B
TR

NG

TĨI CHệNH

I H C TĨI CHệNH ậ MARKETING
---    ---

NGUY N HOĨNG VINH

CÁC Y U T

NH H

NG

NS

SỄNG T O

C A NHÂN VIÊN TRONG CỌNG VI C T I
TR

NG

I H C TĨI CHÍNH - MARKETING

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh


TR

NG

I H C TĨI CHệNH - MARKETING

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mƣ s : 60.34.01.02
LU N V N TH C S KINH T
H

ng d n khoa h c:

PGS.TS. HÀ NAM KHÁNH GIAO

TP. H CHÍ MINH - N M 2015


L I CAM OAN
Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“Các y u t
viên trong công vi c t i Tr
nghiênăc uăc aăb năthơn,ăđ
trongăth iăgianăqua,ăd

iăs ăh

ng

nh h



t ăch căvƠăt oănhi uăđi uăki năthu năl iăchoătôiăđ

căcóăc ăh iăd ăh căl păCaoăh că

chuyên ngành Qu nătr kinhădoanhăKhóaă4ăn mă2013ă- 2015ăt iănhƠătr

ng.

ngă th iă tôiă xină chơn thành c mă nă đ nă QuỦă Th y/Côă gi ngă viênă sauă đ iă
h că- nh ngăng
v aăquaăt iănhƠătr

iăđƣătruy năđ tăki năth căchoătôiătrongăsu tăhaiăn măh căcaoăh că
ng.

VƠă tôiă r tă vôă cùngă c mă nă Th yă PGS.TS. HƠă Namă Khánhă Giaoă đƣă t nă tìnhă
h

ngăd n,ănhi tătìnhăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi nălu năv nănƠy.
C mă năt tăc ăBanălƣnhăđ oăvƠăcácăđ ngănghi păt iăc ăquanăđƣăđ ngăviên,ăt oă

đi uăki năh ătr ăchoătôiăcóănhi uăth iăgianăđ ăth căhi năvƠăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy.
ChơnăthƠnhăc mă n./.
Tp. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015
Nguy n HoƠng Vinh

ii



1.3.1.ă

IăT

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC U ..................................................... 4

iăt

ngănghiênăc u .............................................................................................. 4

1.3.2.ăPh măviănghiênăc u .................................................................................................. 5
1.4.ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U ....................................................................... 5

1.4.1.ăNghiênăc uăs ăb ălƠănghiênăc uăđ nhătính............................................................. 5
1.4.2.ăNghiênăc uăchínhăth călƠănghiênăc uăđ nhăl

ng ................................................ 6

1.5.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă
1.6.ăK TăC UăC Aă
CH

ăTĨI .................................. 6

ăTĨI ..................................................................................... 6

NG 2: T NG QUAN LÝ THUY T ............................................................ 8


2.3.2.ăNghiênăc uăc aăTierneyăvƠăc ngăs ă(1999) ........................................................ 18
2.3.3.ăNghiênăc uăc aăHoughtonă&ăDilielloă(2009) ...................................................... 18
2.4.ă

ăXU TăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U ..............................................................21

2.4.1.ă

ngăl căn iăt iă(intrinsicămotivation)................................................................. 22

2.4.2.ăT ăch ătrongăcôngăvi că(self-efficacyăho căjobăself-efficacy) .......................... 24
2.4.3.ăT ăch ătrongăsángăt oă(creativeăself-efficacy) .................................................... 25
2.4.4.ăPhongăcáchăt ăduyăsángăt o (creative cognitive style) ....................................... 26
2.4.5.ăS ăh ătr ăc aăt ăch că(organizationalăsupportăforăcreativity) ........................... 27
2.4.6.ăTu iătác,ăgi iătínhăvƠăm iăliênăh ăv iăs ăsángăt oăc aănhơnăviên ..................... 29
2.5.

