MỤC LỤC
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục biểu bảng, hình vẽ
Tóm tắt luận văn
Lời nói đầu ................................................................................................................. 1
Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ MARKETING
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ................................................................................................ 5
1.1. Đặc điểm dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp ........................................................ 5
1.1.1. Bản chất của dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp ................................................... 5
1.1.2. . Đặc điểm của dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp.................................................. 7
1.2. Marketing dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp ..................................................... 11
1.2.1.Khái niệm marketing dịch vụ đào tạo .............................................................. 11
1.2.2. Quy trình Marketing đào tạo ........................................................................... 13
1.2.3. Marketing mix ................................................................................................. 15
1.2.3.1. Yếu tố sản phẩm của dịch vụ đào tạo........................................................... 15
1.2.3.2. Yếu tố giá cả................................................................................................. 17
1.2.3.3. Địa điểm cung ứng dịch vụ..........................................................................19
1.2.3.4. Hoạt động giao tiếp dịch vụ ......................................................................... 20
1.2.3.5. Con người.....................................................................................................21
1.2.3.6. Yếu tố vật chất ............................................................................................ 22
1.2.3.7. Quá trình

............................................................................................. 22

1.3.Dịch vụ đào tạo ngành Công nghệ may và marketing cho ngành đào tạo
Công nghệ may ........................................................................................................ 24
1.3.1. Dịch vụ đào tạo ngành Công nghệ may ......................................................... 24
1.3.1.1. Khái quát chung về ngành Dệt may............................................................25
1.3.1.2. Đặc điểm của dịch vụ đào tạo ngành Công nghệ may................................25
1.3.2. Marketing cho ngành đào tạo Công nghệ may và một số kinh nghiệm làm
marketing của một số trường trong Tập đoàn Dệt may Việt Nam............................26

CÔNG NGHỆ MAY Ở TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG
CÔNG NGHIỆP – DỆT MAY THỜI TRANG HÀ NỘI..................................... 65
3.1. Các yếu tố thuộc môi trƣờng marketing có ảnh hƣởng đến quá trình đào
tạo ngành Công nghệ may ở trình độ Cao đẳng................................................... 65
3.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô ......................................................................... 65
3.1.2. Môi trường Marketing vi mô ......................................................................... 70


1

3.1.3. Phân tích SWOT ............................................................................................. 77
3.1.3.1. Một số cơ hội và thách thức chính đối với ngành đào tạo Công nghệ may
ở

trình

độ

Cao

đẳng

của

trường

CĐ

CNDMTTHN.....................................................77
3.1.3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của trường CĐ CNDMTTHN ................... 78

3.3.3. Địa điểm cung ứng .......………………………………………………….......90
3.3.4. Giải pháp về quảng bá và xúc tiến………………………………………….
91
3.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua việc chuẩn hoá các yếu tố
hữu hình..................................................................................................................... 94
3.3.6. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo............................................... 95
3.3.7. Phát triển năng lực của đội ngũ giảng viên ..................................................... 98
3.4.

Một

số

kiến

nghị……………………………………………………………...98
3.4.1. Kiến nghị với cấp trên ..................................................................................... 98
3.4.2. Kiến nghị với nhà trường .............................................................................. 100
Kết luận. ................................................................................................................. 101


2

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Dệt May là ngành công nghiệp quan trọng của nền kinh tế Việt Nam,
tăng trưởng nhanh chóng, đóng góp đáng kể cho nền kinh tế nước nhà năm
2009 kim ngạch xuất khẩu đạt 9,2 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng bình quân
hàng năm là 18%. Các sản phẩm Dệt May Việt Nam đã bước đầu tạo được
vị thế trên thị trường trong và ngoài nước. Dự báo đến năm 2015, tốc độ
tăng trưởng vẫn được duy trì từ 15 đến 20%.

