TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
HOA SAO

Người hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Ngành đào tạo
Lớp
Khóa học

: Trần Thị Hạnh
: Giàng Thị Nhia
: Quản trị Nhân lực
: 1205QTNE
: 2012 - 2016

Hà Nội, tháng 3 - 2016


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu
của bản thân. Các số liệu trình bày trong báo cáo là
hoàn toàn trung thực, các tài liệu tham khảo có nguồn
gốc xuất xứ rõ ràng.


LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................2
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................3
MỤC LỤC.................................................................................................................... 4
PHỤ LỤC..................................................................................................................... 6
BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT......................................................................................7
MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................1
3. Nhiệm vụ nghiên cứu................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................2
5. Kết cấu của đề tài......................................................................................2
Chương 1...................................................................................................................... 3
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO..................................................................3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ và tư
vấn CSKH Hoa Sao.......................................................................................3
1.1.1 Giới thiệu về công ty và quá trình phát triển của công ty....................3
1.1.2. Chức năng nhiệm vụ chung của công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa
Sao.................................................................................................................4
1.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của công ty.....................................................4
1.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của phòng Hành chính nhân sự Hoa Sao.......6
1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy. ( xem phụ luc 02)................................7
1.1.4. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới......................................7
1.2. Khái quát về hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty...8
Chương 2:................................................................................................................... 10
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN DỤNG NHÂN LỤC TẠI CÔNG TY CP

3.1.2 Giải pháp về quy trình tuyển dụng.....................................................35
3.1.3. Giải pháp liên quan............................................................................41
3.2. Một số khuyến nghị..............................................................................42
3.2.1 Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước..............................................42
3.2.2. Đối với ban lãnh đạo.........................................................................43
3.3.2. Đối với phòng Hành chính – Nhân sự...............................................43


KẾT LUẬN................................................................................................................44
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................45
PHỤ LỤC................................................................................................................... 46
PHỤ LỤC


BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

CVTD

Chuyên viên tuyển dụng

CSKH

Chăm sóc khách hàng

CP

Cổ phần

QTNL


CBTD

Cán bộ tuyển dụng


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Nâng cao chất lượng trong công tác tuyển chọn nhân lực không phải là một đề
tài mới mẻ để nghiên cứu, tuyển chọn nhân lực chuyên môn có chất lượng là công việc
quan trọng mà mọi tổ chức đều phải chú trọng thực hiện bởi con người là nguồn lực quý
giá nhất, quyết định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức. Từ phạm vi quốc gia đến
từng cơ quan, đơn vị của nhà nước hoặc các tổ chức sản xuất, kinh doanh đều phải xây
dựng chiến lược, kế hoạch thu hút người tài về làm việc.Với tầm nhìn và sứ mệnh công
ty cổ phần chăm sóc khách hàng Hoa Sao hướng đến trở thành Tập đoàn cung cấp dịch
vụ Call Center và CSKH chuyên nghiệp số một Việt Nam, tạo nên một thương hiệu
Việt về CSKH mang tầm vóc quốc tế.. với đặc thù của hoạt động cung cấp dịch vụ,
chăm sóc khách hàng như vậy doanh nghiệp này cần thiết phải sử dụng một lực lượng
lớn nhân lực có trình độ chuyên môn kỹ thuật, được đào tạo nghiêm túc qua hệ thống
trường lớp, cụ thể được đào tạo về kỹ năng tương tác với khách hàng qua đa kênh, đào
tạo và tái đào tạo liên tục kiến thức nghiệp vụ, có kinh nghiệm thực tế về trải nghiệm
khách hàng và tương tác khách hàng. Tuy nhiên sự khan hiếm về nhân sự làm việc
trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng đang gây cản trở rất lớn cho công tác tuyển dụng
nhân sự trong Doanh nghiệp, đặc biệt là hiện nay Doanh nghiệp đang có triển khai các
chiến lược về dịch vụ CSKH trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, đó là một trong
những khó khăn lớn nhất trong tuyển dụng nhân sự tại doanh nghiệp này, qua qua trình
tiếp xúc thực tập thực tế tại đây tôi quyết định chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng công
tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần chăm sóc khách hàng Hoa Sao” làm đề tài
nghiên cứu của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu về thực trạng công tác tuyển dụng tại

