thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks
dl công đoàn hà nội
2.1 Những nét trung về công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội:
Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cái tên trước kia là
Nhà Nghỉ Quảng Bá. Nhà nghỉ này được thành lập năm 1962 với quy mô 10
phòng và 12 cán bộ công nhân viên. Nhiệm vụ chính của nhà nghỉ là phục vụ
cán bộ công nhân viên lao động ở thủ đô Hà Nội đến nghỉ dưỡng sức chữa
bệnh kết hợp tham quan theo chế độ bảo hiểm y tế xã hội và quỹ phúc lợi của
liên đoàn lao động thành phố Hà Nội cấp. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân
viên, nhà nghỉ Quảng Bá còn phục vụ các đối tượng như anh hùng, chiến sĩ thi
đua…
Từ năm 1985 đến năm 1989 do điều kiện kinh tế đất nước nói chung
ngân quỹ bảo hiểm nói riêng lại hạn hẹp do đó nhà nghỉ phải chuyển đổi dần
phương thức hoạt động của mình. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên,
anh hùng và các chiến sĩ thi đua còn tổ chức các hội nghị hội thảo...
Năm 1994 khi mà nhà nước quyết định cắt bỏ quỹ bảo hiểm của người
lao động về vấn đề nghỉ dưỡng sức thì cũng đồng thời nhà nghỉ chuyển thành
Doanh nghiệp hoạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân có tài khoản và ngoại
tệ vốn tại ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch. Ngày 8/6/1994 theo quy
định 1103 QDUB của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội đã quyết định đổi
tên nhà nghỉ Quảng Bá thành Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội:
tên giao dịch quốc tế
Ha Noi Trade Union-Tuorist and Hotel Company
Email: ĐT:048293812-
048293596
Fax: (84.4) 8.293825)
Ngay từ khi chuyển đổi thành công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn
Hà Nội, công ty đã hoạt động như một doanh nghiệp thực sự. Hoạt động kinh
doanh không phụ thuộc vào cấp chủ quan, độc lập vể tài chính hoạt động theo
luật doanh nghiệp của nhà nước ban hành.
2.1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của Công ty Khách Sạn Du Lịch
Công Đoàn Hà Nội
Trong cơ chế cũ, bộ máy tổ chức của công ty rất đơn giản, có nhiệm vụ
thực hiện các chức năng theo yêu cầu của Công Đoàn thành phố. Ban giám đốc
nhận các chỉ tiêu do trên giao xuống và thực hiện theo kế hoạch. Các phòng
ban bộ phận cấp dưới thực hiện làm việc theo chỉ đạo của cấp trên mà trực
tiếp là giám đốc. Toàn bộ đơn vị hoạt động theo một quy trình đã định và
không có những thay đổi lớn qua các năm. Bộ máy nhân sự do cấp trên quyết
định và đề bạt. Trong công ty, Giám Đốc chưa phát huy vai trò và trách nhiệm
của người quản lý và lãnh đạo.
Khi chuyển thành một doanh nghiệp cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực
tuyến, làm việc theo chế độ một thủ chưởng. Đứng đầu là Giám đốc công ty do
liên đoàn lao động thành phố đè bạt và tổng liên đoàn lao động Việt Nam bổ
nhiệm. Giám đốc là người quyết định tổ chức bộ máy nhân sự và điều hành mọi
hoạt động king doanh của công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và tập thể
lao động của công ty. Giúp việc cho giám đốc có hai phó giám đốc và các
trưởng phòng thuộc khối kinh doanh ,phục vụ dịch vụ
Sơ đồ 2 :Mô hinh tổ chức bộ máy của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội
Công ty Khách sạn và Du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu là kinh
doanh khách sạn và kinh doanh lữ hành .
Hoạt động kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội được
thể hiện :
* Kinh doanh khách sạn:
Kinh doanh lưu trú
Kinh doanh ăn uống
Kinh doanh dịch vụ thương mại
Kinh doanh hoạt động thể thao
Kinh doanh các dịch vụ khác
ăn uống
Phòng
kinh
doanh
siêu thị
* Kinh doanh lữ hành
Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe
Tổ chức các tour du lịch trọn gói
Các dịch vụ thương mại
2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà
Nội
Nhờ có sự chuyển đổi cơ cấu tổ chức trong những năm gần đây, công ty KS
- DL Công Đoàn Hà Nội đã đẩy mạnh được hoạt động kinh doanh với việc : tăng
nguồn thu nhập , hoàn thành các chỉ tiêu đề ra và đang từng bước đổi mới nâng
cấp khách sạn trở thành một khách sạn tầm cỡ của Việt Nam .
Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty KS – DL Công Đoàn
Hà Nội :
Bảng1 : Kết quả kinh doanh của Công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội từ năm
1998 đến 2001 Đvt triệu đồng
Các chỉ tiêu
Năm So sánh tương đối %
1998 1999 2000 2001 99/98 00/99 2001/20
00
1 Doanh thu
7592 9423 11103 11614 124.11 117.8
2
104.60
Kinh doanh ăn uông
1263 1248 1396 1438 98.81 111.85 103.00
Kinh doanh lưu chú
do nhu cầu du lịch ngày càng tăng của xã hội .
2.2.1 Sự cần thiết cho sự ra đời Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty KS -
DL Công Đoàn Hà Nội
Ngay từ ngày đầu chuyển đổi cơ chế quản lý của công ty Khách sạn và
Du Lịch Công Đoàn Hà Nội . Ngày 8/ 06/ 1994, Công ty hoạt động độc lập và số
khách tới công ty ngày càng nhiều. Thị trường khách ngày một đa dạng hơn
với mọi tầng lớp xã hội , mọi lứa tuổi . Khách tới Công ty không chỉ để nghỉ
dưỡng , vui chơi mà còn kết hợp với việc tham quan du lịch, mặt khác trên thị
trường nhu cầu du lịch đã ngày một tăng theo các năm , một số khách sạn trên
thị trường cũng đã bước vào kinh doanh lữ hành . Ngành king doanh lữ hành
đã đem lại lượng doanh thu tương đối lớn góp phần tăng lợi nhuận kinh
doanh của khách sạn. Để đáp ứng được nhu cầu tham quan du lịch của khách
đòi hỏi công ty phải có một Trung Tâm lữ hành riêng để phục vụ, tổ chức việc
tham quan du lịch . ý thức được yếu tố khách quan và chủ quan đó năm 1995,
Công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một
Trung Tâm lữ hành mang tên : Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty
Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội . Trung Tâm ra đời là một yếu tố phù
hợp với quy luật thị trường và đã mạng lại lợi ích cho Công ty , cho toàn Xã Hội
.
2.2.2 Vị trí địa lí :
Trung Tâm du lịch dịch vụ Công Đoàn Hà Nội có một văn phòng duy nhất
nằm ở vị trí : 76 Trần Hưng Đạo - Đống Đa - Hà Nội và nằm ở trung tâm kinh
tế chính trị lớn nhất Việt Nam. Phố trần Hưng Đạo là đường phố rộng hai
chiều, Phía Đông là cửa ngõ đi vào của hai con đường chính vào Hà Nội : một
bên là cầu Thăng Long với đường cao tốc Bắc Thăng Long nơi có sân bay quốc
tế Nội Bài, bên kia là cầu Chương Dương cửa ngõ đi vào của các tỉnh thành
Việt Nam tới Hà Nội, nối liền với các trung tâm du lịch nổi tiếng như : Hải
Phòng, Hạ Long, Huế và các tỉnh phía Trung - Nam.v.v.v..Phía Tây đầu kia phố
Trần Hưng Đạo là Ga Hà Nội nơi gặp gỡ của khách từ Bắc - Nam . Điều này đã
chứng tỏ Trung Tâm có một vị trí hết sức thuận lợi và được ví như " nơi gặp
Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và tập thể lãnh đạo đơn
vị về mọi mặt.
Giám Đốc
Trung Tâm
Nhân Viên
Marketing
Nhân Viên
Dịch Vụ
Nhân Viên
Kế Toán
Nhân Viên
Xây Dựng
Tour
Tiếp Thị
Hướng Dẫn
Cộng Tác Viên
Sinh Viên Thực
Tập
Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực
hiện nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao, chất lượng, hiệu quả.
Thực hiện sự uỷ quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch ký kết
hợp đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách
hàng.
Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh
doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, ký xác
nhận đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến
Trung Tâm du lịch và dịch vụ.
Gián Đốc Trung Tâm phân công công việc và lao động tại Trung Tâm tuỳ theo
năng lực cụ thể và tình hình kinh doanh thực tế sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Được quyền tuyển cộng tác viên(sinh viên thực tập sau khi báo cáo và được
những chương trình do Giám Đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty
cùng với bộ phận marketing để thiết lâp xây dựng những tour du lịch mới sao
cho có hiệu quả và chất lượng .
Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch .
* Nhân Viên Tiếp Thị – Hướng Dẫn:
Làm công tác tiếp thị, tìm kiếm nguồn khách, làm công tác hành chính
văn phòng, hướng dẫn đoàn và các công việc được giao phó khác
Trong quá trình tiếp thị phải tự giác nhiệt tình và có báo cáo thường
xuyên về kết quả tiếp thị bằng văn bản hay theo quy định để người quản lý tiếp
tục thực hiện các công việc tiếp theo. Trong quá trình đi tiếp thị có quyền đàm
giá và cơ chế hoa hồng cho khách không quá 3% trên tổng thu.
Trong công tác dẫn đoàn tuân thủ theo quy trình hướng dẫn đoàn đã
được công ty phê duyệt. Tuân thủ sự phân công của cấp lãnh đạo trên.
* Cộng tác viên, Sinh viên thực tập :
Làm tất cả những công việc mà Giám đốc trung tâm giao phó sao cho có
hiệu quả nhất.
Có thể được tuyển chọn, ký hợp đồng làm việc với Công ty nếu như cộng
tác viên, sinh viên thực tập đó làm tốt mọi việc và được Giám Đốc trung tâm tín
nhiệm (sinh viên thực tập phải hiểu biết về kinh doanh lữ hành, năng động, có
phẩm chất đạo đức tốt..v..v).
* Tóm lại: Bộ máy hoạt động của Trung Tâm theo tính chất một Thủ
Trưởng, các nhân viên hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc trung tâm, các
nhân viên có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau, liên kết các nhân viên tạo thành một
khối vững mạnh cùng mục đích là làm cho Trung Tâm kinh doanh đạt hiệu quả
cao nhất và có uy tín trên thị trường.
Mọi hoạt động của Trung Tâm đều do Giám Đốc trung tâm quyết định.
Giám Đốc trung tâm được coi như “con chim đầu đàn” là người quyết định cho
việc kinh doanh có hiệu quả của trung tâm.
2.2.5 Chức năng của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội.
Từ khi Trung Tâm đựơc thành lập và đi vào hoạt động tháng 6-1995
lịch nhà nước, tư nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập. Một số Công ty Du
lịch đã vì lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy
mà không ít khách phàn nàn về chất lượng không đúng với những gì mà họ đã
nêu ra, các Công ty thiếu trách nhiệm và lừa đảo. Do đó các tổ chức cá nhân đã
tìm tới Trung tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội bởi vì họ tin tưởng
vào Công Đoàn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội cũng biết được nhiệm vụ của
mình. Du lịch Công Đoàn luôn đặt ra câu hỏi: “khách du lịch cần gì? nhu cầu
của họ ra sao? Và mục đích đi du lịch là gì?” để trả lời câu hỏi đó chính là công
việc mà Trung Tâm đã làm, đang làm và tiếp tục thực hiện để xứng đáng với
cái tên của mình:Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS – DL Công
Đoàn Hà Nội.
2.3.2 Phương hướng kinh doanh
2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh
Một Công Ty Lữ Hành hay một Trung Tâm Lữ Hành ngay từ khi được
thành lập đều xây dựng một chiến lược kinh doanh cho mình để tạo vị thế, uy
tín của mình trên thị trường. Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho mình
Trung Tâm Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã hoạch định cho mình một số chiến
lược sau:
2.3.2.1.1 Chiến lược phân biệt
Với uy tín trên 40 năm của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội được mọi
người biết đến với sự phục vụ nhiệt tình, chất lượng, chăm lo đời sống cho
khách,do vậy Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà
Nội luôn phát huy thế mạnh đó. Trung Tâm luôn dương cao khẩu hiệu “khách
hàng là sự tồn tại của mình” do vậy khách luôn được phục vụ nhiệt tình chu
đáo, Du Lịch Công Đoàn Hà Nội luôn đề ra chiến lược phục vụ làm sao cho
khách đã đến một lần thì lần sau lại đến. Trong nền cơ chế thị trường các
Doanh nghiệp lữ hành đã chen lấn, xô đẩy để tranh giành thị trường khách
nhưng họ lại quên mất một điều là dành được khách nhưng phải giữ được
khách.
Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội là
chuyển tới chi phí ăn ngủ.
Ngoài việc khuyến khích khách mua chương trình trọn gói, Trung Tâm
còn áp dụng tính theo đoàn khách( từ 30 khách trở lên cho một tour du lịch) số
Copyright: Tài liệu đại học ©