Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
Đề tài :
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO
HIỆU QUẢ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động như ngày nay, hàng trăm, hàng
ngàn doanh nghiệp phải liên tục đưa ra những chiến lược makerting nhằm năng cao
thị phần trên thị trường và khẳng định thương hiệu của mình. Chính vì vậy, hoạt
động Marketing mà trong đó tiêu biểu là PR ngày càng được đề cao. Với sự cạnh
tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, các hoạt động xúc tiến thương mại càng trở
nên phổ biến, có thể dễ dàng nhận thấy trong đời sống hàng ngày. Các đoạn phim
quảng cáo hấp dẫn và ấn tượng liên tục xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại
chúng, các chiến dịch khuyến mãi rầm rộ vào tận nhà của các gia đình với giá trị lên
tới hàng tỷ đồng Tuy nhiên, ít ai nhận biết được rằng đằng sau những hoạt động
bề nổi này, còn có những hoạt động khác nữa tuy không rầm rộ, qui mô hay phô
trương mà vẫn mang hiệu quả xúc tiến cao. Giám đốc một hãng ô tô lớn xuất hiện
trên truyền hình cam kết trợ giúp chính phủ Việt Nam giải quyết vấn nạn ách tắc
giao thông bằng loại xe buýt mới xuất xưởng của hãng trong khi một hãng đối thủ
khác tài trợ cho cuộc thi viết về an toàn giao thông và tặng mũ bảo hiểm cho trẻ
em Tất cả những hoạt động này được biết tới như là một chiêu thức xúc tiến hiệu
quả mới.
Tuy vậy, hoạt động quan hệ công chúng vẫn chưa được các doanh nghiệp, đặc
biệt các doanh nghiệp Việt Nam chú ý tới, ngay cả những nhân viên marketing tại
các doanh nghiệp cũng chưa hiểu và tận dụng hết hiệu quả của nó. Do vậy, việc với
đề tài “ Quan hệ công chúng và một số đề xuất nâng cao hiệu quả quan hệ công
chúng đối với doanh nghiệp Việt Nam” nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và
hoàn thiện hơn trong công tác thực hiện quan hệ công chúng của mình. Hy vọng
rằng, những đề xuất này trong chừng mực nào đó sẽ góp thêm thông tin hữu ích cho
các doanh nghiệp.
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
Giới truyền thông: Đây là các cơ quan báo chí, truyền hình, truyền thanh.
Doanh nghiệp cần phải quan tâm để làm thế nào các phương tiện truyền
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 2
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
thông này đưa tin có lợi về hoạt động của doanh nghiệp hơn. Các thông tin
về doanh nghiệp của giới truyền thông là hết sức quan trọng, có thể ảnh
hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh công ty trước người tiêu dùng
và các giới công chúng khác. Công ty có thể tranh thủ sự thiện cảm của
giới truyền thông bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình và
bằng các hoạt động xã hội như lập các quỹ hỗ trợ, các hoạt động từ thiện,
tài trợ cho các cuộc thi,…
Các tổ chức xã hội: Bao gồm các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ
sức khỏe cộng đồng; các nhóm bảo vệ môi trường…Một mối quan hệ tốt
và đáp ứng những yêu cầu của các nhóm này sẽ tạo ra hình ảnh tốt đẹp cho
sản phẩm và danh tiếng của doanh nghiệp.
Cộng đồng dân cư: Những người sinh sống trên địa bàn, nơi doanh nghiệp
hoạt động. Họ có thể có những mối quan tâm chung với doanh nghiệp về
môi trường, về cơ sở hạ tầng, an ninh công cộng, hay những vấn đề xã hội
khác;
Các nhà đầu tư: Các cổ đông góp vốn vào trong công ty cổ phần, các bên
liên doanh liên kết, các quỹ đầu tư mạo hiểm.
Như vậy: Công chúng của một doanh nghiệp là tất cả những tổ chức và cá nhân
có liên quan đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
1.4. Khái niệm về quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng có thể định nghĩa là: Chức năng quản lý giúp xây dựng
và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa một doanh nghiệp và công chúng của
nó.
