Lời nói đầu
Nền kinh tế nớc ta trong giai đoạn hiện nay đang có những thay đổi mạnh
mẽ. Thơng mại đã trở thành điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Thơng mại dịch vụ trong nền kinh tế rất quan trọng, vừa tạo điều kiện cho kinh
tế phát triển, vừa đáp ứng nhu cầu cơ bản và ngày càng nâng cao đời sống kinh
tế xã hội.
Đặc điểm và xu thế chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hớng công nghiệp hoá
hiện đại hoá đã khẳng định dịch vụ là khu vực có tỷ trọng rất lớn. Trong nền
kinh tế nớc ta tỷ trọng dịch vụ ngày càng tăng dần. Vai trò của thơng mại đã đợc
khẳng định cả về lý luận lẫn thực tiễn, gốc rễ cho sự phát triến sản xuất kinh
doanh. Thơng mại góp phần mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế, làm cho quan hệ
thơng mại nớc ta với các nớc khác không ngừng phát triển. Điều đó giúp chúng
ta tận dụng đợc u thế của thời đại, phát huy đợc lợi thế so sánh, từng bớc đa nớc
ta hội nhập với thị trờng thế giới, biến lao động của nớc ta thành bộ phận của
phân công lao động quốc tế. Đó là con đờng để kinh tế nớc ta có bớc phát triển
nhảy vọt, nhân dân ta có cuộc sống ấm no hạnh phúc.
Trong thời gian thực tập tạỉ công ty bách hoá số 5 Nam Bộ, em đã có cơ
hội đợc tiếp xúc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
Em đã tổng kết đợc một số vấn đề mà em đã thu thập đợc thành báo cáo thực tập
tổng hợp này.
Báo cáo gồm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu khái quát về công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ
Phần II: Đặc điểm kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ
Phần III: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá
số 5 Nam Bộ
Phần IV: Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số
5 Nam Bộ

PHầN I
Giới thiệu Khái quát về Công ty Bách Hoá số 5 Nam Bộ
1. Lịch sử hình thành và phát triển

hành các bớc cần thiết, đầu t gần 3 tỷ đồng sửa chữa cửa hàng, mua sắm trang
thiết bị, bổ xung các loại hàng hoá, đặc biệt là đầu t mở một siêu thị và môt
quầy hàng tự chọn ở tầng 2 đợc khai trơng vào ngày 27/1/1997.
Hiện nay, công ty có bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh và tổ chức lãnh
đạo và có nhiều thành tích tốt đóng góp cho ngân sách Nhà nớc. Công ty đã đợc
tặng nhiều huân chơng, bằng khen, cờ của UBND thành phố và sở Thơng mại.
Công ty luôn cố gắng von lên và phấn đấu là đơn vị nhà nớc hoạt động có hiệu
quả .
2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty bách hoá số 5 Nam Bộ
2
2.1 Chức năng
Khi mới thành lập cửa hàng Bách hoá Cửa Nam có chức năng chính là bán
lẻ các loại hàng hoá và dịch vụ. Ngày nay hoạt động trong nền kinh tế thị trờng
đầy biến đông và thách thức, trong điều kiện thơng mại có nhiều thay đổi nên
chức năng của công ty bách hoá số 5 Nam Bộ có sự mở rộng cho phù hợp với
tình hình mới. Theo nhân xét của ban giám đốc, nhận thức đúng đắn chức năng
của công ty có ý nghĩa quan trọng trong mọi hoạt động của công ty nói chung
và trong sự thành công về quản lý điều hành công ty của ban lãnh đạo nói riêng.
Công ty bách hoá số 5 Nam Bộ là một công ty kinh doanh thơng mại do đó
có chức năng sau:
- Thứ nhất : Công ty là chung gian kết nối giữa nhà sản xuất và ngời tiêu
dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập chung hoá cao còn
ngời tiêu dùng lại bị phân tán. Các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu
thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của các tầng lớp nhân dân về các loại hàng hoá và
dịch vụ mà công ty đợc phép kinh doanh .
- Thứ hai : Công ty chuyển hoá mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thơng
mại đồng bộ , năng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm .
- Thứ ba : Công ty hình thành dự trữ bảo vệ và quản lý chất lợng hàng.
Công ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tính liên tục và ổn định trong kinh
doanh, đồng thời bảo đảm quyền lợi chính đáng của ngời tiêu dùng về hàng hoá

