DNDL : Doanh nghip du lch
CBCC : Cán b công chc
DBSCL : ng bng sông Cu Long.

vi

DU LCH AN GIANG 32
3.1. TNG QUAN V TNH AN GIANG 32
3.1.1. Tài nguyên t nhiên 32
u kin kinh t xã hi 33
3.2. THC TRNG NGÀNH DU LCH AN GIANG 34
3.2.1. Thc trng hong du lch 34
3.2.2. Tài nguyên du lch An Giang 40
U T N QUYNH
CHN DU LCH 45

vii

NG PHNG VN 45
4.2. HÀNH VI CA KHÁCH DU LN AN GIANG 45
4.3. PHÂN TÍCH QUYNH CHN DU LCH TNH AN
GIANG 47
4.3.1. Kinh s khác bit gia các bin nhân khu hc vi bin quyt
nh chn du lch 47
4.3.2. Kinh s khác bit gia bin gii tính vi các bing quyt
nh chn du lch 49
4.3.3. Kinh s khác bit gia bi tui vi các bing quyt
n du lch 49
4.3.4. Kinh s khác bit gia bin thu nhp vi các bing quyt
n du lch 50
4.3.5. Kinh s khác bit gia bi vi các bing quyt
nh chn du lch 51
4.4. PHÂN TÍCH CÁC YU T N QUYNH
CHN DU LCH 52
 tin cy ca b tiêu chí các yu t n quyt
nh chn du lch 52

trng nông nghip t chim v th quan trng ch cho công
nghip và cui cùng vai trò ca kinh t, dch v du lch s chim vai trò thng
soái. Ngành du lch không ngng phát trin, tr
thành mt trong nhng khu vc kinh t ng ln nht và nhanh nht
trên th gii. Theo thi giann phm vi hong du lch ca hot
ng du lch ngày càng m rn ngành du li tr thành
ng lc then cht cho s phát trin kinh t xã hi (UNWTO World Tourism
Barometer: WTB-06/2009).
Ngày nay, nhu cu v tinh thn ci ngày càng cao, du l
tr thành mt nhu cu không th thii si ca
i. V mt kinh t, du lc thành mt trong nhng ngành kinh t
quan trng ca nhic phát trin. Du lch Vit Nam trong thi gian qua
t nhiu cho s ng và phát trin kinh t ct
c.
Mi du lc thit lp  hu ht các quc gia trên th gii.
Các li ích kinh t mang li t du lu không th ph nhn, thông qua
vic tiêu dùng ci vi các sn phm ca du l na du
khách còn có nhng nhu cc bit: nhu cu nâng cao kin thc,
hc hi, vãn cnh, cha bnh, ngh  ngành du lc
 nghìn t u lp hàng ngàn t ng vào
c. Ngoài ra cùng vi s phát trin ca du l to
u kin cho các ngành kinh t khác cùng phát trin. Khi mt khu v
tr m du lch, du khách  m v s làm cho nhu cu v mi
hàng hoá dch v . Xut phát t nhu cu này ca du khách mà
ngành kinh t du lch không ngng m rng hong ca mình thông qua
mi quan h liên ngành trong nn kinh tng thi làm biu ngành
trong nn kinh t quch là mt trong nhng ngành kinh t
ln nht ca th gi chc Du lch Th gii)
nh ngành du lch có vai trò quan trng trong s nghip phát trin
kinh t ca tnh nên thi gian qua ngành du li hp vi các ngành có

1.3. GI THUYT CN KINH VÀ CÂU HI NGHIÊN CU
1.3.1. Gi thuyt cn kinh
- Các yu t nhn thc và cm xúc ca du khách  nào
n quynh chn du lch.
- Quynh chn du lch c
- Các yu t nhân khu hc n quynh chn du
lch. 3

1.3.2. Câu hi nghiên cu
- Thc trng ngành du lch An Giang t   nào?
- Yu t nào n quynh chn du
lch?
- Yu t nhân khu hc n quynh chn n du lch?
- Gi giúp phát trin ngành du lch An Giang?
1.4. PHM VI NGHIÊN CU
1.4.1. Không gian nghiên cu
 tài nghiên cu v quynh chn du lch, do
m vi nghiên cu gii hn trong khu vc tnh An Giang. m phng
vn du khách s là nhm thu hút nhiu khách du lch quc t n An
    ch Núi Cm, khu du lch Tho    ch núi

