MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU................................................................................................. 1
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................................2
1. Văn hóa là gì..................................................................................................................2
2. Cấu trúc văn hóa là gì?...................................................................................................3
3. Các tầng văn hóa............................................................................................................4
3.1.

Tầng thứ nhất ( artifacts)........................................................................................4

3.2.

Tầng thứ hai ( espoused beliefs and values)............................................................5

3.3.

Tầng thứ ba ( Basic underlying assumptions).........................................................5

II. CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL.......................................................................................................................6
1. Giới thiệu chung về Tập đoàn........................................................................................6
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................6

1.2.

Tầm nhìn thương hiệu:............................................................................................8

1.3.



LỜI NÓI ĐẦU
Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, giữ gìn được nền văn
hoá truyền thống của mình. Cũng như vậy một doanh nghiệp sẽ không có một sự nghiệp lâu
dài, bền vững nếu không có nền tàng văn hoá đặc thù, văn hoá doanh nghiệp.Văn hoá doanh
nghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự phát triển thương hiệu vì hình ảnh văn hoá doanh nghiệp
sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường
cạnh tranh gay gắt văn hoá doanh nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ đối với việc nâng cao
hiệu quả hoạt độnh toàn diện của doanh nghiệp mà còn là giải pháp quan trọng để nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp là giá trị vô hình của mỗi doanh
nghiệp. Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là một doanh nghiệp nhà nước lớn đã tạo ra sự
phát triền bền vững trong nhiều năm nay, đồng thời có đóng góp xuất sắc vào sự phát triển kinh
tế-xã hội của nước ta. Sau 12 năm thành lập Viettel đạt con số 90 triệu người dùng, lọt vào TOP
30 tập đoàn viễn thông có lực lượng khách hàng lớn nhất trên thế giới.Viettel mobile là mạng di
động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới. Thành công văn háo của Viettel có được
do nhiều nguyên nhân và góp phần không nhỏ trong đó là vai trò của văn hoá doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp của Viettel bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh
doanh, chuẩn mực đạo đức, binh pháp,…và quan trọng hơn là việc áp dụng phát huy, phát triển
các nhân tố tư tưởng, văn hoá này vào thực tiễn hoạt động của tập đoàn Viettel, từ trụ sở trung
tâm cho tới các chi nhánh,công ty, đơn vị trong và ngoài nước. Văn hoá doanh nghiệp của
Viettel hướng tới sự phát triển , hiệu quả hoạt động của Viettel trong từng bước đi vững chãi, rõ
ràng, chi tiết.

1


I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
1. Văn hóa là gì.
Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và như vậy, văn hóa bao gồm
cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khía

quan hệ qua lại giữa con người và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con
người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ
khác thông qua quá trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành
động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã
hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người
cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra.
2. Cấu trúc văn hóa là gì?
-

Khái niệm cấu trúc: Chỉ sự vật hiện tượng mà các yếu tố có quan hệ chặc chẽ cấu

thành một chỉnh thể.
-

Cấu trúc của văn hóa: Không phải là tập hợp rời rạc của các hiện tượng văn hóa mà

các yếu tố có mối quan hệ mật thiết để cấu thành một chỉnh thể. Như đã nói, lâu nay, tính hệ
thống của văn hóa chưa được chú ý đầy đủ, cho nên cũng chưa có được một mô hình hệ thống
văn hóa đầy đủ và có sức thuyết phục. Con người có hai loại nhu cầu cơ bản là nhu cầu vật chất
và nhu cầu tinh thần, do vậy, con người cũng có hai loại hoạt động cơ bản là sản xuất vật chất
và sản xuất tinh thần.
-

Từ đó, văn hoá như một hệ thống thường được chia làm hai dạng: văn hoá vật chất

và văn hoá tinh thần. Cấu trúc này không sai, nhưng nó là cấu trúc cơ sở, rất đơn giản, không
thể cho thấy hết được sự phong phú và phức tạp của hệ thống văn hóa.
-

