MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................. 01
1. Vài nét cơ bản về Vietnam Airlines............................................... 02
2. Biểu hiện của văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines............. 05
2.1.
Biểu hiện trực quan.................................................................... 05
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng................................................................. 05
2.1.2. Biểu tượng, Logo....................................................................... 09
2.1.3. Ngôn ngữ, khẩu ngữ................................................................ 11
2.1.4. Nghi lễ........................................................................................... 12
2.1.5. Giai thoại...................................................................................... 13
2.1.6. Ấn phẩm điển hình................................................................... 15
2.1.7. Trang phục................................................................................... 16
2.2.
Biểu hiện phi trực quan............................................................ 17
2.2.1. Lí tưởng......................................................................................... 17
2.2.2. Giá trị, niềm tin và thái độ.................................................... 18
KẾT LUẬN................................................................................................ 21



LỜI MỞ ĐẦU
Với mỗi một tổ chức, doanh nghiệp trên thị trường. Để có thể
tồn tại và phát triển một cách đồng bộ và mạnh mẽ thì ngoài
những vấn đề chuyền môn như cơ cấu, lĩnh vực sản xuất hay
điều kiện kinh tế, văn hóa tổ chức cũng là một điều hết s ức
quan trọng ảnh hưởng lớn tới sự đi lên hay thụt lùi của tổ ch ức
đó. Văn hóa tổ chức được biểu hiện thông qua những giá trị
hữu hình và vô hình, được đúc kết và thấm nhuần qua m ột
khoảng thời gian đủ dài và là những định hướng, nền tảng cho
những mục tiêu và sứ mệnh mà tổ chức đang theo đuổi. Khi tổ

triển, hiện tại, hãng đã có các đường bay đến nhiều khu vực trên
Thế giới như Đông Nam Á, Đông Á, châu Âu và châu Đại D ương…
cũng như đang khai thác 49 đường bay thường lệ tới 21 điểm n ội
địa và 28 điểm đến quốc tế với tổng cộng hơn 360 chuy ến bay
mỗi ngày. Số lượng máy bay hiện nay của hãng là một con số
không hề nhỏ, tổng cộng 84 chiếc máy bay lớn bé các loại v ới
mẫu mã đa dạng và chất lượng hàng đầu. Hãng hiện cũng đang sở
hữu những chiếc máy bay chở khách hiện đại và tối tân nhất nh ư
Airbus A350, Boeing 777, 787…Ngoài dịch vụ vận chuyển hành
khách, hãng còn điều hành một bộ phận vận tải bằng đ ường
hàng không, vận chuyển hàng hóa trong khu vực châu Á, châu Âu,
Bắc Mỹ và châu Đại Dương, dùng chính những máy bay hành
khách của mình và của các đối tác. Vào ngày 10 tháng 6 năm 2010,
hãng đã chính thức gia nhập liên minh SkyTeam, tr ở thành hãng
hàng không đầu tiên của Đông Nam Á gia nhập liên minh này. Tr ụ
sở chính của hãng được đặt tại số 200 đường Nguyễn Sơn-quận
Long Biên-thành phố Hà Nội.
Vào ngày 20/10/2002, Vietnam AirLines đã gi ới thiệu bi ểu
tượng mới của hãng là Bông Sen Vàng để đánh dấu sự thay đổi
toàn diện của hãng với chương trình hiện đại hóa đội ngũ máy
bay, mở rộng mạng lưới đường bay và hoàn thiện chất lượng dịch
vụ để trở thành một hãng hàng không có tầm cỡ trong khu v ực
cũng như trên thế giới. Và đúng như đã cam kết, chất lượng
chuyến bay cũng như các dịch vụ khác của hãng được đánh giá
4


rất cao bởi nhiều khách hành trong và ngoài nước. Hãng cũng đã
được Skytrax-Tổ chức hàng đầu về đánh giá các hãng hàng không
công nhận là hãng hàng không 4 sao.


