Phương thức Ứng xử trong Kinh doanh
Xử sự trong kinh doanh - Một vấn đề tưởng như đơn giản nhưng lại hết sức
phức tạp và quan trọng. Tại sao chúng ta lại phải quan tâm đến những điều rất
tế nhị đó khi muốn thực hiện thành công bất kỳ công việc nào?
Trên thực tế ý nghĩa của Xử sự trong kinh doanh vô cùng lớn. Xử sự đúng cách
tạo điều kiện dễ dàng hơn cho Giao tiếp kinh doanh, nhưng đồng thời bản thân
đó cũng là một hình thức giao tiếp. Theo chuyên gia Ed Aasvik, giám sát viên
phòng máy tính (Computer Lab) tại đại học Boise State University, Xử sự đúng
cách là ngôn ngữ cơ bản nhất của Kinh doanh. Những doanh nhân thành đạt
đều hiểu rất rõ thứ ngôn ngữ này và sử dụng nó rất hiệu quả. Để tham gia vào
câu lạc bộ có tên là Kinh doanh bạn phải biết ngôn ngữ của nó.
Thông điệp mà một phép Xử sự đúng đắn tạo ra đó là sự tôn trọng. Khi bạn thực
sự lắng nghe và đối xử tốt với một ai đó bạn sẽ hiểu được điều gì họ đang suy
nghĩ và quan tâm. Và ngược lại, phía bên kia cũng sẽ tỏ ra tôn trọng ý kiến và
cảm xúc của bạn. Không những thế người đối diện cũng sẽ cảm thấy thư thái
hơn khi nói chuyện với một người biết phép Xử sự. Họ sẽ giao tiếp cởi mở hơn,
và thực tế họ có thể tiết lộ thêm thông tin cho bạn. Điều này là vô cùng quý giá
trong Kinh doanh.

Cuối cùng, phép Xử sự có ý nghĩa cực kỳ quan trọng bởi vì nó có thể đem đến
các cơ hội Kinh doanh trong tương lai. Nếu quá lịch sự thì lại có vẻ cứng nhắc
và không thành thật, nhưng còn tốt hơn rất nhiều so với bất lịch sự, thậm chí chỉ
do vô tình. Những người khiếm nhã sẽ phải trả giá vì tự đánh mất cơ hội và công
việc Kinh doanh của mình.
Nếu thời gian là tiền bạc, làm thế nào để chứng tỏ được rằng bạn quý
trọng nó?
Nếu bạn dừng ai đó lại ở hành lang hoặc gọi điện cho ai đó, đừng luôn luôn cho
rằng đồng nghiệp của bạn có thời gian để nghe bạn nói. Nếu cô ấy không có thời
gian, đừng nên lãng phí thời gian của người ta và của chính bạn bởi vì bạn có
nói cô ấy cũng không hoàn toàn chú ý và không lĩnh hội hết thông tin bạn truyền
đạt.

Một bài hát rất nổi tiếng của Paul Simon có một câu tuyệt vời đó là "Người ta
đang nghe mà không lắng nghe" (People hearing without listening). Ý ông nói
rằng khi đến lượt bạn nói, bạn sẽ có được sự chú ý của người nghe nếu họ tin
rằng bạn đã lắng nghe họ nói trước đó.
Chuyên gia Ed Aasvik, chuyên làm việc với các sinh viên và các thành viên trong
khoa, trả lời hàng tá câu hỏi mỗi ngày. Ông học được một kinh nghiệm là Chen
ngang là một cách Ứng xử không ra gì và ông thấy rất khó có thể giúp đỡ một ai
đó khi anh ra không để cho ông có thời gian suy nghĩ hay nói hết câu.
Nếu bạn ngắt lời cuộc hội thoại dở dang của một người khác thì đó là một hành
động không nên làm. Nếu họ phản ứng lại rằng: "Thời gian của tôi quan trọng
hơn thời gian của cô nhiều" thì hành động ngắt lời ấy của bạn sẽ dẫn đến kết
quả là cơ hội kinh doanh thất bại, thậm chí có thể tệ hơn.
Khi bạn không có thời gian để lắng nghe người khác, hãy thẳng thắn giải thích từ
đầu. Nhưng khi bạn đã để cho cuộc nói chuyện bắt đầu mà sau đấy lại ngắt lời
người đối diện thì cuộc đối thoại sẽ chẳng có gì hơn là đôi bên tỏ ra thô lỗ với
nhau.
Thêm nữa, việc làm sau đây sẽ giúp bạn ghi nhận thông tin nghe được một cách
chắc chắn. Trong khi nghe, bạn nhắc lại thông tin bên kia cung cấp và thêm vào
đó ý kiến của riêng bạn, cô ấy sẽ hiểu được rằng bạn thực sự đang lắng nghe và
biết bạn hiểu phép cư xử.
Ứng xử tùy từng môi trường xã hội cụ thể
Liệu trong các tình huống khác nhau có phải xử sự khác nhau? Chắc chắn là
như vậy, đặc biệt là đối với những cách thức đã gần như trở thành tiêu chuẩn.
Theo chuyên gia Ed Aasvik, một trong những nhân tố chủ yếu để đạt được cách
thức Xử sự đúng đắn trong Kinh doanh đó là phải hiểu được rằng: Cái gì là chấp
nhận được (thậm chí là tốt) trong môi trường này nhưng lại có thể là thô lỗ hoặc
vô lễ trong môi trường khác.
Chúng ta thấy các trường hợp tương tự xảy ra rất nhiều ở mọi nơi nhưng chúng
ta thậm chí chẳng hề để ý đến nó.
Ví dụ: Hò hét trên Sân vận động là bình thường nhưng không thể chấp nhận