Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng
Sự quan tâm đến cá nhân khách hàng (thăm
hỏi, quà tặng …)
VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
1
Không gian giao dịch thoải mái
Mạng lưới giao dịch rộng khắp
Trang thiết bị dễ sử dụng, ít bị lỗi (thẻ, máy
ATM …)

I
1
2
II

7
8
9
IV
10
11
12

1

2

3

4


3
4
5
Hoàn
toàn Không hài lòng Bình thường
Hài lòng
Rất
không hài lòng
lòng
I
1
2
II

VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ
1
Dịch vụ đa dạng, đáp ứng được nhu cầu
Giá cả cạnh tranh, hợp lý
VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO 1
DỊCH

hài

2

3

4

5

Giao dịch được thực hiện chính xác
Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng
Sự quan tâm đến cá nhân khách hàng (thăm
hỏi, quà tặng …)
VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
1
Không gian giao dịch thoải mái
Mạng lưới giao dịch rộng khắp
Trang thiết bị dễ sử dụng, ít bị lỗi (thẻ, máy
ATM …)

7
8
9
IV
10
11
12

1

2

3

4

5

2



4. Có
5. Chắc chắn có
Câu 13: Theo Anh/Chị, ngân hàng cần làm gì thêm để nâng cao sự hài lòng
của khách hàng?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!