ăXU TăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăC Aă

ăTÀI ......................................29

CH

NG 3: THI T K NGHIÊN C U.............................................................31

3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC U ............................................................................31
3.2.ăNGHIểNăC Uă

NHăTệNH .............................................................................32


4.3. PHỂNăTệCHă

ăTINăC YăC AăTHANGă OăB NGăH ăS ăCRONBACH’Să

ALPHA ......................................................................................................................53
4.4. PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHỄMăPHỄăEFA .....................................................56
iv


4.4.1. Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăcácăbi năđ căl pă(cácănhơnăt ăsángăt o) ............. 56
4.4.2. Phơnătíchănhơnăt ăEFAăđ iăv iăbi năph ăthu că(s ăsángăt oăc aănhơnăviên) . 59
4.4.3.

i uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăt ăk tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăEFA ................ 61

4.5. PHỂNăTệCHăH IăQUYăTUY NăTệNH ........................................................... 62
4.5.1. Ki mătraămaătr năt

ngăquan ............................................................................... 62

4.5.2.ăKi măđ nhămôăhìnhăh iăquyăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u ................................ 63
4.6. KI Mă

NHăS ăKHỄCăBI T .......................................................................... 70

4.7. TH OăLU NăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ....................................................... 72
CH

NG 5: K T LU N VÀ M T S



PH L C 5: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T .................................................. 97
PH L C 6: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH ........................ 100
PH L C 7: TH NG KÊ KH O SÁT TH C TR NG CÁC Y U T ............. 105
PH L C 8: KI Mă

NH S

KHÁC BI T ......................................................... 106

v


DANH M C B NG
B ngă2.1: T ngăh păm tănghiênăc uăcóăliênăquanăđ năcácăkháiăni mănghiênăc u ..... 20
B ngă3.1: Thangăđoăcácăkháiăni măđ

căs ăd ngătrongănghiênăc u ........................... 33

B ngă3.2: Thangăđoăđ ngăl căn iăt i ........................................................................... 34
B ngă3.3: Thangăđoăt ăch ătrongăcôngăvi c ................................................................ 35
B ngă3.4: ThangăđoăT ăch ătrongăsángăt o ................................................................. 35
B ngă3.5: ThangăđoăPhongăcáchăt ăduyăsángăt o ........................................................ 36
B ngă3.6: ThangăđoăS ăh ătr ăc aăt ăch c .................................................................. 36
B ngă3.7: ThangăđoăS ăsángăt oăc aănhơnăviên .......................................................... 36
B ngă3.8: Ngu nătríchăl căb ngăcơuăh iănghiênăc u ................................................... 38
B ngă3.9: B ngăcơuăh iănghiênăc u ............................................................................ 40
B ngă3.10: Mƣăhóaăd ăli u ............................................................................................ 42
B ngă4.1:ăăT ngăh păviênăch căt iătr


B ngă4.16: B ngăt ngăh păđánhăgiáăcácăh ăs ăkhiăphơnătíchănhơnăt ăEFA ................... 61
B ngă4.17: Maătr năh ăs ăt

ngăquanăPearson .............................................................. 62

B ngă4.18: B ngătómăt tăk tăqu ăh iăquy ...................................................................... 64
B ngă4.19: Ki măđ nhăđ ăphùăh păc aămôăhìnhăb ngăphơnătíchăANOVA ................... 65
B ngă4.20: B ngătríchăk tăqu ăcácăh ăs ăh iăquyătrongămôăhìnhă5 ............................... 66
B ngă4.21: K tăqu ăki măđ nhăt

ngăquanăh ngăSpearman’săRho ............................... 69

B ngă4.22: Th ngăkêăv ăs ăsángăt oăgi aăbi năgi iătínhănamăvƠăn ............................. 70
B ngă4.23: K tăqu ăki măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăsángăt oăgi aănamăvƠăn ...................... 71
B ngă4.24: Th ngăkêăs ăl

ngăm uătheoănhómătu i ..................................................... 72

B ngă4.25.ăTh ngăkêămôăt ătheoănhómătu i .................................................................. 72
B ngă4.26.ăK tăqu ăphơnătíchăANOVA ......................................................................... 72
B ngă4.27.ăK tăqu ăsoăsánhăm căđ ăquanătr ngăc aăcácăcácăthƠnhăph năs ăsángăt oăc aă
nhơnăviênăvƠăgiáătr ăth cătr ngăc aăchúng .................................................... 73

vii


DANH M C BI U

, HÌNH NH



Confirmatory Factor Analysis

EFA

Explore Factor Anylasic

KMO

H ăs ăKaiser ậ Meyer ậ Olkin

SPSS

Statistical Package for Social Sciences

Tp.HCM

ThƠnhăph ăH ăChíăMinh

VIF

Variance Inflation Factor

DLNT

Nhơnăt ăđ ngăl căn iăt i

TCCV

Nhơnăt ăt ăch ătrongăcôngăvi c


Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă

CFA

Phơnătíchăcácănhơnăt ăkh ngăđ nh

KMO

Ch ă s ă soă sánhă đ ă l nă c aă h ă s ă ă t

ngăsai

quană quană sátă đ nă h ă s ă t

ngă quană t ngă

ph năPDM
VIF

H ăs ăphóngăđ iăph

SPSS

Ph năm măth ngăkêăkhoaăh căxƣăh i

x

ngă


nhơnăviênăphátătri năb năthơn,ăm tăm tălƠmăchoănhƠătr
tri năv ăchi uăsơuătheoăđúngăs ăm nhăvƠăt mănhìnăh

ngăngƠyăcƠngăcóăuyătínăvƠăphátă
ngăđ n.

Lu năv năđƣăt pătrungăphơnătíchăcácălỦăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácă
tácăgi ătrongăvƠăngoƠiăn

cănh măđúcăk tăraămôăhìnhănghiênăc uăc aămình.ăQuaănhi uă

lỦăthuy tăvƠămôăhìnhăc aăcácănhƠănghiênăc uăv ăs ăsángăt o,ăc ăs ăkhoaăh căc aăđ ătƠiă
đ

cărútă raă ch ă y uă d aă trênă nghiênă c uă c aă Tierneyă &ă c ngă s (1999),ă nghiênă c uă

nhơnăviênălƠmăvi cătrongăcôngătyăđôngăl nhăquyămôăl n.ăGi ăthuy tănghiênăc uăđ tăraă
lƠăcácănhơnăt ănƠyă đ uăcóătácăđ ngăđ ngăbi năv iăbi năph ăthu călƠăs ă sángăt oăc a
nhân viên.
Quaăquáătrìnhănghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhăth c,ăthangăđoăc aăđ ătƠiă
g mă29 y uăt ăquanăsátăv iă6 nhơnăt ,ăđ
thuăv ăđ
đ nhăl

căđi uătraătrênă300 nhân viên nhƠătr

că250 b ngăhoƠnăch nhădùngăđ ăphơnătíchăđ nhăl
ngăđ

ngăđƣă

thành tích; l

ngăb ng,…ăchoăng

ngăcôngănh nă

iănhơnăviên.

M cădùăđ ătƠiăcònăm tăs ăh năch ănh ngăk tăqu ănghiênăc u đángătinăc yăvƠăcóă
th ăphátătri nălỦăthuy tăv ăs ăsángăt o, t oăn năt ngăchoăcácănghiênăc uăv ăs ăsángăt oă
c aă nhơn viên v iă t ă ch că t iă cácă t ă ch că t

ngă t ă nh ă tr

Marketingătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăhayăđ aăph

xii

ngă

iă h că TƠiă chính -

ngăkhác.


CH

NG 1

GI I THI U NGHIểN C U

th ăho căphátătri năs năph m,ăthìăvi că ngăd ngăcácăỦăt
gi ăchoăr ngăr tăquanătr ngă(Walton,ă2003).ăT ngăc

ngăsángăt oăđ

cănhi uătácă

ngăkh ăn ngăsángăt oăc aănhơnă

viênălƠăc năthi tăchoăs ăthƠnhăcôngăvƠăl iăth ăc nhătranhăc a t ăch că(Walton,ă2003).ă
S ăsángăt oăcóăth ăđemăl iănh ngăgi iăphápăm iăchoăvi căkinhădoanhăvƠăchoănh ngăv nă
đ ăkháchăhƠngă(Mostafa,ă2004).ăS ăsángăt oăs ăti păt călƠăm tăđòiăh iăquanătr ngăđ iă
v iă s ă phátă tri nă l că l
Nh ngăxuăh

ngă laoă đ ngă vƠă môiă tr

ngă lƠmă vi că đ ă cóă th ă thƠnhă công.ă

ngănh ătoƠnăc uăhóa,ăkinhăt ătriăth căvƠăcôngăngh ăđƣăm tăl năn aăch ăraă

t măquanătr ngăc aăs ăsángăt oă(Escriba-Esteve & Montoro-Sanchez, 2012).
T ăcácănghiênăc uătrên,ăcóăth ănóiăs ăsángăt oăđ

căđánhăgiáălƠăm tăy uăđóngăvaiă

tròăthenăch tătrongăs ă t năt iăvƠă phátă tri năc aă m iăt ăch cătrongăth iăk ă c nhătranhă
kh căli tăvƠăs ăthayăđ iănhanhăchóngăc aămôiătr

ngănh ăhi nănay.ăChínhăvìăt măquană

ngăđ ăh iănh pă

v iăkhuăv căvƠăth ăgi i.ăC nhătranhălƠăxuăth ăt tăy uămƠăcácădoanhănghi păVi tăNamă
không th ătránhăkh iăkhôngăch ă ăth ătr

ngătrongăn

Ch ăcóănh ngădoanhănghi păthƠnhăcôngătrongăchi năl

cămƠăcònă ăth ătr

ngăqu căt .ă

căc nhătranhăm iăcóăth ăt năt iă

vƠăphátătri n.ăM tătrongănh ngăy uăt ăquy tăđ nhăđ năn ngăl căc nhătranhăđóălƠăs ăđ iă
m iăvƠăc iăti n,ămƠăc ăth ăh nălƠăs ăsángăt oăc aănhơnăviên.ă

iăm iăvƠăc iăti nătrongă

s năph măvƠăd chăv ăgiúpădoanhănghi păđápă ngăt tăh nănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ăC iă
ti nătrongăho tăđ ngăs ăgiúpădoanhănghi păgi măchiăphíănơngăcaoăhi uăqu ăvƠănh yăbénă
v iăs ăthayăđ iămôiătr

ng.

L nhă v că giáoă d că t iă Vi tă Namă hi nă nayă c ngă đangă ch ngă ki nă s ă c nhă tranhă
ch tăl
t i,ăc ăn



ngă m iă cóă th ă t nă t iă vƠă

phátătri n.ăVìăv y,ăcóăth ănóiăl nhăv căgiáoăd căt iăVi tăNamăr tăc năđ năs ăsángăt oă
c aănhơnăviên.ăM tăm t,ăsángăt oăđemăđ nănh ngăỦăt

ngăm iăho căc iăti năchoăcácă

s năph m,ăd chăv ,ăho tăđ ngăch măsócăkháchăhƠngă (h căviên,ăsinhăviên)ăc aătr
đ iăh c nh mănơngăcaoăch tăl

ngă

ngăđƠoăt o.ăM tăkhác,ăsángăt oăc ngăgiúpănhơnăviênăcóă

th ăgi iăquy tăcácăv năđ ăm tăcáchăt tăh năho căc iăti năquyătrìnhălƠmăvi căđ ănơngăcaoă
hi uăqu ăcôngăvi c.
Th căt ăquanăsátăt iăngƠnhăgiáoăd căVi tăNamăhi nănay,ănhơnăviên đƣăch ăđ ng
sángăt oătrongăcôngăvi c.ăV iăđ căthùăcôngăvi căb ărƠngăbu căb iănhi uăquyăđ nhăc aă
B ăGiáoăd căậ

Ơoăt oăvƠăc aăn iăb ătr

ngăđ iăh c,ănhơnăviênăth

2

ngăph iătuơnăth ă



ngăth ăđ ngătrongă

côngăvi c,ăch ăthayăđ iăkhiăcóăyêuăc uăt ăc pătrên,ănhơnăviênăch ălƠmătheoătráchănhi mă
c aămìnhăvƠăvìăv yăk tăqu ăcôngăvi căth
nhăh

ngăđ năch tăl

Trongăm tătr

ngăđƠoăt oăc aătr

ngăkhôngăcaoăvƠăkhôngăcóănhi uăđ tăphá,ă
ngăđ iăh cănóiăchung.

