PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG
CỦA CÔNG TY VIETTEL
Đánh giá các nguồn lưc,năng lực dựa trên chuỗi giá trị
Hoạt động cơ bản:
- Dịch vụ lắp đặt ADSL và điện thoại cố định của Viettel hoạt động 24/24 làm việc
cả ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, mạng lưới
rộng khắp cả nước. Lắp đặt chỉ trong vòng 3 ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc
cả ngày nghỉ. Dịch vụ lắp đặt của Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với từng đối
tượng khách hàng.
- Dịch vụ sau bán của Viettel khá tốt, bảo hành tất cả các sản phẩm dịch vụ cung
cấp, thời gian bảo hành dài tạo niềm tín cho khách hàng từ đó củng cố danh tiếng
cho tập đoàn.
- Các dịch giải đáp thắc mắc, hướng dẫn của Viettel cũng tạo sự hài lòng cho
khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chịu khó
Hoạt động bổ trợ
-VIETTEL có đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt, trình độ chuyên môn cao luôn lao
động hết mình. Cùng với đó là nên tảng công nghệ và đầu tư hạ tầng theo hướng đi
tắt đón đầu CN mới đó là dùng cáp quang và các thiết bị chuyển mạch CISCO ở
core, XYXEL ở acess layer vì thế tốc độ tối đa hoá cao hơn có khả năng chạy
nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng.
-Công tác quản trị nguồn nhân lực cũng được Viettel hết sức chú trọng từ tuyển
mộ, huẫn luyện và đãi ngộ. Hơn nữa, Viettel là tập đoàn quân đội nên truyền thống:
kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ và cách làm quan đội: quyết đoán, nhanh,
triệt để tạo nên sức mạnh và thành công của tập đoàn.
-Viettel với triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu tiên phong, công nghệ mới đa
dạng sản phẩm. vì thế tập đoàn luôn nỗ lực nguyên cứư và thử nghiệm dịch vụ mới
với nhiều tiện ích cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó, viettel cũng chú trọng


tới việc tổ chức hoạt động marketing phát triển dịch vụ tạo sự khác biệt tới từng
khách hàng. Hoạt động có trách nhiệm với xã hội cũng là một triết lý của viettel vì

- Ví dụ: khi thị trường viễn thông hội tụ đến 8 nhà cung cấp dịch vụ di động:
Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile và
Beeline thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel. Đó là:
+ Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của
Viettel lên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động.
+ Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm
thu phát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến
vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi. Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ
đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn.
+ Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn.
Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách
hàng. Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý
nghĩa của từng sản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường.
+ Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone,
Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói
cước khác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có.
+ Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liền
với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt
đến người nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã
hội, các chương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y
Tế, Viettel đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội
tiếp xúc với khoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và
những người làm việc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt


địa lý vẫn có thể đàm thoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… như
đang cùng ngồi tại một hội trường vậy.
+ Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với
chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn”. Ngoài ra,
gần đây nhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ cho

40 triệu khách hàng. Viettel hiện là mạng có số trạm BTS nhiều nhất, vùng phủ
sóng rộng nhất và dung lượng kênh vô tuyến lớn nhất Việt Nam. Để có được sự tin
tưởng của khách hàng, Viettel cũng rất chú trọng nâng cao chất lượng dịch
vụ. Điều đó đã được khẳng định qua đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ di động vừa
được Bộ TT&TT triển khai trong tháng 6.2008. Điều đặc biệt trong đợt kiểm tra
này, đó là Viettel là mạng di động duy nhất dám cam kết đảm bảo chất lượng dịch
vụ vượt các tiêu chuẩn của ngành đặt ra. Theo bản công bố thì ở cả 10 tiêu chuẩn
chất lượng Bộ đưa ra, Viettel đều đạt và vượt. Riêng đối với chỉ tiêu quan trọng
nhất là tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, Viettel Mobile là mạng duy nhất có tỷ lệ
cuộc gọi thành công cao hơn rất nhiều so với tiêu chuẩn cho phép và so với các
mạng khác (chỉ tiêu đo được là 98,61%, trong khi tiêu chuẩn ngành là trên 92%,
Viettel tự đăng ký là 96%). Dịch vụ điện thoại cố định và internet của viettel luôn
có mặt ở cả vùng sâu vùng xa phục vụ cho đời sống của nhân dân.