Truyền thông doanh nghiệp: nhân tố dẫn đến thành
công
Để vươn ra biển lớn, doanh nghiệp việt nam không những phải đủ mạnh về cơ sở vật chất
kỹ thuật, trang thiết bị công nghệ tiên tiến, nguồn vốn đầu tư, nguồn nhân lực... Mà còn
phải nỗ lực xây dựng và quảng bá thương hiệu, trong đó truyền thông doanh nghiệp đóng
vai trò quan trọng.xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa rộng là toàn bộ phương thức hoạt động sản xuất kinh
doanh và những kết quả đạt được, những sản phẩm của doanh nghiệp đem lại cho xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp còn là quá trình hình thành và phát triển từ những ngày đầu thành
lập, cả một tập thể từ người đứng đầu doanh nghiệp cho đến nhân viên đã cùng vượt qua
biết bao khó khăn gian khổ xây dựng thành công thương hiệu ngày nay. Truyền thống của
doanh nghiệp cùng những sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu nổi tiếng được đông đảo
người tiêu dùng ưa chuộng không chỉ là tài sản vô giá của doanh nghiệp mà còn là niềm tự
hào của mỗi nhân viên; họ luôn có ý thức gìn giữ uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp còn được nhìn nhận ở phương cách ứng xử của giới chủ, ban lãnh
đạo đối với người lao động; không ít chủ doanh nghiệp đã sai lầm khi chỉ tìm mọi cách
khai thác triệt để nguồn nhân lực mà không quan tâm bồi dưỡng, tái tạo, chăm lo đời sống
vật chất và tinh thần của người lao động. Sự không đồng thuận trong doanh nghiệp có căn
nguyên từ đây.
Ở một góc độ khác, văn hóa doanh nghiệp được hình thành trên cơ sở mối quan hệ giữa
các thành viên trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với xã hội, đối tác và người tiêu
dùng. Theo đó, văn hóa doanh nghiệp phát triển tùy thuộc vào sự tin tưởng, chung tay góp
sức, cộng hưởng của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Ba thành tố của truyền
thông doanh nghiệp liên quan đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là sự [I]thông tin
chính xác[/I], sự giải đáp [I]rõ ràng, minh bạch[/I] về những chủ trương, quyết định, cơ chế
được đưa ra và [I]sự cởi mở[/I] trong giao tiếp, ứng xử. Sự giao tiếp, ứng xử giữa người
lãnh đạo và nhân viên càng cởi mở, minh bạch thì mức độ tin tưởng càng lớn, có tác động
tích cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Xét về mục tiêu và đối tượng tương tác, truyền thông doanh nghiệp gồm 2 hướng: truyền
thông nội bộ và truyền thông với bên ngoài.
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

đáng chú ý trong truyền thông doanh nghiệp là thông tin từ phía này đến phía kia nhiều
khi dễ bị nhiễu, biến dạng hoặc thông tin không đến nơi đến chốn, các bên nói sai những gì
cần nói, nghĩ sai những gì được nghe. Và nếu thông tin méo mó, lệch lạc, sẽ gây ra tình
trạng phát ngôn bừa bãi, ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị và cá nhân.
Bên cạnh truyền thông giữa lãnh đạo với nhân viên, truyền thông giữa nhân viên với nhau
cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Sự trao đổi giữa các nhân viên theo hướng tích cực sẽ góp phần tạo sự đồng thuận, nhất trí
cùng nhau cố gắng thực hiện tốt mục tiêu, kế hoạch của doanh nghiệp; đồng thời củng cố
sự đoàn kết, chia sẻ giữa mọi thành viên trong doanh nghiệp. Ngược lại, truyền thông
ngang cấp giữa các nhân viên theo hướng tiêu cực sẽ dẫn đến tình trạng mất đoàn kết, bè
phái, làm suy yếu đơn vị.
TRUYỀN THÔNG VỚI BÊN NGOÀI
Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những
giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối
quan hệ doanh nghiệp - khách hàng. Nó đòi hỏi những thông tin chuyển tải tới khách hàng
phải chính xác, trung thực. Những thông tin về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp phải được thực hiện đúng như thông báo, tránh tình trạng “treo đầu dê,
bán thịt chó”. Đây là vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức của doanh nghiệp.
Thực tế, có nhiều doanh nghiệp cho in trên bao bì sản phẩm của mình nhiều chỉ số tiêu
chuẩn cao, phẩm chất tốt nhằm thu hút khách hàng, nhưng khi đưa vào thẩm định thì
không đảm bảo. Thậm chí có doanh nghiệp còn đánh lừa người tiêu dùng, tung ra thị
trường những sản phẩm có chứa những chất gây hại đến sức khỏe người sử dụng,
như nước tương có chất 3-MCPD gây ung thư vượt mức cho phép, sữa có chất melamine,
hay vàng nữ trang không đủ tuổi, thuốc quá hạn sử dụng… Lại có doanh nghiệp thông tin
rầm rộ các chương trình khuyến mãi chăm sóc khách hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhưng
lại không thực hiện đầy đủ như thông báo. Có doanh nghiệp thông tin ra bên ngoài nhiều
chương trình xã hội “hoành tráng” của mình nhưng lại có những việc làm vô trách nhiệm
với cộng đồng, như lén xả nước thải độc hại xuống sông, hồ; tùy tiện đổ chất thải rắn độc
hại chưa xử lý ra môi trường… Những việc làm “tiền hậu bất nhất”, lời nói không đi đôi
với việc làm sẽ làm mất uy tín, gây ấn tượng xấu về doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần tránh là thái độ “bế quan tỏa cảng” với báo chí, thiếu tinh thần hợp tác
với báo chí. Cách suy nghĩ và hành xử tiêu cực đó không thích hợp trong thời buổi hội
nhập kinh tế toàn cầu. Báo chí và doanh nghiệp cần song hành hỗ trợ nhau cùng phát triển
để cùng góp phần tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Việt Nam đang phấn đấu đến năm 2020 cơ bản trở thành một nước công nghiệp theo
hướng hiện đại. Nhân tố quan trọng tạo nên thành công và sự thay đổi về chất của nền kinh
tế là cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân. Với chức năng là người quan sát của xã hội,
phản ánh mọi hoạt động của đời sống xã hội, tổ chức thi đua tập thể và tuyên truyền, cổ vũ
cho sự phát triển kinh tế - xã hội, báo chí có trách nhiệm thông tin tuyên truyền hỗ trợ sự
phát triển của các doanh nghiệp. Ngược lại, doanh nghiệp, doanh nhân cần có sự hợp tác và
tạo điều kiện cho báo chí thực hiện tốt chức năng, sứ mệnh của mình.
Không phát huy được vai trò của truyền thông doanh nghiệp thì khó có thể thành công
trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu./.