Báo cáo thực tập tốt nghiệp
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-------------------
BÁO CÁO THỰC TẬP
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
GVHD :
TS. TRẦN THỊ THẬP
Họ và tên:
TRẦN HOÀI TRINH
MSV:
B14DCQT020
Lớp:
D14TMDT1
Hà nội, tháng 3 năm 2018
TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
Danh mục kí hiệu và chữ viết tắt
TMĐT
Thương mại điện tử
SKU
Stock-Keeping Unit
VPS
Virtual Private Server
DSL
Digital Subcriber Line
HDD
Hard Disk
IP
HT
Hệ thống
TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
DMCA
Digital Millennium Copyright Act
SEO
Search Engine Optimization
TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật điện tử trên
toàn thế giới. Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế
thế giới, các doanh nghiệp được tiếp cận nhiều cơ hội mở rộng kinh doanh ra các thị
trường nước ngoài. Việt Nam cũng đang phát triển cùng với sự phát triển của Internet,
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập đã giúp em hoàn thành bản
báo cáo này ! Cảm ơn các thầy, cô đã dành thời gian quý báu để đọc và góp ý!
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
PHẦN I THỰC TẬP CHUNG
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần UMOVE
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
a, Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần UMOVE:
+ Tên gọi: Công ty Cổ phần UMOVE
+ Loại hình: Công ty cổ phần
+ Thành lập: 7/2009
+ Trụ sở chính: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội
+ Tel: 04.3771.3305
+ Vốn điều lệ : 4.900.000.000 vnđ
+ Mã số thuế : 0103703999
+ Email:
+ Website: www.umove.com.vn
+ Địa chỉ: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội
b, Lịch sử hình hành
Lịch sử hình thành của UMOVE
Trước năm 2007 đa phần người Việt Nam, kể cả những người có thu nhập cao
tại các thành phố chính như Hà Nội, Đà Nẵng và HCM, đều chưa có thói quen đi du
lịch hàng năm. Về căn bản các khái niệm như đồ du lịch, đồ outdoor chưa hình thành
vào thời điểm đó. Danh từ Phượt đang được dùng phổ biến hiên tại phải nhiều năm sau
mới gia đời. Ngày đó chỉ có những người làm trong nghành du lịch với công việc
Hướng dẫn viên du lịch cho các tour Inbound (loại hình tour cho khách nước ngoài
vào Việt Nam) mới đi du lịch nhiều, đi xa và tất yếu nảy sinh nhu cầu trang bị cho bản
- Bán lẻ và Phân phối đồ Du lịch và Dã ngoại: Umove Travel & Outdoor Gear,
Ustore và Đại lý Ủy quyền của Umove
- Dịch vụ lữ hành, Visa: Umove Travel
- Sản xuất: Fanzipan, Blueway
d, Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Tại Umove có 6 sản phẩm dịch vụ, trong đó tập trung nhất đó là bán lẻ
- Nhà bán lẻ
- Nhà nhập khẩu và phân phối
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
-
Đại diện nhãn hàng
Sở hữu và kinh doanh thương hiệu outdoor
Kinh doanh du lịch và lữ hành
Đầu tư hạ tầng du lịch và vui chơi giải trí
1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu
UMOVE JSC., là công ty bán lẻ và phân phối các trang thiết bị du lịch và dã
ngoại đầu tiên tại Việt Nam. Umove không ra đời với một tham vọng lớn mà vốn chỉ
nhằm thỏa mãn niềm đam mê du lịch của các thành viên sáng lập, những kẻ mơ mộng,
tìm kiếm cơ hội để được đi du lịch thật nhiều. Và rồi, Umove bắt đầu câu truyện của
mình với sự chia sẻ niềm đam mê ấy với mọi người.
Umove dành cho những người yêu thích những chuyến đi, yêu thích các hoạt
động outdoor và Umove định nghĩa cuộc sống là các trải nghiệm đa dạng có được khi
đi du lịch. Tại UMOVE khuyến khích và cổ mọi người đi ra ngoài khám phá thế giới.
