CHƯƠNG 6
CHƯƠNG 6
CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG
CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
MỤC TIÊU CHƯƠNG
MỤC TIÊU CHƯƠNG

vai trò của kiểm soát chất lượng bằng các công cụ thống
kê

Các công cụ thống kê truyền thống trong kiểm soát chất
lượng

Sơ đồ lưu trình

Sơ đồ nhân quả (Sơ đồ Ishikawa hay sơ đồ xương cá)

Biểu đồ Pareto

Phiếu kiểm tra chất lượng

Biểu đồ phân bố mật độ

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ phân tán
1. THỰC CHẤT VAI TRÒ CỦA KIỂM SOÁT CHẤT
1. THỰC CHẤT VAI TRÒ CỦA KIỂM SOÁT CHẤT
LƯỢNG BẰNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ

Dữ liệu dùng để kiểm soát, điều chỉnh quá trình

Dữ liệu dùng để chấp nhận hay loại bỏ quá trình

Yêu cầu về dữ liệu:

Đảm bảo tính chính xác

Đảm bảo tính đại diện cho tổng thể

Đúng thời gian, khoảng thời gian và vị trí quy định
1.3 Lợi ích của việc sử dụng thống kê trong
1.3 Lợi ích của việc sử dụng thống kê trong
kiểm soát chất lượng
kiểm soát chất lượng

Sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất
lượng nhằm đảm bảo căn cứ khoa học cho quá trình ra
quyết định về chất lượng sản phẩm (từ các số liệu thống
kê có thể giải thích hiện tượng, phát hiện được đúng
nguyên nhân và từ đó có những giải pháp kịp thời)

Kiểm soát bằng các công cụ thống kê cho phép hoạt
động một cách nhất quán hơn (tính thống nhất) và thực
hiện đúng các mục tiêu đề ra.
2. CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRUYỀN THỐNG
TRONG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
2.1 Sơ đồ lưu trình
2.1 Sơ đồ lưu trình


: Tiến trình của quá trình
VD:
VD: Sơ đồ lưu trình thực tập TN
2.1 Sơ đồ lưu trình (Tiếp)
2.2 Sơ đồ nhân quả (Sơ đồ Ishikawa – sơ đồ
2.2 Sơ đồ nhân quả (Sơ đồ Ishikawa – sơ đồ
xương cá)
xương cá)

Sơ đồ nhân quả:

Biểu hiện mối liên hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả này.

Kết quả là chỉ tiêu chất lượng cần theo dõi, còn nguyên nhân là những
yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu chất lượng này

Dựa vào sơ đồ nhân quả để tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra
những trục trặc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình.

Các nhóm yếu tố bao gồm (4M): Men, Materials, Methods, Machines).

Sơ đồ minh họa:
KẾT QUẢ
Con người
Công cụ,
phương tiện
Phương pháp
thực hiện
Yếu tố khác
2.2 Sơ đồ nhân quả (Sơ đồ Ishikawa – sơ

2.3 Biểu đồ Pareto

Biểu đồ Pareto tập trung vào xác định, sắp xếp các sai
hỏng hoặc các nhóm sai hỏng theo thứ tự ưu tiên. Xem
những vấn đề, nhóm vấn đề nào cần phải ưu tiên giải
quyết trước trong rất nhiều những vấn đề đang gặp phải.

Biểu đồ là đồ thị hình cột phản ảnh các dữ liệu chất lượng
thu thập được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp chỉ rõ
các vấn đề được ưu tiên giải quyết trước.