Header Page 1 of 120.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ
NGHITAMTOURS)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2008

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 1 of 120.

2


Header Page 2 of 120.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH


Header Page 4 of 120.

MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa .............................................................................................. 1
Lời cam đoan .............................................................................................. 2
Mục lục ...................................................................................................... 3
Danh mục các bảng...................................................................................... 6
Danh mục các hình vẽ và đồ thị .................................................................... 7
MỞ ĐẦU.................................................................................................... 9
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH
DOANH LỮ HÀNH ................................................................... 12
1.1 Lược lịch sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong
kinh doanh lữ hành............................................................................. 12
1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam ........................ 12
1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet ............................... 16
1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ..................... 17
1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ................ 20
1.3.1 Bán hàng trực tuyến......................................................................... 20
1.3.2 Marketing trực tuyến ....................................................................... 22
1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp ................. 34
1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược
khai thác internet trong kinh doanh lữ hành. ...................................... 36
1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực
tuyến.............................................................................................. 36
1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót .................................. 38
1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động ............................................... 40
1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com.......................................... 41
1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành..... 42

internet ở các doanh nghiệp Hà Nội .................................................. 72
2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet trong kinh doanh. ....... 72
2.4.2 Nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học và
sử dụng internet ............................................................................. 73
2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm và mục đích sử dụng internet .............. 75
2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh.............................. 77

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 5 of 120.

6


Header Page 6 of 120.

Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET
TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
TẠI HÀ NỘI ........................................................................................ 80
3.1 Một số khái niệm trong xây dựng chiến lược khai thác internet
trong kinh doanh lữ hành................................................................... 80
3.1.1 Khái niệm chiến lược ..................................................................... 80
3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh
doanh lữ hành ................................................................................ 83
3.2 Những cơ sở và nguyên tắc để xây dựng chiến lược ............................. 86
3.2.1 Những cơ sở để xây dựng chiến lược ............................................... 86
3.2.2 Nguyên tắc khi xây dựng chiến lược ................................................ 89
3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong hoạt động
kinh doanh lữ hành tại Hà Nội............................................................ 92
3.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược .................................................... 92
3.3.2 Phân tích SWOT về kinh doanh trực tuyến của Saigontourist Hà
Nội, Exotissimo và Nghitamtours .................................................... 95

Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm của Nghitamtours ....................... 68
Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu
và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours. ..................................... 71
Bảng 3.1. Xu hướng tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến
châu Âu từ 1998 đến 2007 và dự báo năm 2009 .......................... 96
Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng của người dân Mỹ ...................... 99
Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt các chuyến du lịch
tại Úc tính đến tháng 6 năm 2007 ............................................. 100
Bảng 3.4 Mức tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến của
Trung Quốc, Ấn Độ và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương..... 101
Bảng 3.5 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh
doanh của Saigontourist Hà Nội ............................................... 106
Bảng 3.6 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh
doanh của Exotissimo ............................................................. 108

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 7 of 120.

8


Header Page 8 of 120.

Bảng 3.7 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh
doanh của Nghitamtours. ......................................................... 111
Bảng 3.8 Lựa chọn các chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp lữ
hành........................................................................................ 112
Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng ......................................... 116
Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho các rủi ro trong giao dịch điện tử
hãng AIG ................................................................................ 122
Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website. ................................................ 124

Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty
Nghitamtours ............................................................................ 67
Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours ...... 69
Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours. .................... 70
Hình 2.12 Biểu đồ các hình thức đào tạo tin học tại Saigontourist Hà
Nội, Exotissimo và Nghitamtours............................................... 74
Hình 2.13 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên
ngành của Saigontourist và Exotissimo ...................................... 76
Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist
Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. ........................................ 76
Hình 2.15 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại
Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours..................... 78
Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại
Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours..................... 79
Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh
nghiệp. ...................................................................................... 83
Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong
doanh nghiệp lữ hành ................................................................ 91
Hình 3.3 Biểu đồ sự tăng trưởng số người dùng internet trên thế giới ........ 95
Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến
châu Âu giai đoạn 1998 - 2007 và dự báo 2009........................... 97
Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng của người sử dụng internet để đặt dịch
vụ du lịch lữ hành tại Mỹ giai đoạn 2000-2007 ........................... 98

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 9 of 120.

