MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH
VỤ HÀ NỘI
3.1. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH TRONG NHỮNG NĂM QUA
Trong những năm qua du lịch Việt Nam đã có những bước chuyển biến khá
mạnh mẽ. Mỗi năm có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành ra đời, sở dĩ như vậy là
do:
- Do tài nguyên du lịch Việt Nam rất phong phú ngày càng được khai thác
nhiều hơn, do đường lối mở cửa giao lưu với các nước nên thủ tục vào Việt
Nam đã đơn giản đi rất nhiều.
- Do sự phát triển nền kinh tế, nhu cầu mở rộng tầm hiểu biết, giao lưu học
hỏi, tìm hiểu văn hoá giữa các nước ngày càng trở nên cấp bách, chính điều đó
làm cho nhu cầu của người Việt Nam ra nước ngoài ngày càng tăng.
- Cung du lịch ở giai đoạn ngày nay ngày càng phát triển cả về lượng và
chất. Do hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng
là khá cao nên các đơn vị kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh doanh lữ hành.
Hàng năm có rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành ra đời, để tồn tại và phát triển
được các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng và đưa ra mức giả hợp lý thoả
mãn nhu cầu của khách, thị trường người bán các sản phẩm du lịch như : dịch
vụ lưu trú, ăn uống, giải trí… ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt.
Có thể nói qua về kết quả kinh doanh du lịch trong những năm gần đây.
Thị trường khách du lịch quốc tế: Khu vực Đông Nam Á là khu vực có tốc
độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế giới trong đó du lịch là ngành đóng vai trò
quan trọng. Đối với Việt Nam năm 2002 chúng ta đón đựơc 2,6 triệu lượt khách
quốc tế (tăng 11,6 % năm 2001), năm 2005 đón được 3,5 triệu lượt khách quốc
tế, nộp ngân sách đều tăng trưởng cao hơn năm trước là 20- 30 %. Tổng thu
nhập xã hội về hoạt động du lịch năm 2005 hơn 40.000 tỷ đồng. Lượng khách
có khả năng thanh toán cao chiếm tỷ lệ xấp xỉ 40 % chủ yếu tập trung vào thị
trường Nhật, Pháp, Anh, Mỹ và một số nước Châu Âu. Khách chủ yếu đi bằng
đường hàng không, đường bộ và biển thì ít nhưng cũng đang có xu hướng tăng

triển các điểm du lịch có tiềm năng …Sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nước
hoạt động trong lĩnh vực du lịch, thực hiện chủ trương cổ phần hoá, cho thuê,
khoán… doanh nghiệp nhà nứơc.
Cải cách hành chính, phân cấp và đơn giản hoá các thủ tục liên quan đến
khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Kết hợp các hình thức tuyên truyền như hội trợ, hội thảo…và các phương
tiện thông tin tuyên truyền khác để xúc tiến du lịch phù hợp với định hướng
phát triển thị trường du lịch trong và ngoài nước. Đồng thưòi tranh thủ các
nguồn lực từ bên ngoài và hỗ trợ quốc tế để phục vụ công tác xúc tiến và quảng
bá có hiệu quả.
Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ phát triển du
lịch. Xây dựng cơ sở dữ liệu hệ thống chuyên ngành du lịch đáp ứng được yêu
cầu sự nghiệp phát triển kinh tế. Tăng cường hợp tác với các cơ quan trong và
ngoài nước để tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm tiếp cận với những
thành tựu mới…
Tăng cường vai trò và hiệu lực quản lý nhà nước về quản lý môi trường, tài
nguyên du lịch …đảm bảo phát triển bền vững các khu du lịch của Việt Nam.
Lồng ghép đào tạo và giáo dục về tài nguyên và môi trường du lịch trong
chương trình giảng dạy của hệ thống đào tạo các cấp về du lịch; nâng cao nhận
thức về bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch cho khách du lịch và cộng đồng
dân cư thông qua các phương tiện truyền thông.
Chủ động tham gia hợp tác song phương, đa phương, khai thác tốt quyền
lợi hội viên và thực hiện tốt nghĩa vụ của mình. Chuẩn bị tốt các điều kiện hội
nhập ở mức cao, trước hết là chuẩn bị các điều kiện để khai thác tốt những yếu
tố về du lịch trong việc thực thi Hiệp định Thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ,
cũng như khi Việt Nam gia nhập WTO.
3.3. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY
Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trong những năm trước
mắt với nhiều cơ hội cũng như thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp phải đặt ra