chính xác luôn bám sát sử lý nhanh chóng biến động thị trờng tạo ra sự năng
động tự chủ trong kinh doanh và sử dung tối đa năng lực của từng cá nhân tạo
nên một ê kíp làm việc có hiệu quả.
* Ban giám đốc gồm có :
- Giám đốc: ngời đứng đầu công ty đảm nhiệm công việc tổ chức, quản lý, điều
hành toàn bộ hoạt động của công ty, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện
cho mọi quyền lợi của công ty trớc pháp luật và cơ quan quản lý nhà nớc .
- Ngoài ra còn một phó giám đốc là ngời giúp giám đốc lên kế hoạch, chỉ đạo,
giải quyết các công việc thay mặt giám đốc khi cần thiết .
Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù, phơng án kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ
đợc giao và nhu cầu thị trờng.
Thực hiện việc kiểm tra thờng xuyên đối với mọi hoạt động của công ty: lao
động, tài chính, nhân sự
Quan hệ giao dịch với khách hàng, với nhà cung cấp
Thu thập, phân tích những thông tin liên quan cần thiết với hoạt động kinh
doanh của công ty
Đợc quyền thay mặt giám đốc ký kết các hợp đồng mua bán hàng hoá và các
hợp đồng kinh tế khác khi có sự uỷ quyền.
* Phòng tổ chức hành chính
Thực hiện quản lý các lĩnh vực công tác: tổ chức, hành chính, lao động, tiền l-
ơng, bảo vệ và các chế độ chính sách đối với ngới lao động theo quy định của
Nhà nớc.
Tuyển chọn đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho từng cán bộ
và sắp xếp họ vào những vị trí thích hợp
Quản lý định mức lao động và tiền lơng đảm bảo sự chính xác, công bằng cho
ngời lao động.
Thực hiện công tác thông tin báo chí tuyên truyền đến toàn thể cán bộ công
nhân viên của công ty.
Chuẩn bị hội nghị, các cuộc họp thờng kỳ và bất thờng, sắp xếp lịch làm việc,
đón tiếp khách.

* Phòng kế toán tài vụ:
Có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng,
quý,năm.
Lập báo cáo tài chính của năm để từ đó đánh giá hoạt động kinh doanh của công
ty trong năm đó.
Theo dõi về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty một cách chính xác
thông qua các số liệu baó cáo.
Cung cấp các số liệu, các báo cáo cần thiết cho các hoạt động quản lý điều
hành, lập kế hoạch, xây dng phơng hớng chỉến lợc của công ty
Theo dõi, kiểm soát, điều chỉnh kế hoạch tài chính và mọi hoạt động tài chính
của công ty.
Thực hiện mọi chế độ chỉêm quy định nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nớc.
5
* Tổ bán hàng
Là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vì vậy tổ bán hàng là một phần
quan trọng đóng góp vào sự thành công trong hoạt đông kinh doanh của công
ty.
Tiêu thụ hàng hoá của công ty theo mức giá và theo mọi quy định của công ty.
Mậu dịch viên còn có nhiệm vụ quan trọng là tiếp nhận những thông tin phản
hồi từ khách hàng để từ đó giúp công ty có những thay đổi trong quyết định
chính sách chỉến lợc sao cho phù hợp với tình hình thực tế và đem lại hiệu quả
kinh doanh cao hơn.

Sơ đồ bộ máy tổ chức kinh doanh của công ty
6
Ban giám đốc
Tổ chức hành chính Kế hoạch nghiệp vụ Kế toán tài vụ
Bảo
vệ
Hậu

- Hàng may mặc : Quần áo, vải vóc ......
- Hàng điện tử, điện máy : Đài, tivi, ấm điện, bàn là, quạt
- Dụng cụ gia đình : Bát, đĩa, cốc, chén .......
- Hàng da giầy : Túi xách, cặp, ví.......
- Hàng mỹ phẩm .
- Hàng thủ công mỹ nghệ .
- Hàng cơ khí.
Do kinh doanh nhiều mặt hàng công ty không tránh khỏi sự trùng lặp trong
cơ cấu và mặt hàng kinh doanh với các đơn vi kinh doanh khác, Điều này làm
cho tính cạnh tranh trên thị trờng ngày càng gay gắt.
Các mặt hàng trên công ty đều là những hàng có chất lợng cao , đợc lấy
trực tiếp từ các nhà sản xuất, đại lý. Chất lợng hàng hoá ở đây đợc kiểm tra chặt
chẽ và tiêu chuẩn hoá Ngoài chất lợng của mặt hàng công ty còn phải đóng
gói ,kiểm tra, giao nhận, vận chuyển, bảo quản.
Nh vậy Công ty bách hoá số 5 Nam Bộ kinh doanh chủ yếu là hàng tiêu
dùng, đây là lĩnh vực lớn nhiều tiềm năng. Ngời tiêu dùng đòi hỏi sự đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao, không chỉ chất lợng hàng hoá, giá cả hàng hoá mà cả về
thời gian, sự tiện ích thuận lợi trong mua bán hàng hoá .
Điều này cũng mở ra cho công ty nhiêù cơ hội kinh doanh cũng nh nhiều
thách thức đòi hỏi công ty một sự nhanh nhạy, khéo léo sự nỗ lực và niềm tin
vào khả năng của chính mình.

