7 bí quyết của chuyên gia bán hàng thành công
Nguyễn Ngọc dịch từ Bussinessknowhow
Trở thành một người bán
hàng giỏi không phải là kết
quả của sự may mắn tình
cờ. Thành công là thành
quả của sự nỗ lực mẫn cán
với lòng tận tâm và niềm
đam mê. 7 nguyên tắc dưới
đây được đưa ra với mục
đích giúp bạn trở thành một
chuyên gia bán hàng thành
công.
1. Giới thiệu bản thân sau đó là im lặng và lắng nghe
Kinh nghiệm bán hàng không chỉ là vấn đề về liên kết kinh doanh
mà đối tượng chính cần quan tâm hơn cả là khách hàng. “Nghi
thức tìm hiểu” là nhân tố quyết định đến sự đánh giá của khách
hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ xem giá trị của nó có đủ để họ đầu
tư hay không. Cách duy nhất để có thể tìm ra sở thích và nhu cầu
của khách hàng là chú ý lắng nghe. Nếu cứ chăm chăm nghĩ về kế
hoạch xúc tiến tiếp theo thì bạn sẽ không thể tập trung vào những
gì khách đang nói. Tốt hơn hết bạn nên nghĩ đến việc nhắc lại lời
khách hàng bằng ngôn ngữ của mình, như vậy bạn sẽ bắt buộc phải
lắng nghe thật chăm chú những gì họ nói.

Một chuyên gia bán hàng thành công là người có thể nắm rõ và
phản ánh lại cảm xúc của khách hàng cũng như nội dung cuộc trò
chuyện với họ.

2. Tại sao lời chào hàng lại quan trọng với từng cá
nhân khách hàng?

Tiếp theo, hãy giải thích về các chi tiết trong lời chào hàng, lưu ý
phải đưa ra những chi tiết khách quan tâm.

Một chuyên gia bán hàng thành công là người có khả năng lôi cuốn
và thu hút khách hàng trong suốt quá trình giải thích những chi tiết
có liên quan trong lời chào hàng.

4. Sự tin cậy- hãy cho khách hàng thấy lý do tại sao
họ nên tin tưởng bạn
Nếu mục tiêu đưa ra là phải chào hàng sao cho những yêu cầu của
khách được thỏa mãn thì phương pháp thích hợp hơn cả là đưa ra
những lý do thuyết phục khiến khách tin tưởng ở mình. Điều này
có thể được thực hiện bằng cách sử dụng những thông tin chi tiết
về sản phẩm, báo cáo về chính sách và những nghiên cứu dựa trên
điều kiện và hoàn cảnh cụ thể về dịch vụ, những bài báo hoặc tài
liệu tham khảo độc lập. Phương thức chứng minh sự tin cậy có thể
được tiến hành khác nhau phụ thuộc vào từng nghành nghề và thị
trường cụ thể. Trong trường hợp không có tài liệu hay lịch sử thực
tế để tham khảo, bạn có thể tạo tín nhiệm bằng cách đưa ra và giữ
đúng lời hứa. Một lời hứa có thể đơn giản chỉ là sự cam kết thực
hiện đúng thời gian (đưa ra một mốc thời gian cụ thể). Thậm chí
nếu khách hàng là một người được giới thiệu đến và sự tin tưởng là
điều chắc chắn thì cũng đừng bao giờ coi đó là hiển nhiên bởi đó
chính là kết quả của nỗ lực tạo tin cậy trước đó!

Một chuyên gia bán hàng thành công là người có được lòng tin của
từng khách hàng bằng những cam kết và hành động.

5. Bán hàng và chế độ hậu mãi
Bênh cạnh việc cung cấp thông tin về giá cả, bạn cũng nên đưa ra


Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn đưa ra cho
khách hàng một kế hoạch làm việc chắc chắn trong những cuộc đối
thoại liên tục với họ.

7. Chào hàng đúng mức
Đừng nghĩ rằng khách hàng sẽ là người yêu cầu thông tin về bán
hàng. Chính bạn mới là người làm việc đó: nắm thông tin về bán
hàng để quyết định xem khi nào cần phải dừng chào hàng và khi
nào thì nên bắt đầu tiến hành giao dịch. Một số nhân viên bán hàng
do quá nhiệt tình với sản phẩm nên họ tiếp tục quảng cáo và xúc
tiến bán hàng một thời gian dài sau khi khách đã quyết định mua
hàng nên đã thực sự làm mất một khách hàng. Do đó lời khuyên
đưa ra là không nên tiếp tục rót nước khi ly đã đầy.

Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn biết cách dừng
chào hàng đúng lúc theo từng giai đoạn.

Một số câu châm ngôn trong bán hàng
"Nhân tố quan trọng trong bán hàng là nắm được nhu
cầu của khách và thuyết phục họ rằng bạn là lựa chọn
tốt nhất đáp ứng được nhu cầu đó”
- Fred Blalek – người đồng sáng lập của tập đoàn Chất
bán dẫn quốc gia (National Semiconductor Corp)
"Trong thế giới kinh doanh hiện đại, trở thành một nhà
tư tưởng sáng tạo sẽ chẳng có ý nghĩa gì trừ khi bạn có
thể “bán” những gì bạn tạo ra. Những ý tưởng sẽ không
được đánh giá cao trừ khi nó được trình bày bởi một
người bán hàng giỏi.
- David M Ogilvy