B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

PHAN TIN HOÀNG

NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH H NG N
QUYT
NH L


A CHN D
CH V
TRUY


N HÌNH MYTV C ﾤ A KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TI TNH QUNG BÌNH

LUN VĂN THC SĨ QUN TR
KINH DOANH

à N ﾤ ng- Năm 2015


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG

PHAN TIN HOÀNG

NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH H NG N



i t ﾤ nh
Qung Bình” là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu cũng như k t qu nêu trong lu
n văn là hoàn toàn trung
th
c và chưa t


ng ﾤ c ai công b trong bt kỳ công trình nghiên cu nào

khác.
Tác gi

Phan Tin Hoàng


M
CL
C
M

U.............................................................................................................................................. 1
1. Lý do chn tài...................................................................................................................... 1
2. Mc tiêu nghiên c u............................................................................................................ 2
3. i t


ng và ph



DANH M
C CÁC T$ VIT T%T
Ch& vit t't
VNPT

IPTV
n hình Internet)
LANs

Gii thích
Vietnam Posts and Telecommunications Group (T5p
oàn Bưu Chính Vit Nam)
Internet Protocol Tivi (truy
Local Area Network

VoD

Video on Demand

VoIP

Voice over Internet Protocol

IP

Internet Protocol

SD

K+
SCTV
Truy
n hình cáp SCTV


DANH M
C CÁC BNG
S
hi(u
bng

Tên bng

Trang

2.1

Các gói c ,c thuê bao hàng tháng c ﾤ a d#ch v MyTV

39

2.2

M c c ,c d#ch v theo yêu cPu áp dng cho tt c các
gói c ,c

40

2.3


Cronbach’s Alpha thang o “D#ch v khách hàng”

64

3.6

Cronbach’s Alpha thang o “Quyt #nh l:a chn d#ch
v”

65

3.7

Kt qu phân tích nhân t cho các bin Bc l5p

65

3.8

Kt qu phân tích nhân t cho các bin ph thuBc

67

3.9

Các gi thuyt c ﾤ a mô hình nghiên c u hiu ch.nh

69


Mô hình hành vi c ﾤ a ng i mua s/m

12

1.2

Tin trình ra quyt #nh mua hàng

19

1.3

Các yu t quyt #nh giá tr# dành cho khách hàng

21

1.4

Năm giá tr# nh h ng n hành vi l:a chn c ﾤ a khách
hàng

26

1.5

Mô hình các nhân t nh h ng n vic l:a chn d#ch
v truy

1.6


- Lê
Cát Vi
(2013)
30

xut


1

M

U

1. Lý do chn )* tài
Trong thi
i công ngh thông tin hin nay, con ng i v,i trình B dân trí ngày càng cao
d1n t,i s: òi h0i v nhu cPu gii trí càng cao, òi h0i phi áp ng


c nh3ng nhu cPu s thích cá nhân c ﾤ a ng i xem truyn hình. TR ó d#ch
v IPTV (Internet Protocol Televion) ra i v,i các tính năng v


t trBi ã mang l
i cho con ng i nh3ng cm nh5n m,i v truyn hình mà ch. có d#ch v
IPTV m,i ch. có th; áp ng


c so v,i các công ngh truyn hình khác hin t



n hình MyTV c
a khách hàng cá nhân t