ngăđ iăh căc ngăkhôngăngo iăl ,ăy uăt ăconăng

iăluônălƠăy uăt ă

quy tă đ nhă hƠngă đ u,ă chiă ph iă tr că ti pă vƠoă quáă trìnhă đƠoă t oă trongă nhƠă tr
ng

ng.ăConă

iă ăđơyăkhôngăch ălƠăđ iăng ăgi ngăviên,ănh ngăth yăcôăgiáoătr căti păđ ngăl pămƠă

baoăg măc ăđ iăng ănhơnăviên,ăcánăb ăqu nălỦ.ăThƠnhăcôngăc aăm tăv ădi năkhôngăch ă
ph ăthu căvƠoădi năviênătrênăsơnăkh u.ă

ăph căv ăchoă m t gi ngă viênălênăl păluônă

că th că hi nă nh mă

ngă d ngă lỦă thuy tă sángă t oă h nătrongă côngă vi c,ă nơngă caoă hi uă qu ă côngă vi c,ă gópă
ph năthúcăđ yă ho tăđ ngăgiáoăd că c aătr
su tă vƠă ch tă l
tr

ng đ iăh cănóiăriêng, giúpănơngăcaoă n ngă

ngă côngă vi c,ă gópă ph nă hoƠnă thƠnhă côngă m că tiêuă chungă c aă nhƠă

ng.ă

3


1.2. M C TIểU NGHIểN C U VĨ CỂU H I NGHIểN C U
1.2.1. M c tiêu nghiên c u
M cătiêuăch ăy uăc aăđ ătƠiălƠănh măxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh
t oăc aănhơnăviên,ăđ ngăth iăđánhăgiáăm căđ ă nhăh

ngăđ năs ăsángă

ngăc aăcácăy uăt ăđóătrongăb iă

c nhănghiênăc uăđ ăphơnătíchăvƠăđ aăraăcácăki năngh .ăC ăth ,ăđ ătƠiănghiênăc uăđ

că

th căhi nănh măđ tăđ năcácăm cătiêuăc ăb nănh ăsau:

ng.

1.2.2. Cơu h i nghiên c u
ătƠiăs ătr ăl iănh ngăcơuăh i:
(1). Nh ngă y uăt ănƠoă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iă tr

ngă

iă

h căTƠiăchínhă- Marketing?
(2). M căđ ă nhăh

ngăc aăt ngă y uă t ăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênă nh ăth ă

nào?
(3). Trongă ph mă viă nghiênă c u,ă cóă nh ngă g iă Ủă hayă ki nă ngh ă nƠoă c nă thi tă đ ă
thúcăđ y s ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iătr
(4). Nh ngăhƠmăỦăqu nătr ăđ
trongăcôngăvi căt iătr
1.3.

IT

iăt

iăh căTƠiăchínhă- Marketing?


vi căt iăcácăc ăs ăc aătr

ngă

 Ph mă viă th iă gian:ă

ătƠiăth căhi năth oălu nănhómăv iănhơnăviênăđangălƠmă
iăh căTƠiăchínhăậ Marketing.
ă tƠiă th că hi nă nghiênă c uă đ nhă tínhă trong giaiă đo nă t ă

7/2015ăđ nă9/2015ăđ ăkhámăpháăvƠăđi uăch nhăthangăđoăv ăs ăsángăt o c aănhơnăviên
vƠăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iătr

ngă

iăh c Tài Chính -

Marketing.
Nghiênăc uăđ nhăl
lƠă30ăm uă(đ iăt
20ăm uă(đ iăt

ngăs ăb ăđ

căth căhi nătrongăgiaiăđo nă8/2015ăv iăc ăm uă

ngăkh oăsátălƠănhơnăviênătr


ngăpháp:

