Mục lục
A. LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................
A. LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
A. LỜI MỞ ĐẦU
Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay ngành siêu thị là một trong những
ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ và rõ rệt nhất. Hội nhập có thể đem đến nhiều cơ hội phát
triển nhưng cũng đem lại không ít những nguy cơ, đe dọa và thách thức cho ngành siêu thị.
Hiện nay hệ thống siêu thi Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp các tỉnh thành
trong cả nước. Hơn nữa ngày càng có nhiều siêu thị ra đời làm cho cường độ cạnh tranh
trong ngành ngân hàng khốc liệt hơn bao giờ hết.
Để vượt qua những thách thức và tận dụng tốt những cơ hội qua đó nâng cao vị thế
cạnh tranh của mình trên thị trường, các siêu thị phải đưa ra chiến lược kinh doanh phù
hợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn của sự phát triển; phù hợp với xu thế toàn cầu trên
nguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ích quốc gia với lợi ích của siêu thị.
Với chiến lược kinh doanh sáng suốt của mình, siêu thị điện máy HC đã giữ vững vị
trí của mình và được đánh giá là siêu thị có vai trò và tầm ảnh hưởng quan trọng trong hệ
thống siêu thị Việt Nam với các lợi thế cạnh tranh và được ghi nhận đã góp phần quan
trọng cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trong thời kỳ đổi mới.
B. NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC:
1.1. Giới thiệu về siêu thị điện máy HC
1
Tên đầy đủ : Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn
Tên viết tắt : Siêu thị HC
Trụ sở chính : 36 Phạm Văn Đồng - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội
Ngày thành lập : 9 / 1 / 2006
Loại hình DN : Công ty TNHH
Tel : 04.3755.1188
Website : Hchomecenter.com.vn
Đăng ký kinh doanh : Đăng ký kinh doanh số 0102023986 lần đầu ngày 9 tháng 1 năm
2006. Thay đổi đăng ký KD lần thứ nhất ngày 21 tháng

hình thành và phát triển chuỗi siêu thị HC trên toàn quốc. Mục tiêu sẽ xây dựng một
hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc tại các vị trí chiến lược trên toàn Việt Nam cụ thể:
04 Trung tâm tại Hà Nội, và tại các thành phố Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thanh
Hóa, Vĩnh Phúc… Sự chuẩn bị này không ngoài mục tiêu là phục vụ cho nhu cầu
mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt với sự chuyển dịch của thói quen
mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại trong vài năm gần đây. Đây cũng là
việc chuẩn bị cho hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC với xu thế hòa nhập nền
kinh tế thế giới
1.4.1.2. Phương châm - Sứ mạng kinh doanh
Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày
09/01/2006 nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm điện máy chính hãng,
giá rẻ và là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất với người tiêu dùng.
Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu
thị điện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội. Với tổng diện tích hơn 4000m2 cùng
20.000 sản phẩm chính hãng về Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của
các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG,
JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer được
bày bán, HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng
điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.
HC không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh , Năm 2007 đánh dấu sự
phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương
mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba
tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4
tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa HC
phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt Nam
mà cả khu vực Đông Nam Á.
Sự phát triển của HC đã được sách kỷ lục Guiness Việt Nam chính thức công nhận
là Hệ thống Siêu thị điện máy chuyên doanh lớn nhất Việt Nam năm 2008. Đây là một
vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho HC, khẳng định vị trí hàng
đầu của Hà Nội Chợ Lớn trên bước đường phát triển.

9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã
chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu
không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đông Nam Á.
2.1.2. Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành
2.1.2.1. Doanh số và lợi nhuận
Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ trong những năm gần đây
4
Sau hơn 3 năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán lẻ Việt
Nam được đánh giá là đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với các doanh nghiệp, nhà đầu tư
trong và ngoài nước.
- Năm 2007 : 30 – 40%/năm
- Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10%
- Năm 2009: 12 %
. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của Việt
Nam đã tăng trung bình 20% trong những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục duy trì mức
gia tăng này trong thời gian tới
- Năm 2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%
Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh. Mức tăng trưởng đạt 20% hàng
năm chủ yếu là do tầng lớp trung lưu đang thay đổi những thói quen tiêu dùng của mình,
điều này cho thấy ngành sẽ tiếp tục phát triển. Theo Bộ Công Thương thì mức tăng trưởng
của ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, và mức tăng trưởng 6 tháng đầu năm 2010
ước đạt 39,34 tỷ USD. Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ sẽ đạt doanh thu 75,8 tỷ USD
vào năm 2010 và tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012. Những con số này khá ấn tượng
nhưng cần lưu ý chỉ có 20-25% tổng doanh thu được coi là “thương mại hiện đại” có thể so
sánh với trình độ và chất lượng ở Đan Mạch.
Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất mạnh của các
siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử, điện lạnh
nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy
nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như
vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức. Tại Hà Nội, từ chỗ chỉ có 1, 2

giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt”giá lương thực… đã ảnh hưởng tới
hoạt động kinh doanh của siêu thị.
Ngoài yếu tố bất lợi về thời tiết, việc tăng giá một số loại sản phẩm nhập khẩu cũng
khiến người tiêu dùng e ngại trong thời buổi nhà nhà phải thắt chặt chi tiêu chống lạm phát
như hiện nay.
Kinh tế khó khăn đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tiêu thụ các sản phẩm
điện tử, điện máy. Mùa nóng là mùa làm ăn chính của các siêu thị điện máy, năm nay dù đã
có nhiều chương trình để cùng chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng nhưng sức mua tại
thời điểm hiện nay vẫn giảm mạnh, chỉ bằng những ngày thường trong năm
6
Nhân tố chính trị
pháp luật
Nhân tố kinh
tế
Nhân tố công
nghệ
Nhân tố
văn hóa – xã hội
Doanh nghiệp
Trong lúc thị trường đang nóng bởi bão giá thì các sản phẩm điện tử, điện máy lại đi
ngược dòng, giá giảm rất mạnh. Tuy nhiên do đây là những mặt hàng phục vụ chủ yếu cho
nhu cầu giải trí của người dân, nên mức tiêu thụ bị phụ thuộc rất lớn vào tình hình kinh tế.
Khi kinh tế khó khăn, đây là những mặt hàng bị đưa vào danh sách hạn chế đầu tiên.
Thêm vào đó, tác động của tỷ giá khiến một số sản phẩm điện máy nhập khẩu tăng giá
khoảng 5%-10% so với trước nên các siêu thị điện máy vẫn còn cầm chân các mặt hàng
với giá cũ, không dám tăng giá vì e ngại tồn hàng.
Giá điện tăng cao nên người tiêu dùng rất ưa chuộng các sản phẩm tiết kiệm điện, thân
thiện với môi trường. Mặc dù các sản phẩm này có giá cao hơn các sản phẩm cùng công
năng khoảng 10% nhưng lượng tiêu thụ rất khả quan.
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thị trường trong nước có nhiều lo ngại trước nguy cơ

Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh
nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của khách
hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể
tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng…
Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn
quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên tiến hoạt động hiệu quả
hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con người
sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông
tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt
động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm
năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.
→ Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự tăng trưởng và phát triển
của siêu thị HC ở mọi khía cạnh và mọi góc độ.
2.1.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh
2.1.4.1. Gia nhập tiềm năng – Đe doạ từ gia nhập mới
 Đối với các doạnh nghiệp nước ngoài
Lĩnh vực bán lẻ điện máy đang được các tập đoàn bán lẻ nước ngoài để ý. Theo các
DN, hiện nay tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt
Nam.
Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư và Phát
triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ
Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng, văn
phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao... với quy mô lớn.
Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City... đang chuẩn bị vào Việt
Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị mà sẽ là
một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh
quyết liệt.
Theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt
khoảng 3 tỉ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn
8

tranh tốt trên thị trường
HC huy động sản phẩm của rất nhiều nhà cung ứng: LG, Toshiba, FPT, Sam sung,
Panasonic, nokia,….
LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,….là những hãng sản xuất đồ điện
máy rất nổi tiếng, khi các hãng này là nhà cung ứng cho HC thì HC sẽ phải phụ thuộc vào
họ. các nhà cung ứng có quyền thương lượng về giá cả các mặt hàng, vị trí bày bán sản
phẩm của mình. Nhưng ngược lại, HC vẫn có quyền thương lượng lại về giá cả cho phù
hợp với thị trường.
9
2.1.4.3. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng sẽ cảm nhận được
phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho
khách hàng. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được nhân viên bán hàng
tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng
đắn nhất về sản phẩm mình định mua. Toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển
đều được HC cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Xây dựng được một bộ máy
phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo
dưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm bảo kỷ năng và trình độ là những yếu
tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm
tại hệ thống siêu thị điện máy HC.
Khi mua hàng nếu có vấn đề gì thì có thể mang đến HC để bảo hành. Phong cách phụ vụ
khách hàng và chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng đối với mỗi siêu thị điện máy.
Nếu hai yếu tố đó không tốt bằng các nơi khác thì siêu thị điện máy đó sẽ bị đào thải ngay
vì trên thị trường có rất nhiều các siêu thị khác để cho khách hàng lựa chọn.
2.1.4.4 .Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thị trường bán
lẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart,
Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các
doanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi
gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại

Không những vậy, số tiền mà các siêu thị phải bỏ ra để chi trả cho quảng cáo các
chương trình khuyến mãi cũng không phải là ít. Nhưng vì có quá nhiều siêu thị cùng tung
ra chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm, thậm chí trên cùng một loại phương
tiện thông tin đại chúng (như: nằm ở vị trí gần nhau của cùng một tờ báo hoặc cùng một
giờ quảng cáo trên cùng một kênh truyền hình hay đài phát thanh) khiến hiệu quả đem lại
không được như mong đợi
.
2.1.4.5. Đe dọa từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu
tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành. Lấy ví dụ về áp lực giữa các sản phẩm
thay thế:mặt hàng điện thoại di động: trong một siêu thị điện máy bán rất nhiều hãng điện
thoại di động khác nhau, trong đó có nhiều hãng nổi tiếng như: nokia, LG, sam sung,…mỗi
hãng có những ưu điểm khác nhau. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn chính vì vậy nêú
siêu thị bán được nhiều hãng điện thoại này cũng có nghĩa là hãng điện thoại khác sẽ
không bán được nhiều.
Ngoài ra, còn có áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế của các siêu thị điện máy
khác, của các cửa hàng bán lẻ. Chúng ta thấy áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay
thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các
nhân tố về giá, chất lượng. nhưng hầu như các sản phẩm điện máy không có sản phẩm thây
thế cụ thể.
2.1.5. Đánh giá
Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luận
rằng:
Cường độ cạnh tranh mạnh
Cường độ cạnh tranh trung bình
Cường độ cạnh tranh thấp
Ngành hấp dẫn
11