GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH
TOÁN ĐIỆN TỬ LIÊN NGÂN HÀNG TẠI NHCTVN.
3.1. Quan điểm định hướng trong việc nâng cao chất lượng thanh toán điện tử
liên ngân hàng.
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung của NHCTVN.
Định hướng kinh doanh năm 2007
Đẩy mạnh khai thác mọi nguồn vốn, hướng tới việc tạo lập một cơ cấu nguồn
vốn cân đối, chi phí đầu vào thấp.
 Bằng mọi biện pháp để duy trì các khách hàng truyền thống. Giao trách nhiệm
cụ thể cho các phòng nghiệp vụ có quan hệ trực tiếp với khách hàng chủ động đưa ra
biện pháp thu hút vốn khi đơn vị có nguồn thu. Làm tốt công tác tiếp thị và chăm sóc
khách hàng kể cả doang nghiệp và dân cư có nguồn tiền gửi lớn, để đàm phán giữ nguồn
khi đến hạn, tuyệt đối không để khách hàng mất thiện cảm vì chưa được quan tâm đầy
đủ.
 Nghiên cứu phân tích thị trường, tìm kiếm các đơn vị là các tổ chức đoàn thể,
tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp có nguồn thu
để khai thác vốn. Thường xuyên quảng cáo, tuyên truyền để thu hút nguồn vốn từ dân
cư. Tiếp tục đưa ra các hình thức khuyến mãi mới (quà tặng, các chính sách lãi suất) phù
hợp, hấp dẫn khách hàng gửi tiền. Có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt để duy
trì ổn định khách hàng gửi tiền truyền thống.
Tăng trưởng tín dụng phù hợp với khả năng quản lý, giám sát, hướng tới một
cơ cấu tín dụng an toàn. Chuyển dịch cơ cấu tín dụng theo hướng chỉ đạo của
NHNN Việt Nam.
 Tăng trưởng tín dụng phải phù hợp với khả năng quản lý và kế hoạch của
NHNN giao. Kiên quyết thực hiện chính sách cho vay có chọn lọc để đảm bảo an toàn
vốn. Luôn cập nhật thông tin về khách hàng, ngành hàng để đầu tư vốn đúng hướng.
Giảm dần dư nợ hoặc chấm dứt quan hệ tín dụng đối với khách hàng làm ăn yếu kém,
có dấu hiệu chây ỳ không thực hiện nghĩa vụ đã cam kết. Tuyệt đối không để nợ quá hạn
mới phát sinh.
1 1
 Đẩy mạnh công tác tiếp thị để thu hút khách hàng vay mới, chú trọng khách

2 2
hiệp định đa phương và ký kết song phương. Hội nhập đòi hỏi các ngân hàng nói riêng
và nền kinh tế nói chung phải hội tụ đủ các điều kiện để có thể cạnh tranh cũng như hợp
tác, liên kết trong kinh doanh. Hội nhập kinh tế của ngành ngân hàng đặt ra những yêu
cầu và thách thức về thực hiện chính sách mở cửa lĩnh vực dịch vụ ngân hàng song song
với quá trình tăng trưởng, cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam cần phải phát huy
được ưu thế của người đi sau “đi tắt, đón đầu”, học tập kinh nghiệm của những người đi
trước. Các dịch vụ, công nghệ ngân hàng mới đưa vào phải có độ mở để có thể linh hoạt
thay đổi theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin. Việc đào tạo cán
bộ cũng cần phải bảo đảm có khả năng thích ứng với sự thay đổi của khoa học công
nghệ. Tránh đào tạo theo kiểu “học gì biết nấy”, như vậy khi ứng dụng một công nghệ
ngân hàng hiện đại vào không cần phải đào tạo lại từ đầu, tiết kiệm được rất nhiều chi
phí mà từ trước đến nay ngành ngân hàng phải chịu một cách lãng phí. Hơn nữa hội
nhập về hoạt động tài chính nói chung, hội nhập về hoạt động ngân hàng nói riêng có độ
phức tạp, nhạy cảm cao cho nên hội nhập ngân hàng phải được tiến hành thận trọng,
không nóng vội.
