TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

----o0o-----



LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ
THÁNG 06/2010 ĐẾN THÁNG 06/2011

Giáo viên hướng dẫn:
KHƯU THỊ PHƯƠNG ĐÔNG

Cần Thơ, 2010

Sinh viên thực hiện:
PHẠM THỊ YẾN NHI
MSSV:4066141
Lớp: KT0688A1-K32


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY

LỜI CẢM TẠ


Sau bốn năm dưới giảng đường Đại Học Cần Thơ với những kiến thức


LỜI CAM ĐOAN


Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất
kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Ngày tháng năm 2010
Sinh viên thực hiện

PHẠM THỊ YẾN NHI

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

ii

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ngày …. tháng …. năm …
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

iii

...................................................................................................................................
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
GVHD: Khưu Thị Phương Đông

iv

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu,…)
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
6. Các nhận xét khác
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU...............................................................................02
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU:..............................................................................02
1.4.1. Không gian địa bàn nghiên cứu ...............................................................02
1.4.2. Thời gian nghiên cứu ..............................................................................02
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................03
1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..03
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....04

0

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN .................................................................................04
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ ........................................04
2.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ...................................................................04
2.1.1.2. Khái niệm về sản phẩm dịch vụ....................................................05
2.1.2. Các khái niệm về Marketing và phương pháp lập kế hoạch Marketing ........
2.1.2.1. Các khái niệm Marketing .............................................................05
2.1.2.2. Phương pháp lập kế hoạch Marketing...........................................08
2.1.2.3. Một số khái niệm về thang đo......................................................10
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:...................................................................11
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................11
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................12
2.2.2.1. Phương pháp so sánh....................................................................12
2.2.2.2. Phương pháp phân tích tần số.......................................................12
2.2.2.3. Phương pháp phân tích thống kê mô tả.........................................12
2.2.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT....................................................14
2.2.4. Ma trận QSMP.........................................................................................15
2.2.5. Phương pháp dự báo theo đường khuynh hướng có chỉ số thời vụ ...........17
GVHD: Khưu Thị Phương Đông

vi

4.1.4. Tình hình về tài chính..............................................................................32
4.1.5. Yếu tố cơ sở vật chất ...............................................................................32
4.1.6. Các chương trình đào tạo.........................................................................32
4.1.6.1. Anh Văn Giao Tiếp (Sơ cấp – Trung Cấp – Cao Cấp )33 ............32
4.1.6.2. Anh Văn Chuyên Môn và Luyện Thi Bằng Cấp Quốc Tế
(IELTS, TOEIC, TOEFL) ......................................................................................33
4.1.7. Hoạt động chiêu thị .................................................................................34
4.1.7.1. Báo Tuổi Trẻ ................................................................................34
4.1.7.2. Nguồn bạn bè ...............................................................................34
4.1.7.3. Khách vãng lai .............................................................................35
4.1.7.4. Sinh viên ......................................................................................35
4.1.7.5. BTV .............................................................................................35
GVHD: Khưu Thị Phương Đông

vii

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi

4.1.3


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
4.1.7.6. Website ........................................................................................36
4.1.7.7. Một số nguồn khác .......................................................................36
4.1.8. Hệ thống thông tin...................................................................................36
4.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH BÊN NGOÀI CÔNG TY ......................................38
4.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô .....................................................................38
4.2.1.1. Kinh tế .........................................................................................38
4.2.1.2. Dân cư và lao động.......................................................................40
4.2.2. Các yếu tố môi trường vi mô ...................................................................40


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
5.2.1. Kiến nghị đối với Công ty cổ phần đào tạo NY .......................................73
5.2.2. Đối với cơ quan quản lý nhà nước ...........................................................74
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................75

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

ix

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY

DANH MỤC BIỂU BẢNG
Trang

Bảng 1: Tổng hợp các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phương án ................... 16
Bảng 2 : Cách tính chỉ số thòi vụ IS .................................................................... 17
Bảng 3: Tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty cổ phần đào tạo NY
giai đoạn năm 2007 - 2009 .................................................................................. 24
Bảng 4: Bảng phân bố lực lượng lao động năm 2009........................................... 28
Bảng 5: Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ ......................................................... 37
Bảng 6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của công ty Cổ phần Đào tạo NY .............. 47
Bảng 7: Mức độ hài lòng về cách giảng dạy ........................................................ 49
Bảng 8: Mức độ hài lòng về cách phục vụ của nhân viên văn phòng ................... 49
Bảng 9: Mức độ hài lòng về kết quả học tập ........................................................ 49
Bảng 10: Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất ........................................................ 50
Bảng 11: Mức độ hài lòng về tính phù hợp.......................................................... 50

