BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

BÙI MỸ HẠNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM
CHI NHÁNH SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 Năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

BÙI MỸ HẠNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM
CHI NHÁNH SÀI GÒN


Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủ vi n
Ủ vi n, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa.
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP. HCM, ngày 01 tháng 07 năm 2016

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ t n học vi n: B i Mỹ Hạnh ...................................................Giới tính: Nữ .................
Ngà , tháng, năm sinh: 07/07/1978.............................................Nơi sinh: Hải Dương .....
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh.............................................MSHV:1441820133 ......
I- Tên đề tài:
Một số giải pháp nhằm áp d ng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
- Phân tích thực trạng điều kiện để áp d ng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn
dựa tr n bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng qua các năm 2013, 2014, 2015.

Để hoàn thành luận văn này,tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng
truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường, đặc biệt
là TS Trương Quang Dũng, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn
này.
Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi
cho tôi trong suốt thời gian qua.
Ban Giám đốcNgân hàng TMCP Đầu tư và PT Việt Nam và các anh chị cán
bộ trong ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên
cứu luận văn.
Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng không
thể tránh khỏi sai sót, rất mong nhận được những chỉ dẫn của Quý Thầy Cô và ý
kiến đóng góp của các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!

Học viên thực hiện Luận văn

Bùi Mỹ Hạnh


iii

TÓM TẮT
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành tài chính ngân hàng,
mỗi ngân hàng có một sứ mệnh, chiến lược, tầm nhìn hướng tới. Với các phương pháp
quản trị điều hành là khác nhau, nhưng chung lại là cũng để đạt được mục tiêu đề ra; do
đó phương pháp quản lý, đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động nào là tối ưu, góp phần
thúc đẩy quá trình thực hiện đạt được mục tiêu thì phương pháp đó sẽ được các nhà
quản trị điều hành quan tâm đến. Để áp dụng được công cụ quản lý cân bằng được
việc đánh giá các chỉ tiêu tài chính với các nhân tố khác trong quá trình kinh doanh

business processes such as customer factors, internal processes, training and
development, prerequisites and Saigon Bank's enough are, the authors performed
the theme "some measures apply balanced scorecard at BIDV Saigon" with
texture includes 3 chapters to give some suggestions for BIDV Saigon the
deployment of this new tool:
Chapter 1: Presentation of origin, concepts, forming the basis of Balanced
Scorecard. Processes, content building Balanced Scorecard. Which emphasizes
the conditions for the application of Balanced Scorecard for a business.
Chapter 2: Based on the business results achieved in 2013 and 2015 and
Saigon Bank's financial metrics are used in the process of governance at the
branch, compared with the conditions of the Balanced Scorecard , the author
points out the limitations and weaknesses that the financial measure not
measurable.
With the strategy set out for the long-term vision to 2030, the branch has
done to implement the strategy, the results achieved compared to what the
strategy is, what is not achieved.
Chapter 3: Through situational analysis in Chapter 2, the author proposes
some solutions for BIDV Saigon to be applied successfully to the Balanced
Scorecard strategic implementation process of the branch, balancing too the
activities bring the best results.


v

MỤC LỤC
Lời cam đoan............................................................................................................ i
Lời cảm ơn .............................................................................................................. ii
Tóm tắt ................................................................................................................... iii
Abstract .................................................................................................................. iv
Mục lục ................................................................................................................... v

1.3.3 Các nguồn lực về con người – Sự ủng hộ của các cấp quản lý
cấp trung ................................................................................................... 24
1.3.4 Các nguồn lực về tài chính ............................................................... 24
1.3.5 Các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật .......................................... 24
1.3.6 Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích...................................... 24
1.3.7 Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện ................................................. 25
1.4 Một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài………………………25
KẾT LUẬN CH ƠNG 1 ................................................................................. 27
CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN
BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM –
CHI NHÁNH SÀI GÒN
2.1 Tổng quan về BIDV Sài Gòn ....................................................................... 28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV ............................................. 28
2.1.2 Lịch sử hình thành của BIDV Sài Gòn ............................................. 29
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý .................................................... 29
2.1.3.1 Mô hình tổ chức................................................................ 30
2.1.3.2 Cơ cấu nhân sự ................................................................. 30
2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ ..................................................... … 31
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 đến 2015...................... … 31
2.2 Thực trạng điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn ............. 34
2.2.1 Về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn ................................................................. 34
2.2.1.1 Sứ mệnh ........................................................................... 35
2.2.1.2 Tầm nhìn .......................................................................... 35
2.2.1.3 Giá trị cốt lõi..................................................................... 36
2.2.1.4 Mục tiêu chiến lược .......................................................... 37
2.2.1.5 Xác định thước đo............................................................ 38
2.2.1.6 Xác định chỉ tiêu .............................................................. 56
2.2.1.7 Xác định chương trình hành động ................................... 57




viii

DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BSC

Balance Scorecard Thẻ điểm cân bằng

BIDV

Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

TMCP

Thương mại cổ phần

ATM

Máy rút tiền tự động

POS

Thiết bị dùng để thực hiện các giao dịch mua bán lẻ tại các siêu thị,
cửa hàng, hoặc tại các điểm mua sắm chấp nhận thanh toán không
dùng tiền mặt