Biểu hiện của văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines:
2.1. Biểu hiện trực quan:
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng:

Kiến trúc đặc trưng bào gồm kiến trúc nội thất và ngoại thất.
Mỗi một tổ chức, doanh nghiệp đều sẽ cần phải có những nét
riêng biệt về kiến trúc của mình vì đó sẽ là một trong nh ững
thứ mà mọi người sẽ nhìn vào đầu tiên, sẽ gấy ấn tượng rõ nét
với họ về văn hóa của tổ chức đó. Và cũng giống như các tổ
chức khác, một hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines cũng
sẽ có những đặc trưng nhất định về mặt kiến trúc của mình.
Nhắc về kiến trúc của Vietnam Airlines, người ta sẽ nhắc đến
ngay 3 gam màu chủ đạo mà hãng đã sử dụng cho trụ sở chính,
các văn phòng đại diện, điểm giao dịch và nổi bật nh ất là màu
sơn tại toàn bộ máy bay của hãng là xanh nước biển, vàng kim
và trắng. Khi đứng cạnh nhau, 3 gam màu này sẽ làm nổi bật
nhau và tạo nên một sắc thái ôn hòa mà vô cùng hiện đ ại, tạo
được ấn tượng rất mạnh cho mọi người xung quanh. Màu xanh
sẽ tượng trưng cho bầu trời cao, cũng là lĩnh v ực hoạt đ ộng
chính của Vietnam Airlines là khai thác giao thông hàng không.
Ngoài ra, điều này con thể hiện cho sự hài hòa của đội ngũ
nhân viên ở hãng. Màu vàng kim chính là bi ểu hiện của phong
thái đẳng cấp, chất lượng, hoàn hảo và vô cùng sang tr ọng.
Điều này nhấn mạnh việc dẫn đầu trong khai thác hàng không
của Vietnam Airlines tại Việt Nam cũng như đang phát tri ển
mạnh mẽ trên trường quốc tế. Còn màu trắng sẽ là s ự trung
hòa giữa hai màu xanh và vàng, tạo ra sự hài hòa trong thiết kế
tổng thể. Đồng thời, màu trắng cũng thể hiện cho s ự minh
bạch, rõ ràng mà hãng luôn hướng tới. Bên ngoài cũng nh ư bên

Việt và cũng là biểu tượng của hãng, phòng khách đ ược trang
hoàng với hầu hết là những vật dụng màu vàng kim, t ừ tr ần
nhà, vách tường, bàn ghế cho đến rèm cửa hay các thiết bị
chiếu sáng. Điều này đã tạo ra một cảm giác vô cùng ấm cùng,
đồng bộ và đầy sang trọng, đẳng cấp nhưng vẫn giữ được
8


những thứ truyền thống của văn hóa Việt với hình ảnh Bông
sen vàng. Và phòng khách này được đánh giá là tiêu chuẩn 4 sao
của hãng.

Phòng khách Bông Sen c ủa Vietnam Airlines t ại sân bay N ội Bài

Nguồn:

Vietnamairlines.com
Cuối cùng là một thứ hết sức tiêu biểu quen thuộc của Vietnam
Airlines, đó chính những chiếc máy bay của hãng. Chúng ta sẽ
cùng tìm hiểu về chiếc Airbus A350 mới nhất của hãng. Đây là
dòng máy bay thân rộng hiện đại nhất thế gi ới được Vietnam
Airlines đặt mua để phục vụ cho những hành trình dài của
hãng ở hiện tại và tương lai. Chiếc máy bay mang dáng v ẻ và
diện mạo mới với ba màu sơn chủ đạo là than xanh, bụng
trắng và các đường lượn vàng, đó là ba màu sắc đ ặc tr ưng c ủa
hãng. Về kiến trúc, phần thân máy bay được thiết kế đơn giản,
khỏe khoắn với các đường lượn màu vàng tinh tế chia máy bay
theo tỷ lệ chiều ngang hợp lý. Phần lớn thân máy bay được s ử
dụng màu xanh được làm tươi sáng hơn để dễ nhận biết tại
các sân bay. Phần bụng máy bay được sử dụng màu kem nh ạt

một doanh nghiệp được đặt ở khắp mọi nơi, dễ thấy, dễ nhìn.
Vì vậy, đó cũng gây ra những ấn tượng hết sức m ạnh mẽ đối
với khách hàng cũng như tẩ cả mọi người. Và Vietnam Airlines
cũng có một logo rất nổi tiếng mà khi nhìn th ấy nó, ai cũng sẽ
nghĩ ngay đến hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, đó chính là
biểu tượng của bông sen vàng trên nền trắng cùng dòng ch ữ
Vietnam Airlines vô cùng thanh thoát ở phía dưới. Bi ểu t ượng
này của hãng được ra đời năm 2002 và cũng đánh dấu s ự thay
đổi toàn diện của Vietnam Airlines để trở thành một hãng hàng
không tầm cỡ trong khu vực cũng như trên thế giới.

