Đối với mọi doanh nghiệp, tìm kiếm và phát triển số lượng khách hàng luôn là một trong
những vấn đề nan giải nhất. Có thể, bạn đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng
của mình là gì, nhưng để họ biết đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn không phải là vấn đề
đơn giản.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là người thật sự cần sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm đó và
có khả năng về tài chính để quyết định mua hàng. Điều đó có nghĩa không có khách
hàng, chúng ta không thể kinh doanh. Điều này người làm kinh doanh ai cũng biết
nhưng không phải ai cũng hiểu. Vì thế ngay lúc này chúng ta hãy cùng nghiên cứu khía
cạnh quan trọng nhất trong bán hàng: tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Câu hỏi tiếp theo là tìm kiếm khách hàng tiềm năng khi nào? Và tìm kiếm như thế
nào?
Câu trả lời là tìm kiếm mọi lúc mọi nơi. Và với thái độ chân tình quan tâm đến người
khác. Công việc khai thác khách hàng tiềm năng phải được thực hiện bất cứ khi nào:
trong các tình huống giao tiếp, trên máy bay, ở sân bay, tại một bữa tiệc hay cuộc họp
mặt câu lạc bộ.....– bất cứ chỗ nào có người. Và khi chúng ta thực sự quan tâm đến
mọi người, chúng ta có thể đan xen nghề nghiệp của mình vào cuộc hội thoại bằng
cách hỏi họ làm nghề gì. Từ đó chuyển hướng cuộc hội thoại sang công việc. Người
đang nói chuyện với chúng ta không phải là khách hàng, nhưng vì chúng ta là người
trung thực và thật sự quan tâm mọi người nên họ không chỉ giới thiệu chúng ta cho một
khách hàng tiềm năng, mà thậm chí sẽ gọi điện thay cho chúng ta vì chúng ta là người
tốt.
Những người bán hàng chuyên nghiệp thường nhờ người khác giới thiệu khách hàng
mới cho mình. Họ rất yêu công việc của mình, lúc nào họ cũng bán hàng và tìm kiếm
khách hàng tiềm năng. Yếu tố quan trọng để tiếp tục có được khách hàng mới và tuyệt
vời từ những khách hài lòng là cho “người giới thiệu” biết kết quả chào hàng với người
họ đã giới thiệu cho chúng ta. Cho dù có mua, không mua hay vẫn đang chờ, chúng ta
hãy cho họ biết chuyện gì đã xảy ra. Luôn thông báo cho khách hàng hài lòng chính là
một cách thiết lập quan hệ công chúng hiệu quả và là chiến lược bán hàng khôn ngoan,
có ý nghĩa. Trong nhiều trường hợp, sau khi chúng ta đi, khách hàng mới nhớ đến
những người mà đáng lẽ ra họ có thể giới thiệu cho chúng ta. Họ sẽ không gọi điện và

Nếu đã xây dựng trang web riêng, bạn có thể
sử dụng nhiều cách để tìm
kiếm khách hàng thông qua công cụ trực tuyến này. Một
trong những cách dễ
dàng nhất đó là hình thức e-marketing khi bạn đặt banner quảng
cáo trên Google hay Yahoo.Quảng cáo trên Google hay Yahoo cho phép các người dùng
khác tìm thấy thông điệp quảng cáo của bạn khi họ tìm kiếm bằng từ khoá tương đồng
với các nội dung mà bạn đã xác lập. Hình thức quảng cáo trực tuyến này có một ưu
điểm rất lớn, đó là bạn có
thể chủ động đặt mức chi phí hàng tháng cho quảng cáo
và kiểm tra hiệu quả
quảng cáo. Đây có thể coi là một hình thức quảng bá khá hiệu quả
và tiết kiệm chi phí.
Quảng bá thông qua các sự kiện xã hội: Hội trợ thương mại hoặc triển lãm có thể là ý
tưởng tuyệt vời để bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng.
Sử dụng mạng lưới cá nhân để quảng bá: Khi tìm kiếm khách hàng mới, bạn không thể bỏ
qua bạn bè và những thành viên trong gia đình mình. Hãy để họ biết rõ bạn đang làm gì để
họ luôn đứng về
phía bạn. Bạn có thể tìm kiếm được khá nhiều khách hàng mới thông
qua cách
này.
Học tập đối thủ: Nếu đối thủ của bạn cũng đang tiến hành quảng bá cho sản phẩm của
họ.
Hãy xem xét, học tập những gì họ đang làm, tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu
trong hình thức quảng bá của đối thủ; từ đó đề ra cho mình một chiến lược quảng bá
riêng để đảm bảo ràng mọi khách hàng tiềm năng đều có cơ hội tìm thấy dịch vụ của
bạn.
Ví dụ thực tiễn.
Ngày nay, các sản phẩm của tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới Samsung đã có mặt tại
hầu hết các thị trường trên thế giới, từ những thị trường lớn như Mỹ, châu Âu, Nhật

đường bưu điện, đại lý bán hàng tại nước ngoài, chi nhánh và người chào hàng lưu
động.
Ðối với sản phẩm có kích cỡ lớn, giá trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập
các Showroom, Trade Show và các cuộc triển lãm, hội chợ để trưng bày.
Phát hành tạp chí của Samsung
Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung
cho nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý, nhà phân phối, các ý
tưởng tiếp thị, tin của Samsung, kết quả cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và
các thông tin về sản phẩm của Samsung ...
Tham dự các hhội chợ thương mại và triển lãm
Samsung thường xuyên tham gia các hội chợ thương mại lớn trên thế giới. Hội chợ
thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết hợp đồng, tạo mối
quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý. Hội chợ thương mại không những
để chứng minh Samsung được tổ chức tốt, tạo uy tín, hình ảnh tốt đẹp đối với công
chúng, giới thiệu sản phẩm, mà còn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung
với giá chuẩn của nó.
3. Quan hệ cộng đồng:
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động
và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết
là Samsung không phải trả tiền quảng cáo.
4. Quảng cáo:
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối với các
nhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau - quyết định 5M
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Chi phí là bao nhiêu?
Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới
Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?
Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA
A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý)