QUẢN LÝ GIỎI LÀ QUẢN LÝ DỰ BÁO
Không ít các nhà quản lý tin tưởng rằng công việc của họ đơn thuần là giải quyết
những vấn đề nảy sinh. Quan điểm này không sai nhưng thực tế đây chỉ là phần nhỏ
trong hàng ngàn công việc mà một nhà quản lý phải thực hiện.
Quan trọng hơn, công việc của họ phải ngăn ngừa trước những vấn đề có thể xảy ra. Đây là
sự khác nhau căn bản giữa quản lý phản ứng - giải quyết những vấn đề khi chúng xuất
hiện, và quản lý dự báo hay quản lý đoán trước - cố gắng ngăn chặn, dự đoán những vấn
đề phát sinh từ điểm xuất phát ban đầu.
Quản lý phản ứng
Quản lý phản ứng giải quyết những vấn đề khi chúng xảy ra. Đó là một phong cách quản lý
được ngưỡng mộ cao vì những khả năng nhanh chóng đưa nguồn lực quay trở lại sản xuất,
nguồn lực này có thể là máy móc hoặc nguồn nhân lực (yếu tố con người). Nếu bạn quản
lý phản ứng tốt, thì bạn:
- Quyết định và có khả năng hành động nhanh,
- Có thể tìm thấy nguyên nhân gốc rễ của những sự kiện,
- Sáng tạo và có thể phát triển nhiều giải pháp,
- Có tính chất đổi mới và có khả năng tìm ra những cách mới để giải quyết các vấn đề,
- Điềm tĩnh và điều khiển tốt ngay cả trong giai đoạn giữa của "cơn khủng hoảng".
Một người quản lý phản ứng tốt có thể duy trì được khả năng bình tĩnh, phân tích vấn đề
nhanh, và tìm thấy nguyên nhân gốc của nó. Ngoài việc lần tìm ra dấu vết những triệu
chứng của vấn đề, họ còn có thể tư duy được nhiều giải pháp khả dĩ, một số trong đó đã
được kiểm chứng hoặc là giải pháp mới, và sẽ chọn lựa được phương pháp tối ưu. Hơn thế,
họ còn nhanh nhạy trong việc áp dụng giải pháp này để xử lý vấn đề.
Quản lý phản ứng rõ ràng là một kỹ năng mà một nhà quản lý cần phải có. Bằng việc giải
quyết nhanh những vấn đề phát sinh, họ có thể giúp cho nhân viên, máy móc nhanh chóng
quay trở lại công việc và một lần nữa mang lại hiệu suất công việc.
Tuy nhiên, đây không phải là kiểu quản lý tốt nhất. Những nhà quản lý cần phải tập trung
vào nâng cao khả năng của họ trong quản lý dự báo.
Quản lý dự báo
Quản lý dự báo tập trung vào giảm bớt số lượng những vấn đề yêu cầu quản lý phản ứng
phải xử lý. Quản lý dự báo được càng nhiều vấn đề thì sẽ càng giảm được gánh nặng cho

- Nhớ lại xem nó đã xảy ra mới đây nhất khi nào?
- Nguyên nhân nào gây ra?
- Những cảnh báo và chỉ dẫn nào các bạn đã đưa ra trước khi nó xảy ra?
- Bạn đã làm gì để đưa nó trở lại trạng thái bình thường?
- Lẽ ra bạn đã có thể có được làm gì để ngăn ngừa nó?
- Bạn có thể làm gì trong thời điểm hiện tại để giảm bớt nguy cơ nó xảy ra lần nữa?
- Bắt đầu theo dõi những dấu hiệu cảnh báo bạn ghi chú ở trên.
- Khi những dấu hiệu đó xuất hiện tiếp, hãy áp dụng giải pháp trước đây trước khi vấn đề
trở nên trầm trọng. Đánh giá những kết quả và điều chỉnh khi cần.
Thực hành quản lý dự báo càng nhiều, bạn sẽ càng quản lý dự báo tốt hơn. Và tất nhiên
khả năng quản lý phản ứng vẫn không thể thiếu nhưng nó sẽ đóng vai trò hỗ trợ cho quản
lý dự báo.
Làm tốt công việc quản lý dự báo, nguồn lực của bạn sẽ được đầu tư nhiều cho việc tiến
hành các công việc hơn là để giải quyết các vấn đề và ổn định sản xuất. Như vậy, bạn sẽ có
nhiều thời gian hơn để suy ngẫm và dự đoán trước các vấn đề có thể phát sinh.
Theo Management/Lãnh đạo