HÀNH VI TỔ CHỨC

Bài thuyết trình nhóm 10


ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
Phân tích văn hoá của Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt Nam và những ảnh hưởng của văn hoá đó
đến lợi ích của người lao động.


NỘI DUNG

I

Tổng quan lý thuyết về văn hóa tổ chức

II

Tổng quan về VNPT

III
IV
V

Văn hóa của VNPT

Ảnh hưởng của văn hóa VNPT tới lao động và tổ chức

Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa VNPT


viên đối với tổ chức


1.3. Tác động của văn hóa tổ chức tới hành vi nhân viên và tổ chức

Văn hóa tổ chức càng
mạnh khi càng nhiều

Có thể ảnh

thành viên trong tổ

hưởng tiêu cực

chức chấp nhận các

hoặc tích cực

giá trị cơ bản của tổ

tới tổ chức và

chức

hành vi của
nhân viên.

Nâng cao sự cam
kết của tổ chức
và làm tăng tính


lưới

Văn hóa
phân
tán


II. Tổng quan
VNPT

về


2.1. Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)

VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.


2.2. Cơ
cấu tổ
chức


III. Văn hóa
của VNPT


chất

lượng hơn số lượng.
Tiêu chuẩn của

Cấm

các

trường

người lãnh đạo:

quan

liêu

trong

Tâm – Tài – Tầm.

dụng.

hợp
tuyển


3.1.3. Quá trình hòa nhập

Văn hóa VNPT:

Với ngụ ý sẽ tận dụng khoa học công nghê để hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn, hoàn thiện hơn và
văn minh hơn – một cuộc sống đáng mơ ước dành cho mọi khách hàng.


3.2.1. Cấu trúc văn hóa hữu hình

c. Đồng phục

Đồng phục điện thoại viên

Đồng phục văn phòng


3.2.2. Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố và được thừa nhận

Truyền
thống VNPT
Sức
mạnh
VNPT

Chuẩn
mực
VNPT
Tinh

Trách

thần




Kháng chiến chống Pháp: “Cùng nhau giữ trọn lời nguyền, thề đem xương máu nối liền đường

•

19 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lao động.

•
•

quý.
Danh hiệu cao
52 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang;

Khẩu hiệu lịch sử
dây”

•
•

Kháng chiến chống Mỹ: “Đứt dây như đứt ruột, gãy cột như gẫy xương”
Thời kỳ Đổi mới, tăng tốc phát triển: “Đi tắt,  đón đầu. Tự vay, Tự trả”

15/8
Ngày truyền thống

Truyền thống VNPT



a. Chuẩn mực về đồng phục: trang phục gọn gàng, lịch sự
Mặc đồng phục đúng quy định. Trang phục công sở lịch sự, gọn gàng, kín đáo.
Đeo thẻ cán bộ, thẻ phải có tên cơ quan, họ và tên, chức danh, số hiệu, ảnh.
b. Chuẩn mực giao tiếp với đồng nghiệp
Lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, hợp tác và chia sẻ.
Cởi mở, quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống.
Ứng xử chân thành, thẳng thắn, bảo vệ danh dự, uy tín của đồng nghiệp
Góp ý, phê bình nên trực tiếp, trên tinh thần xây dựng.

 c. Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng
Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực với khách hàng.
Nói rõ ràng, mạch lạc, âm vừa đủ nghe.
Quan tâm đến khó khăn, lúng túng của khách hàng để hỗ trợ kịp thời
Trả lời rõ ràng, dễ hiểu câu hỏi của khách hàng.
Cảm ơn khách hàng sau phiên giao dịch


Trách nhiệm VNPT

Với nhà nước: Thực thi
pháp luật

Với môi trường: vì một

Với khách hàng: Luôn làm

hành tinh xanh

hài lòng


Nhanh, vượt trội,
bền vững”

hiệu

sống đích thực

Sức mạnh VNPT
– Một mái nhà
chung


IV. Ảnh hưởng của văn
hóa VNPT tới người lao
động và tổ chức


4.1. Ảnh hưởng tới người lao động
Tích cực

Tiêu cực

Chế độ lương tốt, môi trường làm việc thoải mái
Việc dùng người còn không đúng chỗ
hay tuyển chọn cán bộ còn không tuân

Công đoàn quan tâm đến nhân viên

thủ theo quy định