Chương 1: Khái chung về công ty cổ phần dịch vụ tư vấn và CSKH Hoa Sao
Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần dịch
vụ tư vấn và CSKH Hoa Sao.
Chương 3: Giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển
dụng nhân sự.

2


Chương 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ và tư
vấn CSKH Hoa Sao
1.1.1 Giới thiệu về công ty và quá trình phát triển của công ty.
Ngày thành lập: 21/06/2006
Tên đăng kí kinh doanh: Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn và CSKH Hoa Sao
Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277
Mã số doanh nghiệp: 2500471586.
Trụ sở chính: số nhà 128, Đường Mê Linh, Phường Đống Đa, thành phố Vĩnh
Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Tel: 02116256028. Fax: (02116250329..
Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không
còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản
thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách
hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở

các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp, chúng tôi cam kết những
thành quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình.
Sơ đồ Quá trình phát triển của Tập đoàn Hoa Sao (Xem phụ lục 01)
1.1.2. Chức năng nhiệm vụ chung của công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa Sao.
1.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của công ty.
Công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa Sao có chức năng và nhiệm vụ là cung cấp
Dịch vụ Contact Center và CSKH trọn gói, với đầy đủ các chức năng từ Cung cấp/Giải
đáp thông tin, xử lý khiếu nại… cho đến Tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, gia tăng tượng
KH trung thành... Dịch vụ của Hoa Sao hỗ trợ tối ưu cho mọi loại hình Doanh nghiệp
ở cả 3 giai đoạn: (1) xây dựng Khách hàng tiềm năng (trước bán hàng), (2) trong quá
trình bán hàng và (3) sau bán hàng.

4


Call/Contact center đảm bảo chức năng:

Dịch vụ tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Tiếp nhận đơn đặt hàng thông qua đa kênh tương tác cho
các Doanh nghiệp.

Dịch vụ giải đáp thông tin – xử lý khiếu nại

Cung cấp thông tin văn hoá xã hội, giải trí; Giải đáp thắc
mắc; Hỗ trợ sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ; Giải đáp thủ tục hành
chính, pháp luật… cho các Cơ quan nhà nước, Tổ chức xã hội, và
các Doanh nghiệp.

Dịch vụ xử lý hồ sơ và thông tin Khách hàng



biệt hoàn toàn mới trong các giải pháp của Hoa Sao:
ĐA KÊNH: Chăm sóc khách hàng trên đa kênh tương tác, bao gồm: Thoại,
Email, Live chat, Website, Mạng xã hội, SMS, Mobile apps…

ĐỒNG BỘ HOÁ: Thông tin của khách hàng trên tất cả các kênh được đồng bộ
hoá và quản trị trên một hệ thống duy nhất.

ĐA NGÔN NGỮ: Tiếng Việt - Tiếng Anh - Tiếng Pháp - Tiếng Ý - Tiếng Đức
- Tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam…
ONLINE 24/7/365
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN và xử lý thông tin được quy chuẩn hoá, nhân sự
giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp.
1.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của phòng Hành chính nhân sự Hoa Sao.
- Thưc hiện công tác quản trị nhân sự của công ty: Kế hoạch hoá nguồn nhân
lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động,
phúc lợi, chế độ BHYT , BHXH,…
- Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh
của các đối tác.
- Có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban đào tạo và tuyển dụng trong việc
thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu được giao,hoàn thiện hồ sơ nhân viên
chuyển cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
- Có trách nhiệm bao cáo với ban giám đốc, tư vấn , nhận chỉ thị, hướng dẫn,
chỉ đạo của Ban giám đốc về các công tác quản trị nhân sự
- Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng
của Ban Giám đốc Công ty.
- Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty,
đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng của mình.
- Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt

