Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc
tìm được một khách hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp
ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan
tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ
của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những
tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu
cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu
hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có
thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó.
Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ
những nguyên tắc quan trọng sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo
sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng
và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng
chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát
triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm
quá nhiều vấn để?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn
chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm
sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các
thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách
hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ
cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.

trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi
những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy
khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự
tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây
dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây
giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.