VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ SINH HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài :
XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO 9000 CHO TRƯỜNG MẦM NON BAN MAI

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS : Hoàng Đình Hòa
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Đình Thành
Lớp

: 12-01
Hà Nội- 2016


VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ SINH HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài :
XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO 9000 CHO TRƯỜNG MẦM NON BAN MAI

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS : Hoàng Đình Hòa
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Đình Thành
Lớp

: 12-01

Hà Nội- 2016

của Trường Mầm Non Ban Mai

11

2.1 : Hội Đồng Quản Trị ( Ban Giám Hiệu )

11

2.2 . Hiệu Trưởng

16

2.3 . Hiệu Phó Chuyên Môn

22

2.4 . Hiệu Phó Nuôi Dưỡng

45

2.5 . Phòng Kỹ Thuật

54

2.6 . Phòng Hành chính – Văn thư

67

2.7 . Phòng Tài vụ - Kế toán


LỜI MỞ ĐẦU
Sự nghiệp Giáo dục - Đào tạo của nước ta trong những năm qua đã đạt được
những thành tựu đáng ghi nhận: Cả nước đã hoàn thành phổ cập giáo dục tiểu
học, đang triển khai phổ cập giáo dục trung học cơ sở; hệ thống giáo dục từ phổ
thông đến đại học ngày càng hoàn thiện và đang phát triển theo hướng đa dạng
hoá, đáp ứng yêu cầu học tập ngày càng cao của xã hội. Với 22 triệu người đi
học trên tổng số80 triệu dân, Việt Nam đã được UNESCO xếp thứ 64/127 nước
về phát triển giáo dục. Tuy nhiên, vấn đề chất lượng giáo dục lại đang là thách
thức lớn đối với toàn xã hội và Ngành Giáo dục nước ta. Trước yêu cầu đổi mới
và phát triển đất nước trong xu thế toàn cầu hoá và bối cảnh hội nhập kinh tế
quốc tế, việc nâng cao chất lượng giáo dục đã trở thành một đòi hỏi bức bách và
ngày càng khẩn thiết. Xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng giáo dục theo ISO
9000 đang được các nhà quản lý giáo dục quan tâm và được coi là một trong
những giải pháp quan trọng góp phần nâng cao chất lượng giáo dục. ISO 9000 là
bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc
tế ban hành, có thể áp dụng cho mọi đối tượng, kể cả dịch vụ hành chính . Việc
áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính ở một số nước trên thế giới trong
nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học , loại bỏ được nhiều thủ tục
rườm rà , rút ngắn thời gian và giảm chi phí , đồng thời cũng làm cho năng lực ,
trách nhiệm cũng như ý thức của mỗi cá nhân được nâng cao rõ rệt . Những nhận
thức trên đây là lý do để em lựa chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống văn bản quản
lý chất lượng theo ISO 9000 cho Trường Mầm Non Ban Mai ’’ với mục đích
nghiên cứu nhằm tìm hiểu rõ hơn về chuyên ngành Quản lý chất lượng được áp
dụng trong dịch vụ hành chính công .

1


I, Những kiến thức cơ bản về hệ thống ISO 9000
1 .Hệ thống ISO 9000 là gì ?

 ISO - 9002: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong sản
xuất, lắp đặt và dịch vụ.
 ISO - 9003: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong
kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.
2. Lợi ích khi áp dụng hệ thống ISO 9000
 Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
-"Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt".
-ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình
-ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và
có kế hoạch
-ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí
bảo hành và làm lại.
-ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến liên tục chất
lượng sản phẩm.
 ·Tăng năng suất và giảm giá thành:
3


-ISO 9000 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc
đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại
-ISO 9000 giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về thời
gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc
-ISO 9000 giúp giảm được chi phí kiểm tra cho cả công ty và khách hàng
 ·Tăng năng lực cạnh tranh:

-ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với
khách hàng rằng:̀ các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã
cam kết
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích luỹ những
bí quyết làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường

Bước 1: Cam kết của lãnh đạo.
Đây là bước quan trọng có tính quyết định sự thành công việc xây dựng hệ
thống. Vai trò của lãnh đạo là phải xác định được chính sách chất lượng của
công ty, đồng thời phân bố nguồn lực cần thiết để thực hiện được chương trình
và phối hợp các hoạt động của hệ thống QLCL.
5