phần nhu cầu của các doanh nghiệp vì quá trình đào tạo của trường hiện
nay mới chỉ dựa trên ý nghĩ chủ quan và kinh nghiệm chứ chưa thực sự
theo nhu cầu của xã hội . Chiến lược phát triển ngành Công nghiệp Dệt
May Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 đang đặt ra cho
các doanh nghiệp dệt may Việt Nam đứng trước nhu cầu rất lớn về nguồn
nhân lực.
Là một trường lớn thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam, hàng năm cung
cấp cho ngành một lượng lớn nguồn nhân lực. Trọng điểm đào tạo của
trường về Công nghệ may hiện nay đang là trình độ Cao đẳng. Vì sự tồn tại
và phát triển lâu dài của mình Trường CĐCNDMTTHN cần phải lấy nhu
cầu xã hội làm trọng tâm cho quá trình đào tạo .Vì những lý do trên tác giả
đã lựa chọn “Giải pháp marketing cho ngành đào tạo Công nghệ may ở
trình độ Cao đẳng tại Trường Cao đẳng Công nghiệp - Dệt may thời
trang Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. Trong
luận văn này, tác giả đã đề cập đến ba vấn đề sau:
Thứ nhất: Đề cập đến các vấn đề lý thuyết về dịch vụ đào tạo và
Marketing dịch vụ đào tạo.
Thứ hai: Nêu được thực trạng hoạt động marketing của ngành đào tạo
Công nghệ may ở trình độ Cao đẳng tại trường CĐCNDMTTHN
Thứ ba: Từ thực trạng và căn cứ vào cơ sở lý luận để đề ra một số giải
pháp marketing cho ngành đào tạo Công nghệ may ở trình độ Cao đẳng tại
trường CĐCNDMTTHN.


4

Trong chương 1, Tác giả đã nêu và phân tích được các đặc điểm của
dịch vụ đào tạo. Theo đó ngoài 4 đặc điểm chung là tính vô hình, tính
không đồng nhất, tính không tách rời và tính thay đổi thì dịch vụ đào tạo
còn có những đặc điểm riêng đó là thực hiện các nhiệm vụ chính trị - xã

năm của các doanh nghiệp Dệt may trong từng địa phương và số liệu này sẽ
được cung cấp cho người học để người học biết doanh nghiệp nào đang
cần đến họ cũng đã đem lại hiệu quả cao.
Trong chương 2, để phản ánh chính xác về thực trạng hoạt động
marketing của ngành đào tạo Công nghệ may ở trình độ Cao đẳng tại
trường Cao đẳng Công nghiệp – Dệt may Thời trang Hà Nội tác giả đã tiến
hành điều tra trên 2 đối tượng: Cựu sinh viên các khoá 1,2 và doanh nghiệp
dệt may đang sử dụng cựu sinh viên của 2 khoá này. Điều này sẽ rất khách
quan, cựu sinh viên là những người đã từng tham gia vào quá trình trao đổi
dịch vụ vì vậy hơn ai hết họ hiểu và cho ý kiến chính xác được dịch vụ đào
tạo ngành Công nghệ may ở bậc Cao đẳng đã được nhà trường cung cấp.
Còn với doanh nghiệp trong quá trình sử dụng họ sẽ đánh giá những cái
được và cái chưa được về kiến thức, kỹ năng của người lao động, nói cách
khác qua con mắt của doanh nghiệp nhà trường sẽ thấy được tính phù hợp
của chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo trên cơ sở đó còn có sự
cải tiến. Qua quá trình phân tích, tổng hợp những ý kiến được đưa ra được
tóm gọn trong 7P thuộc marketing dịch vụ, cụ thể như sau:
Về sản phẩm: Phần lớn sinh viên cảm thấy rất hài lòng và hài lòng về
mức độ phù hợp giữa mục tiêu và nội dung của môn học, kết quả điều tra
là 57%, chỉ có 6% là thấy không hài lòng và 28% thì thấy bình thường.
Nguyên nhân của mục tiêu không phản ánh hết đựơc nội dung môn học là
khi xây dựng chương trình mục tiêu môn học được đưa ra dựa trên giả
thuyết cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy và học đầy đủ nhưng nhiều khi trên
thực thế lại không được như ý muốn.
Người học khi học ngành Công nghệ may đều xác định cho mình là
đây là một nghề kiếm cơm của họ sau này, mặt khác họ cũng ý thức được
rằng trình độ tay nghề phụ thuộc phần lớn vào thời lượng thực hành, thực
tập. Tại trường CĐ CNDMTTHN ngành đào tạo Công nghệ may bậc Cao