11


Biểu tượng, logo của Vietnam Airlines

Ngu ồn: Vietnamairlines.com
Qua biểu tượng ở trên, ta có thể dễ dàng nhận ra 3 màu s ắc
chủ đạo của Vietnam Airlines, đó là trắng, xanh n ước bi ển và
vàng kim một lần nữa lại được sử dụng. Vietnam Airlines đã có
một ý tưởng hết sức thông minh khi sáng tạo ra logo này c ủa
hãng. Là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, là hình ảnh
đại diện cho đất nước. Hãng cũng đã lấy luôn quốc hoa c ủa
Việt Nam là hoa sen vào làm chủ thể chính trong biểu tượng
của mình. Một bông sen vàng được cách điệu một cách đầy tinh
tế, thanh thoát nhưng không kém phần mạnh mẽ kết h ợp v ới
dòng chữ xanh phía dưới trên nền trắng đã tạo ra một bi ểu
tượng vô cùng hài hòa nhưng không kém phần nghệ thuật.
Phong cách phối màu cũng như sắp xếp vô cùng hiện đại đã
tạo nên một logo cực kì đẹp mắt của Vietnam Airlines. Cùng đi

người đó chính là “Sải cánh vươn cao”. Đây là khẩu hiệu mà
hang đã sử dụng từ năm 2015 và mang những thông điệp h ết
sức ý nghĩa. Xét theo nghĩa đen, sải cánh vươn cao là s ự biểu
hiện cho một chiếc máy bay đang tung những sải cánh vững
chắc và rộng lớn của mình trên bầu trời cao vời vợi, th ực hiện
những chuyến đi với chất lượng tốt nhất, vươn xa khám phá
nhiều vùng đất mới trên thế giới. Còn xét theo nghĩa bóng, sải
cánh vươn cao chính là khát vọng, hoài bão thành công c ủa
Vietnam Airline trong hiện tại cũng như hướng tới tương lai.
Vietnam Airlines luôn muốn hướng tới một hãng hàng không
mang tầm quốc tế, được nhiều người biết tới và quan trọng
nhất là luôn muốn mang tới cho khách hàng nh ững d ịch v ụ an
toàn, chất lượng và hoàn mỹ nhất. Đó chính là niềm hi v ọng sâu
xa của hãng thông qua câu khẩu hiệu ngắn gọn này. Ngoài kh ẩu
hiệu trên, Vietnam Airlines cũng đã sử dụng khá nhiều nh ững
khẩu hiệu khác nhau qua từng thời kì như “Đưa văn hóa Việt ra
thế giới”, “Cùng non sông cất cánh” hay “Chân trời mới, trải
nghiệm mới”. Những thông điệp khẩu hiệu luôn được thay đổi
đã chứng minh cho sự không ngừng đổi m ới c ủa Vietnam
Airlines để phù hợp với từng thời kì, giai đoạn. Nh ưng v ới “Sải
13


cánh vươn cao” lần này, hãng đã xác định đây là thông điệp sẽ
gắn bó lâu dài với hãng để tạo nên sự ổn định cũng nh ư để lại
ấn tượng sâu đậm với tất cả mọi người, xứng đáng là hãng
hàng không mang tầm quốc tế.

2.1.4. Nghi lễ:


2.1.5. Giai thoại:

Giai thoại là những câu chuyện được thêu dệt hoặc có th ể
phóng đại lên từ những câu chuyện có thật. Đó có th ể là nh ững
mẩu chuyện truyền tai nhau về một nhân vật anh hùng nào đó,
người đã đóng góp những phần sức lực to lớn của mình trong
những ngày thành lập công ty. Hay đó có thể là những mẫu hình
lí tưởng về chuẩn mực trong văn hóa, giá trị của tổ ch ức. Mỗi
tổ chức sẽ đều có một mẫu hình như vậy, là tấm gương cho
mọi thế hệ của tổ chức học tập và noi theo. Với riêng Vietnam
Airlines, chắc hẳn cái tên Nguyễn Đắc Thoại đã quá quen thu ộc
đối với các thành viên trong hãng, thậm chí tên tuổi ông còn
được khá nhiều người ngoài biết tới. Vào ngày 7/2/1979, trên
chuyến bay mang số hiệu 26 trên chiếc AN24 th ực hiện hành
trình như thường lệ của mình từ Gia Lâm (Hà Nội) tới Tân S ơn
Nhất (TP.HCM). Khi đang trong hành trinh di chuy ển, chàng
nhân viên an ninh trẻ Nguyễn Đắc Thoại phát hiện trong
khoang hành khách có 4 tên không tặc với ý đồ đe dọa hành
khách cũng như ném lựu đạn cho nổ toàn bộ máy bay. Với lòng
gan dạ, bản lĩnh kiên cường và trí thông minh sẵn có, chàng
nhân viên an ninh này đã hạ gục một lúc 4 tên côn đồ, tr ả lại an
toàn tuyệt đối cho chuyến bay ngày hôm đó. Từ đây, tên tuổi
chàng an ninh Nguyễn Đắc Thoại đã được toàn bộ Vietnam
Airlines biết đến, thậm chí là cả những người ngoài cuộc và tr ở
thành người hùng của Vietnam Airlines lúc bấy giờ. Và hãng
cũng đã lấy đó làm tấm gương cho mọi thế hệ sau này noi theo
với sự kiên trung, dũng cảm và đầy mưu trí của mình.