Phân loại: Có 2 dạng cấu trúc:

3. Các tầng văn hóa
Theo Edgar H.Schein (2004) cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầng
khác nhau. Các tầng chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp hay
cũng có thể nói rằng tính hữu hình hay vô hình, tính trực quan hay phi trực quan trong biểu
hiện của các giá trị văn hóa đó.
3.1. Tầng thứ nhất ( artifacts).
Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức. Tầng giá trị đầu tiên bao gồm những
dấu hiệu hữu hình mà một người có thể nhìn, nghe, cảm nhận khi tiếp xúc với một doanh
nghiệp có nền văn hóa xa lạ, ví dụ như:
-

Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị,…

-

Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành hoạt động

-

Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, các hoạt động

văn nghệ, thể thao,…

4


-

Các hình thức sử dụng ngôn ngữ: băng dôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao


5


một tình huống cụ thể. Chỉ khi nào nắm được và hiểu rõ lớp văn hóa thứ ba thì chúng ta mới có
khả năng dự báo các thành viên trong tổ chức này sẽ ‘làm gì’ khi vận dụng những giá trị này
vào thực tiễn.

II. CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL.
1. Giới thiệu chung về Tập đoàn.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100%
vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp
của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc
phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực
bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn",
Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động. Viettel là Tập đoàn
Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong
những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các
công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3
Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel
đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được
thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT.
Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên
toàn quốc. Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m.
- Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B.
- Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh
chủng Thông tin.

- Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc
phòng.
- Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.
- Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt
nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).
-

Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện

đại nhất khu vực Đông Nam Á.
- Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có
giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi.
- Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.
7


- Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
1.2. Tầm nhìn thương hiệu:
Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách
hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel.
Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những
cá thể riêng biệt.
Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia
sẻ, thấu hiểu nhất.
1.3.

Sứ mệnh: Đánh thức sức mạnh Việt Nam

1.4. Sức mạnh thị trường
Tại Việt Nam

chọn)
Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi" trong hệ thống Giải
thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.
World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn
thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển" do bình chọn.
World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu của Viettel tại
Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển".
2. Phân tích cấu trúc của doanh nghiệp
2.1.

Tầng thứ nhất (Arifacts)

Ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông.
- Phát triền các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ
thông tin, internet...
- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử viễn thông, công
nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện.
- Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin,
truyền tải điện.
- Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin...
- Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn
thông.
- Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển.
- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin về các sản phẩm điện
tử, công nghệ thông tin.
9


Logo và Slogan

người nghèo thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, tài trợ các chương trình có tính sáng tạo.
- Viettel cũng được biết đến với tư cách là nhà tài trợ cuộc hành quân “Tiếp lửa truyền
thống, vang mãi khúc quân hành” cho hơn 1000 cựu chiến binh được về thăm lại chiến trường
xưa, tài trợ chương trình “Một thời hoa lửa” ; tổ chức chương trình “Nối vòng tay lớn”, quyên
10