1.4.2. Thi Gian nghiên cu
- Thi gian nghiên cu  tài c thc hin t tháng 08/2 n
11/2013
- Thu thp s lip t tháng n 30/09/2013.
1.4ng nghiên cu
ng nghiên cu c tài là khách du ln An Giang, các nhân

bi        nhn bi    ng
mnh nhng tiêu dùng, nhóm nhân t ng mnh th hai là
chun ch quan, nhóm nhân t th ba là v chng tiêu dùng và cui cùng là
nhóm nhân t kim soát hành vi cm nhn.
Kt qu ca kinh v s khác bit giá tr trung bình gia các bin
nhân khu hc vi bing tiêu dùng cho thy bin gii tính, tình trng
hôn nhân, tui và thu nhp không có s khác bit v giá tr trung bình vi xu
ng tiêu dùng, ch có hai bin ngh nghi hc vn có s khác
bit v giá tr trung bình gii vi bing tiêu dùng.
2. Samuel Seongseop Kim, Choong-Ki Lee, David B.Klenosky (2003),
the influence of push and pull factors at Korean national parks. Mc tiêu
nghiên cu: phân tích ng ca các nhân t n du khách 
công viên quc gia Hàn Quc, b phân tích nhân t, tác gi 
ch ra 4 nhóm nhân t y chính và 3 nhóm nhân t kéo chính. Bên c
tác gi phân tích s khác bit gia nhóm nhân t trên vi bin nhân khu hc.
Cui cùng, tác gi kinh mi quan h gia các nhóm nhân t y
vi các nhóm nhân t chính kéo.
Thông qua kho sát 2720 du khách t 6 công viên quc gia  Hàn Quc,
tác gi ch ra 4 nhóm nhân t y n quynh chn công viên
c
an        
            
   
 Bn, tác gi phân
tích s khác nhau ca bin tui, ngh nghip, thu nhp, gii tính. Kt qu phân
tích ch  tui trên t 40 tr lên, nhóm gii tính n,
nhóm du khách có thu nhp t 20-29 triu won tha nhn có s thu hút ca

5


nghi trí và cung cách phc vng và an ninh. Hn ch
ca nghiên cu t các nhân n mc  hài
lòng ca khách du lng th n s
quay tr li ca khách du lch, cn tri u tt

5. Seoho Um, Kaye Chon, YoungHee Ro (2006), Antencedents of revisit
intention. Mc tiêu nghiên cu: phân tích các yu t n s tr li

6

ca du khách và s hài lòng ca du khách t i Lc, Trung Quc,
c tây Âu, Úc.
Da trên nhng nghiên cc và áp dng cu trúc tuyn tính SEM
tác gi  ra 4 yu t n s tr li ca du khách: s thu hút,
chng dch v, giá tr cng tin, s hài lòng c thy rõ
s ng chi tin s tr li, tác gi phân tích mô hình theo t
g pháp ly mu hi ý kin chuyên gia, tác gi kho sát 2115
du khách và s dng cu trúc tuy t qu nghiên cu
ch ra yu t s thu hút ng ln nhn s tr li ca du khách, s hài
lòng ca su khách ít p n là giá tr cng tin trong khi
u t chng dch v thì không n s tr li ca du khách.
Ba yu t: s thu hút, chng dch v, giá tr cng ting
n s hài lòng ca khách du l thu hút khách ng ln
nht, tin là chng ca dch v và cui cùng là giá tr cng tin.
Nghiên cu ch ra s tr li ca khách du lch b ng nhiu bi các yu
t chng c hài lòng ca du khách. 7