Umove không chỉ cố gắng làm các khách hàng hài lòng với các món đồ hay thiết bị
c, Những giá trị cốt lõi từ Umove
Giá trị cốt lõi là những thứ tiên quyết và không bao giờ thay đổi. Từ đây công ty
Umove có thể bám sát vào giá trị cốt lõi để thực hiện kinh doanh theo đúng hướng đi
của mình. Giá trị cốt lõi của Umove được thể hiện như sau :
- “ Chúng tôi tin tưởng rằng đạo đức kinh doanh và uy tín của của chúng
-
-
-
tôi là điều quan trọng nhất quyết định sự thành công của chúng tôi.
Chúng tôi tin tưởng rằng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là đa dạng,
toàn diện, chất lượng và đổi mới nhất.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi không chỉ bán sản phẩm cho khách
hàng mà bán cả trải nghiệm hài lòng với sản phẩm đó.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi phải có trách nhiệm củng cố các mối
quan hệ tốt nhất với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp và cộng
đồng.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi mang đến cho nhân viên một môi
trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và thỏa mãn. Một cơ hội để học
hỏi và phát triển.
Chúng tôi tin tưởng rằng sự thành công của chúng tôi không thể tách rời
trách nhiệm đối với xã hội và môi trường.” – Nguyên văn giá trị cốt lõi
được khẳng định từ phía công ty
1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
Umove được thành lập với các chức năng nhiệm vụ như sau :
d, Nhóm sản phẩm xe máy : trang phục, mũ bảo hiểm, đồ điện tử,....
e, Nhóm trang phục : đồ nam, đồ nữ, trẻ em
1.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Giám đốc
Phòng Kinh
Doanh
Phòng Marketing
Phòng bán lẻ
Cửa hàng
Umove
Cửa hàng
Ustore
Kế toán/Nhân sự
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Bán
buôn/Gia
công
Đại lý ủy
quyền
Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Umove
Sau đại
học
Giám đốc
1
0
0
0
1
2
Phó giám đốc
1
0
0
0
1
3
Kinh doanh
2
1
0
3
0
6
Bán lẻ
5
10
0
15
0
7
Marketing
19
0
30
2
32
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Umove)
Theo bảng số liệu nhân sự hiện công ty Umove có tổng cộng 32 cán bộ công nhân viên
lao động trong đó số lượng nhân viên nữ chiếm 59,37%. Công việc ổn định giúp nhân
viên có tư tưởng thoải mái, sáng tạo và có trách nhiệm với công việc hơn.
Nhân sự chủ yếu trình độ Đại Học không có lao động phổ thông cho thấy công ty có
đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ cao trong công việc có lợi thế trong những mảng
Marketing, thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến. Các anh/chị cán bộ nhân viên tại
công ty có sự trẻ trung và phong cách làm việc tận tình, chu đáo liên tục nâng cao trình
độ trong quá trình làm việc. Đội ngũ nhân viên đã gắn bó khá lâu dài với công ty
nhưng luôn có những sáng tạo, đề xuất mới nhằm giúp công ty ngày một phát triển.
Ban điều hành công ty với trình độ cao có thể dẫn dắt được đội ngũ nhân viên ngày
một chuyên nghiệp và tận tụy với công việc.
a, Giám đốc : là người sáng lập ra công ty cổ phần UMOVE. Chịu trách nhiệm điều
hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo mục tiêu và định
hướng . Giám đốc là người đưa ra các quyết định tại công ty, đồng thời cũng là người
đưa ra các chiến lược dài hạn để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
b, Phòng Kinh Doanh: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm,
kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt. Tổ chức
bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế
ảnh đẹp của công ty trước công chúng để đảm bảo hình ảnh Công ty được thể hiện một
cách tốt nhất trước công chúng.
- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, xây dựng phong trào tập thể
nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ của toàn bộ các thành viên trong
công ty.
d, Phòng Kế toán : bộ phận tài chính có chức năng giúp hội đồng quản trị và giám đốc
trong công tác tổ chức bộ máy Tài chính – Kế toán trong công ty và hỗ trợ cho giám
đốc về mảng phân tích, nhận định về khả năng tài chính của đối tác, đối thủ cạnh
tranh,.. dự báo mức độ tăng trưởng , phát triển kinh tế.Bộ phận kế toán có trách nhiệm
làm sổ sách, giấy tờ và chứng từ,.. tổng kết,tính toán số liệu, thực hiện việc đòi các
khoản nợ của khách hàng, chịu trách nhiệm làm việc, đối chất với bộ phận kiểm toán
và cơ quan thuế của nhà nước,giúp giám đốc hoàn thành nhiệm vụ.
e, Phòng nhân sự : có chức năng tổ chức các sự kiện nhân các dịp lễ,tết và các ngày
quan trọng đối với chi nhánh công ty như : ngày thành lập, họp đại hội cổ đông,…
quản lý, giám sát, đánh giá kết quả làm việc của công,nhân viên.