2. Nguồn hàng kinh doanh
Sau khi nghiên cứu thu thập thông tin về khách hàng, tình hình biến động
của thị trờng, công ty có kế hoạch khai thác nguồn hàng. Ban lãnh đạo công ty
hiểu rõ vai trò quan trọng và quyết định của các nhà cung ứng hàng hóa và dịch
vụ vì hoạt động mua cũng quan trọng nh hoạt động bán , một mặt hàng mua tốt
cũng sẽ đợc bán tốt. Mức giá bán ra, lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào
7
sự lựa chọn tốt nhà cung ứng, quản lý cung ứng, dự trữ hàng hoá, theo dõi chặt

hoá cho công ty trong mọi trờng hợp, xác định đúng đắn đâu là nguồn hàng chủ
lực đáng tin cậy, từ đó có các kế hoạch tiêu thụ phù hợp. Nhng dù hàng hoá đợc
cung ứng từ đơn vị nào, theo con đờng nào thì công ty vẫn luôn đảm bảo về chất
lợng giá cả hàng hoá và chữ tín trong kinh doanh.
3. Địa điểm và phạm vi địa lý
Công ty bách hoá số 5 Nam Bộ nằm tại ngã t nơi giao nhau của hai trục đ-
ờng chính là đờng Lê Duẩn và đờng Nguyễn Thái Học thuộc quận Ba Đình, Hà
Nội, chỉ cách ga Hà Nội khoảng 200 m. Trong khi đó Hà Nội là trung tâm kinh
tế, văn hoá, chính trị, xã hội của cả nớc với số dân gần 3 triệu ngời có tốc độ
phát triển kinh tế cao. Công ty có vị trí kinh doanh thuận tiện cho việc giao
thông đi lại, mua sắm khách hàng cũng nh việc quảng cáo của công ty. Đây là
khu tập trung đông dân c của thành phố, là khu vực đặt trụ sở của nhiều cơ quan
8
trung ơng, của địa phơng, các cơ quan các văn phòng đại diện nớc ngoài, đồng
thời là nơi tập trung nhiều đầu mối giao thông nên lu lợng khách qua đây rất
đông. Địa điểm của Công ty là một lợi thế rất lớn trong hoạt động kinh doanh.
Nếu biết khai thác yếu tố này thì sẽ làm cho công ty đứng vững trên thị trờng và
phát triển không ngừng.
Phạm vi hoạt động của công ty chủ yếu là địa bàn thủ đô Hà Nội. Công ty
kinh doanh tổng hợp nhiều lại mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu
dùng trong khu vực Hà Nội. Doanh nghiệp có diện tích mặt bằng 1500m
2
, trong
đó tầng 1 có 600m
2
dành cho bán hàng bách hoá , 500m
2
là văn phòng, kho và
bãi để xe dành cho cán bộ công nhân viên ,400m
2

