ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
------------------------------------------------------------

NGÔ MINH KHUÊ

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN
THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC
CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------------

NGÔ MINH KHUÊ

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT
TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND
KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
FIDITOUR
Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN HẬU

Bookmark not defined.
1.3. Phát triển thị trường khách inbound dưới góc độ marketing của doanh nghiệp
lữ hành ............................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của marketing trong doanh nghiệp lữ hành
.................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound
của doanh nghiệp lữ hành ....................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Tiểu kết...........................................................................................................29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ
TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN FIDITOUR ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Fiditour.... Error! Bookmark not defined.


2.1.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty ......... Error!
Bookmark not defined.
2.1.2.Tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Fiditour
Error! Bookmark not defined.
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển
thị trường khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần Fiditour .... Error!

Bookmark not defined.
2.2.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệpError!
defined.
2.2.2. Môi trường bên trong doanh nghiệpError!
defined.

Bookmark

3.1.2. Quan điểm marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực
châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour..... Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của
Công ty Cổ phần Fiditour .................................. Error! Bookmark not defined.


3.2.1. Giải pháp về bộ máy quản lý và nhân lực .... Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Giải pháp về thương hiệu .............. Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Giải pháp về thị trường ................. Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Giải pháp về sản phẩm .................. Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Giải pháp marketing khác ............ Error! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị ........................................................ Error! Bookmark not defined.

3.3.1. Kiến nghị chung ............................. Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Kiến nghị riêng cho thị trường inbound khu vực châu Á ....... Error!
Bookmark not defined.
3.4. Tiểu kết........................................................... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ........................................................ Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 10
PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ASEAN:

Association of Southeast Asian Nations
Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á

APEC:



SGGP:

Báo Sài Gòn giải phóng

TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TSLĐ:

Tài sản lưu động

UNESCO: United Nations Educational Scientific and Cultural Organization
Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc
VIB:

Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam

WTO:

World Trade Organization
Tổ chức thương mại thế giới


DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến điError! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch ..... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty cổ phần Fiditour................ Error!
Bookmark not defined.

mạnh nổi trội về tài nguyên du lịch (tự nhiên và nhân văn) có thể thấy du lịch Việt
Nam vẫn chưa khai thác được hết những tiềm năng và giá trị vốn có. Một trong
những điểm yếu cơ bản chính là chiến lược tiếp thị, kinh doanh chưa hiệu quả: sản
phẩm du lịch còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách. Các công ty lữ hành còn yếu
về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương
trình du lịch chưa đa dạng, phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên
cứu thị trường và tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm.
Trên thế giới, khu vực châu Á - Thái Bình Dương đang trở thành khu vực
kinh tế sôi động, kéo theo hoạt động du lịch cũng đang hết sức nhộn nhịp, thu hút
dòng khách lớn cả trong và ngoài khu vực. Ngành Du lịch của các nước đều đang
tận dụng mọi cơ hội và phương tiện để nâng cao hình ảnh quốc gia nói chung và
điểm đến nói riêng. Sự hấp dẫn, năng động; mức độ đầu tư đồng bộ từ sản phẩm,
dịch vụ đến xúc tiến; khả năng tiếp cận dễ dàng của các điểm đến trong khu vực
đang là một thách thức đối với du lịch Việt Nam.
Trước bối cảnh và xu hướng đó, Việt Nam đã đề ra “Chiến lược marketing du lịch
đến năm 2020” với quan điểm phát triển đột phá đáp ứng được những yêu cầu mới của
thời đại về tính chuyên nghiệp, tính hiện đại, hội nhập, hiệu quả và bền vững tương xứng
với tiềm năng, đủ sức cạnh tranh trong khu vực và quốc tế.

Công ty cổ phần du lịch Fiditour là một trong những đơn vị lữ hành hàng
đầu tại Việt Nam. Với lợi thế về thương hiệu và kinh nghiệm lâu năm, hoạt động


kinh doanh của công ty luôn đạt được sự tăng trưởng nhất định, ngày càng khẳng
định uy tín và vị trí vốn có trên thị trường. Sản phẩm chính của công ty là dịch vụ
lữ hành với các mảng: khách du lịch nội địa (domestic), khách du lịch trong nước
ra nước ngoài (outbound), khách du lịch quốc tế tới Việt Nam (inbound). Tuy
nhiên, lợi nhuận thu được từ ba mảng này lại có sự chênh lệch đáng kể, cụ thể:
inbound đạt 1.6 tỷ, nội địa đạt 5.9 tỷ và outbound là 7.4 tỷ (đồng). Xét riêng về lĩnh
vực nhận khách quốc tế đến Việt Nam thì trong những năm gần đây, cơ cấu nguồn

thể cho những thị trường này.
Trên thế giới hiện có rất nhiều khái niệm, công trình nghiên cứu về
marketing du lịch. Tuy nhiên luận văn này chủ yếu triển khai theo quan điểm của
tác giả Alastair M. Morrison: Marketing du lịch là một quá trình liên tục nối tiếp
nhau, qua đó các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu,
thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng, từ đó đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra một
cách hiệu quả nhất.
Khái niệm này dựa trên 6 nguyên tắc:
Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng;
Marketing là quá trình liên tục, là hoạt động quản lý liên tục;
Quá trình liên tục nhưng gồm nhiều bước nối tiếp nhau;
Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt;
Mối quan hệ của các công ty lữ hành và khách sạn là mối quan hệ phụ thuộc
và tác động lẫn nhau (sản phẩm du lịch là sản phẩm tổng hợp, mỗi công ty không
thể làm marketing cho riêng mình mà phải kết hợp với nhau để làm marketing có
hiệu quả);
Marketing không phải là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất mà là tất cả
các bộ phận. Marketing du lịch là hoạt động marketing trên thị trường du lịch,


trong lĩnh vực du lịch và vận dụng cho doanh nghiệp du lịch (xúc tiến bán và tuyên
truyền) với 5 nhiệm vụ, đó là: lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và
đánh giá.
Chính sự hợp tác, kết nối giữa các bộ phận sẽ quyết định tới sự thành công
hay thất bại mà chiến lược đã đề ra.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
 Mục tiêu:
Đề xuất các pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound khu vực
châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour, từ đó tạo thành kiểu mẫu để nhân rộng ra các

(sách dịch), Tổng cục Du lịch.
8. Christopher H.LoveLock (1996), Services marketing, Prentice Hall College
Div
9. Dennis L.Foster (1991), Sales and marketing for the travel professional, Mc
Graw - Hill International Editions.
10.François Vellas & Lionel Bécherel (1999), The International marketing of
travel and tourism: A trategic Approach, Palgrave Macmillan
11.Peter Doyle (2009), Marketing dựa trên giá trị , Nxb tổng hợp Thành phố Hồ
Chí Minh.
12.Philip Kotler (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ TP. HCM
13.Philip Kotler (2007), Bàn về tiếp thị, NXB Trẻ TP. HCM
14.Phillip Kotler (2010), Quản trị marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội
Philip Kotler, John R. Bowen, James Makens (2013), Marketing for Hospitality
and Tourism, Pearson Education, ISBN 0133055701, 9780133055702