- Phòng tổ chức có nhiệm vụ giám sát việc thực hiện các quy định của công,nhân
-
viên chi nhánh nhằm xây dựng kỷ luật của công ty
Lập phương án sắp xếp , cải tiến tổ chức sản xuất, quản lý đào tạo bồi
dưỡng,tuyển dụng, quản lý, điều động hợp lý, thực hiện các chế độ chính sách
đối với cán bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu sản xuất vì sự phát triển của
công ty
f, Phòng bán lẻ : là bộ phận trung gian giữa công ty và khách hàng tiêu dùng cuối
cùng. Là bộ phận quan trọng mang lại doanh thu chính cho công ty. Tại UMOVE bán
lẻ chia làm hai bộ phận bán lẻ tại cửa hàng và bán lẻ online
- Bán lẻ tại cửa hàng
Hệ thống cửa hàng tại Umove chủ yếu đặt tại Hà Nội vì Hà Nội là thành phố lớn, đông
dân cư, nhu cầu sử dụng sản phẩm dã ngoại cao. Ngoài ra văn phòng của công ty đặt
tại cơ sở 117 Văn Cao tổng cộng hiện tại Umove có 4 cơ sở 1 phòng kinh doanh và 1
văn phòng công ty đặt tại các địa chỉ sau :
- Hà Nội
•
UMOVE - 117 VĂN CAO, BA ĐÌNH, HÀ NỘI
•
» PHÒNG KINH DOANH - HỢP TÁC ĐẠI LÝ
•
» VĂN PHÒNG - CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE TRAVEL & OUTDOOR
GEAR
•
UMOVE - 65 NGUYỄN THỊ ĐỊNH, CẦU GIẤY, HÀ NỘI
•
UMOVE - 27A TRẦN BÌNH TRỌNG, HOÀN KIẾM, HÀ NỘI
- Ninh Bình
•
1.3. Các hoạt động quản trị cơ bản của công ty
1.3.1. Quản trị chiến lược
Công ty áp dụng các công cụ hỗ trợ hệ thống quản trị hiện đại, ứng dụng phần mềm
triển khai đồng bộ nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả lao động. Tăng cường sự phối
hợp giữa bán lẻ trực tiếp và bán lẻ trực tuyến vừa hỗ trợ nhau cùng phát triển vừa có
tác dụng giám sát lẫn nhau để đạt mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ,
doanh thu. Chiến lược phát triển của công ty UMOVE
- Chiến lược phát triển TMĐT : Phát triển các kênh TMĐT đặc biệt là website. Phát
triển website vươn tới kết quả như một cửa hàng bán lẻ. Đưa mặt hàng sản phẩm đi xa
hơn trên toàn quốc. Ngoài ra tham gia các kênh phân phối trực tuyến, trang TMĐT
nhằm thúc đẩy doanh thu cho công ty...
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Chiến lược về sản phẩm: Đưa các sản phẩm, dịch vụ mới với chất lượng tốt nhất đến
với khách hàng. Các sản phẩm Umove hướng đến là các sản phẩm có thương hiệu, có
độ tin cậy và bảo đảm trên thị trường.
- Chiến lược thị trường: Giữ vững vị thế trên thị trường, tập trung phát triển tốt thị
trường khu vực. Mở rộng trong tương lai tại một số khu vực trong điểm khác.
Để thực hiện được các mục tiêu đề ra Công ty Cổ phần UMOVE nỗ lực tối ưu hóa
hoạt động bán lẻ :
- Thứ nhất: Đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị thị trường, mở rộng quảng cáo và
truyền bá thương hiệu, sản phẩm
- Thứ hai: Tiếp tục đầu tư để hoàn thiện và phát triển các cửa hàng hiện đang có tại Hà
Nội.