chuyên môn và trung thành. Dựa vào đó sẽ phát huy được sức mạnh tổng hợp
về năng lực, chuyên môn của tất cả các thành viên trong công ty. Hiện nay cơ
cấu tổ chức của công ty gọn nhẹ, nguồn thông tin dễ đến với người nhận. Nhưng
phòng hướng dẫn và phòng thị trường của trung tâm vẫn chung vào làm một,
nhiều khi nhân viên phải đảm nhận công việc không phải chuyên môn của
mình, làm ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh của trung tâm. Trước đây,
phòng đóng dấu của công ty nằm ở Tô Hiến Thành, thuận lợi cho việc đi lại của
nhân viên khi đi xin dấu và chữ ký, nhưng hiện nay phòng đóng dấu lại đặt tại
Kim Mã, còn phòng của Giám đốc ở Tô Hiến Thành, điều đó gây khó khăn cho
quá trình xin dấu và chữ ký. Để thoát khỏi tình trạng này Trung tâm nên để
phòng dấu và phòng Giám đốc ở cùng một cơ sở để giảm thời gian đi laị cho
nhân viên, tách hai Phòng Hướng dẫn và Phòng Thị trường ra để mỗi phòng
đảm bảo thực hiện đúng chuyên môn của mình, phòng thị trường thì có nhiệm
vụ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách, Phòng hướng dẫn làm những
công việc tổ chức điều động hướng dẫn viên cho các chương trình…, có như
vậy mới phát huy được hết khả năng của nhân viên và sẽ phục vụ khách hàng
tốt hơn nữa.
Phòng kế toán của công ty hiện có 5 người, em thấy rằng việc phân bố lao
động ở phòng này là hợp lý, như thế sẽ đảm bảo thực hiện công việc theo đúng
yêu cầu và đảm bảo rằng công việc sẽ không bị chồng chéo.
3.4.2. Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ của Công ty
Trình độ của đội ngũ cán bộ có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của
công ty. Cán bộ, công nhân viên của Công ty là tương đối trẻ, họ là những người
năng động, ưa mạo hiểm và ham thích hoạt động thị trường nhưng bên cạnh đó
những người trẻ tuổi có những mặt hạn chế về kinh nghiệm công tác, trình độ
nghiệp vụ, khả năng xử lý các tình huống. Để khắc phục những hạn chế đó đòi
hỏi những cán bộ trẻ tuổi của công ty phải thường xuyên học hỏi kinh nghiệm
của các bậc đi trước, phải luôn trao dồi kiếm thức.
+ Đối với phòng Điều hành, hướng dẫn, thị trường đây là phòng có vai trò
quan trọng nhất trong công ty, do cường độ tiếp xúc trực tiếp của họ với khách

ty, ngoài ra họ còn thanh toán đúng thời hạn cho công ty, khi không có mối quan
hệ tốt các công ty gửi khách hay kéo dài thời gian thanh toán làm cho các công
ty nhận khách gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình quay vòng vốn. Đối với
nhà cung cấp các dịch vụ du lịch, nếu có mối quan hệ tốt thì Công ty sẽ đựơc
cung cấp các dịch vụ với giá cả ưu đãi và họ sẽ phục vụ nhiệt tình hơn, chất
lượng tốt hơn, trách nhiệm cao hơn…nhiều khi họ còn giúp đỡ Công ty xử lý
những tình huống bất ngờ có hại cho Công ty.
3.4.4. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng các thị
trường khác
Cùng với sự phát triển của đất nước, những năm gần đây chính sách mở
cửa của nhà nước nên lượng khách du lịch vào Việt Nam ngày càng tăng cùng
với nó là sự tăng lên về nhu cầu du lịch của khách. Khách đến Việt Nam có
nhiều loại khách khác nhau và nhu cầu của họ cũng khác nhau. Để thu hút được
khách về với công ty của mình các doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lựơc
phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ kinh doanh.Trong hoạt động kinh doanh lữ
hành vấn đề thị trường luôn là những vấn đề cần được quan tâm, chỉ đạo kịp
thời. Để nâng cao khả năng khai thác khách du lịch thì công ty phải tập trung
nghiên cứu thị trường.
Trước hết phòng thị trường phải nghiên cứu nhu cầu của khách như: thời
gian rỗi họ dành cho đi du lịch, khả năng thanh toán và quỹ thời gian sử dụng
vào việc du lịch của khách…mục đích đi du lịch của họ là gì từ đó sẽ xây dựng
những chương trình du lịch phù hợp cho khách, ngoài ra để cung cấp những