CHƯƠNG 7

QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
VÀ KIỂM SOÁT


MỤC TIÊU
• CUNG CẤP ví dụ so sánh việc ra quyết định ở các
nước khác nhau.
• TRÌNH BÀY một số yếu tố chính ảnh hưởng đến mức
độ trao thẩm quyền ra quyết định cho các đơn vị ở
nước ngoài.
• SO SÁNH và ĐỐI CHỨNG sự kiểm soát trực tiếp với
điều khiển gián tiếp.
• MÔ TẢ một số khác biệt chủ yếu trong cách thức các
MNC kiểm soát hoạt động.
• THẢO LUẬN về một số biện pháp cụ thể được sử dụng
để kiểm soát các hoạt động quốc tế.


Quá trình ra quyết định
và các thách thức
• Quá trình ra quyết định quản lý: phương
pháp lựa chọn một quá trình hành động
giữa các lựa chọn thay thế
• Quá trình thường là tuyến tính
• Lặp lại là phổ biến
• Mức độ tham gia quản lý phụ thuộc vào
cấu trúc của các công ty con và địa điểm
ra quyết định


– Nhiều kinh nghiệm KD quốc tế
– Khoảng cách địa lý nhỏ giữa
đại bản doanh và đơn vị

•

Phi tập trung
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–

Công ty nhỏ
Vốn nhỏ
Kém quan trọng hơn
Môi trường ổn định
Trình độ trung bình đến thấp
Đa dạng hoá thấp
Không đồng nhất
Phụ thuộc thấp
Nhiều nhà quản trị có năng lực
Ít kinh nghiệm
Khoảng cách lớn

nhằm đạt kết quả phân phối các sản phẩm
hoặc dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng
• Là then chốt để đạt được khả năng cạnh tranh
tầm cỡ thế giới
– Sản xuất là khu vực áp dụng chính
– Các công ty ô tô Mỹ đã cải thiện đáng kể chất lượng
xe của họ trong những năm gần đây
– Các công ty Nhật Bản đã liên tục cải thiện chất
lượng và vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong ngành


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• Các đội kỹ thuật-liên chức năng được thiết lập
– Nhà thiết kế, kỹ sư, chuyên sản xuất và khách hàng làm việc
với nhau để phát triển sản phẩm mới

• Trao quyền
– Cung cấp cho các cá nhân và các nhóm tài nguyên, thông tin,
quyền hạn cần thiết để phát triển ý tưởng và thực hiện hiệu
quả chúng

• Nhiều kỹ thuật TQM thành công được áp dụng cho sản
xuất
– Các MNC sử dụng kỹ thuật TQM
• Điều chỉnh sản lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Yêu cầu các nhà cung cấp sử dụng phương pháp tiếp cận tương tự


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• Chứng nhận ISO 9000



Ví dụ so sánh
• Nhật Bản sử dụng nhiều ringisei (quyết định
bằng sự đồng thuận)
• Các thuật ngữ khác được sử dụng tại Nhật Bản:
– Tatemae: "làm đúng" theo chuẩn mực
– Honne: “điều người ta thực sự muốn làm"


Kiểm soát chất lượng
• Phương pháp các MNC kiểm soát các hoạt động
ở nước ngoài
– Hầu hết kết hợp kiểm soát trực tiếp và gián tiếp
– Một số sử dụng phương pháp định lượng một số
khác tiếp cận theo định tính
– Một số thích cách tiếp cận phân cấp; một số khác
thích tiếp cận tập trung


Kiểm soát chất lượng
• Ba biện pháp thực hiện phổ biến:
– Hiệu suất tài chính: thường được đo bằng lợi nhuận
và hoàn vốn đầu tư
– Hiệu suất chất lượng: thường được kiểm soát thông
qua các vòng tròn chất lượng
– Hiệu suất nhân viên: thường được đánh giá thông
qua các kỹ thuật đánh giá hiệu suất.



– Kiểm soát nội bộ hay bên ngoài trong việc đưa ra
chiến lược tổng thể
– Theo cách mà tổ chức sử dụng kiểm soát trực tiếp và
gián tiếp


Loại hình kiểm soát: bên ngoài và nội bộ
• Quan điểm về kiểm soát nội bộ và bên ngoài –
cách thức nào đươc quan tâm nhiều hơn
– Kiểm soát bên ngoài cần thiết để tập trung tìm hiểu
những gì khách hàng muốn và chuẩn bị để đáp ứng
một cách thích hợp
– Nhà quản lý muốn đảm bảo thị trường cho hàng hoá
và dịch vụ tồn tại


Loại hình kiểm soát: bên ngoài và nội bộ

24


Loại hình kiểm soát: trực tiếp
• Sử dụng cuộc họp cá nhân mặt-đối-mặt cho mục
đích của hoạt động giám sát
– Ví dụ: giám đốc điều hành cấp cao ghé thăm các chi
nhánh ở nước ngoài để tìm hiểu các vấn đề và thách
thức; cấu trúc thiết kế làm cho đơn vị đáp ứng cao
yêu cầu của đại bản doanh và thông tin liên lạc