góp được hơn 8 tỷ đồng ủng hộ người nghèo, thành lập quỹ “ Viettel tấm lòng Việt” thông qua
việc bán các số đẹp trong kho số của mạng di động Viettel mobile và các hoạt động kinh doanh
khác. Những chương trình tiếp đó đáng được kể đến như “ Trái tim cho em”, “Nụ cười trẻ thơ”,
“Kết nối mạng giáo dục”, “Điện thoại nông thôn”...Hàng tháng, Viettel sẽ ủng hộ ít nhất 50
triệu đồng vào quỹ nhằm hỗ trợ, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn, người nghèo, hộ nghèo...tài
trợ các chương trình có ý nghĩa xã hội cải thiện đời sống vật chất, tinh thần của nhân dân, ủng
hộ, giúp đỡ nạn nhân chiến tranh, thiên tai, bệnh tật và các trường hợp khó khăn khác.
- Viettel cũng tài trợ cho chương trình “Mỗi ngày một ý tưởng”, “Mỗi ngày một cuốn
sách”, ‘Tại sao không?”, festival “Sáng tạo trẻ”, hợp tác, tài trợ cho mọi mặt hoạt động của TW
Đoàn thanh niên cộng sản HCM.
- Những năm gần đây, Viettel trở thành nhà tài chợ chính cho chương trình “Chúng tôi
là chiến sĩ”, ngày càng tạo ra vị thế vững chắc trong lòng khách hàng và nhân dân.
- Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, Viettel không ngừng hoạt động xã hội
từ thiện như xây nhà tình nghĩa, trao học bổng cho học sinh, sinh viên, ủng hộ xây một tập thể
cho các liệt sĩ, ủng hộ nạn nhân sóng thần, nạn nhân nhiễm chất độc màu da cam. Số tiền họ
trích ra lên đến con số hàng tỉ đồng.
- Đối với nội bộ công ty, các lễ hội và hoạt động phong trào của Viettel rất được sự
quan tâm của lãnh đạo. Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ được tổ chức rất long trọng, đây cũng là
một nghi lễ đặc thù của những người lính trong quân đội.
- Hàng năm, vào các dịp lễ lớn như ngày thành lập công ty, 8/3,... đều được công ty tổ
chức cùng với việc tổng kết thành tích kinh doanh và khen thưởng cho các cá nhân xuất sắc
nhằm động viên khích lệ nhân viên trong công ty. Ngoài ra, công ty đều tổ chức hàng năm cho
nhân viên của mình đi tham quan các di tích gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của

Mục tiêu phát triển của Viettel là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số 1 của Việt
Nam và trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu Việt Nam và có tên
tuổi trên thế giới.
Trong buổi trả lời với phóng viên, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng- Tổng giám đốc tập
đoàn viễn thông quân đội Viettel cho biết : “Hiện, Viettel đã nghiên cứu chế tạo và sản xuất
được các cấu phần quan trọng của hạ tầng mạng viễn thông gồm hệ thống tổng đài, hệ thống
tính cước thời gian thực, hệ thống quản lý thuê bao, thiết bị viễn thông 4G. Lĩnh vực nghiên
cứu sản xuất công nghệ cao đã có doanh thu hàng năm trên 10.000 tỷ đồng, giúp đất nước tiết
kiệm ngoại tệ nhập khẩu. Đến năm 2020, Viettel đặt mục tiêu nằm trong Top 100 Tập đoàn
Công nghiệp quốc phòng lớn nhất thế giới”.
Để đạt được mục tiêu trên, công ty quán triệt thực hiện quan điểm phát triển sau:
- Kết hợp kinh tế với quốc phòng.
12


- Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng.
- Đầu tư nhanh và phát triển nhanh.
- Kinh doanh hướng vào thị trường.
- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển.
b. Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Viettel đã đưa ra cho mình triết lí kinh doanh rõ ràng: Mỗi khách hàng là
một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm,
dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại,
sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước
phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của
khách hàng.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã
hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt

tìm cách sửa. Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công. Sai lầm
tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.
Chúng ta hành động:
Chúng ta là những người dám thất bại. Chúng ta động viên những ai thất bại. Chúng ta
tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh. Chúng ta không cho phép tận dụng
sai lầm của người khác để đánh đổ người đó. Chúng ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ.
Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ. Chúng ta thực sự cầu
thị, cầu sự tiến bộ.
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Chúng ta nhận thức:
Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi. Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi
diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp
nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn. Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ
cấu mới phù hợp. Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay
đổi nhanh, thích ứng nhanh. Vì thế, Cải cách là động lực cho sự phát triển.
Chúng ta hành động:
Tự nhận thức để thay đổi. Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi.
Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khí thở vậy. Liên tục tư duy để điều
chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
- Sáng tạo là sức sống.
Chúng ta nhận thức:

14


Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Không có sự khác biệt tức là chết. Chúng ta hiện thực hoá
những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.
Chúng ta hành động:
Suy nghĩ không cũ về những gì không mới. Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý
tưởng nhỏ nhất. Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người