Trang
Hình 1: Các giai đoạn trong quá trình quyết định mua........................................... 4
Hình 2: Mô hình 7P trong Marketing dịch vu ........................................................ 8
Hình 3: Ma trận SWOT ....................................................................................... 14
Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đào tạo NY............................ 21
Hình 5: Biểu hiện doanh thu, chi phí của công ty cổ phần đào tạo NY năm
2007-2009 ........................................................................................................... 25
Hình 6: Biểu hiện lơi nhuận tại công ty cổ phần đào tạo NY năm 2007-2009 ...... 26
Hình 7: Biểu đồ số lượng nhân viên từ năm 2007-2009 ....................................... 28
Hình 8: Biểu đồ cơ cấu lực lượng lao động theo trình độ học vấn........................ 29
Hình 9: Biểu đồ hình cơ cấu lực lượng lao động theo độ tuổi .............................. 30
Hình 10: Biểu đồ hình cơ cấu lực lượng lao động theo giới tính .......................... 31
Hình 11: Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam từ 2002-2009 .......................................... 38

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

xi

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
..……..
 Họ và tên người phản biện:
 Học vị:
 Chuyên ngành:
 Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
 Tên học viên: PHẠM THỊ YẾN NHI


GVHD: Khưu Thị Phương Đông

xii

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY

TÓM TẮT
..……..
Đề tài bao gồm những nội dung chính sau:
1. Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần dào tạo NY
Thông qua việc tìm hiểu, tính toán và phân tích các chỉ tiêu liên quan đến
tình hình hiện nay và kết quả hoạt động kinh doanh công ty, kết quả cho thấy
công ty hoạt động có hiệu quả tương đối từ năm 2007 đến năm 2009. Qua 3 năm
hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể và ngày càng ngày càng
phát triển. Qua những thông tin do công ty cung cấp từ đó tìm hiểu về tình hình
bên trong của công ty như vấn đề về nhân sự, tài chính, tình hình Marketing, uy
tín của công ty…. Và những yếu tố bên ngoài tác động đến công ty như yếu tố về
kinh tế (lạm phát, GDP, CPI..), đối thủ cạnh tranh và khách hàng của công ty để
tìm ra được điểm mạnh yếu của công ty để tiến hành lập ra được kế hoạch
Marketing cho công ty. Và chiến lược Marketing chủ yếu cho công ty đó là chiến
lược phát triển thị trường, để hổ trợ thực hiện tốt chiến lược này, một số kế hoạch
Marketing đề ra như Markeiting sản phẩm, nơi phân phối, giá cả và các hoạt
động chiêu thị để đạt được mục tiêu của kế hoạch Marketing trong năm tới là
tăng 70% lượt học viên đăng ký và tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên 40%.
Ngoài ra để thực hiện tốt được kế hoạch Marketing cần có những giải pháp nhằm
hổ trợ trong khi thực hiện chiến lược của công ty.

lai. Vì thế, việc học tiếng Anh hiện nay rất được đông đảo mọi người quan tâm
và sẵn sàng chi trả với mức giá cao. Nắm bắt được nhu cầu đó, đã có nhiều trung
tâm đào tạo tiếng Anh ra đời ở Việt Nam, đặc biệt là ở thành phố Hồ Chí Minh,
khu trung tâm kinh tế và văn hóa của Việt Nam. Trung tâm Anh ngữ NewYork là
một trong những trung tâm như thế, đây là một trung tâm giảng dạy có nhiều uy
tín và dần dần đã tạo được thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế
thị trường hiện nay, sự cạnh tranh của các trung tâm trong lĩnh vực giảng dạy
tiếng Anh là rất gay gắt và quyết liệt. Muốn tồn tại và phát triển thì trung tâm
New York cần phải nhanh chóng tìm ra những chiến lược và phương pháp phù
hợp, hiệu quả để tìm kiếm, mở rộng hay giữ chân được học viên của mình. Đồng
thời, xây dựng được vị thế thương hiệu của mình trong thị trường đào tạo Anh
ngữ ở Việt Nam. Và một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu để nhũng mục
tiêu trên có kết quả tốt nhất chính là việc hoạch định những chiến lược tiếp thị
sản phẩm dịch vụ của mình, hay chính xác hơn đó là lập kế hoạch Marketing.
Điều này giúp cho Trung tâm có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng,
những ý kiến đóng góp của khách hàng cũng như những mong đợi của họ để
Trung tâm có kế hoạch hành động như: Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ phù
hợp, có chiến lược phân phối, chiêu thị hợp lý để kích cầu, tăng hình ảnh chất
GVHD: Khưu Thị Phương Đông

