Bài làm.
Đề 15: Những khẳng định sau đây đúng hay sai? Tại sao?
a. Hội Tiêu chuẩn và bảo bệ NTD Việt Nam có thẩm quyền thay
mặt NTD khởi kiện đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD.
 Khẳng định này đúng. Vì:
Hiện nay, một trong những chủ thể có vai trò rất lớn đối với việc bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng là các tổ chức xã hội. Theo quy định của pháp
luật hiện hành thì: “Tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và
hoạt động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng”1.
Như vậy, tổ chức bảo vệ quyền lợi NTD trước hết là một tổ chức xã
hội tự nguyện, thành viên của tổ chức là tất cả những người tiêu dùng trong
cả nước không phân biệt dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, trình độ, nghề
nghiệp. Bất cứ ai có nhu cầu đều có thể tham gia tổ chức này. Tổ chức bảo
vệ quyền lợi NTD sẽ có điều lệ riêng, nguyên tắc hoạt động riêng, cơ cấu tổ
chức riêng. Tổ chức bảo vệ quyền lợi NTD sẽ đại diện cho NTD bảo vệ
quyền lợi của NTD theo quy định của pháp luật.
Điều 28 Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010 quy định:
“1. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng
các hoạt động sau đây:
a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu;
b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi
ích công cộng;
…”

1

Điều 27 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

1




chấp ở Trung tâm trọng tài cụ thể nhưng người tiêu dùng vẫn có quyền lựa
chọn phương thức giải quyết khác nếu có tranh chấp xảy ra.
Ví dụ trường hợp được quy định tại Điều 38 Luật bảo vệ quyền lợi
NTD 2010:
“Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thông báo về
điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và được người tiêu dùng
chấp thuận. Trường hợp điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh
doanh hàng hóa, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao
dịch chung thì khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng là cá nhân có quyền
lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.”
Bên cạnh đó, tại Điều 17 của Luật Trọng tài Thương mại 2010 cũng
có quy định mới so với Pháp lệnh Trọng tài 2003 nhằm bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong việc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp.
“Đối với các tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và
người tiêu dùng, mặc dù điều khoản trọng tài đã được ghi nhận trong các
điều kiện chung về cung cấp hàng hóa, dịch vụ do nhà cung cấp soạn sẵn
thỏa thuận trọng tài thì người tiêu dùng vẫn có quyền được lựa chọn Trọng
tài hoặc Tòa án để giải quyết tranh chấp. Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ
chỉ được quyền khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp
thuận.”
Quy định này dựa trên một thực tế là thông thường người tiêu dùng bị
đặt ở một vị thế có nhiều nguy cơ bị lạm dụng bởi các điều khoản trong hợp
đồng theo mẫu in sẵn của người bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ, do vậy cần
có quy định bảo vệ họ trong các tình huống cần thiết.

3