THE ART OF LISTENING –
NGHỆ THUẬT CỦA LẮNG NGHE
A successful leader listens well so that he can reflect and make well-
informed decisions
Một nhà lãnh đạo thành công lắng nghe tốt vì thế ông ta có thể suy ngẫm
và ra những quyết định được tham khảo tốt
Several years ago, I met a chief executive officer (CEO) who had been hired to
turn around a company that was foundering on the rocks.
Nhiều năm trước đây, tôi gặp một Tổng giám đốc Điều hành người đã được
tuyển dụng để vực dậy một công ty mà đang đắm chìm.trong nợ nần.
He was an intelligent and seasoned executive, and had arrived with a detailed
set of proposals to rescue the business from the brink.
Ông ta là một nhân viên cao cấp thông minh và dày dạn kinh nghiệm, đã xuất
hiện với những bản dự án đầy chi tiết để vực dậy công ty từ vực thẳm.
In his first town hall meeting, he repeatedly promised to listen and rebuild.
Trong buổi họp ra mắt đầu tiên, ông ta hứa nhiều lần là sẽ lắng nghe và tái
tạo.
Then, for the next two months, he slashed and burned his way through the
organization. The workforce was cut by almost half.
Nhưng sau đó, trong 2 tháng tiếp theo, ông ta đã ‘’đốt rừng làm nương’’ trong
công ty. Lực lượng nhân viên đã bị giảm đi gần một nữa.
It was the appropriate strategy to adopt at that time. But soon after the dust
settle, the remaining executives did a surprising thing. They rebelled.
Nó là một chiến lược thích hợp để chấp nhận vào thời gian đó. Nhưng chẳng
bao lâu sự việc lắng đi, phần còn lại của nhân viên thực hiện một việc ngạc
nhiên. Họ chống trả.
They had stayed on because of the new CEO’s promise to listen and rebuild.
But he had not kept his promise. Instead, he had remained as deaf as in the
slash and burn stage.
Họ đã ở lại vì lời hứa của người Tổng Giám đốc Điều hành là lắng nghe và tái
tạo. Nhưng ông ta đã không giữ lời hứa. Thay vào đó, ông ta đã giả vờ điêc

thức càng nhiều được yêu cầu, và vì thế, người ra quyết định càng cần phải
xây dựng khả năng lắng nghe.
Listen by choice – Lắng nghe bằng sự chọn lựa
Communications coach Carmine Gallo, who wrote an article entitled Why
Leadership Means Listening in the Jan 13 issue of Business Week, said that
one theme that regularly came up in her interviews with business leaders was
that “great leaders are great listeners”.
Nhà chỉ đạo giao tiếp Carmine Gallo, người viết một bài viết mang tên Tại sao
sự Lãnh đạo có nghĩa là Lắng nghe vào kỳ ngày 13 tháng Một của Tuần san
Kinh doanh, đã nói rằng một đề tài mà thường xuyên xuất hiện trong những
cuộc phỏng vấn với các nhà lãnh đạo kinh doanh là ‘’nhà lãnh đạo tốt là người
lắng nghe giỏi’’.
Yet, listening well is increasingly one of the many difficult things for leaders in
transition to do – because of the daily demands placed on them.
Vâng, lắng nghe giỏi đang trở thành là một trong nhiều điều khó khăn cho các
nhà lãnh đạo trong thời gian thuyên chuyển thực hiện bởi vì sự yêu cầu hàng
ngày đặt nặng trên họ.
Some executives do not have time or interest to listen, while others may avoid
saying they are listening so as not to suggest that they do not know what is
going on.
Một số nhân viên cao cấp không có thời gian hoặc hứng thú để lắng nghe,
trong khi đó một số khác có thể tránh nói rằng họ đang lắng nghe để không
nói ra rằng họ không biết cái gì đang xảy ra.
Employee attitudes have also changed. Today, they want to be asked for
feedback – and to be heard.
Thái độ của người lao động cũng đã thay đổi. Ngày nay họ muốn được hỏi về
sự phản ánh – và được lắng nghe.
Listening is like many new management fads. Some leaders in transition like
to use the word “listening” without understanding what it means, so long as it
gives the impression of “connectionedness”. Others actually mean “hearing”.

Ông ta có một suy nghĩ cởi mở về những cái nhìn bất đồng và sẵn sàng thích
ứng lý luận của mình khi thận trọng thực hiện như vậy.
He is assertive without being commanding. He stands by his beliefs and
values, and provides sufficient facts and figures to support his arguments.
Ông ta quyết đoán nhưng không cao ngạo. Ông ta ủng hộ những quan điểm
và giá trị của mình và cung cấp đầy đủ những sự kiện và con số để hỗ trợ
những lý luận của mình.
The difference is that he allows others to share their views, but he eventually
influences them through clear talk.
Sự khác biệt là ông ta cho phép những người khác chia sẻ quan điểm của họ,
nhưng cuối cùng ông ta thuyết phục họ thông qua cuộc nói chuyện rành mạch.
The executive and the intern – Người nhân viên cao cấp và người thực tập
A successful executive known for his expertise in turning around companies
was mentoring a young intern. This is how their conversation went:
Một người nhân viên cao cấp thành công nổi tiếng về sự tinh thông trong việc
vực dậy các công ty đã tư vấn một người nhân viên thực tập. Dưới đây là
cuộc trao đổi của họ:
Intern: What tip can you give me on leadership?
Người thực tập: Ông có thể cho tôi biết bí quyết về sự lãnh đạo?
Executive: One word.
Người nhân viên cao cấp: Một từ.
Intern: What is that one word?
Người thực tập:Một từ là gì?
Executive: Execution
Người nhân viên cao cấp: Sự thi hành
Intern: How do you know if you have executed well?
Người thực tập: Làm sao ông biết được rằng ông đã thực thi một cách thành
công?
Executive: One word.
Người nhân viên cao cấp: Một từ.