Là một chức năng quản lý nhằm đánh giá thái độ của công chúng, xác định thủ
tục và chính sách của một tổ chức đối với mối quan tâm của công chúng, và thực thi
một chương trình hành động (và truyền bá) để dành được sự hiểu biết và chấp nhận
hiểu và chấp nhận những sản phẩm và dịch vụ của công ty.
II. Đặc điểm của PR
1. Đặc điểm:
1.1. Có đối tượng cụ thể
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 4
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối
tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan
tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể. Ngược lại với quảng cáo trong đó do chi phí sản
xuất và thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi một số đông đối tượng, nổ lực quan
hệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tượng.
1.2. Độ tin cậy cao
Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông điệp có tính thương
mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn;vì vậy các đối tượng cảm thấy thông
điệp đáng tin hơn,hơn nữa điều này là do hình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện
thông điệp.Sự “xác nhận của người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh của doanh
nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng.
1.3. Khó kiểm soát
Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà
báo,nhân vật quan trọng,chuyên gia….) nên khó có thể kiểm soát nó được.Các biên
tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông
điệp và nếu quyết định phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát
hành.Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng,nhà tiếp thị ít có khả năng
điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị.
1.4. Chi phí thấp
Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản
tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi
phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao. Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty
thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần. Tuy nhiên, hiệu quả thông tin
thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng
Trưng bày triển lãm là một hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào
đối tượng công chúng rộng rãi hay là đối tượng mục tiêu là các khách hàng triển
vọng.Các doanh nghiệp có thể tham gia vào các cuộc triển lãm trưng bày có tầm
vóc quốc tế trong nước hay được tổ chức ngoài nước.Trong nước hằng năm có hàng
chục cuộc triển lãm quy mô quốc tế và toàn quốc tổ chức tại trung tâm như Hà
Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Thơ… Hay là các doanh nghiệp có thể tổ chức
các phòng trưng bày ngay tại khu vực thị trường của mình như các phòng trưng bày
ô tô,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử và điện tử gia dụng cho đối
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 6
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
tượng là công chúng hay các khách hàng tiềm năng xem.Các cuộc triển lãm trưng
bày này rất có hiệu quả trong việc xây dựng một hình ảnh tích cực và nhận thức tên
tuổi doanh nghiệp nơi các đối tượng.
2.5. Các sự kiện đặc biệt
Các tổ chức tài trợ thường vạch ra kế hoạch và tổ chức các sự kiện đặc biệt để
thu hút sự chú ý của quảng đại quần chúng, hay tham gia tài nhưng dể điều khiển
các tổ chức khác,tại nước ta các sự kiện đặc biệt thường do các doanh nghiệp tài trợ
nhưng việc tổ chức và điều khiển do các đoàn thể và các tổ chức chuyên môn đảm
nhiệm .Ví dụ như các cuộc thi hoa hậu, giải Marathon quốc tế tại Hà Nội và TP Hồ
Chí Minh, Cúp IBM dành cho đội vô địch quốc gia giải bóng trẻ.
3. Chân dung của các nhân viên PR
Họ là những nhân viên năng động với lịch làm việc dày đặc. Họ gặp gỡ và tiếp
xúc với rất nhiều người thuộc các lĩnh vực khác nhau, từ giới truyền thông, cơ quan
chính quyền, công ty dịch vụ, đại lý công ty và cả khách hàng….Hầu hết các cuộc
gặp bắt đầu bằng những cái bắt thân thiện và kết thúc trong sự hiểu biết.
Ngày nay, vị trí của các nhân viên PR đang ngày càng được chú ý nhiều hơn
và nó cũng chiếm một vị trí quan trọng hơn trong các công ty. Các nhân viên PR
thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc, nào là lập kế hoạch khuếch trương hình
ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có thể xảy ra từ một hoạt
động nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới hình ảnh của công ty…
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
-Là tiếng nói trực tiếp của
chính người bán hàng về sản phẩm
của mình nên họ luôn ca ngợi sản
phẩm.
-Hướng vào việc thay đổi nhu
cầu của khách hàng tiềm năng.
- Mục tiêu cuối cùng là lợi
nhuận
động giao tiếp và thông tin của tổ chức
nên nó có tầm bao quát rộng hơn quảng
cáo.