PGĐ

Phó giám đốc


Thành phố Hồ Chí Minh

TCKT

Tổ chức kinh tế

CNTT

Công nghệ thông tin

KBNN

Kho bạc nhà nước

NHNN

Ngân hàng nhà nước

TSĐB

Tài sản đảm bảo

TS

Tài sản

LN

Lợi nhuận

Lợi nhuận ròng trên tổng tài sản

ROE

Lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

SPDV

Sản phẩm dịch vụ


x

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 : Đo lường mục tiêu tài chính trong mỗi chu trình kinh doanh ........... 10
Bảng 1.2 : Các thước đo khía cạnh khách hàng ................................................. 11
Bảng 1.3 : Các thước đo khía cạnh quy trình nội bộ ......................................... 14
Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân sự BIDV Sài Gòn ........................................................ 28
Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh 2013- 2015 của BIDV Sài Gòn ........ 31
Bảng 2.3 : Các chỉ tiêu tài chính đạt được năm 2013,2014, 2015 ...................... 35
Bảng 2.4 : Cơ cấu thu dịch vụ năm 2013, 2014, 2015 .......................................41
Bảng 2.5 : NIM huy động vốn và NIM tín dụng ................................................43
Bảng 2.6 : Số lượng phát triển khách hàng mới các năm 2013-2015 .................45
Bảng 2.7 : Cơ cấu khách hàng tiền gửi, tiền vay ............................................... 46
Bảng 2.8 : Kết quả khảo sát của Nielsen............................................................47
Bảng 2.9 : Thành phần chuyên gia chọn khảo sát ý kiến ...................................58


xi


N

ă
MCP Đ

P

N

C
ắ

,

n
Đ
n

,
ă

PP

ơ

BSC. T
ử

ào ngân


ơ

-

C

N

MCP Đ

P

N

– Chi nhánh Sài Gòn.

-

g
N

BSC

MCP Đ

P

N

– Chi nhánh Sài

:

ID

C

Gòn.
:

ID C

ă

2013-2015.

4. Phương pháp nghiên cứu
- P

ơ

ử

ă

ơ

:
+P

ơ

L

ă

3

ơ

:

N

- Chi nhánh Sài Gòn ă


3

C

ơ

1: Cơ
.

Gòn.

C

ơ



N
ơ

”

ĩ
R

Đ

K

N
H

Ô

ĩ

ễ

Ô
13

D

ĩ

N


,
ơ
ặ

ỗ
.


5

õ
ă
: tài chính, khách hàng, quy trình
;
õ

.

Mặ
ẫ

õ
ơ

ă

ử

1996


õ

BSC
ơ

chính, khách hàng, quy trình
C
trong hình 2.1

BSC


6

Ứ MỆNH
IÁ RỊ CỐ LÕI
ẦM NHÌN
CHIẾN LƯỢC
ẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
HẺ ĐIỂM CÂN ẰN
K

K

K

chính

K


ơ

C
tài chính

ơ

hành

tiêukhách hàng

Ngân sách cho

Ngân sách cho

ơ

ơ

H

C

ơ

C

ơ


“

“

”

”
ơ

BSC

: BSC

ắ
ặ

é
: BSC

-BSC
ơ

õ

;
é
ỗ
ẫ

.

ơ
-H

ỏ

ắ

: BSC
é

ặ

ẽ

ỏ
BSC

ễ

:

ắ

2
ặ
C

ă

ắ


Hình 1.2 M

4

Nguồn: Thẻ điểm cân bằng, Kaplan và Norton, 1996, trang 25
1.1.4.1 Khía cạnh tài chính (Financial Perspective)
K

C

cho th y li u chi
c

c và vi c tri n khaith c thi chi n

c c ithi n l i nhu n hay không


10

N

ỗ

kinh doanh. K

N

1996

G

:
ặ

ắ

ắ

ặ
ă
11Đ

ỗ
M

Chu

Cắ

ă

trình

ơ

kinh
doanh
ă


hàng
Duy trì

-

-C

- ỷ

oa