về Dịch vụ khách hàng từ các nước tiên tiến, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng có hệ
thống các khoá đào tạo và huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao về Dịch vụ khách hàng.
Chương trình đào tạo sẽ được thiết kế riêng dựa trên thực tế khảo sát và đánh
giá chất lượng Dịch vụ khách hàng tại Doanh nghiệp.
Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng một hệ
thống nhân sự đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, có tư duy về dịch vụ tốt và được trang bị

7


đầy đủ các kỹ năng chăm sóc, giải đáp và quản lý khách hàng chuyên nghiệp.
Trên cơ sở nguồn lực sẵn có, tập đoàn Hoa Sao phát triển dịch vụ Tuyển dụng –
Đào tạo – Cung cấp nhân sự Chăm sóc khách hàng đa kênh cho các Doanh nghiệp.
•

Đào tạo về kỹ năng tương tác với khách hàng qua đa kênh

•

Đào tạo và tái đào tạo liên tục kiến thức nghiệp vụ

•

Có kinh nghiệm thực tế về trải nghiệm khách hàng và tương tác khách hàng

Doanh nghiệp sẽ phải hao tốn chi phí và nguồn lực mà chưa chắc chắn đã có
được những nhân sự phù hợp với vị trí này.
1.2. Khái quát về hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
Công tác lập kế hoạch nhân sự: Do đặc thù về lĩnh vực hoạt động kinh doanh
nên định kì 2 tháng một lần công ty sẽ tiến hành lập bản định biên nhân sự. Mỗi đơn vị

tiêu chí “khách hàng là thượng đế”.
Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc: Định kì 6 tháng một lần công ty
sẽ tổ chức đánh giá thực hiện công việc của người lao động làm căn cứ đánh giá chất
lượng nguồn nhân lực của công ty, phục vụ cho công tác khen thưởng, kỷ luật, công
tác bố trí lại nhân lực và các công tác khác mà phòng hành chính nhân sự đảm nhiệm,
ngoài ra công ty cũng tổ chức các đợt đánh giá đột xuất đối với người lao động đặc
biệt là lao động cấp quản lý.
Quan điểm trả lương cho người lao động: Tiền lương là công tác được công ty
cũng như người lao động quan tâm hàng đầu. Hiện nay công ty đã ban hành bản quy
chế lương bao gồm các quy định về việc trả lương cho người lao động, kèm theo bảng
chi tiết về thăng bằng lương cho tức chức vụ, vị trí trong công ty. Đây là tài liệu vô
cùng hữu ích đối với cán bộ nhân lực cũng như ban lãnh đạo và người lao động.
Quan điểm về các chương trình phúc lợi cơ bản: Chương trình phúc lợi giúp
người lao động tích cực làm việc và gắn bó hơn với công ty. Nhân viên còn được
hưởng rất nhiều chế độ phụ cấp khách nhau tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc
như; Phụ cấp thâm niên, xăng xe, ăn trư… Công ty cổ phần CSKH Hoa Sao cam kết
thực hiện đầy đủ các quy định của Nhà nước về chế độ, chính sách đối cới người lao
động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; chế độ nghỉ phép; chế độ nghỉ dưỡng sức
phục hồi sức khỏe…Ngoài ra, công ty còn áp dụng một số chế độ, chính sách riêng
nhằm thu hút thúc đẩy và tạo sự gắn bó lâu dài của người lao động với công ty như chế
độ trợ cấp khó khăn thường xuyên và đột xuất; chế độ du lịch, thăm quan, nghỉ mát,
chế độ khám sức khỏe định kỳ.. Công tác giải quyết các quan hệ lao động; Do được
quan tâm đúng mức mối quan hệ lao động trong công ty được duy trì tốt, có tranh chấp
xảy ra, được công ty giải quyết với quan điểm tích cực, chủ yếu là tranh chấp về giải
quyết chế độ sau khi nghỉ việc của người lao động