1.4.1. Nghiên c u s b lƠ nghiên c u đ nh tính
Quáătrìnhănghiênăc uăb tăđ uăb ngăvi cănghiênăc uălỦăthuy t.ăCácăc ăs ălỦăthuy tă
vƠăcácănghiênăc uăv ăsángăt oăc aănhơnăviênăđ

cătìmăki măvƠăt ngăh păl i.ăVi cătìmă

ki măthôngăquaăcácăkênhănh ăth ăvi nătr

iăh căKinhăt ăTp.ăHCM,ăcácăc ăs ăd ă

ngă

li uăEmeraldInsight,ăProquest,ăSpringer,ăcácălu năv năc aăcácătácăgi ătrongăn

c,ăcácă

côngătrìnhănghiênăc u,ăsáchăthamăkh oăcóăliênăquanăđ năđ ătƠi.ăNghiênăc uălỦăthuy tă
giúpăphátăhi năv năđ ă nghiênăc uăvƠăcungăc păcácălỦăthuy tăn năt ngăv ăs ăsángăt oă
c aănhơnăviên.
Ti pă theoă đó,ă nghiênă c uă đ nhă tínhă đ
l

că dùngă đ ă đi uă ch nhă cácă thang đoă đoă

ngăcácăkháiăni mănghiênăc u.ăCácăthangăđoănƠyăđ

t ăc ăs ălỦăthuy t.ăPh


B ngă cơuă h iă doă nhơnă viênă tr
l

ng.ăD ăli uăs ăđ
B

ng

ngă tr ă l iă lƠă côngă c ă đ ă thuă th pă d ă li uă đ nhă

căphơnătíchăthôngăquaăcácăb

căsau:

c 1: Ki măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoăb ngăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlphaăđ ă

ki măđ nhăs ăt

ngăquanăgi aăcácăbi năvƠălo iăb ăcácăbi năcóăđ ătinăc yăkhôngă

phùăh p.
B

c 2: Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAătìmăraăcácănhómănhơnăt ă nhăh

B

c 3: Phơnătíchăh iăquy.

B

1.6. K T C U C A

TĨI

ătƠiănghiênăc u g măcó 5ăch

ng,ăc ăth :

Ch

ng 1. GI I THI U NGHIểN C U

Ch

ngă nƠyă cungă c pă thôngă tină t ngă quană v ă nghiênă c uă baoă g mă lỦă doă lý do

th că hi n, m că tiêu,ă đ iă t

ngă vƠă ph mă viă nghiên c u,ă ph

ngă phápă nghiênă c u,ă ý

ngh aăc aănghiênăc u vƠăk tăc uăc aăbáoăcáoănghiênăc u.
Ch

ng 2. C

S

LÝ THUY T VĨ MỌ HỊNH NGHIểN C U

môăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhăvƠăxơyăd ngăthangăđo.
Ch

ng 4. PHỂN TệCH D

LI U VĨ K T QU NGHIểN C U

Ch

ngănƠyătrìnhăbƠyăk tăqu ănghiênăc uăg măph

ngăphápămôăt ,ăki mătraăđ ă

tinăc yăc aăcácăthangăđoăcácăbi n,ăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ămôăhìnhăh iăquyăb i vƠăki mă
đ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc u.
Ch

ng 5. K T LU N VĨ M T S

HĨM ụ

Ch

ngănƠyăs ăt ngăk tăl iăk tăqu ănghiênăc u,ănh ngăđóngăgóp,ăđ aăraăcácăhàm

Ủăqu nătr nh mănơngăcaoăs ăsángăt o trong côngăvi căc a nhơnăviênăt iătr
Tài chính ậ Marketing.ă
tƠiăvƠăđ ăxu tăh

ngă


că cácă nhƠă

ngăti păc nătruy năth ngăt p trungăvƠoăs ăkhácăbi tăv ăđ că

đi m (characteristics)ăhayăti uăs ă(boigraphies)ăc aăng

iăsángăt o,ăđ iădi nălƠănghiênă

c uă c aă Barronă &ă Harringtonă (1981),ă MacKinnonă (1962,ă 1965),ă Davisă (1989)ă (tríchă
theoăAmabile,ă1996;ăOlhamă&ăCummings,ă1996).ăD aătrênăm tăs ăhi uăbi t,ăng
choăr ngăs ăsángăt oălƠădoănh ngăng
theoă xuă h