1

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
lượng dịch vụ của NewYork trong tâm trí khách hàng hiện tại và tiềm năng. Đó
chính là lý do bài nghiên cứu của tôi:“Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ
phần đào tạo NY tại thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 06/2010 đến tháng
06/2011”

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty cổ phần đào tạo NY
thành phố Hồ chí Minh
Tình hình Marketing của công ty cổ phần đào tạo NY thành phố Hồ chí Minh.
Đối thủ cạnh tranh của công ty cổ đào tạo NY thành phố Hồ chí Minh.
1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Phan Bảo Long (2008)“Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ
Internet tốc độ cao Mêga VNN tại viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang”.
Đề tài Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độc cao
Mêga VNN tại viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang. Để đạt được mục tiêu này, đề
tài tiến hành phân tích tình hình Internet trong những năm qua, đánh giá tình hình
hoạt động kinh doanh, thực trạng công tác Marketing, phân tích môi trường kinh
doanh của Công ty bằng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với
nhau, nhằm mục tiêu mở rộng kênh phân phối, giải quyết kịp thời tất cả các
khiếu nại để thoả mãn tốt yêu cầu của khách hàng, tăng doanh thu từ đó tăng lợi
nhuận cho Công ty.
Đỗ Phương Thúy(2007)“Lập kế hoạch Marketing cho khách sạn Golf Cần
Thơ”.
Đề tài Lập kế hoạch Marketing cho khách sạn Golf Cần Thơ. Để đạt được
mục tiêu này, đề tài tiến hành phân tích môi trường bên trong, bên ngoài của dịch
vụ ở khách sạn Golf, xây dựng các chiến lược Marketing và các chương trình
hành động cụ thể bằng các phương pháp phân tích như: sử dụng phương pháp so
sánh, phân tích chuỗi số liệu theo thời gian, phương pháp chuyên gia, phân tích
ma trận SWOT nhằm mục tiêu tăng lợi nhuận lên 20% - 30%.


thông tin

Đánh giá các
phương án

Quyết định
mua hàng

Đánh giá
sau khi mua

HÌNH 1: CÁC GIAI ĐOẠN QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
(Nguồn:Ts.Nguyễn Thượng Thái,(2006).”Giáo trình Marketing dịch vụ”,tr43)

Để khách hàng công nhận dịch vụ của chúng ta có chất lượng thì:
Một là, Chúng ta phải tạo nét đặc trưng cho sản phẩm, tạo sự lôi cuốn, sự
chú ý quan tâm của khách hàng.
Hai là, Chúng ta cần cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về dịch
vụ. Chúng ta phải làm sao cho khách hàng thấy được nét đặc biệt riêng của mình
so với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, Chúng ta phải hoàn thiện chất lượng của chúng ta như đã cam kết
với khách hàng để họ thỏa mãn được nhu cầu mong đợi của họ sau khi sử dụng
dịch vụ của chúng ta. Có như vậy thì chúng ta mới tồn tại được trong thời đại
cạnh tranh ngày cày gay gắt như ngày nay.
GVHD: Khưu Thị Phương Đông

4

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


+ Marketing là hoạt động trao đổi tự nguyện.
+ Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu con người.
+ Marketing là một quá trình quản lý.

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

5

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
+ Marketing là mối dây liên hệ giữa xã hội và công ty, xí nghiệp. [tr4,
Marketing ứng dụng (2007) của Ts. Lưu Thanh Đức Hải]
- Theo hiệp hội Marketing Mỹ “ Marketing là quá trình hoạch định và
quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa,
dịch vụ, nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá
nhân, tổ chức và xã hội”.[tr4, Marketing ứng dụng (2007) của Ts. Lưu Thanh
Đức Hải]
- Theo CIM (UK`s Chartered Institute of Marketing) “Marketing là quá
trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có
hiệu quả và có lợi”.[tr14, Marketing căn bản (2007) của trường đại học kinh tế
TPHCM]
- Theo Groroos(1990) “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và
củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng
mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và
thỏa mãn những điều hứa hẹn.”.[tr14, Marketing căn bản (2007) của trường đại
học kinh tế TPHCM]
- “Marketing là một hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch
định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những

Marketing hỗn hợp là sự phối hợp các hoạt động, sự bố trí, sắp xếp các
thành phần của Marketing một cách tối ưu nhất, sao cho phù hợp với điều kiện
kinh doanh thực tế nhằm tăng cường, củng cố vị trí của công ty trên thương
trường cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn.
Nếu công ty biết phối hợp tốt các thành phần của Marketing sẽ mang lại
lợi ích rất lớn cho công ty giúp hạn chế rủi ro trong kinh doanh, tạo điều kiện
kinh doanh thuận lợi, có nhiều cơ hội phát triển, thu được lợi nhuận tối đa và ổn
định. [tr10, Marketing ứng dụng (2007) của Ts. Lưu Thanh Đức Hải]
 Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ
Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ là sự kết hợp các yếu tố Marketing
như sản phẩm, giá, phân phối, giao tiếp, con người, quá trình, dịch vụ khách hàng
nhằm duy trì sự thích nghi chiến lược giữa các yếu tố bên trong của công ty với
những yêu cầu bắt buộc và bất định của thị trường.