có nhiều địa điểm thăm quan thu hút nhiều khách nớc ngoài nh lăng Bác, bảo
tàng Hồ Chí Minh, Văn Miếu Đây là cơ hội để công ty tiếp xúc với những
khách hàng có thói quen mua sắm hiện đại.
Qua thực tế, ta thấy rằng khách hàng đến với công ty thuộc mọi lứa tuổi,
nhng chiếm tỷ lệ cao từ 25 ữ 45, ngoài ra còn một số khách hàng đã về hu và
những sinh viên học sinh với khả năng mua sắm hạn chế. Do chất lợng hàng hoá
đảm bảo, giá cả hợp lý, vị trí thuận lợi nên công ty thu hút đợc bộ phận khách
hàng ngời nớc ngoài và không ít trong số họ đã trở thành khách hàng quen thuộc
của Công ty. Nh vậy khách hàng đến với công ty trớc hết là do uy tín của công
ty từ trớc tới nay . Họ chấp nhận hàng hoá của công ty vi mẫu mã phong phú,
chất lợng đảm bảo, giá cả phải chăng.
9
Công ty không ngừng cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng , không
ngừng tìm kiếm thu hút nhiều khách hàng mới.
5. Các lĩnh vực, hình thức hoạt động kinh doanh của công ty
bách hoá số 5 Nam Bộ :
Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hoá phục vụ
nhu cầu sinh hoạt của ngời tiêu dùng. Công ty mua hàng hoá, sản phẩm của các
nhà máy, cơ sở sản xuất, các công ty khác và bán cho ngời tiêudùng trung gian
hoặc cuối cùng.
Với chức năng chính là tổ chức lu thông hàng hoá qua trao đổi mua bán ,
công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ đã thực hiện chức năng này thông qua các hình
thức là bán buôn và bán lẻ. Ngoàỉ ra công ty còn nhận bán đạỉ lý uỷ thác cho
một số nhà cung ứng.
Trong những năm gần đây tình hình thị trờng có nhiều biến động, do trên
địa bàn có sự tham gia của mạng lới bán lẻ cùng nhóm hàng với các cửa hàng
khác nhau làm cho mức chỉếm lĩnh thị trờng của công ty giảm cũng nh những
nguyên nhân phát sinh trong nội tại của công ty, do vậy công ty quyết định giữ
vững doanh thu từ hoạt động bán buôn và đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, củng cố
vị trí trên thị trờng bán lẻ.

cao đảm bảo việc kinh doanh không bi chồng chéo giữa các quầy hàng, mỗi
quầy hàng có một quầy hàng trởng và các nhân viên bán hàng theo ca. Kết quả
bán hàng đợc phản ánh lên thẻ quầy hàng và cuối tháng đợc tập trung lại cho
phòng kế toán. Việc phân chia thành các gian hàng , quầy hàng , mỗi gian hàng
quầy lại là một cơ sở kinh doanh thơng mại trực tiếp đợc liên kết với nhau và
phát triển phù hợp với quy luật thị trờng và tối đa hoá mục tiêu kinh tế xã hội
theo phong tuc và thói quen mua hàng.
Nhận thấy diện tích kinh doanh còn nhiều trong khi doanh nghiệp cha đủ
khả năng để mở rộng phạm vi kinh doanh nên ban lãnh đạo đa ra quyết đinh
sáng suốt là cho thuê diện tích kinh doanh và liên doanh cùng hoạt động. Quyết
định nhanh chóng này vừa cho phép tận dụng diện tích kinh doanh và tăng thu
nhập cho doanh nghiệp. Cũng trong năm 1997 liên doanh thời trang Nara ra đời
với diện tích cho thuê là 500m
2
,cuối năm 97 công ty khai trơng trung tâm thẩm
mỹ Hồng Mẫu Đơn với diện tích 300m
2
. Công ty còn cho thuê diên tích để trng
bày và giới thiệu sản phẩm của các công ty khác.
Vậy mạng lới kinh doanh của công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ đã đáp ứng
khá toàn diện, liên kết khá chặt chẽ để thoả mãn tối đa nhu cầu đồng bộ của
khách hàng. Công ty đã thể hiện là một công ty bách hoá có uy tín cao, tuy cơ
sở kinh doanh ở nơi cố định nhng công ty đã áp dụng rất đa dạng loại hình thức
kinh doanh.
11
PHầN iii
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của
công ty bách hóa số 5 Nam Bộ
Qua hơn 40 năm hoạt động đến nay công ty bách hoá số 5 Nam Bộ đã thực
sự lớn mạnh và trở thành đơn vị dẫn đầu về nhiều mặt của ngành thơng mại Hà

bán tăng một phần là do ảnh hởng của giá cả hàng hoá tăng, một phần do khối l-
ợng hàng hoá tiêu thụ của công ty tăng. Năm 2000 giá vốn hàng bán của công
ty là 27871900 nghìn đồng, năm 2001 là 29422294 nghìn đồng tăng 1550394
nghìn đồng tơng ứng với tỉ lệ 5,56% so với năm 2000. Năm 2002 giá vốn hàng
bán của công ty là 29475184 nghìn đồng tăng 52890 nghìn đồng
12