Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự
- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ
- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ
- Website: www.cpoclub.net - Email:
THỦ TỤC
XEM XÉT HP ĐỒNG
1. Mục đích:
Thủ tục này quy đònh lập kế hoạch và xem xét việc đáp ứng các
nhu cầu hiện tại và tương lai nhằm thoả mãn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng cũng như các bên quan tâm khác.
2. Phạm vi:
Áp dụng cho việc xem xét mọi hợp đồng mà Công ty tham gia ký kết.
3. Đònh nghóa:
3.1 Các thuật ngữ sử dụng trong Thủ tục này được áp dụng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000.
3.2 File thông tin khách hàng:
- Các góp ý của khách hàng về mẫu chào hàng, mẫu sản xuất…
- Sự thay đổi về số lượng (tăng, giảm)
- Thông tin về lệnh xuất hàng.
- Các thông tin về sự cho phép của khách hàng trong quá trình sản xuất…
3.3 Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.4 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có
sự thoả mãn cao của khách hàng.
3.5 Các từ viết tắt:
4. Nội dung:
Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự
- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ
- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ
- Website: www.cpoclub.net - Email:

- File thông tin
khách hàng
- File xem xét
hợp đồng
- Fax, mail..
- Dự thảo hợp
đồng
Chiết tính giá
thành
Báo giá
Hợp đồng đã ký
- Bảng triển khai
hợp đồng nội.
- Bản thanh lý
nguyên phụ liệu,
hợp đồng
Y/C khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu
Kiểm tra năng lực
Thông báo và thực hiện
Triển khai mẫu
Trao đổi khách hàng
Dự thảo hợp đồng
Đàm phán hợp đồng

- Xác đònh thời gian giao hàng bao gồm thời gian có nguyên phụ liệu, thời
gian dệt, nhuộm, may, thêu.
- Chiết tính giá thành: Bảng chiết tính giá thành được nhân viên xem xét về
nguyên liệu, phụ liệu, giá gia công dệt nhuộm, may, in thêu, mức lãi suất
và phải được Ban Tổng Giám Đốc duyệt.
c> Triển khai mẫu:
- Trên cơ sở nguyên phụ liệu do khách hàng cung cấp hoặc nguyên phụ
liệu mà khách hàng yêu cầu, Công ty tiến hành làm mẫu theo yêu cầu
của khách.
- Mẫu đối được Bộ phận kỹ thuật kiểm tra chất lượng trước khi giao cho
khách hàng.
Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự
- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ
- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ
- Website: www.cpoclub.net - Email:
- Sau khi chuyển giao mẫu, trường hợp khách hàng không đồng ý với mẫu
đã làm thì Bộ phận kỹ thuật tiến hành làm lại mẫu.
d> Báo giá:
- Việc báo giá có thể bằng Điện thoại, Fax, Mail các yếu tố mà Công ty
không đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng cũng phải được liệt kê
rõ trong phiếu báo giá.
- Trường hợp theo yêu cầu của khách hàng mà Công ty phải báo giá trước
khi triển khai mẫu thì thực hiện theo yêu cầu của khách.
e> Dự thảo hợp đồng:
- Dự thảo hợp đồng do một trong hai bên lập và chuyển cho bên kia.
- Trong cả hai trường hợp thì Dự thảo hợp đồng phải được chuyển cho
Trưởng phòng KHKD xem xét trình Tổng Giám Đốc cho ý kiến.
f> Đàm phán hợp đồng:
- Nếu khách hàng không chấp nhận bản báo giá do giá cao, không đáp ứng
được thời gian giao hàng, không thống nhất được hình thức thanh toán thì

 Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục:
 Phiếu đàm phán đơn hàng
 Phiếu thông tin với khách hàng mã số:
0233