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

7

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY

Sản phẩm
dịch vụ
Yếu tố
con người

Giá cả
dịch vụ


2.1.2.2. Phương pháp lập kế hoạch Marketing
Định nghĩa lập kế hoạch Marketing dịch vụ: Lập kế hoạch Marketing
dịch vụ là việc lựa chọn một trong những phương án hành động trong tương lai
cho hoạt động Marketing dịch vụ của doanh nghiệp, là quá trình xác định các
mục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp tốt nhất để đạt được các mục tiêu đó.
Nội dung phương pháp lập kế hoạch Marketing: Theo Philip Kotler thì
lập kế hoạch Marketing gồm 8 bước.
Bước 1: Tóm lược kế hoạch là trình bày tóm tắt nội dung kế hoạch để ban lãnh
đạo nắm.

GVHD: Khưu Thị Phương Đông

8

SVTH: Phạm Thị Yến Nhi


Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY
Bước 2: Tình hình Marketing hiện tại là trình bài những dữ liệu cơ bản trong
khoảng 3 năm về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối và môi trường vĩ
mô.
-

Tình hình thị trường: Những dữ liệu về thị trường mục tiêu: quy mô, mức
tăng trưởng, nhu cầu, nhận thức và khuynh mua sắm sản phẩm của khách
hàng.

-



Các mục tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận…

-

Các mục tiêu về Marketing như mức bán, thị phần, độ nhận biết thương
hiệu…

Bước 5: Chiến lược Marketing là trình bày phương thức Marketing tổng quát sẽ
sử dụng để đạt được những mục tiêu của kế hoạch. Nội dung của chiến lược
Marketing gồm các vấn đề sau:
-

Thị trường mục tiêu

-

Định vị

-

Dòng sản phẩm dịch vụ

-

Giá

-

Đầu mối phân phối

-

Những công việc gì sẽ làm?

-

Khi nào làm?

-

Ai sẽ làm?

-

Chi phí bao nhiêu?

Bước 7: Dự tính kết quả: Dự tính ngân sách hoạt động Marketing và các khoản
chi phí khác, dự tính mức bán và lãi lỗ. Ngân sách này nếu được chấp nhận sẽ là
cơ sở để phát triển kế hoạch sản xuất, tuyển chọn nhân viên và thực hiện kế
hoạch Marketing.
Bước 8: Kiểm tra: Giám sát tiến trình thực hiện kế hoạch.
2.1.2.3. Một số khái niệm về thang đo
Thang đo là tạo ra một thang điểm liên tục để đánh giá đặc điểm của đối
tượng nghiên cứu thông qua thái độ hoặc ý kiến của khách hàng.
Thang đo biểu danh: là thang đo sử dụng các con số đánh dấu để phân loại
đối tượng hoặc sử dụng như ký hiệu để phân biệt và nhận dạng đối tượng, thang
đo biểu danh được sử dụng cho việc nhận dạng, xếp loại người được phỏng vấn
(giới tính, nghề nghiệp, tôn giáo…)
Thang đo thứ tự: là loại thang đo thể hiện sự xếp hạng, thể hiện mối quan
hệ so sánh thứ tự giữa các đối tượng để chỉ ra phạm vi liên hệ đến một đặc tính


Z2

/2

Trong đó:
MOE: Tỉ lệ sai số
Z: Biến chuẩn tắt trong phân phối chuẩn
P: Tỉ lệ xuất hiện của các phân tử lấy mẫu
Trong thực tế nhà nghiên cứu thường sử dụng độ tin cậy 95% ( hay
5% => Z

/2

=

= Z2,5% = 1,96), và sai số cho phép là 10%, vậy với giá trị p = 0,5 ta

tính được n = 96.
Cỡ mẫu điều chỉnh:
nc =

n0
1+ ((1/ N(n0 -1))

nc : Là cỡ mẫu điều chỉnh tương quan với tổng thể
n0 : Là cỡ mẫu chưa tính tương quan với tổng thể
1+ ((1/ N(n0 -1)): Hệ số điều chỉnh
Ta tính được số mẫu cần điều tra là : 100 mẫu
(Nguồn Ts.Lưu Thanh Đức Hải, 2007, Nghiên cứu Marketing, tr47)