Kỹ năng giải quyết xung đột nơi công sở
Trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày chúng ta sẽ không tránh khỏi
những ý kiến trái ngược. Điều cần thiết là phải làm thế nào để giải quyết xung đột
một cách nhanh chóng, liên kết mọi người lại cùng hướng về một mục tiêu. Vậy
xung đột là gì và làm thế nào để giải quyết xung đột đây?

Xác định nguyên nhân xung đột

Có hàng trăm lý do dẫn đến xung đột, vì vậy để kỹ năng giải quyết xung đầu tiên
bạn cần phải tìm hiểu nguyên nhân chính của nó. Việc xác định được nguyên nhân
dẫn đến mâu thuẫn là vấn đề quan trọng đầu tiên bạn phải làm, bởi nếu không biết
được nguyên nhân bạn sẽ không biết phải bắt đầu từ đâu, phải giải quyết vấn đề gì
và làm thế nào để các bên cùng cảm thấy được đối xử công bằng, không thiên vị.

Nút thắt của xung đột

Khi đã xác định được nguyên nhân của xung đột, bạn cần tiếp tục tìm ra chủ nhân
tạo ra mâu thuẩn trong môi trường công sở này là ai. Bởi xung đột là do những
tranh cãi cá nhân hoặc tập thể về vấn đề gì đó nhưng không tìm được tiếng nói
chung, lâu ngày mối quan hệ giữa các thành viên càng bị đẩy ra xa, dẫn đến những
hiểu nhầm giữa người này với người kia, tập thể này với tập thể kia. Do vậy, để
giải quyết được xung đột bạn cần phải tìm được nút thắt chính của nó và tìm cách
thảo gỡ.

Lắng nghe trước khi nói


Dù bạn đã bắt đúng bệnh, nhân vật chính của cuộc tranh cãi nhưng cũng đừng vội
vàng kết luận hay cố gắng tìm cách giải quyết mà trước tin bạn hãy lắng nghe ý
kiến, suy nghĩ của những người trong cuộc. Khi đã hiểu được mong muốn, nguyện
vọng của họ bạn hãy bắt đầu tìm cách để giải quyết xung đột, xóa tan đi sự hiểu

Khi bạn là trọng tài, bạn cần phải gạt bỏ cái tôi cá nhân ra khỏi cuộc phân xử. Bạn
cần phải biết rằng, khi một vấn đề căng thẳng dẫn đến xung đột nghĩa là khi đó cái
tôi cá nhân của những người trong cuộc đều lớn, họ không muốn nhượng nhịn
nhau. Vì thế, nếu lúc này bạn cũng đề cao cái tôi cá nhân chắc chắn bạn sẽ nhận
được thất bại thảm hại. Hãy suy nghĩ mình vì mọi người chứ không phải vì bản
thân mình, như vậy bạn mới có thể giải quyết xung đột một cách sáng suốt và hiệu
quả nhất.

Tranh cãi trong môi trường công sở không phải lúc nào cũng xấu, tuy nhiên dù
cuộc xung đột có mang lại lợi ích cho cá nhân, tập thể cũng cần phải tìm cách tháo
gỡ. Bởi nếu để lâu xung đột sẽ càng lớn và nó sẽ trở thành một điều không tốt cho
cả cá nhân lẫn tập thể.