Chúng ta nhận thức:
Viettel có cội nguồn từ Quân đội. Chúng ta tự hào với cội nguồn đó. Một trong những sự
khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội.
Chúng ta hành động:
Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn
bó máu thịt. Từ đó hành động : Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.
- Viettel là ngôi nhà chung.
Chúng ta nhận thức:
Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó. Mỗi người Viettel
phải trung thành với sự nghiệp của công ty. Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì
chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.
Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong một ngôi
nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng. Đoàn kết và nhân hoà trong
ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.
Chúng ta hành động:
Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của
nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối
hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể.
Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lên ngôi nhà ấy.
Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng
xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của
doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
e.

Chiến lược kinh doanh của Viettel.

Các nhà quản lí Viettel đã lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt độn sản xuất kinh doanh,
tăng vi thế của công ty bằng cách tập trung các sản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của công
ty như : Điện thoại quốc tế, Điện thoại trong nước, các dịch vụ thông tin di động, Internet, bưu
chính, tài chính, nhân lực…Tổng công ty bưu hính viễn thôn quân đội Viettel còn thực hiện

16


- Tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng đại lí các tỉnh thành trong cả nước.
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí…
- Đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại, củng cố các gói cước giá rẻ.
 Gói cha và con : Con dùng điện thoại di động nhưng tiền sử dụng cho di
động lại thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùng bấy nhiêu…
 Gói Happy Zone : Dành riêng cho 1 bộ phận dân cư đặc biệt khu vực miền
Tây những người hầu như chỉ di chuyển trong phạm vi tỉnh mình sinh sống với giá cưới gọi đi
trong vùng rẻ hơn bình thường.
 Gói Tomato: đưa viễn thông đến cả những người nông dân nghèo nhất- tính
đại chúng và phúc lợi- khi họ có thể hầu như không mất đồng tiền cước nào mà vẫn có thể sử
dụng.
2.3. Tầng thứ ba (Basic under assumptions).
Những quan niệm chung (những ý nghĩ niềm tin,nhận thức,suy nghĩ và tình cảm có tính
vô thức,mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp). Trong bất cứ phạm văn hóa nào(văn
hóa dân tộc,văn hóa kinh doanh,văn hóa doanh nghiệp...) cũng đề có các quan niệm chung,được
hình thành và tồn tại trong một thời gian dài,chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành
viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận
Để hình thành được các quan niệm chung, phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, va
chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn. Chính vì vậy, một khi đã hình thành, các quan niệm
chung sẽ rất khó bị thay đổi.khi dã hình thành được quan niệm chung,tức là các thành viên các
nhân tố ảnh hưởng tới sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp cùng nhau chia sẻ
và hoạt động theo đúng quan niệm đó,họ sẽ rất khó cấp nhận những hành vi đi ngược lại
Văn hóa doanh nghiệp ở tầng thứ 3 này thường là những giá trị bất thành vă và đương
nhiên được công nhận.có những giá trị mà người ngoài tổ chức rất khó thấy,khó cảm
nhận.người trong tổ chức biết rất rõ nhưng khó lí giải và khó diễn đạt thành lời. Mọi suy nghĩ
,hành động của người trong tổ cức đều hướng theo những giá trị chung được công nhận đó đôi
khi là vô thức mặc nhiên và không cần lí giải. Đây chính là đỉnh cao của văn hóa doanh nghiệp

III. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HÓA CỦA TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
1. Ưu điểm.
18


-

Tập đoàn viễn thông Quân Đội đã xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ rất sớm do

vậy công tác Tổ chức - Tuyển Dụng cũng như hình thành phương châm hành động của từng tổ
chức , từng con người rất thống nhất. Từ tập đoàn đến các đơn vị đến các cá nhân là một thể
thống nhất ý chí đến hành động. Văn hóa viettel đã giúp Viettel vượt qua rất nhiều khó khăn để
vươn lên đỉnh cao . Dựa vào giá trị văn hóa mà Viettel lựa chọn xắp xếp nhân sự cán bộ tập
đoàn rất tốt, nhìn theo hướng tương lai. Cán bộ cấp tỉnh tuổi trung bình từ 32 và phải được
thông qua thi tuyển nên đa số cán bộ khi được giao nhiệm vụ đều hoàn thành đồng thời cũng là
động lực để nhân viên trẻ phấn đấu vươn lên.
-