- Thứ ba: Nâng cao trình độ của nhân viên, kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống. Hướng
đến tác phong làm việc chuyên nghiệp đem lại hiệu quả cao
- Thứ tư: Thường xuyên theo dõi hoạt động và duy trì tốt tình trạng hoạt động của của
công ty trong mọi tình huống
1.3.2. Quản trị bán hàng
-
tắc, các bước tiến hành, và các nguồn lực cần sử dụng… để thực hiện ý đồ lớn
hay một mục đích nhất định nào đó, trong quá trình kinh doanh của doanh
nghiệp. Có được một chương trình chi tiết gồm các bước, các yếu tố trợ giúp là
cần thiết để bảo đảm cho các nhà quản trị và nhân viên bán hàng biết được phải
trong kế hoạch, chương trình, và có được con đường ngắn nhất đạt mục tiêu của
mình.
Việc lập kế hoạch bán hàng phần lớn do ban Giám đốc và bộ phận liên quan đề
xuất. Với mỗi mục tiêu cần thiết phải đặt trong một thời gian nhất định, các cấp
quản trị sẽ lại họp lại để thảo luận, để từ đó có quyết định chính xác đảm bảo
hoàn thành tốt mục tiêu đó. Một kế hoạch tốt phải được xuất phát từ việc phân
tích chuỗi hoạt động kinh doanh, xuất phát từ thị trường, người tiêu dùng đến
kênh phân phối, công ty, đối thủ cạnh tranh cho tới hoạt động sản xuất nguồn
cung ứng. Ví dụ như căn cứ vào các đơn hàng của khách hàng, số liệu đăng ký
tiêu thụ các khu vực và năng lực các cửa hàng, nhân viên,... Từ kết quả các
phân tích này, nhà quản lý tổng hợp và đúc rút ra những điểm mấu chốt quyết
định điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và đe dọa đối với Công ty (SWOT).
Thiết nghĩ, công ty cần xây dựng một quy trình lập kế hoạch cụ thể với những
mốc thời gian chi tiết của từng giai đoạn khi lên kế hoạch, các mục tiêu trong
những giai đoạn cụ thể phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như: Cụ thể, đo lường
được, tham vọng, có thể đạt được, tương thích và thời hạn hoàn thành,...
c. Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng
- Mạng lưới bán hàng:
o Địa phận bán hàng: Địa phận tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội
o Kênh phân phối: Công ty chọn hình thức phân phối kiểu kênh trực tiếp là
d. Giám sát năng suất bán hàng
Mục tiêu cơ bản công tác quản lý này là làm sao để hỗ trợ lực lượng bán lẻ tăng
hiệu quả, tăng doanh số trong ngân sách chi phí hợp lý. Hiện nay công ty áp
dụng một vài biện pháp để tăng hiệu quả bán hàng:
- Tuyển dụng các đợt thực tập sinh nhằm đáp ứng được nhu cầu công việc
-
bán hàng.
Tạo điều kiện tối đa trong công việc, tạo một môi trường làm việc thoải
mái, sáng tạo.
Thúc đẩy nhân viên bằng các chế độ thưởng và các mức độ công việc
nhằm giúp nhân viên động lực phấn đấu
Có chế độ đãi ngộ, thưởng nóng .... và ưu tiên phát triển cho các cá nhân
hoàn thành tốt công việc của công ty.
Hỗ trợ giúp kiểm soát chi phí hoạt động, tránh gây lãng phí của nhân
viên
1.3.3 Quản trị nhân sự
Công ty cổ phần Umove luôn có giải pháp, đề xuất đào tạo và nâng cao trình độ của
nguồn nhân lực hiện tại cũng như liên tục tuyển dụng những nguồn nhân sự trẻ nhằm
đáp ứng nhiệm vụ mới. Umove nhận thấy nguồn nhân sự tốt sẽ giúp công ty tăng
trưởng và hoàn thành được các sứ mệnh đã đặt ra. Quản trị nhân sự là việc thực hiện
chức năng, tổ chức của quản trị căn bản, Chức năng của tổ chức chính là quản trị tài
nguyên nhân sự, bao gồm các nội dụng cơ bản sau đây.
a, Tuyển dụng nhân lực
Bộ phận quản trị nhân sự tại công ty phụ trách tuyển dụng cho các phòng ban, vị trí
khuyết thiếu hoặc cần bổ sung người. Công ty sẽ sử dụng các nhà môi giới trung gian
như timviec24h, Vietnamwork, ... hoặc đăng tin rao vặt tuyển dụng trên các forum,
website.