Bước 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chương trình chất lượng và nhóm cải tiến chất
lượng.
Thành lập ban lãnh đạo chương trình chất lượng thường từ 3 đến 7 người, chịu
trách nhiệm toàn bộ việc lập kế hoạch giám sát thực hiện kế hoạch này, đa ra
những chỉ dẫn và phân bố các nguồn lực cần thiết.
Bước 3: Nhận thức về ISO 9000 ở doanh nghiệp.
Các chương trình nhận thức về ISO 9000 phải truyền đạt tới mọi thành viên
trong doanh nghiệp.
Bước 4: Đào tạo.
Đào tạo là một hoạt động cần thiết và đòi hỏi phải tiến hành liên tục và thường
xuyên.
Chương trình đào tạo phải được xây dựng cho từng loại đối tượng khác nhau,
lãnh đạo các cấp, cấp trung gian giám sát viên và công nhân. Đào tạo phải bao
quát các khái niệm cơ bản của hệ thống chất lượng ISO 9000.
Bước 5: Đánh giá thực trạng công ty.
Doanh nghiệp phải lập một lưu đồ các hoạt động thông tin từ khi khách hàng đặt
đơn mua hàng đến khi sản phẩm đến tay họ. Từ sơ đồ chính này, xây dựng các
sơ đồ cho phòng ban phân xưởng. Qua đó doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liệu
hiện có, xem một tài liệu vẫn sử dụng được bổ sung vào bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
Loại bỏ các tài liệu lạc hậu.
Bước 6: Kế hoạch thực hiện.


doanh nghiệp kinh doanh hay không và giá cả lựa chọn một vài tổ chức thích
hợp.
 Sau khi lựa chọn tổ chức chứng nhận, công việc đầu tiên tổ chức chứng
nhận sẽ đánh giá hệ thống văn bản tài liệu của doanh nghiệp. Nếu phù hợp
sẽ tiến hành đánh giá việc áp dụng hệ thống tài liệu này tại doanh nghiệp
có phù hợp hay không.
 Ở Việt Nam : ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo
và quản lý các doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh của
nhiều chủ doanh nghiệp, họ đã có tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh,
làm ăn có bài bản, không theo kiểu trước mắt.
 Đến năm 2002, các thành viên chủ lực của Tổng công ty dệt may Việt
Nam đã đưa ISO 9000 vào đời sống kinh doanh và sản xuất. Nếu không có
sự áp dụng này, ngành dệt may Việt Nam không tạo được niềm tin với bạn
hàng quốc tế rằng chất lượng là một tố chất chính của chiến lược kinh
doanh của ngành dệt may Việt Nam.
 Một thành công đáng ghi nhận nhất là các tổng công ty xây dựng - xây lắp
(công nghiệp và dân dụng) như Lilama, Vinaincon, Coma, Vinaconex,
Tổng công ty Hàng hải Việt Nam, Tổng công ty Tàu biển Việt Nam... đã
áp dụng ISO 9000 ngay từ năm 1997. Đến nay các tổng công ty này đã
thực sự đóng vai trò tổng thầu (EPC) cho một số dự án tầm cỡ quốc gia và
quốc tế.

8


 Trong lĩnh vực thủy sản, nông sản, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất,
chế biến để xuất khẩu thủy sản đã thực hiện từ khâu sản phẩm phải có chất
lượng ổn định (áp dụng ISO 9000) và phù hợp với chuẩn mực vệ sinh
ATTP (HACCP) và đã thành công vượt qua những rào chắn kỹ thuật của
những thị trường khó tính nhất như Mỹ, Nhật, EU.


Nhóm
Văn Phòng

Tổ
Nuôi dưỡng

Nhóm lớp
18-24 tháng

Lớp 3-4 tuổi

Hành chínhVăn thư

Tổ bảo vệ

Nhóm lớp
24-36 tháng

Lớp 4-5 tuổi

Y tế

Lớp 5-6 tuổi

Kỹ thuật

Kế toán
tài vụ


Lên danh sách – ghi chép các chế độ thu chi tài chính
theo quy định của Nhà nước .

Theo dõi khi có sự thay đổi ( không thay đổi ) theo sự
điều chỉnh của Nhà nước.

Hạch toán quản lý thu chi kinh phí theo đúng quy định
của Nhà nước .