-Là tiếng nói gián tiếp của bên
thứ ba (giới truyền thông)
-Hướng vào việc thay đổi nhận
thức cuối cùng dẫn đến thay đổi hành
vi.
-Tạo dựng sự hiểu biết lẫn nhau
5 ưu điểm nổi trội của PR với quảng cáo: Một là, sức ảnh hưởng của PR
lớn hơn so với quảng cáo. Hai là, các hoạt động PR mang đến nhiều thông
tin đáng tin cậy hơn cho người tiêu dùng. Ba là, doanh nghiệp thừa hưởng
ảnh hưởng của PR lâu dài hơn so với ảnh hưởng của quảng cáo. Bốn là,
hoạt động PR có tác dụng tích cực cho xã hội. Và cuối cùng, doanh nghiệp
không phải đầu tư chi phí lớn cho hoạt động PR như quảng cáo.
1.2. Sự khác biệt giữa quan hệ công chúng và khuyến mãi
Khuyến mãi bao gồm rất nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường
đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn nhưng khuyến mãi bao gồm các chiến lược
ngắn hạn, thường ngay tại thời điểm bán và cả trong tiếp thị trực tiếp, để giới thiệu,
hay “làm mới” lại sản phẩm, hoặc tăng lượng hàng bán ra. Khuyến mãi thường
được dùng thay thế cho quảng cáo trên phương tiện truyền thống. Chi phí khuyến
1.3. Sự khác biệt giữa quan hệ công chúng và Marketing trực tiếp
Marketing được định nghĩa là một chức năng quản lý giúp doanh nghiệp nhận
biết và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Có thể nói rằng PR và marketing là hai chức năng khác biệt nhau nhưng chúng
có mục tiêu bổ sung cho nhau. Hoạt động quan hệ công chúng có hiệu quả sẽ tạo
nên một sự nhìn nhận thân thiện từ phía công chúng đối với doanh nghiệp từ đó sẽ
tạo thuận lợi cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Nhiều người cho rằng PR là một phần của Marketing và Marketing là một
phần của PR và đồng nhất hai hoạt động này với nhau. Tuy vậy điều này không có
nghĩa là có sự dung hòa tuyệt đối giữa hai hoạt động này. Ở đây, luôn luôn có một
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 10
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
mức độ khác nhau nhất định hay có thể nói là sự “đua tranh” giữa PR và Marketing
nhất là khi có câu hỏi đặt ra rằng : Hoạt động nào sẽ thống trị trong nay mai hay có
đóng góp nhiều hơn cho công ty? Vậy đâu là điểm khác biệt giữa hai hoạt động
này?
Bảng dưới đây sẽ đưa ra những yếu tố khác nhau cơ bản nhất để biết rõ đâu là
Marketing và đâu là PR:
PR Marketing
Mục đích Tạo dựng mối quan hệ có
lợi, sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ
chức và công chúng của tổ chức
đó, tạo dựng uy tín, giành sự
chấp nhận và ủng hộ, xây dựng
thiện chí.
Thảo mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng, mục tiêu
cuối cùng là lợi nhuận lâu dài và
tổng thể
Hoạt động
Mối quan hệ
chủ yếu
Tổ chức, công chúng Người mua, người bán
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 11
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
IV. Vai trò của PR trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
1. Góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu
Vai trò của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng
và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này,
PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp
khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Ví dụ như
tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ
“Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng
phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng
xa. Chương trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được
thiện cảm của công chúng. Hoặc các công ty thường thực hiện các chương trình trao
học bổng cho các học sinh nghèo hiếu học…
Doanh nghiệp thực hiện chiến lược PR sẽ tạo nên một niềm tin lớn trong
khách hàng về thương hiệu hơn khi họ sử dụng quảng cáo bởi “PR là người khác
nói về mình, trong khi quảng cáo là mình nói về mình”… Hình ảnh khi được công
nhận bởi số đông người ngoài cuộc thường khách quan và đáng tin hơn khi nhận xét
chủ quan. PR sẽ xây dựng hình ảnh của công ty và thương hiệu cho sản phẩm mang
tính nhất quán lâu dài bởi nó là kết quả nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp để
tạo dựng niềm tin vào cộng đồng. Với PR, thương hiệu và hình ảnh của doanh
nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàng của công ty mà còn được yêu
mến, tôn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ, cộng đồng, nhà
đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, thậm chí với cả thành viên trong nội bộ
công ty… Thương hiệu của một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững bên
cạnh một chiến lược PR hoàn hảo.
2. Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp
nhỏ. Ngoài ra, quan hệ công chúng đặc biệt thích hợp với những doanh nghiệp bị
hạn chế về ngân sách, khi họ không thể chạy đua được với các công ty “đại gia” với
ngân sách khổng lồ cho các hoạt động quảng cáo và khếch trương sản phẩm, thương
hiệu. Với các hoạt động quan hệ công chúng, họ có thể tìm ra con đường riêng của
mình bằng cách sáng tạo.
5. Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
Nếu nhân viên chỉ nghĩ rằng họ là người làm công ăn lương, thì doanh nghiệp
cũng chỉ hy vọng họ làm tốt những việc mà họ được giao. Làm thế nào để doanh
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 13
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
nghiệp nhận được nhiều hơn từ năng lực tiềm tàng của họ? Để làm được điều này,
doanh nghiệp cần phải làm cho nhân viên cảm thấy họ là một thành viên của doanh
nghiệp bằng cách thể hiện sự quan tâm và luôn cập nhập thông tin về doanh nghiệp
cho họ. Các hoạt động của quan hệ công chúng giúp tăng cường sự hiểu biết giữa
doanh nghiệp và nhân viên, trên cơ sở đó thúc đẩy mối quan hệ này thêm bền chặt.
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 14
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN PR TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY
I. Thực trạng hoạt động PR tại các doanh nghiệp :
1. Thực trạng chung:
Như chúng ta đã biết thì PR có vai trò rất lớn đối với sự thành công của doanh
nghiệp nhưng thực sự hoạt động PR của các doanh nghiệp nước ta thì chưa được
phát huy hết lợi ích to lớn mà PR mang lại. Các doanh nghiệp nước ta cần quan tâm
với chú trọng tới PR nhiều hơn để mà có thể sử dụng hết khả năng của nó.
Giá trị và hiệu quả của hoạt động PR chưa được các doanh nghiệp khai thác
tối đa, và doanh nghiệp chưa gặt hái được trọn vẹn những ích lợi to lớn từ hoạt động
PR mang lại
Ngân sách dành cho PR còn quá ít nhưng có xu hướng gia tăng trong những
năm gần đây. Thông thường trong những công ty thì ngân sách dành cho hoạt động
là phần việc thuộc về bộ phận hành chính – nhân sự, hoặc là việc của thư ký - trợ lý
giám đốc. Nhưng những nhân sự này thường như ít thông qua đào tạo, ít có kinh
nghiệm về truyền thông hay PR. Điều này còn nói lên một thực trạng phân công lao
động chưa hợp lý, chưa khai thác hết năng suất của người lao động ở các công ty
trong nước. Tuy nhiên cũng có một số ít công ty thực hiện tốt công tác nhân sự PR
này như Việt Nam Airlines ,Viettel….Nhưng nhìn chung với lượng công việc như
vậy, với nền tảng đào tạo PR như vậy, khó trách trình độ và tính chuyên nghiệp của
đội ngũ đang thực hiện công tác PR tại các công ty trong nước không cao, dù số này
cũng rất ít ỏi.
Hiện nay, các công ty mới chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dựng hình ảnh
công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, hỗ trợ cho việc kinh doanh sản
phẩm/dịch vụ, mà theo phân loại của ngành PR là PR trong tiếp thị (Marketing PR).
Còn những mối quan hệ (relations) với nhiều nhóm người khác (publics) như cổ
đông, ngân hàng, người lao động trong công ty, các trường đại học, hội đoàn, các
nhà phân phối – đại lý… lại bị bỏ quên.