15


khan để trở thành phi công bay lượn trên bầu tr ời. M ột ví d ụ
nữa là trường hợp của nữ cơ phó Trần Trang Nhung, cũng sinh
năm 1987, cô từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh để học tại
trung tâm huấn luyện bay năm 18 tuổi. Sau đó, cô sang Pháp
học tập tiếp 2 năm trước khi quay trở lại Việt Nam. Sau rất
nhiều thử thách, năm 2010, cô đã chính thức là thành viên c ủa
hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines. Cô cũng
là nữ phi công đầu tiên của Việt Nam điều khiển chiếc máy bay
cỡ lớn Airbus A321 với hơn 200 hành khách. Đó quả là m ột c ột
mốc đáng nhớ và là thành tích đáng tự hào của Trang Nhung.

2.1.6. Ấn phẩm điển hình:

Ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức do m ột tổ ch ức
phát hành. Những tư liệu này sẽ giúp những người xung quanh
nhận biết một cách rõ nét hơn về văn hóa của một tổ chức. Đây
có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu
giới thiệu về tổ chức hay sổ vang truyền thống…nhằm làm rõ
mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin và giá trị của tổ
chức đó. Đối với Vietnam Airlines, hãng cũng đã cho phát hành
một số tạp chí khá nổi tiếng như Heritage hay Heritage
Fashion. Hai tạp chí này một nói về di sản, văn hóa, du l ịch, m ột
đi sâu về thời trang, nghệ thuật sống và công nghệ với nh ững
bài viết đặc sắc, thông tin phong phú, đa d ạng về c ả Vi ệt Nam
và Thế giới đã trở thành một món ăn tinh thần quá quen thuộc
đối với những hành khách trên mỗi chuyến bay của Vietnam
Airlines. Một ví dụ tiêu biểu nữa của hãng là chương trinh S
Việt Nam dó chính Vietnam Airlines phối hợp với VTV sản xuất
nhằm giới thiệu những vùng miền, những nét đặc sắc về văn
hóa trên khắp mọi miền tổ quốc. Có lẽ với những ai hay bật tivi


phục tiếp viên của Vietnam Airlines không lẫn vào đâu đ ược.
Và mỗi khi mọi người nhìn thấy những tà áo dài thướt tha, tinh
tế này, họ sẽ nghĩ đến ngay Vietnam Airlines như một ấn tượng
sâu sắc, khó phai mờ.

Ngu ồn : Facebook Vietnam Airlines

2.2. Biểu hiện phi trực quan:
2.2.1. Lí tưởng :

Ngoài những biểu hiện trực quan mà ai cũng có th ể th ấy
được, văn hóa của một tổ chức còn được thấm nhuần và đúc
kết qua những biểu hiện phi trực quan. Những biểu hiện này
thường không quá rõ nét như các biểu hiện trực quan nhưng nó
mang một giá trị và ý nghĩa rất to lớn đối với một tổ chức, giúp
tổ chức đó có được sự đoàn kết, bền chặt và gắn bó để cùng
thực hiện mục tiêu chung.
Và biểu hiện trực quan đầu tiên được nhắc đến và cũng rất
quan trọng đó chính là lí tưởng. Lí t ưởng là s ự vận d ụng lí
thuyết vào thực tiễn, nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giá
trị cao cả. Lí tưởng giúp con người có thể cảm thông, chia sẻ
với nhau, giúp dẫn dắt họ trong nhận thức và cảm nhận trước
những sự vật, hiện tượng. Lí tưởng là những mục đích l ớn lao
19


mà con người hướng đến, là nền tảng xuyên suốt trong hành
trình học tập, làm việc và khám phá của mỗi người. Một con
người sẽ không thể nào đi đến thành công nếu không có cho