9


Chương 2:


10


được với doanh nghiệp, làm việc và cống hiến cho doanh nghiệp. Thực tế sẽ có những
người lao động có trình độ cao nhưng không được tuyển chọn vì họ không được biết
những thông tin tuyển mộ hay không có cơ hội nộp đơn xin việc. Chất lượng của quá
trình tuyển chọn sẽ đạt hiệu quả thấp hay không đạt yêu cầu như mong muốn nếu số
lượng người nộp đơn xin việc bằng hoặc ít hơn nhu cầu tuyển chọn. Chính vì thế hoạt
động tuyển dụng có ý nghĩa lớn đối với người lao động trong việc tìm kiếm công việc
phù hợp cho bản thân.Tuyển dụng tốt cũng là biện pháp quy hoạch con đường thăng
tiến nghề nghiệp cho người lao động.
2.1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng
• Các yếu tố thuộc về tổ chức:
Hình ảnh uy tín của doanh nghiệp: Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quá trình
tuyển dụng của tổ chức , đây là yếu tố đầu tiên người lao động xem xét khi ứng
tuyển,Người lao động luôn mong muốn được làm việc trong một doanh nghiệp lớn, có
uy tín cao, họ cảm thấy tự hào và tin tưởng các doanh nghiệp này. Thậm chí họ còn
chủ động tìm hiểu thông tin tuyển dụng nhân sự của các doanh nghiệp này để ứng
tuyển
Khả năng tài chính và các nguồn lực cho hoạt động tuyển dụng: Doanh nghiệp
càng chú trọng vào hoạt động tuyển dụng thì sẽ triển khai được kế hoạch tuyển dụng
một cách bài bản, các phương pháp tuyển dụng sẽ được áp dụng nhiều và đa dạng hơn,
tù đó thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng hơn. Doanh nghiệp cũng có nhiều sự lựa
chọn ứng viên ưu tú cho mình.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Yếu tố này ảnh hưởng đến quy mô nguồn lao
động.Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực được cho là “hot”, có nhiều tiềm năng
như IT, tài chính ngân hàng... sẽ co nguồn lao động dồi dào vì lao động đã qua đào tạo
trong những ngành này chiếm tỷ lệ cao hiện nay.
Chính sách nhân sự: Doanh nghiệp nào biết đề cao nguồn nhân lực sẽ chú trọng

2.1.2. Mô hình nghiên cứu đã áp dụng
2.1.2.1. Quá trình tuyển mộ nhân sự
Bước 1: Các biện pháp thay thế tuyển mộ nhân sự trong tổ chức
• Hợp đồng thầu lại: Một số tổ chức gặp khó khăn về lao động không thể tuyển
mộ đựơc thì có thể cho một tổ chức khác thực hiện công việc dưới dạng hợp đồng thầu
lại..Biện pháp này thường đem lại chi phí thấp cho doanh nghiệp vì các đơn vị nhận
thầu thường có trình độ chuyên môn hoá cao.
• Làm thêm giờ: Đây là biện pháp được áp dụng phổ biến ở Việt Nam, do nhiều
khi các tổ chức phải thực hiện một khối lượng công việc lớn trong khoảng thời gian eo
hẹp do vậy các tổ chức không thể kịp thời tuyển lao động được ngay.
• Nhờ giúp tạm thời: Đây là biện pháp thay thế tuyển mộ khi một công ty nhờ
một công ty khác thực hiện các nhiệm vụ trong thời gian ngắn mang tình chất tạm thời.
• Thuê lao động từ công ty cho thuê: Đây là hình thức tiến bộ hơn hình thức

