Đánh giá chất lượng dịch vụ
1.1 Đánh giá theo chủ quan
Phương pháp đánh giá chất lượng tiếng nói theo chủ quan được trình bày
trong khuyến nghị P.800 của ITU-T[26]. Đánh giá theo chủ quan tức là căn cứ vào
cảm nhận của con người để đánh giá chất lượng dịch vụ .Ư điểm của phương pháp
này là đưa ra kết quả tổng hợp trực tiếp dựa vào đánh giá chủ quan của con người
.Tuy nhiên kết quả đánh giá theo phương pháp này chỉ có tính định tính mà không có
tính định lượng .Do đánh giá theo chủ quan mà mỗi cá nhân có cách đánh giá rất khác
nhau, nê n muốn có kết quả chính xác cần phải lấy ý kiến của nhiều cá nhân . Chính vì
vậy đánh giá theo phương pháp này tốn rất nhiều thời gian và chi phí để thực hiện
cũng lớn.
Theo khuyến nghị P.800, đánh giá theo chủ quan được thực hiện trong các điều kiện :
phòng thí nghiệm ( chỉ nghe và hội thoại ) và trong thực tế bằng cách thăm dò ý kiến
khách hàng.
Đánh giá trong điều kiện hội thoại: tức là hai người hội thoại với nhau trong điều
kiện thử nghiệm .Để sát với điều kiện thực tế ,khoảng cách thực hiện hội thoại khi
đánh giá càng xa càng tốt.Một điểm cần chú ý nữa khi tiến hành đánh giá là phải chọn
các cá nhân thích hợp cũng như chọn các thông số mạch điện phù hợp với thực tế và
chúng cần được kiểm tra trước và sau mỗi thí nghiệm .
Đánh giá trong điều kiện chỉ nghe : ở đây người tham gia đánh giá chỉ nghe các âm
thông báo .Mục đích của đánh giá trong điều kiện này là để loại bỏ ảnh hưởng qua lại
giữa hai chiều tiếng nói đồng thời đánh giá chất lượng khi thay đổi các thông số vật lý
của thí nghiệm.
Thăm dò ý kiến : đây là phương pháp đánh giá dựa trên việc tổng hợp kết quả khi thu
thập ý kiến đánh giá của một số lượng lớn khách hàng.Ưu điểm của phương pháp này
là đánh giá dựa trên ý kiến trực tiếp của khách hàng sử dụng. Nhưng nó có một nhược
điểm là phải thực hiện phỏng vấn nhiều khách hàng và kết quả rất phụ thuộc vào nội
dung phỏng vấn và cảm nhận của khách hàng.
1.2 Đánh giá theo khách quan
Đánh giá theo khách quan tức là sử dụng máy đo để đo các thông số có liên quan đến
chất lượng tiếng nói . Có 3 phuơng pháp để thực hiện đánh giá theo khách quan:

ỏnh giỏ khỏch quan da vo cỏc thụng s v cht lng thoi o c
Chuyn i t ỏnh giỏ cht lng theo cỏc thụng s khỏch quan sang ch
quan nu cn thit
X lý kt qu
Trong phng phỏp ny ting núi hoc tớn hiu chun c truyn ti theo hai hng :
mt hng qua b mó chun (G.711,G.726,GSM FR), mt hng qua mng thc t
.Tớn hiu sau khi truyn qua hai hng ny c a vo mt b so sỏnh .Cn c vo
cỏc thụng s ca b mó hoỏ chun ó bit, sau khi so sỏnh ta s thu c kt qu l
cỏc tụng s cht lng ting núi truyn qua mng so vi b mó hoỏ chun.Da vo
kt qu thu c ,ngi tin hnh o s cho im (MOS) v ỏnh giỏ h s phm cht
Q ca phn t cn o.
Tng t cu hỡnh o th hin trong hỡnh 6.2 c s dng ỏnh giỏ cht lng
thoi ca thit b u cui.
Bộ mã hoá chuẩn
G.711,G.726,
GSM FR
Bộ phận so
sánh âm chuẩn
Bộ mô phỏng
mạng
ITU-T
Tiến nói hoặc
tín tiệu chuẩn
Phần điện
Phần âm
thanh
Phần Điện
Phần âm
thanh
Điểm đo

Cú hai thụng s v tr liờn quan trc tip n cht lng :
Trễ thiết lập cuộc gọi : liên quan đến chất lượng thiết lập cuộc gọi .Trong dịch vụ
thoại qua Internet (có nghĩa là liên quan đến mạng IP ) ,độ trễ này liên quan đến nhiều
yếu tố và rất xác định .Hiện nay ,thông số trễ thiết lập cuộc gọi này vẫn chưa có một
phương pháp nào để đo và vẫn còn đang được nghiên cứu .
Trễ tín hiệu điểm -điểm : liên quan trực tiếp đến chất lượng thoại trong mạng IP .Có
một phương pháp cho phép xác định một cách chín xác trễ tín hiệu từ điểm này tới
điểm khác bằng cách sử dụng lệnh Ping.
C h a p t e r 1
CH¦¥NG2 Khả năng triển khai dịch vụ
2.1 Các động lực chính
Sự tăng trưởng hiện tại của thị trường điện thoại Internet và mạng PSTN .Chi phí của
điện thoại Internet không phụ thuộc vào khoảng cách giữa thuê bao cho phép các nhà
cung cấp dịch vụ giảm cước cuộc gọi một cách đáng kể, đặc biệt trên các tuyến nơi sử
dụng hệ thống cước để định giá.
Điện thoại Internet có lợi điểm là không bị các nhà làm luật ràng buộc .Vì
vậy ,tại nhiều nước ,nó trở thành một dịch vụ gia tăng giá trị và không phải chịu phí
kết nối và cước dịch vụ được áp dụng cho ác dịch vụ truyền thống. Ngoài ra ,tại các
nước không mở cửa thị trường cho cạnh tranh,điện thoại Internet được triển khai một
cách có vẻ như là hợp pháp và kiếm lợi từ nhu cầu sử dụng dịch vụ rẻ.
Hiệu quả kỹ thuật của điện thoại Internet thu hút các nhà vận hành hiện đang
xây dựng mạng mới và nó có thể trở thành công nghệ quan trọng cho mạng doanh
nghiệp ,đặc biệt cho các công ty có mạng số liệu lớn và có khả năng giảm chi phí một
cách đáng kể bằng việc tích hợp mạng thoại và mạng số liệu. Việc tích hợp này cũng
cho phép các nhà vận hành thu lợi từ phạm vi dịch vụ –cung cấp nhiều dịch vụ một
lúc ,và trên hiệu quả kinh tế –sử dụng kênh dung lượng cao một cách hiệu quả hơn,
Một động lực nữa có thể chứng minh tính ưu việt của điện thoại Internet là
việc nó được tạo ra từ thế giới linh ddoongj và sáng tạo của Internet .Việc cho phép
người sử dụng phát triến tính năng dịch vụ tạo điều kiện cho các sáng kiến và dịch vụ
mới phát triển nhanh hơn so với mạng tập trung của PSTN.