STT MÀN HÌNH HỒ
SƠ KHÁCH
HÀNG
HƯỚNG DẪN CÁCH NHẬP MỤC ĐÍCH
1 Mã khách hàng Không ghi, mã tự nhảy khi nhâp khách hang mới
2 Đối tượng tiếp cận Là tên nhân viên. Phần mềm tự động hiển thị tên nhân viên được
cài phần mềm. Trường hợp dùng chung máy thì nhân viên lưu ý
tích chọn tên mình khi thao tác (áp dụng ở bộ phận tư vấn trực
tiếp Xã đàn hoặc ở Đường Láng
Tích chọn tên nhân viên để quản lý đánh giá
hiệu quả làm việc của nhân viên cskh
3 Tên khách hàng Yêu cầu viết hoa đầy đủ họ tên khách hàng. Trường hợp đặc biệt
khách hàng không nói họ tên đầy đủ thì ghi ANH/CHỊ trước tên
chứ không ghi mỗi tên khách hàng.
Vd : NGUYỄN LINH CHI
Hoặc: ANH DŨNG; CHỊ HOA
Tên khách hàng đã lưu không sửa được, muốn sửa thì phải nhập
lại thông tin khách hàng ở màn hình Hồ sơ khách hàng rồi sử
dụng chức năng Gộp khách hàng, khi đó các thông tin của khách
hàng ở màn hình Hồ sơ khách hàng sẽ được thay thế còn các màn
hình sau vẫn được giữ lại đầy đủ
Trước khi nhập thì hỏi xem khách hàng đã
từng sử dụng dịch vụ tại Linh Nhung chưa và
nhập tên khách hàng vào mục tìm kiếm, nếu
có tên rồi thì nhập thêm mà không thêm mới
nữa (Đảm bảo mỗi khách hàng chỉ có một
mã duy nhất thuận tiện trong việc quản lý
thông tin khách hàng)
4 Điện thoại 1 Nhập điện thoại cố định hoặc điện thoại di động phụ khác của
khách hàng
5 Di động Nhập số điện thoại di động của khách hàng Làm chương trình nhắn tin cho khách hàng

Trường hợp khách hàng lớn tuổi đặc biệt ở
các tỉnh thì không nên cố hỏi
16 Số tài khoản Dành cho kế toán ghi
17 Ghi chú Nhập những thông tin cần lưu ý của khách hàng nếu có
MÀN HÌNH
NGƯỜI LIÊN HỆ
Sẽ hướng dẫn sau
HỒ SƠ SẢN
PHẨM DỊCH VỤ,
BÁO GIÁ
Dành cho kế toán ghi
STT GIAO DỊCH
1 Tên kế hoạch Sẽ hướng dẫn sau
2 Đối tượng tiếp cận Giống như ở màn hình Hồ sơ khách hàng
3 Mục đích Tích chọn vào nội dung có sẵn:
- Tư vấn online
- Tư vấn trực tiếp
- Sau phẫu thuật
- Chăm sóc khách hang
- Khác
Cần tích đầy đủ để phục vụ việc thống kê,
quản lý
4 Đối tượng được tiếp
cận
Sẽ hướng dẫn sau
5 Phương thức giao
dịch
Tích chọn vào nội dung có sẵn:
- Điện thoại
- Email

quản lý. Đặc biệt với những khách hàng tiềm
năng dù chưa đặt lịch nhưng khả năng sẽ sử
dụng dịch cao sẽ gọi chăm sóc, tư vấn thêm
sau.
Đồng thời, để lọc thống kê hiệu quả tư vấn
của từng bộ phận tư vấn
9 Nguồn phản hồi Tích chọn vào nội dung có sẵn:
- Website
- Truyền hình
- Báo giấy
- Truyền miệng
- …..
Cần nhập để đánh giá hiệu quả Marketing
10 Nội dung đề nghị Trường hợp sau đó khách hàng hủy lịch hẹn thì vào màn hình
giao dịch ghi chữ “Hủy” trong phần “Nội dung đề nghị” thì lịch
hẹn sẽ được hủy đi. Nếu khách hàng chuyển sang ngày khác thì
thực hiện một lịch hẹn mới như bình thường.
11 Phản hồi khách
hàng
Ghi tất cả những ý kiến của khách hàng cũng như nội dung trao
đổi với khách hàng trong lúc giao dịch thật chi tiết
12 Chốt các điểm
thống nhất
Sẽ hướng dẫn sau
13 File đính kèm Đính ảnh đã chụp khách hàng. Với khách hàng trước phẫu thuật
thì đính hàng ngày ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ
Để lưu lại ảnh khách hàng trước sau phẫu
thuật nhằm lưu trữ hồ sơ khách hàng
14 Ngày giao dịch Phần mềm tự động hiện ngày thực tế khi nhập, tuy nhiên cũng có
thể tích chọn ngược lại thời gian trước đó