 nhn thu nhp  n. 8

2.1.1.3. Tài nguyên du lch
u 4 Lut Du lch Vit Nam (2005): tài nguyên du lch là cnh
quan thiên nhiên, yu t t nhiên, di tích lch sng
sáng to ci và các giá tr  s dng nh
ng nhu cu du lch, là yu t  hình thành các khu du lm du
lch, tuyn du l du lch.
m n du lch và khu du lch
u 4 Lut Du lch Vit Nam (2005):
- Khu du l       ch hp dn v   v tài
nguyên du lch t c quy hon nhng nhu
cng ca khách du li hiu qu v kinh t - xã hi và môi
ng.
- m du l    ch hp dn, phc v nhu cu
tham quan ca khách du lch.
Theo Matso (2008) n du lch c dch sang ting Th 
theo nhng cách nói cách  là  n" và "trung tâm thu
hút", m n trong hành trình ca khách du lch và nó có th là mt thành
pht khu vc và thm chí là c mt quc gia.
n du lch là nh
ln thc hin các ho
n du lp trung nhim du lch, vn chuyn và các dch
v du ly ra các hong kinh t - xã hi do du lch gây
ra (Tourism: Princile and practise).
in du lch là mt khái nim rt rng trong hong kinh doanh
du lc hp dn và có sc thu hút khách du ln du

u 5 Lut Du lch Vit Nam (2005), nguyên tc phát trin du lch:
1. Phát trin du lch bn vng, theo quy hoch, k hoch, bm hài
hoà gia kinh t, xã hng; phát trin có trng tâm, trm
ng du l- lch s, du lch sinh thái; bo tn, tôn to, phát
huy giá tr ca tài nguyên du lch.
2. Bm ch quyn quc gia, quc phòng, an ninh, trt t, an toàn xã
hi.
3. Bm li ích quc gia, li ích cng, l
ninh, an toàn cho khách du lch, quyn và li ích hp pháp ca t chc, cá
nhân kinh doanh du lch.
4. Bm s tham gia ca mi thành phn kinh t, mi tng l
trong phát trin du lch.
5. Góp phn m rng quan h i ngoc t  qung bá
hình i Vit Nam.
6. Phát tring thi du lc và du lch quc tng
thu hút ngày càng nhiu khách du lc ngoài vào Vit Nam. 10

2.1.1.7u kin n s phát trin du lch
u kin chung
- An ninh chính tr, an toàn xã hi.  du lch không ngng phát trin tr
thành ngành kinh t n cc, s phi hp cht ch gia quc
phòng và an ninh vi các ho ng du l    c k quan trng.
Ngoài ra, các thiên tai, dch bng xn du lch. Vì vy, yu
t an ninh chính tr và an toàn xã hi cho khách du lch là nhân t quan trng
to nên s thành bi ca du lch.
- Kinh t: Mt trong nhng yu t quan trng có n s phát
sinh và phát trin du lu kin kinh t chung. Nn kinh t chung phát

+ Tài c: Bao gc chy trên b mc ngm. Nó
bao g   n h, sông, h ch c nhân t 
phi k n tài nguyên có giá tr du lch
ng và cha bnh trên th gii.
+ H ng thc vt ti
có sc hp dn ln khách du l tham quan th ging
thc vt s        i thêm yêu cuc
sng. Bên cc phát trin loi hình du lch nghiên cu khoa hc và
du lch th n.
- Tài nguyên du lSo vi tich t nhiên, tim
ng nhn thc nhi gii trí là th
yu. Ting tp chung  các thành ph lu
m vt cht phc v du li b phn
tài nguyên du l ph thuu
kin t nhiên nên tn sut hong ca nó là rt lng khách, s ngày
n).
+ Di tích lch s   Là tài s     a m a
c và ca c nhân loc hi
nht là nhng tàn tích, du vt còn sót li ca quá kh, là tài sn ca các th h
 li cho các th h k tip.
+ Các bo tàng: Lo tn tài sc, truyn th tri
thc, chn thng. Cùng vi vic bo v các di tích lch s
c xây dng các bt trong quc sách v kinh t
hóa, xã hi mi quc gia.
+ L hi: Là hong sinh hong di
nh nhm nhc li nhng s vic
lch s, nhân vt lch s hay mt huyn thong thi là d hiu bit
cách ng x hoá ci vi vi xã hi.
Các l hi có sc hp dn du khách không kém gì các di tích lch s 
L hi có hai phn:phn nghi l và phn hi. L là nhng nghi thc tin hành

giao thông vn ti, thông tin liên lc; h th
phc v i ca  th
 y t, các công trình phc v ho
 phc v các dch v b m mc v phát trin
ngành du lch.
+ Các s kic bit: S kic bit ca mi vùng, mi quc gia là
cách qung bá rt hu hii vi phát trin du lch. Và chính nh nhng s
king khách du lch ln trong thi gian ngn. Không phi
ngu nhiên mà hin nay trên th gii, hàng lot qu
cai t ch gii, Châu Âu, các Th vân hnh
c thng ngu vt ch li là s vic gii thic
mình vi bn bè th gi          
mi mt ngun li nhun ln cho quc gia.