12


nhờ giúp tạm thời , giảm được các chi phí có liên quan đến nhân sự, lao động cho thuê
tạm thời vì trình độ chuyên môn đã được chuẩn bị kỹ hơn, tính kỉ luật cao hơn.
Bước 2: Nguồn tuyển mộ
Để đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn lao động cần tuyển mộ vào các vị trí
còn trống tổ chức phải cân nhắc, xem xét lựa chọn ở mỗi công việc thì tuyển mộ bên
trong doanh nghiệp hay bên ngoài doanh nghiệp cho phù hợp.
Nguồn nhân lực bên trong tổ chức Khi đề bạt hoặc luân chuyển cán bộ, những
ứng viên đầu tiên được xem xét đó là những người lao động đang làm việc trong
doanh nghiệp.

• Nguồn nhân lực bên ngoài tổ chức thường áp dụng với các công việc ở mức
khởi đầu của các nghề, hoặc rộng hơn có thể áp dụng với tất cả các vị trí việc làm cần
tuyển dụng.

viên và nhà tuyển dụng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với nhau nên có nhiều sự lựa chọn
với quy mô lớn, chính vì thế kết quả tuyển dụng sẽ chính xác hơn
Thu hút ứng viên thông qua sự giới thiệu liên kết của doanh nghiệp với các đơn
vị đào tạo: Đây có thể là một biện pháp tốt để thiết lập mối quan hệ của doanh nghiệp
với các cơ sở đào tạo. Cán bộ tuyển dụng có thể yêu cầu các đơn vị đào tạo giới thiệu
ứng viên hoặc có thể trực tiếp tuyển mộ tại các đơn vị đào tạo
2.1.2.2. Quá trình tuyển chọn
Các bước trong quá trình tuyển dụng không phải là cố định mà nó tuỳ thuộc vào
mức độ phức tạp của công việc khi tuyển dụng, tính chất của loại lao động cần tuyển.
Để được nhận vào làm thì ứng viên phải vượt qua tất cả các bước trong quá trình tuyển
chọn đề ra. Nhìn chung, quá trình tuyển chọn thường bao gồm các bước sau:
Bước 1: Thu nhận và sàng lọc hồ sơ
Tất cả mọi hồ sơ xin việc đều phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết và
lưu lại. Bước tiếp theo khi nhà tuyển dụng đã thu thập xong hồ sơ xin việc đó là sàng
lọc hồ sơ xin việc.CBNS phải nghiên cứu hồ sơ để lưu lại các thông tin chủ yếu về
ứng viên bao gồm: học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác, khả năng tri thức, mức
độ tinh thần, sức khoẻ, trình độ tay nghề, tính tình, đạo đức, tình cảm, nguyện vọng, có
thể loại bớt mốt số ứng viên không thích hợp với công việc dựa vào các tiêu thức
tuyển chọn đã được quy định, giảm thiểu tối đa số lượng ứng viên không đạt theo
những tiêu chí cơ bản.
Bước 2: Phỏng vấn sơ bộ
Là buổi gặp gỡ đầu tiên giữa nhà tuyển dụng với các ứng viên nhằm xác lập
mối quan hệ giữa người xin việc và người sử dụng lao động, đồng thời cũng xác định
được những cá nhân có tố chất và khả năng phù hợp với công việc hay không để từ đó
ra quyết định có tiếp tục mối quan hệ với ứng viên đó không.

