LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học Lạc
Hồng đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt
thời gian theo học tại lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh.
Xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp đã tận tình hƣớng
dẫn tôi hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đã
đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn.
Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển
Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đã hỗ trợ tài liệu và thông tin cho tôi hoàn thành luận
văn này.


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, nội dung luận văn chƣa từng đƣợc ai
công bố trong bất kỳ công trình nào.
ĐOÀN VIỆT ANH


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế cả nƣớc, hệ thống ngân hàng Việt Nam
đã có bƣớc chuyển biến rõ rệt theo hƣớng tạo ra một thị trƣờng mở cửa và có tính
cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trƣởng cả về quy mô và
loại hình hoạt động. Tuy nhiên, hoạt động của hệ thống NH trong những năm qua vẫn
còn một số hạn chế, hệ thống chính sách, pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng
chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đổi mới triệt để, … sức cạnh tranh và hiệu quả kinh
doanh của hệ thống ngân hàng Việt Nam còn yếu
Với kỳ vọng hoạt động của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát
triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai ngày càng hiệu quả hơn, góp phần vào sự tăng
trƣởng ổn định, bền vững và lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

3

1.1 Khái niệm về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

3

1.1.1 Cạnh tranh

3

1.1.2 Lợi thế cạnh tranh

4

1.1.3 Năng lực cạnh tranh

6

1.1.4 Năng lực cốt lõi

6

1.1.5 Năng lực động

7



16

1.3 Các công cụ chủ yếu để nghiên cứu năng lực cạnh tranh và lựa chọn giải pháp 22
1.3.1 Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

23

1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh

24

1.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

24


1.3.4 Ma trận SWOT

25

TÓM TẮT CHƢƠNG 1

26

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

27



2.2.1.1 Thực trạng về năng lực tài chính

33

2.2.1.2 Nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành

37

2.2.1.3 Trình độ công nghệ

41

2.2.1.4 Hoạt động marketing

42

2.2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

53

2.2.3 Định vị năng lực lõi, năng lực động của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu
tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
2.2.4 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trƣờng

54
54

2.2.4.1 Tác động của các yếu tố vĩ mô



3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020

70

3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT

70

3.2.2 Lựa chọn các giải pháp

72

3.2.2.1 Giải pháp giữ vững và phát triển thị trƣờng

72

3.2.2.2 Giải pháp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại

74

3.2.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính và chất lƣợng tài sản

75

3.2.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực

77


89

TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ACB

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu

ATM

Máy rút tiền tự động

BIDV

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam

CAR

Hệ số an toàn vốn

CNTT

Công nghệ thông tin

CSTT

Chính sách tiền tệ


Ngân hàng thƣơng mại cổ phần

NHTMCPQD

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc doanh

PGD

Phòng giao dịch

ROA

Tỷ suất lợi nhuận trên tồng tài sản

ROE

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

SCB

Ngân hàng Sacombank

SIBS

Hệ thống tích hợp dữ liệu của BIDV

TCTD

Tổ chức tín dụng

4

Bảng 1.2: Ma trận đánh giá các yếu tố môi trƣờng bên ngoài

23

Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh

24

Bảng 1.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

24

Bảng 1.5: Ma trân SWOT

25

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012

31

Bảng 2.2: Vốn và hệ số CAR của BIDV Đồng Nai từ năm 2010 đến 2012

33

Bảng 2.3: Phân loại nợ của BIDV Đồng Nai từ 2010 đến 2012

34


44

Bảng 2.12: Hoạt động thanh toán thƣơng mại của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012 45
Bảng 2.13: Hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ của BIDV Đồng Nai từ 2010-2012 46
Bảng 2.14: Mức lãi suất huy động của một số NHTM trên địa bàn

49

Bảng 2.15: Mạng lƣới hoạt động của BIDV Đồng Nai

50

Bảng 2.16: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

53

Bảng 2.17: Đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài tại Đồng Nai từ 2007 đến 2012

55

Bảng 2.18: So sánh thị phần huy động vốn và tín dụng của BIDV Đồng Nai với các
đối thủ cạnh tranh

61

Bảng 2.19: So sánh huy động vốn và dƣ nợ tín dụng của BIDV Đồng Nai với các đối
thủ cạnh tranh

61


[6] Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận chính trị
[7]Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường chiến lược cơ cấu, Nhà xuất bản Trẻ.
[8] Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài
chính.
[9] />[10] />[11] />

PHỤLỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Ông/Bà!
Tác giả hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại
học Lạc Hồng và đang thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh
Đồng Nai đến năm 2020”. Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá của quý Ông/Bà về
các yếu tố môi trường bên trong có ảnh hưởng đến sự thành bại của Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai nói riêng và lĩnh vực dịch vụ ngân
hàng nói chung.Ý kiến quý báu của quý Ông/Bà vô cùng quan trọng và ý nghĩa góp
phần hoàn thành nghiên cứu này.
Xin cảm ơn quý Ông/Bà đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này.
1.Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………….Nam/Nữ………..............
Học hàm, học vị:…………………………………………………………….
Nơi công tác:………………………………………Chức vụ:………............
Điện thoại liên hệ:…………………………………………………….........
2. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của các
yếu tố bên trongNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi
nhánh Đồng Nai
1-Không quan trọng;2-Tương đối quan trọng;3-Quan trọng;4-Khá quan
trọng;5 -Rất quan trọng
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT

5


Hoạt động xúc tiến truyền thông
Quy trình cung ứng dịch vụ
Cơ sở vật chất

11
12
13

3. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến phân loại của các yếu tố bên trong của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
1 -Rất yếu

;

2 - Khá yếu

; 3 -Khá mạnh

;

4-Rất mạnh

Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT
1
2
3

3

4


PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Ông/Bà!
Tác giả hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường
Đại học Lạc Hồng và đang thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực
cạnh tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi
nhánh Đồng Nai đến năm 2020”. Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá của quý
Ông/Bà về các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng đến sự thành bại của
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai nói riêng và
lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung.Ý kiến quý báu của quý Ông/Bà vô cùng
quan trọng và ý nghĩa góp phần hoàn thành nghiên cứu này.
Xin cảm ơn quý Ông/Bà đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này.
1.Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………….Nam/Nữ………..............
Học hàm, học vị:…………………………………………………………….
Nơi công tác:………………………………………Chức vụ:………............
Điện thoại liên hệ:…………………………………………………….........
2. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của
các yếu tố bên ngoài tác động đếnNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
1-Không quan trọng;2-Tương đối quan trọng;3-Quan trọng;4-Khá quan
trọng;5 -Rất quan trọng
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT

CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI


Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ

Mức độ quan trọng
1
2
3
4
5


9
10

Mức độ cạnh tranh cùng ngành ngân hàng

11

Nhu cầu của khách hàng

12

Sự hỗ trợ của hội sở chính

Sự cạnh tranh giữa NH với các tổ chức tài chính

3. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến về mức độ phản ứng của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Naiđối với môi
trường bên ngoài.
1 -Rất yếu

Thị trường tiềm năng lớn

5

Sự khách biệt về văn hóa

6

Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm mới

7

Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

8

Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ

9
10

Mức độ cạnh tranh cùng ngành ngân hàng

11

Nhu cầu của khách hàng

12

Sự hỗ trợ của hội sở chính

môi trường đến sự thành công của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
1- Không quan trọng;2- Tương đối quan trọng;3 - Quan trọng;4 - Khá
quan trọng;5- Rất quan trọng.
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “x” vào ô được chọn
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Các yếu tố thành công
Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất

1



1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1

Uy tín hương hiệu

2

Chất lượng nguồn nhân lực

3

Thị phần

4

Năng lực tài chính

5

Chiếnlược giá cả

6

Mạnglưới hoạt động

7

Hoạt động marketing

2

3

4

5

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

MỨC ĐỘ
QUAN
TRỌNG

1

Nguồn vốn

0

0

1

5


Chất lượng nguồn nhân lực

0

2

4

5

4

15

56

0,08

4

Năng lực đội ngũ lãnh đạo

0

0

1

6


6

tin hiện đại

0

3

6

5

1

15

49

0,07

7

Hệ thống thông tin nội bộ

2

5

7


9

Giá

0

1

5

5

4

15

57

0,08

0

0

3

6

6


thông

12

Quy trình cung ứng dịch vụ

1

3

4

3

4

15

48

0,07

13

Cơ sở vật chất

2

2

2 - Khá yếu; 3 -Khá mạnh;
TỔNG SỐ

1

2

3

4

NGƯỜI
TRẢ LỜI

4-Rất mạnh
TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

1

Nguồn vốn

0


2,267

2

0

0

4

11

15

56

3,733

4

0

0

3

12

15


15

46

3,067

3

1

7

7

0

15

36

2,400

2

2

8

5


8

4

15

46

3,067

3

1

9

5

0

15

34

2,267

2

0


3

Tổng cộng

8

61

90

36

Chất lượng nguồn
3

nhân lực
Năng lực đội ngũ

4

lãnh đạo
Chính sách đào tạo

5

và phát triển
Hệ

6


lưới kinh doanh
Hoạt động xúc tiến

11

truyền thông
Quy

12
13

trình

cung

ứng dịch vụ


Bảng c: Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố bên ngoài củaBIDV Dong Nai
Ghi chú:1 -Nguy cơ nhiều nhất;2 -Nguy cơ ít nhất;3 -Không ảnh hưởng;4 Có ít cơ hội;5 -Có nhiều cơ hội
TỔNG
STT