iăcóăph măch tăsángăt oălƠmăra.ăCácănghiênăc uă

ngă nƠyă tr ă l iă cácă cơuă h iă nh :ă Nh ngă ng

nƠo?ăVƠăh ăkhácăbi tăv iăh uăh t m iăng
v iăh uăh tăm iăng

iă sángă t oă lƠă ng

iă nh ă th ă

iătrênăth ăgi iănh ăth ănƠo?ăVƠăh ăkhácăbi tă

iătrên th ăgi iănh ăth ănƠo?ăM cădùăcáchăti păc nănƠyăđ tăđ

m tăs ăthƠnhăcôngăvìăphátăhi năđ


ngă tácă

(interaction).ă HƠnhă viă sángă t oă trongă t ă ch că lƠă m tă d ngă ph că t pă c aă s ă t

ngătácă

gi aăconăng

iăvƠăhoƠnăc nh,ăch uă nhăh

ngăc aăs ăki năquáăkh ăc ngănh ăcácăy uăt ă

c aăgiáoăs ăAmabileăc ngănh ăcácătácăgi ătheoăxuăh

ngănƠyă(Woodmană&ăc ngăs ,ă

Shalley,ăOlhamă&ăCummings)ăđƣăđ aăraănhi uăgi iăphápămangătínhă ngăd ngăđ ăt ngă
c

ngăs ăsángăt oăc ngănh ăs ăđ iăm iăc aăt ăch c.
2.1.2. S hƠi lòng trong công vi c
Tácăgi ăTeresaăM.ăAmabileăcùngăcácăc ngăs ăc aămìnhăđƣăxơyăd ngăm tăc ăs ălỦă

thuy tăv ăs ăsángăt oăc aăconăng

iătrongăt ăch căvƠăm iăliênăh ăgi aăs ăsángăt oăvƠă

đ iăm i.ăTheoăđó,ăs ăsángăt oălƠăs năph măc aăcáănhơnăvƠăs ăđ iăm iălƠăvi că ngăd ngă
8

viên.
Vìă lƠă ng

iă theoă quană đi mă ti pă c nă m i,ă choă nênă lỦă thuy tă c a Amabileă t pă

trungăvƠoăs ăsángăt oătrongămôiătr

ngăt ăch c.ăCácăy uăt ă nhăh

c aănhơnăviênătrongăt ăch că ăc păđ ăcáănhơnăđ

ngăđ năs ăsángăt oă

căAmabileăđ ăc păcóăth ăk ăđ nănh ă

đ ngăl căn iăt i,ăki năth c,ăcáchănh năth c,ăk ăn ngăt ăduyăsángăt o,ăphong cách làm
vi c.ăCácănhómăy uăt ăthu căc păđ ăt ăch căc ngăđ

căđ ăc pănh ăngu năl c,ăcácăho tă

đ ngăqu nălỦ,ăđ ngăl căc aăt ăch c.
2.1.3. Lu n ch ng c a Woodman & c ng s
Woodmană&ăc ngăs ă(1993)ăđƣăcôngăb ăm tănghiênăc uăv ăs ăsángăt oăc aănhơnă
viênătrongăt ăch c.ăTheoăđó,ănghiênăc uănƠyăphátătri năm tăc ăs ălỦăthuy tăđ ăhi uăs ă
sángăt oătrongămôiătr
h

ngăắt

ngăxƣăh iăph căt p.ăLỦăthuy tăc a Woodmană&ăc ngăs ătheoăxuă

ngăđ năm iăc păđ .ăQuanăđi măv ăs ăđ iăm iăcóăkhácăbi tăsoăv iăAmabileăkhiăchoă

9


r ngăkhôngăph iăm iăs ăđ iăm iăđ uăxu tăphátăt ăs ăsángăt oăbênătrongăt ăch c,ămƠăcóă
th ăti păthuăt ăbênăngoƠi.
2.2. KHỄI NI M V S

SỄNG T O

2.2.1. S sáng t o
Có th ă nóiă s ă sángă t oă (creativity)ă lƠă m t kháiă ni mă khóă đ nhă ngh a,ă cácă nhƠă
nghiênă c uă khôngă đ ngă Ủă hoƠnă toƠnă v iă m tă kháiă ni mă nƠoă (DiLielloă &ă Houghton,ă
2006).ăVìăv yănóăđ

căđ nhăngh aătheoănhi uăcáchăkhácănhau.