14


Bước 4: Trắc nghiệm nhân sự


15


Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng
Dựa vào phương pháp đánh giá theo chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và
theo kết quả của phỏng vấn và trắc nghiệm, trưởng phòng nhân sự đề nghị giám đốc
ký quyết định tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động. Trong quyết định tuyển dụng
hoặc hợp đồng lao động cần ghi rõ về chức vụ, lương bổng, thời gian thử việc, khế
ước... Cơ sở của hợp đồng lao động là luật Lao động mà Nhà nước ban hành.
2.1.2.3. Đánh giá hiệu quả quá trinh tuyển dụng nhân sự
• Đối với tuyển mộ
Để đánh giá hiệu quả quá trình tuyển mô cần chú ý đến nội dung và chi phí
tuyển mộ. Ta phải chú ý đến các chỉ tiêu sau:
Tỷ lệ sàng lọc ứng viên
Sự công bằng của các cơ hội xin việc
Độ tin cậy của các thông tin thu được
Chi phí tài chính cho hoạt động tuyển mộ
• Đối với tuyển chọn
Các thủ tục tuyển chọn góp phần quyết định trong việc tuyển dụng nhân sự
chính vì vậy đánh giá hiệu quả quá trinh tuyển chọn nhân sự là một việc vô cùng quan
trọng với tổ chức cần chú ý đến các tiêu chí sau :
Tỷ lệ tuyển chọn = Số người xin việc được tuyển / Tổng số người nộp đơn xin
việc.
Tỷ lệ đào tạo lại = Số người phải đào tạo lại / Số người trúng tuyển.
Kết quả thực hiện công việc của nhân viên mới
2.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực của công ty
Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn và CSKH Hoa Sao có lực lượng chuyên gia và
nhân sự giàu kinh nghiêm và trình độ cao đủ năng lực trong quản lý, điều hành dịch vụ
tư vấn và chăm sóc khách hàng .

100

3200

100

3800

100

Nam
Nữ

1000
1700

37
63

1500
1700

46,9
53,1

1520
2280

40
60

250
1000
1800

82,9
14
3,1
100
7,8
31,3
56,3

3100
580
120
3800
320
1360
2000

81,8
15
3,2
100
8,2
35,8
52,6

Tổng số lao
động


yêu nghề tuy nhiên tỷ lệ này quá lớn khiến mất cân đối, lao động quản lý trong độ tuổi
18-30 chiếm số lượng lớn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp do họ chưa có nhiều kinh
nghiệm quản lý, hơn nữa nhân viên CSKH có trình độ đào tạo chưa cao nên khó khăn
trong việc thực hiện các công việc chức năng như giám sát, quản lý. Nhân lực trên 50
tuổi chủ yếu làm các công việc như bảo vệ, tạp vụ, vệ sinh đang có xu hướng tăng về
tỷ lệ so với tổng nhân lực toàn công ty, năm 2014 so với 2013 tăng 1,1%, 2015 so với
2014 có tăng lên nhưng không đáng kể do Hoa Sao luôn mở rộng quy mô hoạt động
với các đối tác mới.
- Về cơ cấu lao động theo trình độ: tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung
cấp trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này cũng đang tăng
mức bình thường, tỷ lệ lao động có trình độ trên đai học tăng lên, và tỷ lệ lao động phổ
thông cũng tăng lên, lao động phổ thông chủ yếu là nhân viên tạp vụ và bảo vệ.
2.3. Quá trình tuyển dụng nhân lực tại công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa
Sao
2.3.1 Quy trình tuyển mộ nhân sự tại công ty
Quy trình tuyển mộ nhân sự tại công ty được tổ chức thực hiện tuần tự theo các
bước sau:
Sơ đồ quy trình tuyển mộ(xem phụ lục 04)
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển mộ nhân sự
- Lập phiếu đề xuất tuyển dụng nhân sự: Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự
theo kế hoạch và trong truờng hợp đột xuất.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch được xác định theo căn cứ sau: Kế
hoạch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, kế hoach làm việc của các bộ phận,
nhân sự nghỉ việc, nhân sự nghỉ thai sản, thay thế nhân sự đã được thuyển chuyển
công tác, dự phòng trước sự biến động nhân sự trong tổ chức, số nhân sự đang trong
thời gian đào tạo có thể cung cấp trong thời gian tới.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự đột xuất xảy ra khi có nhu cầu phát sinh nhân sự
đột xuất, khi BGĐ quyết định xây dựng các nhóm chức năng, dự án. Để đảm bảo hoàn
thành công việc, doanh nghiệp cần xác định nhu cầu bổ xung nhân sự để đảm bảo