CÁC YẾU TỐ BÊN
NGOÀI

1

2

0

0

6

9

15

69

0,1

0

0

4

9

2

15

58

0,08


0

0

0

7

8

15

68

0,1

5

Sự khách biệt về văn hóa

0

2

8

5

0


0

15

40

0,06

0

1

1

7

6

15

63

0,09

1

1

0


Thói quen sử dụng tiền mặt

7

của người dân
Sự phát triển của kỹ thuật

8

công nghệ
Mức độ cạnh tranh cùng

9

ngành ngân hàng
Sự cạnh tranh giữa NH với

10

các tổ chức tài chính

11

Nhu cầu của khách hàng

0

2

0


5

20

29

67

59

701

1,00

Tổng cộng


Bảng d: Phân loại của các yếu tố bên ngoài của BIDV Dong Nai
Ghi chú:1-Phản ứng ít; 2-Phản ứng trung bình; 3-Phản ứng khá ;4-Phản
ứng tốt

STT

1
2
3
4
5
6

chính
Tổng cộng

1

2

3

4

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

ĐIỂM
TỔNG
LÀM
TRUNG
ĐIỂM
TRÒN
BÌNH

0

0

3

12


5

15

47

3,133

3

0
2

2
7

10
4

3
2

15
15

49
36

3,267


34

2,267

2

0

3

7

5

15

44

2,933

3

2

6

6

1


0

15

40

2,667

3

0

5

8

2

15

44

2,933

3

0

40 135 125

TRỌNG

1

Uy tín hương hiệu

0

4

3

6

2

15

51

0,1

2

Chất lượng nguồn nhân lực

0

0


0,09

4

Năng lực tài chính

0

0

0

1

14

15

74

0,15

5

Chiếnlược giá cả

2

7


0,08

7

Hoạt động marketing

1

6

3

3

2

15

44

0,09

8

Sản phẩm dịch vụ đadạng

0

0


0,08

10

Cơ sở vật chất

3

4

6

2

0

15

37

0,07

8

36 36 32

38

506


Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

3

4

0
0
0
0
1
1
1
1
0
1
5

6
5
5

2
43

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

15
15
15
15
15
15
15
15
15
15

44
45


Bảng g: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa Vietcombank Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều
nhất

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại

0
1
5
19

3
4
5
2
5
6
5
6
4
6
46

12
11
7
11
10
6
5
9
10
4
85

TỔNG

44

3,800
3,733
2,267
3,600
3,667
3,200
3,000
3,600
3,600
2,933

LÀM
TRÒN

4
4
3
4
4
3
3
4
4
3


Bảng h: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa Vietinbank Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều

1

2

3

4

0
1
0
0
1
0
1
1
0
2
6

3
3
6
2
5
5
5
4
5
6


TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

15
15
15
15
15
15
15
15
15
15

46
40
42
54
40
44
41
43


CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

6
3
2
8
6
9
10
6
8
62

8
5
12
11
3
9
3
2
3
4
60

TỔNG
SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

15
15

2,933
3,600
3,000
2,933
2,733
3,067

LÀM
TRÒN

3
3
4
4
3
4
3
3
3
3


PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG
NAI 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
Thực hiện
% So với
CHỈ TIÊU
KH 2013

2.768
39,54
7/ Thanh toán thương mại (1.000
USD)
- Doanh số TT NK
113.000
45.047
39,86
- Doanh số TT XK
115.000
57.432
49,94
- Số dư bảo lãnh bình quân tháng
92.000
87.645
95,26
(triệu đồng)
8/ Thu dịch vụ ngân hàng (triệu
37.100
13.183
35,53
đồng)
9/ Lợi nhuận (triệu đồng)
308.727
142.136
46,04
- Trong đó LN từ KD
277.720
124.791
44,93

Đồng Khởi

Tân Hiệp, TP Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.895687
- Số 1/1, Khu phố 6, Phường Tân Hòa, TP

4

Tân Hòa

Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0643.897608
- Số 141, đường 30/4, Phường Thanh

5

Biên Hùng

Bình, TP Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.895687
- Số 908 ,đường Hùng Vương, Phường

6

Long Khánh

Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.897950

Ghi chú