sai hỏng sản phẩm trong sản xuất dây chuyền; giác sơ đồ; thiết kế mẫu,


7

nhảy mẫu; may kỹ thuật; kiểm tra chất lượng sản phẩm may; sử dụng trang
thiết bị chuyên dùng.
Về yếu tố giá cả: Có 2 yếu tố cấu thành trong giá cả là mức học phí và
các chi phí khác thì cả 2 yếu tố này của bậc Cao đẳng của nhà trường đều
thấp. Học phí mà người học đóng theo khung giá Bộ Giáo dục và Đào tạo
quy định đối với trường công lập được nhà nước hỗ trợ ngân sách chi
thường xuyên, năm học 2010-2011 là 230.000đ/1 tháng, so với một số
trường khác trong cùng Tập đoàn thì mức học phí này đều thấp hơn. Nằm ở
ngoại ô thành phố nên mọi chi phí sinh hoạt của người học cũng rẻ. Do đó
giá cả có thể sử dụng như là một công cụ trong cạnh tranh. Tuy nhiên với
ngành Công nghệ may giá cả không phải là yếu tố quyết định đến việc lựa
chọn này để học vì theo kết quả điều tra chỉ có 11% sinh viên chọn vì lý do
học phí, trong khi có tới 67% chọn là do chỉ tiêu nhiều, thi đơn giản, dễ đỗ.
Về địa điểm cung ứng: Hiện tại việc cung ứng các dịch vụ đào tạo
theo hình thức trực tiếp, địa điểm, người dạy đều của nhà trường.
Về hoạt động giao tiếp dịch vụ: Các hoạt động truyền thông về
marketing còn nghèo nàn, các hình thức quảng cáo chưa phát huy hiệu quả.
Trong những năm qua nhà trường đã áp dụng nhiều hình thức như quảng
cáo trên ti vi, báo, tạp chí, đi tư vấn nhưng kết quả điều tra cho thấy có tới
82% biết tới trường CĐ CNDMTTHN nói chung ngành đào tạo Công nghệ
may nói riêng qua quyển những điều cần biết; 13% qua sự giới thiệu của
người quen, 2% qua kênh thong tin của các trường THPT; 3% qua thông
báo tuyển sinh.
Về yếu tố con người: Phương pháp giảng dạy của giảng viên chưa
được đánh giá cao, kiến thức của giảng viên tương đối phong phú, đa dạng;

bậc Cao đẳng. Theo đó:
Về sản phẩm: Tiến hành cắt bỏ những kiến thức, kỹ năng không cần
thiết và thêm vào đó là những kiến thức mới, các doanh nghiệp rất cần như
kiến thức về Lean, về tiếng anh chuyên ngành. Cải tiến mục tiêu nội dung
của một số môn học cho phù hợp với thực tiễn cụ thể ở đây đó là môn học
quản trị sản xuất. Cũng theo kết quả điều tra còn có rất nhiều kiến thức, kỹ
năng người học hiện đang yếu và thiếu nhưng do thời gian đào tạo có hạn


9

nên không thể đưa hết vào chương trình dạy và giải pháp được đưa ra ở đây
là mở thêm các lớp chuyên đề bồi dưỡng những kiến thức kỹ năng đó.
Về giá cả: Trong phần này tác giả chủ yếu đề cập đến việc xác định
mức học phí cho các đối tượng khác nhau của lớp chuyên đề được mở
thêm.
Về địa điểm cung ứng: Thay vì cung ứng dịch vụ đào tạo trực tiếp nhà
trường nên mở thêm các địa chỉ liên kết và đây là giải pháp được đưa ra ở
phần này.
Các giải pháp quảng bá và xúc tiến: Trường CĐ CNDMTTHN đã có
nhiều hình thức quảng cáo song hiệu quả mang lại không cao do đó trong
luận văn các giải pháp để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên các phương
tiện đã được đưa ra như cải tiến thời điểm, hình thức đi tư vấn tuyển sinh
trực tiếp tại các trường THPT, thời điểm thông báo tuyển sinh đến các đối
tượng hiện đang là sinh viên trong trường, làm mới website...
Về các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua việc
chuẩn hoá các yếu tố hữu hình: Hoàn thiện cơ sở vật chất, gấp rút việc hoàn
thiện việc xât dựng giảng đường, biên soạn và bổ sung thêm tài liêu học
tập, thay máy khâu đã cũ kỹ - lạc hậu...
Để hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo, các giải pháp cho