- Giá vốn hàng bán năm 2017 giảm 1.037.587 nghìn đồng tương ứng giảm 17% so với
năm 2015. Do Công ty tập trung vào một số ngành hàng nhất định nên không nhập quá
nhiều mặt hàng chỉ đặt những mặt hàng có khả năng bán được trong năm 2017. Hơn
nữa phía nhà cung cấp đã đưa ra mức giá tốt hơn, phù hợp hơn trong quá trình kinh
doanh. Công ty có nhập một số hàng sản xuất trong nước chính hãng nên giá vốn hạ
thấp.
- Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 giảm , cụ thể giảm
1.050.432 nghìn đồng, tương ứng giảm 22% so với năm 2016.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2017 giảm giảm 81% so với năm 2014.
Nguyên nhân là do năm 2017 công ty không đầu tư các công cụ tài chính như trái
phiếu chính phủ,...
- Chi phí bán hàng năm 2017 giảm mạnh, giảm 192.899 nghìn đồng, tương đương
giảm 55% so với năm 2016 là do năm 2017 hoạt động bán hàng của công ty đã đi vào
ổn định.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 giảm 809.350 nghìn đồng, tương ứng giảm
12% so với năm 2016. Do nền kinh tế đang đi vào ổn định công ty cắt giảm được chi
phí quản lý.
- Do những sự biến động của các chỉ tiêu lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch
vụ, doanh thu từ hoạt động tài chính, chi phí tài chính, chi phí bán hàng, quản lý doanh
nghiệp nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 giảm
-264.758 nghìn đồng, tương ứng giảm 13% so với năm 2016.
- Sự giảm sút của lợi nhuận sau thuế năm 2017 so với năm 2016 là 482.980 nghìn
đồng, tương đương giảm 29%, cho thấy bộ máy lãnh đạo của Công ty còn thiếu sót
trong việc quản lý.
1.3.5. Quản trị marketing
Hệ thống marketing thực hiện bốn mục tiêu cơ bản là tối đa hóa mức độ tiêu dùng, khả
năng lựa chọn mua hàng, sự thỏa mãn của người tiêu dùng và chất lượng cuộc sống.
căn cứ vào đó để đưa ra quyết định về giá. Đó là: Giá nhập, mức giá mà khách hàng
chấp nhận sẵn sàng mua hàng. Đối với các sản phẩm được doanh nghiệp nhập về bán
lẻ công thức định giá như sau : Giá bán = Giá vốn + Chi phí quản lý + Chi phí bán
hàng + Chi phí bảo hành + Thuế + Lợi nhuận mong đợi
Umove không đưa ra mức giá rẻ hơn đối thủ cạnh tranh mà đưa ra mức giá phù hợp
với chất lượng sản phẩm đem lại, và đem đến chế độ bao hành trong từng sản phẩm
khách hàng mua.
d, Các quyết định phân phối
Công ty tập trung chủ yếu phân phối tại Hà Nội với 3 cơ sở chính và trụ sở văn phòng
đặt tại Hà Nội. Đây là quyết định của ban lãnh đạo nhằm đánh vào thị trường Hà Nội
trước. Khách hàng có thể tìm mua tại 1 trong 3 địa điểm một cách thuận lợi và nhanh
chóng. Ngoài ra tại Hà Nội tập trung khá nhiều khách du lịch đến từ nước ngoài.
Ngoài ra bộ phận phụ trách trực tuyến sẽ có nhiệm vụ phân phối hàng toàn quốc thông
qua hệ thống TMĐT của công ty.
e, Xúc tiến hỗn hợp
- Quan hệ công chúng: Doanh nghiệp không những phải có quan hệ tốt với khách
hàng, người cung ứng và người phân phối của mình, mà còn phải có quan hệ với đông
đảo công chúng có quan tâm. Tiến hành những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về
những sản phẩm cụ thể. Truyền thông của doanh nghiệp,bao gồm truyền thông đối nội
và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức đó.
- Marketing trực tiếp: Là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hay nhiều
phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tại nên phản ứng đáp lại
của khách hàng, nhằm thực hiện các hoạt động trực tiếp với khách hàng mà không qua
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
trung gian. Công ty đã thực hiện marketing bằng catalog, hàng tháng công ty gửi
catalog đến các khách hàng tiềm năng của công ty để khi họ có nhu cầu sẽ có thể trực
tiếp liên hệ trực tiếp tới công ty.