13

2.1.2. Nhng yu t n quynh chn
Các nghiên cc ca Samuel Seongseop Kim, Chong-Ki Lee (2002);
Crompton (1979) ra quynh chn b ng
bi nhóm nhân t y và nhóm nhân t kéo.

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu ca quynh chn
U
p s liu

Quynh
chn
Nhân t y
Nhân t kéo

14

 Z là bin chun tc trong phân phi chun tc.
Trong thc t, d liu bing cao nht khi p = 0,5 sai s cho phép là
 tin c = 95%) hay Z = 1,96.
T  suy ra c mu c tài:
n = (0,25/0,1
2
)x1,96
2
= 96 mu.
Vy c mu c tài có th bng hoc ln 96 mu s có giá tr v mt
thc mu còn tùy thung s
dng.      li c s dng cho nghiên cu này là
phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích nhân t khnh CFA và phân
tích mô hình cu trúc tuyn tính (SEM). Da trên nhu kinh c
mu cphân tích nhân t khám phá EFA thì c mu quan sát ít
nht bng 4 hay 5 ln s bin trong phân tích nhân t (Hoàng Trng, Chu
Mng Ngc, 2008) nên c mu là 124 mn 155 mu
tích d lic s dng cho nghiên cu này là phân tích trên mô hình
hình cu trúc tuyn tính SEM, 
theo Anderson & Gerbing (1993
Chou
& Bentler (1995), s


0

 Y là phn chênh lc gim ca các ch tiêu kinh t
 Y
1
là ch 
 Y
0
là ch c.
m xem xét s bing ca các s liu và tìm hiu
các ng.
-  i kt cu: Nhnh t trng mi b
phn chim trong tng th   m xung ca mt ch
i gian.
Công thc: S i kt cu = x100

 tính t l, kt cu ca các s liu v doanh thu,
t khách du lT  s liu.
-  ng thái: Kt qu so sánh gia hai mc
 ca cùng mt ch   hai thi k, hai th 
 m xung ca mt ch i gian.
Công th =






x 100


n vic thu thp s lip, tóm t trình bày các s
liu v nhân khu hc, thông tin c  phân tích và kt
lun.
Phân tích tn s: Tm các tn s  bit vi tp d li
ng có các bi mt thuc tính c th là bao nhiêu, nhiu hay
n s ng bao gm các giá tr sau:
- Frequency: là tn s ca tng bin biu hic tính bm
và cng dn
- Percent: tn s tính theo t l phn s ca mi biu hin/tng
s quan sát)
- Valid percent: là php l tình trên s quan sát có thông tin tr
li.
- Cumulative percent: là ph cng dn các ph
trên xung, nó cho ta bit có bao nhiêu pho sát 
m  lên.
ng thng kê mô t: cng thng kê mô t ch c
tính vi các bing thông kê mô t ng dùng là:
- Mean: trung bình cng
- Sum: tng cng tt c các giá tr trong tp d liu quan sát

17

- Std.Deviation lch chun
- Minimum: giá tr nh nht
- Maximum: giá tr ln nht
- SE Mean: sai s chung tr trung bình.
 bài, các bin quan sát ca các nhóm nhân t c l
a tng giá tr i
vng là:
- Giá tr khong cách = (Maximum - Minimum) / n = (5 -1) / 5 = 0,8

Trích đoạn Kiểm định sự khác biệt giữa các biến nhân khẩu học với biến quyết Phân tích nhân tố khám phá EFA bộ tiêu chí các nhân tố ảnh hƣởng Mô hình cấu trúc SEM ban đầu GIẢI PHÁP CHO YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG DU LỊCH

---