Lấy lòng khách hàng từ câu nói
Sep 16,2008 00:00 by nhuy3007

Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời
bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong
những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ các cuộc hội
thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực
thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.

Là một nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các
phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa ra được các
giải pháp thích hợp, song rất có thể bạn chưa tận dụng
được cơ hội phục vụ khách hàng trên cương vị một nhà
tư vấn đáng tin cậy. Hoặc bạn mang đầy đủ những tính cách của một nhân viên
bán hàng tuyệt vời, nhưng thông điệp của bạn phần nào hơn cứng nhắc và chưa
phản ảnh trọn vẹn viễn cảnh và chiến lược của công ty.

Đây đều là những khiếm khuyết khá phổ biến trong các hoạt động bán hàng
ngày nay. Việc biểu lộ rõ nét và chính xác nhất các giá trị kinh doanh đích thực
của công ty thông qua những cuộc đối thoại với khách hàng luôn là một thách
thức lớn, thậm chí cả đối với những nhân viên bán hàng tốt nhất.

Hãy thử hình dung xem bạn đã có thể gắn kết các khách hàng trong những cuộc
hội thoại đầy ý nghĩa nhằm đưa họ đến với các giải pháp hiệu quả nhất mang
tính cá nhân, mà không khiến họ lạc lối chưa?

Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công
của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả năng tài chính?
Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải
công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng
tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn.

Bên cạnh đó, bạn cần ăn khớp rõ ràng với những gì mà CEO của công ty mong
đợi ở bạn. Để được như vậy, vai trò của bạn sẽ như một nhà chiến lược và khích
lệ trong hội thoại với khách hàng.

Hơn tất cả, bạn cần làm chủ cuộc phỏng vấn, ra được những quyết định thích
hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy thích thú với những
thông tin, kết luận của bạn.

3. Đảm bảo nó có ý nghĩa và đáng nhớ với các khách hàng

Có hai đề xuất ở đây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận điểm được ngắn gọn và có
mục tiêu rõ ràng - ví dụ, “Chúng tôi nỗ lực để giải quyết ba thách thức kinh
doanh then chốt” - nhằm giúp đỡ các khách hàng của bạn hình dung được một
bức tranh tổng thể nhất.

Bạn cần nhớ rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu truyện của bạn tới
đồng nghiệp hay người thân của họ trước khi ra quyết định mua sắm. Vì vậy, việc
giữ những luận điểm được đơn giản để các khách hàng sau đó có thể thuật lại
với những người khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán
hàng.

Thứ hai, bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ hội
tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu truyện kinh
doanh thành công của công ty bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn.
Thậm chí nếu bạn không thể sử dụng các tên công ty riêng biệt, bạn hãy trích
dẫn các tình huống nơi mà công ty bạn có thể minh hoạ nên một bức tranh
thành công nhất.

4. Đảm bảo tính đáng nhớ