HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI GIẢNG
MARKETING CĂN BẢN

GV: PHẠM THỊ MINH LAN
Email:


NỘI DUNG
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Marketing
Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing
Chương 3: Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt
động Marketing
Chương 4: Phân đoạn thị trường,Thị trường mục tiêu Định vị
sản phẩm
Chương 5: Hành vi của khách hàng
Chương 6: Các quyết định về sản phẩm
Chương 7: Các quyết định về giá cả
Chương 8: Các quyết định về phân phối
Chương 9 : Các quyết định về xúc tiến
Chương 10: Chiến lược, Kế hoạch, Tổ chức và Kiểm tra
Marketing
Chương 11: Marketing quốc tế


Chương 1

Khái niệm về Marketing
Sự ra đời và phát triển của Marketing

HOẠT ĐỘNG MARKETING

Người thực hiện
Marketing
(Marketer)

Đối tượng được
Marketing
(Sản phẩm)

Đối tượng tiếp
nhận sản phẩm
(Khách hàng)


Ý NGHĨA QUAN TRỌNG
• Marketing là một triết lý kinh doanh mới, triết lý vì khách hàng. Đồng
thời, để đảm bảo các hoạt động Marketing, trong tổ chức cần có
một chức năng quản trị mới – chức năng quản trị Marketing.
• Chức năng quản trị Marketing của tổ chức nhằm đảm bảo cho toàn
bộ các hoạt động của tổ chức phải hướng tới khách hàng. Muốn
vậy, tổ chức phải xác định đúng được nhu cầu và mong muốn của
khách hàng và thoả mãn các nhu cầu đó một cách hiệu quả
• Doanh nghiệp thu được lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
• Marketing nhằm đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp trong dài
hạn.


NHU CẦU

mong muốn của mình tuỳ theo nhận thức, tính
cách, văn hoá của họ.


NHU CẦU

Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù
hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Nếu không có gì trở ngại đối
với hành vi mua, như chưa có sẵn để bán, bán không đúng lúc, đúng
chỗ… thì nhu cầu có khả năng thanh toán sẽ chuyển thành quyết định
mua. Nhu cầu có khả năng thanh toán còn được các nhà kinh tế gọi là
cầu của thị trường (Demand).


CÁC MỨC ĐỘ KHÁC NHAU CỦA CẦU VÀ
NHIỆM VỤ MARKETING

- Cầu âm
- Không có cầu
- Cầu tiềm tàng
- Cầu suy giảm
- Cầu không đều theo thời gian
- Cầu đầy đu
- Cầu vượt quá khả năng cung cấp
- Cầu không lành mạnh


TRAO ĐỔI, GIAO DỊCH, QUAN HỆ
Trao đổi là hành động mà một bên trao cho bên khác một thứ gì
đó để nhận lại một sản phẩm mà mình mong muốn.

mong muụụ́
muụụ́nn

Sẵn
Sẵn sàng
sàng
trao
trao đổi
đổi
Thị trường
Người hay
Tổ chức

Có
Có khả
khả năng
năng
tham
tham gia
gia


CÁC LUỒNG TRAO ĐỔI TRÊN CÁC THỊ TRƯỜNG

Các yếu tố sản
xuấtTiền

Thị trường các
CÁC YẾU TỐ
yếu tố sản xuất


Dịch vụ,
Tiền.
Tiền

Các yếu tố sản
xuất
Tiền

Thuế,
Hàng
hoá

Thị trường
các trung gian

Tiền

Hàng hoá, dịch
vụ


1.2. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
MARKETING
HOÀN
CẢNH
RA ĐỜI

Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản
chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu.

Marketing
đạo đức
xã hội


1. Quan điểm hướng về sản xuất
Quan điểm hướng về sản xuất cho rằng
khách hàng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm với
giá phải chăng được bán rộng rãi. Do vậy,
các doanh nghiệp cần phải mở rộng quy mô
sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối, bán
hàng.
2.Quan điểm hoàn thiện sản phẩm
Quan niệm hoàn thiện sản phẩm cho rằng người tiêu
dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao
nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất. Từ đó, doanh
nghiệp cần phải nỗ lực hoàn thiện sản phẩm không
ngừng.


3. Quan điểm hướng về bán hàng
Quan điểm hướng về bán hàng cho rằng
khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong
việc mua sắm hàng hoá. Do vậy, doanh
nghiệp phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng thì mới
thành công.
4.Quan điểm hướng về khách hàng
Quan điểm này khẳng định rằng chìa khoá
để doanh nghiệp thành công là họ phải xác
định chính xác nhu cầu và mong muốn cua


CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA MARKETING

Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có
các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế
nào? (Hiểu rõ khách hàng)
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động
tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu
rõ môi trường kinh doanh).
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp?
Họ mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ
đối thủ cạnh tranh)
Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing hỗn
hợp gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả,
kênh phân phối, xúc tiến – Marketing mix). Đây là vũ khí
chủ động trong tay của doanh nghiệp để “tấn công” vào
thị trường mục tiêu.


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHỨC NĂNG
MARKETING VÀ CÁC CHỨC NĂNG KHÁC

TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN

Marketing

THỊ
TRƯỜNG
NHÂN
SỰ