Các giải pháp đưa ra phải phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế và hội nhập
ngân hàng là điều tất yếu trong thời đại hiện nay. Tuy nhiên, các giải pháp đưa ra cũng
phải phù hợp với thực tế của Việt Nam. Việt Nam đang vận hành nền kinh tế thị trường
ở mức tiếp cận ban đầu, còn nhiều bỡ ngỡ, bất cập về cơ chế, môi trường, kỹ thuật công
nghệ, trình độ, kinh nghiệm quản lý và điều hành nền kinh tế. Các doanh nghiệp hoạt
động có hiệu quả không nhiều, khả năng tài chính của nhiều doanh nghiệp còn yếu, tình
trạng yếu kém của các doanh nghiệp còn kéo dài. Người dân có thói quen tiêu dùng tiền
mặt nên nhu cầu thanh toán qua ngân hàng của các doanh nghiệp và người dân còn ít.
Ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài tình trạng chung như vậy, Nhà nước
ngay từ thời kỳ đầu của quá trình chuyển đồi nền kinh tế không có được chiến lược và
định hướng lâu dài cho việc xây dựng và phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam. Hiện
nay, hầu hết các ngân hàng đều ở tình trạng chung đó là cơ sở hạ tầng còn thấp, trình độ
công nghệ thông tin còn lạc hậu, cán bộ ngành ngân hàng phần nhiều được đò tạo theo
kiểu chắp vá, không làm quen ngay với công nghệ ngân hàng hiện đại. Ngành ngân hàng

thay đổi theo. Nếu như các cán bộ ngân hàng không ngừng trao đổi nghiệp vụ, học thêm
4 4
ngoại ngữ, nâng cao trình độ hiểu biết về công nghệ tin học thì sẽ “tụt hậu”, không thể
đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của công việc.
Do đặc trưng của ngành ngân hàng, các nhân viên thường xuyên giao dịch với
khách hàng nên đòi hỏi mỗi nhân viên ngân hàng còn phải là một người tiếp thị cho
ngân hàng, nhân viên ngân hàng chính là cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng của
mình. Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của mỗi nhân viên sẽ tác động trực tiếp
đến khách hàng có đến giao dịch với ngân hàng lần sau hay không. Bên cạnh đào tạo
nghiệp vụ cũng cần đào tạo tác phong giao dịch lịch sự, văn minh nhằm tạo cho khách
hàng tâm lý thoải mái khi đến giao dịch tại ngân hàng. Thanh toán viên phải là người
trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo cho khách hàng khi họ đến giao dịch lần đầu. Tạo
được sự tin tưởng, hài lòng khi lần đầu tiên đến với ngân hàng cũng có nghĩa là ngân
hàng đã có thêm được khách hàng mới.
Về phía ngân hàng, ngay từ ban đầu cần tuyển dụng những cán bộ có trình độ
nhằm tránh đào tạo lại, tiết kiệm chi phí. Có chế độ lương, thưởng hợp lý, công bằng
đúng với năng lực và sự đóng góp của mỗi người. Cần cung cấp kịp thời cho cán bộ các
văn bản hướng dẫn quyết định, quy chế liên quan nhằm giúp họ nắm bắt được từng
bước một cách rõ ràng, hiểu được ý nghĩa và tầm quản trọng của công việc họ làm. Cần
khuyến khích các cán bộ tự học bằng cách giúp đỡ về thời gian và kinh phí.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần phát triển các hoạt động đoàn
thể như văn nghệ, thể dục thể thao… với nội dung phong phú, thiết thực. Tổ chức các
cuộc thi tìm hiểu về luật ngân hàng…cũng như các phong trào thi đua trong kinh doanh
tạo khí thế sôi nổi, đoàn kết trong cơ quan góp phần dẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
3.2.2. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật.
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng,
đặc biệt là trong thời đại ngày nay. Ngân hàng phải không ngừng tăng cường đầu tư
công nghệ hiện đại hoá ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý và
hướng tới khách hàng là chiến lược quan trọng có tính quyết định tới sự thành công hay
thất bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiền tệ hiện có rất nhiều định chế trong và