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 16
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
2. Thực trạng quan hệ công chúng của công ty Dutch Lady Việt Nam.
2.1. Khái quát chung về công ty
Tên công ty: FrieslandCampina Việt Nam hay Dutch Lady Việt Nam
Địa chỉ: Xã Bình Hòa, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương
Điện thoại: +84 (650) 3754422 -218
Fax: +84 (650) 3754726
Website: www.dutchlady.com.vn
CEO: Mr. Jack Castelin
Email
Hình 2. Logo sản phẩm Dutch Lady Việt Nam
Năm 1994, công ty FrieslandFoods Dutch Lady Việt Nam đã ra đời đánh dấu
cho bước xâm nhập sản phẩm sữa của Friesland Campina tại thị trường Việt
Nam.Thực tế, thương hiệu Dutch Lady đã có mặt tại Sài Gòn từ năm 1924 qua các
“Ngày hội những ngôi sao nhỏ”
“Đèn đom đóm”
“Chương trình phát triển ngành sữa”
Với mục tiêu của các chương trình này là:
Giúp công ty và tổ chức cộng đồng có mối liên hệ với nhau một cách tương
hỗ. Mục tiêu ngắn hạn là sự thấu hiểu lẫn nhau hoặc sự định vị vị trí của tổ chức
trong lòng khách hàng và cộng đồng.
Có được sự yêu mến và những cái nhìn đầy tích cực của công chúng đối với
công ty. Có được ý kiến từ phía cộng đồng hay bằng những ủng hộ từ phía công
chúng. Và mục tiêu cuối cùng mà công ty hướng đến là xây dựng và quảng bá
thương hiệu.
Các giới công chúng sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định truyền thông của
công ty, do đó có thể gây thuận lợi hay khó khăn cho công ty. Để thành công, công
ty phải phân loại và thiết lập mối quan hệ đúng mức với từng nhóm công chúng trực
tiếp.
Các nhóm công chúng của công ty bao gồm:
2.2.1. Khách hàng:
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 19
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
Công ty tích cực tổ chức các hoạt động cộng đồng đóng góp đầu tư cho giáo
dục như quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm giúp đỡ các học sinh giỏi có hoàn cảnh
khó khăn được tiếp tục đến trường, xây dựng trường Đèn Đom Đóm ở vùng sâu
vùng xa, kết hợp với các cơ quan chức năng nâng cao nhận thức, theo đuổi mục tiêu
sứ mệnh “cải thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam”, chương
trình khuyến học này đã nhận được nhiều tình cảm và sự hưởng ứng nhiệt tình của
cộng đồng. Còn có chương trình : “Ngày hội những ngôi sao nhỏ” nhằm tạo điều
diện cho trẻ em từ độ tuổi 1 đến 6 khám phá khả năng của bản thân, học hỏi và trải
nghiệm qua các trò chơi, khám phá thế giới xung quanh để từ đó học được những
điều bổ ích. Không chỉ có trò chơi dành cho con, ngày hội còn có hai trung tâm
thông tin để cung cấp các kiến thức khoa học mới về sự phát triển não bộ của trẻ,
Dutch Lady.
Với chủ đề “Tuổi thơ với ước mơ xanh”, chương trình “Vũ Hội Đường Phố”
được tổ chức bởi Masso Events đã để lại cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp
những ấn tượng sâu sắc về một sự kiện tiếp thị sáng tạo và một vũ hội mang tính
văn hoá cao. Chương trình này do công ty Dutch Lady Việt Nam tổ chức. Dưới cái
nhìn của người viết, có thể nói tài trợ là một trong những hoạt động quan trọng tạo
ra điểm nhấn của thương hiệu Dutch Lady so với các đối thủ cạnh tranh.
Dutch Lady Việt Nam hiểu rằng đem đến cho người dân Việt Nam cuộc
sống tốt đẹp hơn không đơn thuần chỉ là sản xuất ra những sản phẩm chất
lượng mà còn nhận thức rõ trọng trách của mình đối với các hoạt động xã
hội và giáo dục cộng đồng. Các chương trình của công ty luôn hướng đến
khách hàng mục tiêu là những trẻ em mọi lứa tuổi và những bà mẹ - những
người phụ nữ của gia đình. Luôn để lại trong họ những tình cảm thân
thương, tốt đẹp nhất.