- Marketing bằng thư trực tiếp: Do mới được thành lập không lâu và đội ngủ nhân viên
Nhân lực tại công ty cổ phần Umove có phong cách làm việc chuyên nghiệp kết hợp
với sức trẻ, sự quan tâm phục vụ tận tình, chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
và chất lượng sản phẩm đã nhận được nhiều phản hồi tốt và sự tích cực về phía khách
hàng trong quá trình hoạt động
Điểm yếu :
Hoạt động tài chính của công ty chưa khả quan do nhiều yếu tố, doanh thu năm nay
giảm so với năm trước gây một sự khủng hoảng trong nội bộ công ty do bộ máy quản
trị chưa tốt trong việc tạo doanh thu cho công ty.
Công ty chưa tạo được lợi thế cạnh tranh tại các khu vực tỉnh thành khác như Hồ Chí
Minh, Đà nẵng nên chưa phục vụ được nhóm đối tượng khách ở xa. Vì vậy để lọt
khách hàng vào tay đối thủ.
1.4.2. Về các hoạt động quản trị doanh nghiệp
Điểm mạnh :
- Nhân viên được làm việc với điều kiện tốt nhất; tạo không khi thoải mái làm việc,
văn hóa tổ chức nội bộ công ty tạo được nét độc đáo với những chương trình tổ chức
thường niên hoặc bất ngờ trong những dịp lễ tết, sinh nhật.Công ty có sự đào tạo bài
bản đối với những nhân viên mới. Giúp nhân viên nắm rõ toàn bộ thông tin công ty,
sản phẩm, công việc trước khi vào làm.
- Lực lượng bán hàng nắm rõ về sản phẩm, được đào tạo bài bản. Chế độ ưu đãi dành
cho khách hàng hợp lý. Nhiều khách hàng quen thuộc và gắn bó với công ty lâu dài
- Các hoạt động Marketing đa dạng tạo được luồng khách hàng lớn trong quá trình
thực hiện Marketing.Công ty tập trung vào nhiều mảng hoạt động Marketing như
quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán, ... cả tại cửa hàng và online nên lượng khách
hàng tiếp cận và mua hàng tăng so với năm ngoái.
doanh liên tục 24/24 giờ, liên tục 07 ngày trong tuần với chi phí rất thấp. Không
cần nhân viên giám sát khách hàng như tại cửa hàng, không cần bỏ tiền thuê địa
điểm bán hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, không cần hệ
thống tính tiền,… Tất cả đều được Website làm tự động, rất nhanh chóng và với
độ chính xác tuyệt đối.
Người mua thực sự trở thành người chủ với toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm
bất kỳ thông tin nào về sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt mua hàng với hệ
thống tính toán tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực và chính xác nhất.uan về hệ
thống thông tin TMĐT của công ty
2.1.1. Mục tiêu của hệ thống thương mại điện tử
Dựa trên nền tảng công nghệ website đang ngày một phát triển, UMOVE đã nghiên
cứu và phát triển hệ thống thương mại điện tử riêng với đầy đủ các tính năng ưu việt,
đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ, hoàn chỉnh các nội dung hiện có của UMOVE với
các chức năng mạnh mẽ, hỗ trợ cho việc thực hiện thương mại điện tử trực tuyến ECommerce. Và hệ thống TMĐT của công ty được lập ra với các mục tiêu chính
a, Tăng lợi nhuận
- Gian hàng trực tuyến của UMOVE có công cụ hỗ trợ thuận tiện cho khách hàng
-
khi mua hàng nhằm giảm chi phí tăng lợi nhuận.
Tạo cơ hội sản phẩm được tiếp cận và hiển thị đến rộng rãi khách hàng khắp
mọi miền tổ quốc và bạn bè quốc tế.
Giảm chi phí rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác
Đơn giản các thủ tục giấy tờ khi giao dịch, mang lại hiệu quả tối đa trong kinh
doanh
b, Tự động hóa các thao tác nghiệp vụ
Ngoài ra với một hệ thống TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp qua các công cụ tự động hóa
nhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm công sức, nguồn lực
Copyright: Tài liệu đại học ©