Thực hiện công khai dân chủ .
 Thuyết minh quy trình :
+ Lên danh sách – ghi chép các chế độ thu chi tài chính trong
trường mầm non theo đúng quy định của Nhà nước như sau :

Phần Thu

Phần Chi

+ Các khoản thu theo quy định : + Chi hoạt động thường xuyên
- Học phí

+ Chi hoạt động chuyên môn

+ Các khoản thu theo thỏa thuận nghiệp vụ
12


: - Tiền phục vụ ăn sáng

+ Trích lập quỹ :

phụ

huynh

trường
+ Theo dõi sự thay đổi và điều chỉnh các chế độ thu chi tài chính
của Nhà nước . Nếu có thì cần điều chỉnh ngay lập tức .
+ Hạch toán quản lý thu chi kinh phí : cần ghi chép và tính toán tỉ
mỉ , cụ thể để đảm bảo việc khi thực hiện .
+ Cuối cùng , là thực hiện các chế độ thu chi một cách công khai
dân chủ .
 Chỉ tiêu chất lượng :
Phiếu xác nhân chất lương công việc
Ngày .... Tháng .... Năm

Mục tiêu

Phòng : Ban Giám Hiệu gồm :

+ Nâng cao chất lượng hiệu quả

+ Hiệu Trưởng : Nguyễn .....

công tác các bộ công –viên

+ Hiệu Phó chuyên môn : Lê ....

chức của nhà trường .

+ Hiệu Phó nuôi dưỡng :

Ngày .... Tháng .... Năm
Phòng : Ban Giám Hiệu gồm :

+ Nâng cao về chất lượng mô

+ Hiệu Trưởng : Nguyễn .....

hình Trường học .

+ Hiệu Phó chuyên môn : Lê ....
14

Mục tiêu


+ Hiệu Phó nuôi dưỡng : + Nâng cao chất lượng học tập
Nguyễn ...

và rèn luyện của trẻ em trong
Trường học cũng như chất
lượng hiệu quả dạy học của
giáo viên .

Thực hiện công việc :

Chữ kí : Hiệu trưởng

+ Huy động nguồn vốn để xây

Và 2 hiệu phó .

gọn , nâng cao chất lượng hiệu

+ Hiệu Phó chuyên môn : Lê ....

quả công tác cán bộ , công

+ Hiệu Phó nuôi dưỡng : Nguyễn chức – viên chức của nhà
Trường .

...

+ Nâng cao hiệu suất lao động .
Thực hiện công việc :
+ Phê duyệt phương án về

Chữ kí : Hiệu trưởng
Và 2 hiệu phó .

tổ chức bộ máy , biên chế
và các vấn đề có liên quan
đến nhân sự Trường .

2.2 . Hiệu Trưởng
 Gồm : 1 Hiệu Trưởng
 Chức năng – nhiệm vụ chính :
+ Xây dựng quy hoạch phát triển nhà Trường , lập kế hoạch , tổ
chức thực hiện kế hoạch giáo dục theo từng năm học .
+ Phê duyệt dự toán và quyết toán bằng ngân sách các khoản chi
tiêu nội bộ của Trường .
16

+ Sự phát triển thể chất
+ Sự phát triển tình cảm và
quan hệ xã hội
+ Sự phát triển về ngôn ngữ
và giao tiếp
+ Sự phát triển nhận thức
+ Sự phát triển về thẩm mỹ

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch giáo dục
+ Tổng hợp kết quả của tổ chuyên môn và báo cáo với BGH kết
quả thực hiện trong 1 năm .
Cần có sự điều chỉnh nếu mục tiêu giáo dục không đạt được hiệu
quả như mong muốn .
 Chỉ tiêu chất lượng :
Phiếu xác nhân chất lương công việc
Ngày .... Tháng .... Năm

Mục tiêu
+ Mong muốn nâng cao khả

Phòng : Hiệu Trưởng gồm :

năng nhận thức và phát triển tư
duy của trẻ của mỗi khối lớp .

18


+ Hiệu Trưởng : Nguyễn .....
+ Nâng cao khả năng về thể

cho cá nhân

Cụ thể các khoản
+ Tiền lương
+ Phụ cấp lương
+ Các khoản đóng góp
+ Thanh toán khác cho cá
nhân



Chi thanh toán
cho dịch vụ , hàng

+ Tiền thưởng
+ Phúc lợi tập thể

hóa .
+ Vật tư văn phòng
+ Thông tin liên lạc
+ Hội nghị
+ Công tác phí
+ Chi phí thuê mướn
+ Tiền công
+ Chi nghiệp vụ chuyên môn
+ Chi khác , tiếp khách
+ Chi sửa chữ thường xuyên
TSCĐ .

20