Theo Amabile (1996)ăthìăs ăsángăt oălƠăvi căt oăraănh ngăỦăt

ngăm iăvƠăh uăíchă

trongăm tăl nhăv cănƠoăđó.ăCácăl nhăv că ăđơyălƠănh ngăho tăđ ngăc aăconăng
khoaă h c,ă ngh ă thu t,ă kinhă doanhă choă đ nă nh ngă ho tă đ ngă th
1997).ă

ăđ

cáiăđƣăcóătr


căápăd ngăvƠoănh ngăvi căx uăc ngănh ănh ngăvi căt t.

Woodmană &ă c ngă s ă (1993)ă đ nhă ngh aă s ă sángă t oă lƠă vi că t oă raă nh ngă s nă
ph m,ă d chă v ,ă Ủă t

ng,ă th ă t că hayă quáă trìnhă m i,ă h uă íchă vƠă cóă giáă tr .ă ă đơy,ă

Woodmană&ăc ngăs ănh năm nhăđ năbaătínhăch tăđóălƠăm i,ăvi căcóăíchăvƠ cóăgiáătr ă
trongă khiă Amabileă ch ă nh că đ nă s ă m iă m ă vƠă cóă ích.ă Tuyă nhiên,ă vi că cóă íchă c ngă
ng măliênăquanăđ năgiáătr ămƠăs ăsángăt oăcóăth ăđemăl i.
Olham &ăCummingsă(1996)ăđ nhăngh a:ăM tăs năph m,ăỦăt

ng hayăti nătrìnhăcóă

sángă t oă ph iă th aă mƣnă haiă đi uă ki n:ă (1)ă Nóă lƠă m iă m ă vƠă đ că đáo;ă (2)ă Nóă có liên

10


quanăvƠăcóăíchăchoăm tăt ăch c nƠoăđó.ăM tăs năph m,ăỦăt

ngăho căti nătrìnhălƠăm iă

n uănóăliênăquanăđ năvi cătáiăt ăh păquanătr ngăcácăv tăch tăs năcóăho căgi i thi uăv tă
ch tăhoƠnătoƠnăm i.ăHo tăđ ngăsángăt oăliênăquanăđ năs năph m,ăỦăt

ngăđ

căt oăraă ă



phápăsángăt oăchoăcácăv năđ ătrongăcu căs ng,ăkinhădoanh,ăchi n l

căkinhădoanhăhayă

nh ngăthayăđ iătrongăquáătrìnhăcôngăvi că(Zhouă&ăShalley,ă2003).ăS ăm iăm ăcóăth ă
mangătínhătuy tăđ iălƠăkhácăbi tăhoƠnătoƠnă v iănh ngăcáiăcóătr
t

ngăđ i,ă t că lƠă c iă ti nă cáiă hi nă có.ă Tínhă giáă tr ă th ă hi nă

căđóăho căkhácăbi tă

ch ă Ủ t

ho căquáătrìnhăm iăph iăcóătínhăh uăíchăvƠăđemăl iăgiáătr ăchoăng

ng,ăs nă ph mă

iăs ăd ng.

2.2.2. S sáng t o c a nhơn viên trong t ch c
S ă sángă t o c aă nhơnă viênă trongă t ă ch că lƠă m tă d ngă hƠnhă viă sángă t oă c aă cáă
nhơnădi năraătrongămôiătr

ngăt ăch c.ăVìăth , khái ni mănƠyăc ngămangăhaiăthu cătínhă

c aăs ăsángăt oăđóălƠătínhăm iăvƠăh uăíchăđ iăv iăt ăch c.ăTheoăWoodmană&ăc ngăs ,ă
s ăsángăt oătrongăt ăch călƠăvi căt oăraănh ngăs năph m,ăd chăv ,ăth ăt căhayăquáătrìnhă
m i,ăh uăíchăvƠăcóăgiáătr ăb iăcácăcáănhơnălƠmăvi căv iănhauătrongăm tăh ăth ngăxƣăh iă