2.2.2. Giá trị, niềm tin và thái độ:

Ngoài lí tưởng thì giá trị, niềm tin hay thái độ cũng là nh ững
biểu hiện phi trực quan hết sức đặc trưng về văn hóa của một
20


tổ chức. Giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức,
là những nguyên tắc, tiêu chuẩn chỉ dẫn cho hành động của
mỗi con người. Giá trị cho chúng ta biết mình sẽ cần phải làm gì
trong những cuộc hành trình đầy gian khó của cuộc đ ời. Ngoài
giá trị ra thì niềm tin cũng là một thứ không thể thiếu nếu m ỗi
người hay tổ chức muốn đi đến được cái đích cuối cùng. Ni ềm
tin đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng hay
sai? Niềm tin sẽ điều chỉnh hành vi của mỗi con người, giúp họ
có sự tin tưởng vào bản thân và đưa họ đến thành công. Còn
thái độ là chất gắn kết giá trị và niềm tin thông qua tình c ảm.
Đó là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo m ột
cách thức nhất quán đối với sự vật, hiện tượng. Thái độ cần
đến những phán xét dựa trên cảm giác và tình cảm cũng nh ư
được định hình theo thời gian. Một tổ chức có văn hóa tốt c ần
phải hài hòa được cả 3 khái niệm trên, các nhân viên cần ph ải
thấm nhuần giá trị, niềm tin và thể hiện qua một thái độ tích
cực. Đối với riêng Vietnam Airlines, hãng cũng có nh ững giá tr ị,
niềm tin và thái độ của riêng mình. Ở đây, những giá trị đ ược
hãng nhắc đến chính là những giá trị cốt lõi, mang tính ch ất văn
hóa truyền thống của Việt Nam. Sâu hơn đó chính là hình ảnh
cao cả của người Việt thông qua hình ảnh bông sen vàng. Đó là
sự bình dị, đời thường nhưng đầy cao quý, vừa mềm mại, tinh

không chỉ là niềm tự hào của người Việt Nam mà còn đ ể l ại
những hình ảnh đẹp trong mắt bạn bè quốc tế. Và cũng chính
vì như vậy, khi mọi người nhắc đến ngành hàng không Việt
Nam, Vietnam Airlines là cái tên đầu tiên được nghĩ tới dù cho
hiện nay đã có rất nhiều hãng hàng không trên th ị trường. Và
đã có những hành khách đến nay đã gắn bó v ới Vietnam
Airlines qua nhiều thập kỷ. Tất cả là nhờ những giá tr ị, ni ềm
tin và thái độ đúng đắn cũng như đầy ý nghĩa của Vietnam
Airlines. Để làm rõ hơn về thái độ cũng như tác phong c ủa các
nhân viên Vietnam Airlines, chúng ta sẽ cùng điểm qua m ột s ố
phản hồi từ chính khách hàng của hãng với nguồn khảo sát t ừ
tripadvisor.com.vn. Đầu tiên là khách hàng Shop_Audio 1986:
“Đã đi hãng này thấy nhân viên không phàn nàn nhiều, tiếp viên
xinh đẹp, nhiệt tình và chu đáo. Tôi thấy hài lòng về dịch vụ của
họ.” Khách hàng dang ngoc K cũng nhận xét: “Máy bay xuất phát
và hạ cánh đúng lịch trình, nhân viên xinh đẹp, dễ tạo thi ện
cảm, các dịch vụ trên máy bay phù hợp với đa số du khách. Chất
lượng máy bay tốt.”. Một khách hàng có tên h_869 cũng có
phản hồi như sau: “Tôi đi cùng gia đình, 2 vợ chồng cùng đứa
con nhỏ 14 tháng tuổi, chuyến bay đúng giờ, cất cánh và h ạ
cánh, tiếp viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, gia đình chúng tôi có
1 chuyến đi hài lòng, lần sau vẫn sẽ chọn Vietnam Airlines.”. Đó
chỉ là một số phản hồi được trích ra từ chính các khách hàng
của Vietnam Airlines, đa số đều là những phản h ổi mang tính
tích cực, đặc biệt la đối với đội ngũ nhân viên của hãng. Có th ể
22


nói, đây là một điểm cộng lớn cho Vietnam Airlines và hãng cần
tiếp tục phát huy.