2.2.2. Giới truyền thông:
Công ty luôn quan tâm để làm thế nào các phương tiện truyền thông này đưa
tin có lợi về hoạt động của công ty hơn. Các thông tin về công ty của giới truyền
thông là hết sức quan trọng, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh
công ty trước người tiêu dùng và các giới công chúng khác. Công ty có thể tranh thủ
sự thiện cảm của giới truyền thông bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch vụ của
mình và bằng các hoạt động xã hội như lập các quỹ hỗ trợ, các hoạt động từ thiện,
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 21
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
tài trợ cho các cuộc thi,… chẳng hạn như chương trình khuyến học” Đèn đom đóm”
gây sức vang dội cho công ty. Dutch Lady quan hệ tốt với nhiều tờ báo như báo gia
đình và tiếp thị, báo phụ nữ , báo sức khoẻ và gia đình.……để thường xuyên đăng
tải nhiều bài viết tạo dư luận tốt trước khi tung ra sản phẩm mới. Như các tờ báo
đều thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam Dutch Lady sữa tươi tiệt trùng , Friso,
sữa đặc cô gái Hà Lan
2.2.3. Các tổ chức xã hội:
Nam”.
2.2.5. Nhân viên:
Tổ chức nhiều sân chơi thể thao cũng như các hoạt động vui chơi giải trí nhiều
hơn nữa dành cho các nhân viên cũng như các đại lý của mình nhằm tạo ra không
khí thư giãn và nâng cao tinh thần trong môi trường làm việc đồng thời thiết lập nên
mối quan hệ khăng khít và đoàn kết với nhau hơn trong đại gia đình Dutch Lady.
Ngày 19/6/2010, công ty tổ chức sự kiện Vietmark nhận đơn đặt hàng của
Dutch Lady tổ chức chương trình teambuilding với chủ đề “ Đi tìm cô gái Hà Lan”
cho hơn 200 bé là con của các cán bộ làm cho công ty Dutch Lady.
Hình 3. Đi tìm cô gái Hà Lan
Chương trình được tổ chức với mục tiêu teambuilding, huấn luyện, rèn luyện
kỷ năng làm việc nhóm, hợp tác… bên cạnh đó tạo cho các bé sự vui chơi, tận
hưởng một mùa hè thú vị.
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 23
Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An
Chương trình được diễn ra thành công, để lại một kỷ niệm, một kỳ nghỉ hè đầy
vui tươi cùng “ cô gái Hà Lan”.
Vietmark cố gắng phấn đầu để thiết kế chương trình, cũng như không ngừng
tạo ra những sản phẩm mới để phục vụ cho mọi tần lớp, đặc biệt là những công ty,
trường học có nhu cầu làm về teambuilding.
Ngày 20/10, nhãn hàng sữa giàu canxi, ít béo Calcimex thuộc công ty
Dutch Lady Việt Nam đã thực hiện chương trình tặng quà cho chị em phụ nữ
nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam, cũng là ngày Thế giới Phòng chống loãng
xương 20/10/2006. Chương trình được thực hiện trên quy mô lớn tại 2 thành
phố Hà Nội và TP.HCM trong 2 ngày 19 và 20/10.
Theo đó, Calcimex đã trao hàng ngàn phần quà cho các chị em tại Hội Phụ Nữ
Việt Nam, Hội Phụ Nữ Hà Nội, tòa nhà Vincom Tower A&B, Lake View, nhà hát
Bến Thành, Hội Phụ Nữ các quận 3, 10, Phú Nhuận, Bình Thạnh, các trung tâm
thương mại, cao ốc văn phòng và trụ sở riêng của từng công ty.
Ngoài chương trình tặng quà trên, Calcimex còn tổ chức nhiều hoạt động có ý
mục tiêu lớn trên.Với HÀNH TRÌNH ĐÈN ĐOM ĐÓM, các anh chị làm việc trong
chương trình sẽ đi đến các vùng miền khó khăn của đất nước để trực tiếp trao học
bổng và tìm hiểu về ngôi trường các em đang học tập. Từ đó Nhãn hàng Dutch
Lady sẽ tài trợ cho chương trình và Đèn Đom Đóm cũng kêu gọi các nhà hảo tâm
trong cộng đồng cùng góp sức chung tay hỗ trợ những ngôi trường này.
SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 25
Copyright: Tài liệu đại học ©