10


Header Page 10 of 120.


11


Header Page 11 of 120.

hết ý nghĩa và tầm quan trọng của vấn đề này không phải là điều đơn giản.
Minh chứng là hầu như chưa có đơn vị nào coi đây là một chiến lược quan
trọng và lâu dài trong kế hoạch phát triển của mình. Bắt nguồn từ thực trạng
đó, đề tài này mong muốn đưa ra một quan điểm về tầm quan trọng của chiến
lược khai thác internet cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trước hết là
tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên đại bàn Hà Nội.
2. Phạm vi nghiên cứu
Nhằm đánh giá một cách toàn diện về vấn đề nghiên cứu, tác giả lựa
chọn ba doanh nghiệp đại diện cho ba hình thức sở hữu là nhà nước, liên
doanh và tư nhân. Trong đó Saigontourist Hà Nội là doanh nghiệp được thành
lập và hoạt động theo hình thức sở hữu nhà nước, Exotissimo là một trong
những doanh nghiệp liên doanh đầu tiên được thành lập tại Hà Nội và
Nghitamtours thuộc hình thức sở hữu tư nhân. Bên cạnh đó, mỗi doanh
nghiệp trong đó đặc trưng cho mỗi dòng sản phẩm lữ hành riêng biệt. Với
Exotissimo thế mạnh về sản phẩm lữ hành dành cho khách quốc tế đến
(inbound), Nghitamtours với các sản phẩm chủ yếu phục vụ khách quốc tế đi
(outbound) và Saigontourist Hà Nội với các sản phẩm thế mạnh cho cả hai đối
tượng khách quốc tế đến và khách quốc tế đi
3. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tế đối với ba doanh nghiệp được
chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours, công trình nhằm
đưa ra những nhận định ban đầu trong việc xây dựng chiến lược khai thác
internet trong kinh doanh lữ hành. Đồng thời thông qua việc khảo sát tình
hình khai thác internet tại ba doanh nghiệp được chọn này, công trình sẽ đưa

- Chương 2 đề trình bày các vấn đề về thực trạng khai thác internet trong
ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và
Nghitamtours.
- Chương 3 là các phân tích về mục tiêu, cơ sở và nguyên tắc của khai
thác internet. Đồng thời chương 3 cũng đưa ra các phân tích vi mô và vĩ
mô trước khi xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác internet cho ba
doanh nghiệp được chọn nghiên cứu

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 12 of 120.

13


Header Page 13 of 120.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh
doanh lữ hành trên thế giới và hướng phát triển ứng dụng trong các
doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98),
2005.
2. Nguyễn Công Bình, Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng, Nxb
Thống kê, Hà Nội, 2008
3. Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong
ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006
4. Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2007
5. Lý Đông, Doanh Nghiệp Và Chiến Lược Doanh Nghiệp - Tư Vấn Quản
Lý Chiến Lược - Nguyên Lý, Phân Tích Kỹ Thuật Và Sách Lược Thực
Hiện, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội, 2004
6. Nguyễn Nam Hải, Chứng thực trong thương mại điện tử, Nxb Khoa

18. Barton Richard, Expedia Inc.: Scale and Profitability; Morgan Stanley
Internet, Software and Networking Conference, 2002
19. Bettina Knauth, Tourism and the Internet in the European Union,
European Communities, 2006
20. Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and
Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008
21. Dave Chaffey, Internet Marketing: Strategy, Implementation and
Practice, Prentice Hall, 2006
22. Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic
Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003
23. Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000
24. Gary Holleman, Travel and Hospitality Online: A Guide to Online
Services, John Wiley & Sons, Incorporated, 1995

luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 14 of 120.

15


Header Page 15 of 120.

25. Graham Jones, Travel & Holidays on the Internet: The Amazing New
World of Online Travel Services, Information, Prices, Reservations,
Timetables, Bookings and More, Internet Handbooks, 1999
26. John B. Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life
project, washington D.C, 2008
27. Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an
Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian
Business Cases, University of Hong Kong. 1998
28. Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save