Tính kỉ luật là nét nổi bật trong văn hóa của Viettel , có thể nói nó giữ vai trò rất quan

trọng trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Mệnh lệnh của tập đoàn được các đơn vị và các cá
nhân thực hiện rất nghiêm túc. Tính kỉ luật kết hợp với những thành tựu của khoa học công
nghệ đã giúp cho Viettel thực hiện tốt những chương trình lớn. Các chương trình nhiệm vụ của
tập đoàn trong 24 giờ phải được triền khai đến toàn bộ cán bộ công nhân viên.
-

Văn hóa viettel tạo cho con người Viettel thực hiện nhiêm vụ, công việc tính chủ

động cao trong tổ chức ,khuyến khích sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách. Hoạt động

Áp dụng văn hóa tổ chức phát huy trong hoạt động và đời song thực của tập đoàn, trở

thành một công cụ quan trọng để quản trị doanh nghiêp.
-

Văn hóa tổ chức đã thực sự tạo nên sức mạnh bản sắc và sự phát triển bền vững của

Viettel.
-

Có nguồn nhân lực đào tạo tại chỗ, đó là các chuyên viên đào tạo chuyên sâu và có

kinh nghiệm đã và đang làm việc cho công ty để đào tạo và phát triển các nhân viên mới.
-

Nhân lực được tuyển dụng và huấn luyện tại công ty nên kỹ năng lao đọng và trình

độ chuyên môn đủ đáp ứng với yêu cầu sản xuất đặt ra tại vị trí lao động.
2. Nhược điểm.
Mặc dù văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã được lãnh đạo
tập đoàn chú trọng xây dựng ngay từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp và đã có những
kết quả rõ rệt, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại, đòi hỏi tập thể lãnh đạo và các cán bộ công
nhân viên tập đoàn nỗ lực hơn nữa để phát triển văn hóa tổ chức của đơn vị, cụ thể như:
-

Cần áp dụng văn hóa Viettel vào thực tiễn.

-

Vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán.


Vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán: Triết lý kinh doanh của Viettel “ Mỗi khách hàng

là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu,
phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm,
dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Luôn quan tâm chăm sóc khách hàng như những cá thể riêng biệt
để cùng họ tạo ra các sản phẩm hoàn hảo. Gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động
nhân đạo, hoạt động xã hội.
-

Vấn đề quản trị quy mô quốc tế, toàn cầu và văn hoá họp: Tiên phong đột phá trong

việc ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm mới,
chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn khách hàng.
Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống các đơn vị phải không ngừng tu dưỡng và giữ gìn
bản thân để trở thành tấm gương tài năng và nhân cách tốt đẹp với nhân viên. Gắn hình ảnh các
giai thoại theo từng giai đoạn trình phát triển của Viettel, nêu gương và tổ chức học tập noi
gương. Thúc đẩy các đối tác, người dân tìm hiểu về Viettel qua truyền thông, website. Chú
trọng đến văn hoá đến các nước sở tại khi thực hiện truyền bá hình ảnh của Viettel.
-

Áp dụng văn hoá Viettel vào thực tiễn: Gắn liền các nội dung với chương trình đào

tạo cho người mới gia nhập Viettel. Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính chất truyền
thống như Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê,… gắn với các giai thoại mà Viettel đã xây dựng.
Những ấn phẩm nội bộ của Viettel như tập san “ Người Viettel” nên gửi tặng cho các đối tác tin
cậy ở bên ngoài doanh nghiệp, cho người thân trong gia đình cán bộ, nhân viên của tập đoàn.
-

Thống nhất thời gian thay đổi bộ máy của từng cấp theo hướng lâu dài hơn; thời gian